某年某汽车服务支持政策

2006年长安汽车服务支持政策客户服务部亲情诚信规范快捷长安汽车客户服务部2005年12月24日客户服务部亲情诚信规范快捷2006年，是“长安·亲情服务”品牌提升年，长安汽车服务工作将继续以提高用户满意度为目标，以“亲情、诚信、规范、快捷”服务理念为指导，通过在服务站进一步推进“5S”管理、“服务核心执行流程”和精细化管理等措施，全面提高长安汽车服务水平，实现用户满意、厂商发展。客户服务部亲情诚信规范快捷适用于：所有为重庆长安汽车、河北长安汽车、南京长安汽车产品提供服务的长安汽车4S店、长安汽车标准店、长安汽车特约服务站。一、服务支持政策适用范围长安公司将本着自愿、平等、互惠、互利、共同发展的原则与服务商签订2006年《长安汽车特约服务协议书》。

二、合同签订原则客户服务部亲情诚信规范快捷三、服务支持政策

1、调整部分零部件的三包期限，为用户提供更优惠的服务，具体内容见《2006年长安汽车服务管理手册》中的“2006年长安牌系列汽车三包规定”。（一）技术服务支持客户服务部亲情诚信规范快捷（1）用户需要救急服务时，服务商须先向客户服务部呼叫中心申请授权。个别紧急情况在服务完毕后，再报呼叫中心并补办手续。详见《长安汽车保修费用结算管理办法》。（2）外出服务原则上派1－2人。（3）自备车辆外出救急，将给予车辆和人员一定的补助，其补助标准如下：里程（公里）白天车辆每次补助金额（当日8:00至20:00）夜间车辆每次补助金额（时间：当日20:00至次日8:00）人员每人每天补助（工时）市内及近郊（单程40公里以内）40元60元无远郊（单程40～100公里以内）100元150元无长途（单程100公里以上）0.8元/公里往返累计8个工时近郊、远郊出差直接在《长安汽车保修费用结算申报单》上填报即可。2、急救服务补贴客户服务部亲情诚信规范快捷（4）乘火车、轮船等交通工具外出服务，按以下出差标准执行，超出标准以外的费用自理。具体为：①火车——从晚上八时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时以上的或连续乘车时间超过12小时以上（不含12小时），可购硬卧票。②轮船——限三等舱以下（含三等舱）。③一般情况不准乘出租车。④餐补费、住宿费、市内交通费每天标准如下：出差地项目一般地区特区住宿费40元60元餐补费15元20元市内交通费4元4元⑤外出服务，确需发生的电话费、传真费、电子邮件（E－mail）费可凭有效票据报销。⑥长途出差向长安公司结算时，需填写《长安汽车外出服务费报审单》，并附上符合财务要求的有效票据和该次维修的《保修费用结算申报单》，否则不予结算。客户服务部亲情诚信规范快捷1、全国实行“绿色通道”的快捷保供服务。省会城市12小时、地级和县级城市24小时，新疆、西藏等地区48小时，即从服务商下订单到收到货的时间，省会城市不超过12小时，地级、县级城市不超过24小时，新疆、西藏地区不超过48小时（个别偏远服务站除外）。2、对在重庆长安汽车客户服务有限公司及其分公司或指定代理商采购的备件统一实行“备件质量三包”，具体内容见《2006年长安汽车服务管理手册》中的“维修备件‘三包’管理办法”。3、从2006年1月起通过对长安汽车备件逐步实行统一标识的包装，加强对服务站备件进货管理，提升长安汽车备件的市场占有率，从而提高长安汽车用户满意度。（二）备件销售支持客户服务部亲情诚信规范快捷4、各长安汽车服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司及其分公司（代理商）采购的长安汽车备件均享受调拨价。5、从2006年1月1日起，备件采购金额在三包结算费（含三包材料费、三包工时费、走保费，下同）以内的，备件采购实施“三包费金额转帐冲抵备件款”结算方式；备件采购金额在三包结算费以外的，备件采购实行“现款现货”结算方式。6、各服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）月度备件采购额必须达到各服务商月度采购备件指标。