某媒体公司传播中国媒体公关系管理

今天的议程

介绍

战略传播的作用公司声誉A-B的传播A-B的危机管理泰诺案例背景午餐基础媒体培训研讨传播企业信息FLEISHMAN–HILLARD福莱国际传播（中国）

2004.5.17全世界最大的传播咨询集团2,200名员工，分布在21个国家和地区的83个办公室拥有业界最强的客户保持率成立于美国圣路易斯福莱全球BeijingTokyoShanghaiManilaKualaLumpurSingaporeSydneyMelbourneASIAPACIFICFLEISHMAN-HILLARDNETWORKSeoulGuangzhouAucklandJakartaHoChiMinhCityBangkokTaipeiHongKongNewDelhiKarachiMumbaiBangalorePartners/AssociatesFleishman-HillardOfficesFH福莱亚太15间办公室11间福莱办公室，4间附属机构180名员工，背景包括：新闻、企业传播、法律、政府部门和市场营销业务范围广泛，遍及全球，深刻了解本地知识，具有很强的本地关系与其他地区的福莱办公室通力合作多数客户选择两个以上地区的福莱办公室为其提供服务成立于1994年7月总部设在北京，有上海（1997年）和广州（2003年）设有办公室40名全职员工员工背景包括：记者、国际关系、政府部门和企业传播部门名誉董事长：中国第一任驻美大使柴泽民与本地公关公司帕格索斯结成战略联盟福莱中国业务组:企业传播/金融咨询市场营销/品牌传播科技/电信公共事务/政府关系

所获奖项--AsianPRWeekAward2002

优秀奖(P&G“激爽”沐浴露上市推广活动)--上海公关协会

2001银奖(Philips照明) 2001铜奖(AIMR)--中国公关协会-2000金奖(P&GWhisperCampaign)福莱中国福莱中国的客户战略咨询市场情报产品传播特殊/客户活动培训投资者关系企业传播互动我们的专长公共关系：

什么是公共关系？公共关系能够影响公众对以下方面的看法：公司产品服务问题人员公共关系：什什么是是公共关系？它意味着在适当的时候向适当的人员提供适当的信息它会影响人们们的观念，从从而改变人们们的行为它是一个过程程而不是一个个项目由企业目标和和主要信息推推动的战略传传播具体的目标和和衡量方法是与主要客户户及有关方面面长期有效地地进行沟通所所不可缺少的的因素它是一个过程程而不是一个个项目我们的基本方方法：确定希望实现现的商业效果果深入了解关键键问题分析对目标客客户群的了解解情况目前的观念我们希望的观观念它是一个过程程而不是一个个项目我们的基本方方法：确定消除公众众观念误区所所需要的‘推推动因素’开发综合的宣宣传活动观点点衡量效果公共关系能发挥什么作用用改善公司形象象实现透明度增强了解建立可信度满足特定客户户的需求改善市场环境境创建需求推出新产品；；重新发布成成熟的产品激发销售人员员和员工的工工作积极性管理危机影响观念领导导者公共关系不能发挥哪些作用用消除负面影响响根除竞争消除实现公正正平衡所需要要的其他人的的观点或障碍碍控制媒体补偿错误的决决策、腐败行行为或不够完完美的市场平平台我们如何开展展工作?研究，研究，，再研究制定目标制定合理的宣宣传战略制定使战略得得到有效实施施的战术计划划全国和/或行行业及垂直媒媒体的大力宣宣传观察结果，改改进方法定义企业传播播/声誉管理、品品牌建设、媒媒体关系、公公共关系衡量量企业声誉的价价值“您不能从资资产负债表中中发现这一点点，但是越来来越多的公司司开始认识到到，如果得到到有效的管理理，良好的声声誉可以成为为他们最主要要的长期资产产。”––《财富》杂志常见问题企业“生命变变化”重组：扩展、、紧缩和联盟盟等。交易：收购和和合并、分离离、裁员、IPO高级主管的离离任和上任竞争威胁和机机会企业“反省””的其他时间间企业公共关系系我们如何开展展工作?可视性差分可信度接受提高品牌价值值商誉企业声誉的价价值商誉“赢家””可以：更成功地推出出产品获得更丰厚的的利润收到更多产品品改进建议提高股票价格格吸引更优秀的的人才企业公共关系系我们使用什么么工具?构想/价值主要信息/证据联合/论坛媒体关系员工宣传社区关系媒体关系了解流程没有保证如何撰写新闻闻故事谁完成什么工工作一般记者和专专线记者采访编辑与记记者伙伴及网络媒体关系我们使用什么么工具?新闻稿媒体咨询Web广播新闻发布会调查安排的媒体采采访情况介绍会衡量公共关系系结果成果撰写的文章(+传播的主要信信息)进行的采访举行的活动/会议分发的新闻稿稿换句话说，我我们是否完成成了计划?谢谢！危机管理CrisisManagement28经典案例–经典案例1982年泰诺胶囊被被投毒案1982年9月29日早早晨,家住芝芝加哥郊区的的12岁女孩孩MaryKellerman和27岁的邮邮局雇员AdamJanus在神秘死亡.同一天Janus’’的哥哥和他的的妻子也同样样奇怪地死亡亡.凑巧的的是他们在死死亡之前都服服用过泰诺浓浓缩胶囊.调调查很快使使当局发现是是泰诺浓缩胶胶囊被人为地地置放了氰化化物…–经典案例应急