月度采购备件指标=上月三包结算费×备件市场拓展率注：各分公司（代理商）每月根据实际情况对服务商下达备件市场拓展率指标。客户服务部亲情诚信规范快捷7、2006年长安汽车备件运费支持政策为了鼓励服务商有计划、成批量地采购备件，提高经营管理水平，特制定以下备件运费支持政策：（1）各服务商采购备件发生的运费，根据各服务商备件订购量实行价格折扣支持。折扣金额=服务商订购备件金额（不含税）×折扣系数折扣系数根据服务商距各分公司（代理商）的距离而定：距离在50公里以内的折扣系数为0.1%；距离在50公里以上，100公里以内的折扣系数为0.3%；距离在100公里以上，300公里以内的折扣系数为0.8%；距离在300公里以上，500公里以内的折扣系数为1.2%；距离在500公里以上，800公里以内的折扣系数为1.5%；距离在800公里以上，1000公里以内的折扣系数为2%；距离在1000公里以上，折扣系数为5%。（2）各服务商的运费以折扣方式兑现，每月与相对应分公司（代理商）结算一次。（3）各分公司（代理商）每月对辖区内服务商的前四次订单执行运费折扣政策，超出四次的订单不享受运费折扣。按照备件采购金额与同期三包结算费对比进行季度考核。对备件采购金额小于同期三包结算费的服务商按以下标准予以处罚：（1）在服务商结算、采购考核期内，备件采购总额小于季度三包结算费的服务商，在补足相应差额的同时处以差额的1-2倍罚款（在三包费中扣除），并予通报批评。（2）二次及其以上出现备件采购总额不足季度三包结算费的服务商，在补足相应差额的同时处以差额的3-5倍罚款（在三包费中扣除），并予严重警告通报。（3）2006年年终将对季度备件考核受罚款的服务商进行全年拉通考核，对全年备件采购总额达到全年任务指标的服务商年底将返还季度备件考核所处罚款。客户服务部亲情诚信规范快捷8、备件考核政策客户服务部部亲情诚信信规范快快捷（三）形象象建设支持持2006年年，长安公公司将指导导服务商进进一步开展展服务站形形象建设并并给予一定定的资金支支持。（四）服务务活动支持持2006年年，长安公公司将按照照差异化、、分车型的的原则，组织服务商商开展形式式多样的服服务活动，，并结合服服务活动实实际情况给给予服务商商一定费用用补贴。同同时，优先先选择A级级服务商开开展服务活活动，整改改期内的服服务商原则则上不参加加服务活动动。客户服务部部亲情诚信信规范快快捷1、优先选选择实力较较强、形象象较好的长长安汽车特特约服务商商作为长安安汽车新产产品授权服服务单位。。2、为了适适应市场，，允许服务务商备件价价格在长安安公司公布布的网上零售价基础础上作±10%以内内的浮动，但服务商商备件价格格不得超过过网上公布布零售价的的±10%。3、鼓励有有实力的长长安汽车特特约服务商商经过审批批后到空白白地区建立立规范的长长安汽车特特约服务连连锁店。4、通过大大力推进““5S”管管理和服务务核心执行行流程提高高服务站服服务水平。。2006年，长安安公司将进进一步加强强对服务站站推行“5S”管理理和服务核核心执行流流程的指导导和激励，，并通过““飞行检查查”、“神神秘顾客””调查等形形式考核服服务站推行行5S和服服务核心执执行流程的的执行情况况，同时长长安公司将将“5S””管理和服服务核心执执行流程作作为A级服服务站评比比的必选项项目。5、长安公司将将优惠20%向服务商商提供统一一形象标识识的服务工工作车（指定车车型）（详详见《长安汽车特特约服务商商客户服务务车购车管管理办法》》）。（五）其它它支持客户服务部部亲情诚信信规范快快捷2006年年，长安公公司服务工工作将以用用户满意度度、服务工工作水平、、正宗备件件使用率为为主要考核核目标，对对服务商进进行等级评评价，通过过差异化的的服务政策策，奖励先先进，淘汰汰落后，优优化长安服服务网络。。1、评价周周期：每季季度一次，，分别于2006年年4月、7月、10月和2007年1月评价服服务商第一一、第二、、第三和第第四季度的的综合服务务质量。2、服务商商等级确定定：服务商商等级分为为A级、B级、C级级、整改级四四个等级，各等级评评定办法如如下：服务商等级

等级确定原则（综合评价分满分100分）

A级

分层次进行评比，按省会城市、地级市、县级（市）三个层次进行季度服务商等级评价，在三个层次中分别评出前10%的服务站作为A级服务站。

B级

A级、C级、整改级之外的服务站

C级

全国综合评价得分倒数51名—倒数150名

整改级

全国综合评价得分末尾50名

3、等级评评定办法见《2006年长安安汽车特约约服务商分分级评定办办法》。四、服务商商等级评价价客户服务部部亲情诚信信规范快快捷（一）对综综合评价的的季度奖励励和处罚达到A级的的服务商，，长安公司司将在《亲亲情长安》》上通报表表扬并在网网上公布，，工时单价价在本地区区规定单价价基础上增增加1元，，奖励时间间为一个季季度。被评为整改改级的服务务商，给三个月时时间的整改改期，对在整改改期内达不不到要求的的将取消特特约服务资资格。整改改期内工时时单价在本本地区规定定单价基础础上降低1元。。被评为C级级的服务商商，在紧接的下下季度等级级评定中依依然被评为为C级且名名次有所下下降的，下季度工时时单价在本本地区规定定单价基础础上降低0.5元。在以后季度度等级评价价中名次有有所上升的的，重新恢恢复到本地地区规定工工时单价。。六、奖罚政政策客户服务部部亲情诚信信规范快快捷（二）备件件季度销售售贡献奖励励1、对完成成季度备件件采购指标标的服务商商超出备件件采购指标标和超出三三包结算费费的备件采采购金额部部分给予以以下奖励（（季度备件件采购指标标为该季度度三个月备备件采购指指标之和，，下同）：：奖励金额=（本季度度备件采购购金额-本本季度备件件采购指标标）×6%+（本季度备备件采购指指标-本季季度三包结结算费）××2%2、对未完完成季度备备件采购指指标但本季季度备件采采购金额高高于本季度度三包结算算费的服务务商，对超超出三包结结算费部分分给予以下下奖励奖励金额=（本季度度备件采购购金额-本本季度三包包结算费））×2%（三）季度度服务明星星奖励每季度，长长安公司都都将在B级以上的服务务商中评选选30名积极从事长长安汽车服服务工作并并表现突出出的主管或或主要工作作人员作为为长安公司司的服务明星，给予通报表表扬并给予800元/人的的现金奖励励。客户服务部部亲情诚信信规范快快捷根据综合成成绩对服务务商2006年的服服务工作进进行全年评评价，设立立以下奖励励项目：1、设立综综合奖“长安亲情情服务”金金奖：年度度综合评价价成绩前10名的服服务商，分分别奖励50000元；“长安亲情情服务”银银奖：年度度综合评价价成绩前11—40名的服务务商，分别别奖励10000元元。2、年度备备件奖励（1）年度度备件贡献献奖对2006年全年备备件采购金金额居前20名的服服务商分别别给予如下下奖励：第1名：奖励50000元；第2~3名：每名奖奖励30000元；第4~10名：每名奖奖励20000元；第11~20名：每名奖奖励10000元。（四）年度度奖励客户服务部部亲情诚信信规范快快捷（2）年度度备件市场场拓展奖对2006年在长安安汽车备件件市场拓展展上有积极极贡献的服服务商给予予以下奖励励：全年备件采采购额为50万元以以下的服务务商中，长长安汽车备备件市场拓拓展率居前前5名者，，每名奖励励5000元。全年备件采采购额为50万元～～100万万元的服务务商中，长长安汽车备备件市场拓拓展率居前前5名者，，每名奖励励10000元。全年备件采采购额为100万元元以上的服服务商中，，长安汽车车备件市场场拓展率居居前5名者者，每名奖奖励20000元。。3、年度亲亲情服务明明星奖对积极从事事长安汽车车服务工作作并表现突突出的特约约服务站员员工，评出出亲情服务务明星20名，每人人奖励3000元。。客户服务部部亲情诚信信规范快快捷七、长安汽汽车4S店店、长安汽汽车A类标标准店除适适用本政策策外，另外外享受《长长安汽车4S店、长长安汽车A类标准店店服务支持持政策》的的相关政策策（见附件件）。1、本服务务支持政策策解释权属属长安汽车车客户服务务部；2、本服务务支持政策策中的“长长安公司””包括重庆庆长安汽车车股份有限限公司、南京长安汽汽车有限公公司和河北长安汽汽车有限公公司；3、本服务务支持政策策执行时间间为2006年1月月1日至2006年年12月31日。八、其它客户服务部部亲情诚信信规范快快捷工时备件服务车4S店工时单价在本地区规定单价基础上增加1元。

调拨价下浮2%指定车型第一辆服务车优惠50%

长安汽车A类标准店

工时单价在本地区规定单价基础上增加0.5元

调拨价下浮1%长安汽车4S店、长长安汽车A类标准店店服务支持持政策1、《长安安汽车2006年服服务政策》》适用于4S店、长长安汽车A类标准店店；2、长安汽汽车4S店店、长安汽汽车A类标标准店享受受以下特殊殊政策：客户服务部部亲情诚信信规范快快捷序号内容2005年2006年1技术服务支持“建立省级技术服务支持小组”和“加强技术培训和交流”调整部分零部件的三包期限2政策统一性南京长安、河北长安备件运输政策与重庆长安不一致三大基地配件政策统一3配件保供速度除内蒙古、新疆、西藏等地区外，省会城市24小时、地级和县级城市48小时

省会城市12小时、地级和县级城市24小时，新疆、西藏等地区48小时4配件付款方式“收支两条线”三包结算费转付采购长安汽车备件款、线款现货5备件运费政策50公里以内配件运费折扣0.3%50公里以内配件运费折扣0.1%800~1000公里运费折扣1.5%800~1000公里运费折扣2%1000公里以上运费折扣1.5%1000公里以上运费折扣5%2006年年与2005年服务务政策的不不同之处序号内容2005年2006年6配件指标及考核配件考核在《服务管理手册》增加配件指标办法和配件考核7配件考核每季度考核一次，全年不拉桶考核2006年年终将对季度备件考核受罚款的服务商进行全年拉通考核，对全年备件采购总额达到全年任务指标的服务商年底将返还季度备件考核所处罚款。

8配件价格不允许超过网上公布价允许超过网上公布价10%内9服务车优惠10%20%4S店：20%4S店：50%10等级评价A级、B级、C级三个级A级、B级、C级、整改级四个级A级为全国评分前50名A级分层次评比并占10%客户服务部部亲情诚信信规范快快捷序号内容2005年2006年11整改范围后50名，连续两次C级且名次下降后50名12服务明星季度奖励无每季度30名，奖800元/名13配件季度奖超出三包费的备件采购金额部分奖励2%；超出任务指标的备件采购金额部分4%与2005年相同，只是表达方式有所改变14配件年度奖励280万以上奖励2万分年度备件贡献奖、年度备件拓展奖，合计52.5万，奖励力度加大15年度亲情服务明星奖5000元/名，10名3000元/名，20名客户服务部部亲情诚信信规范快快捷9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:42:2622:42:2622:421/5/202310:42:26PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2322:42:2622:42Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:42:2622:42:2622:42Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2322:42:2622:42:26January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月202310:42:26下下午午22:42:261月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:42下下午午1月月-2322:42January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/522:42:2622:42:2605January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:42:26下下午10:42下下午22:42:261月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:42:2622:42:2622:421/5/202310:42:26PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2322:42:2622:42Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:42:2622:42:2622:42Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2322:42:2622:42:26January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202310:42:26下午午22:42:261月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2310:42下下午午1月月-2322:42January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/522:42:2622:42:2605January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:42:26下下午10:42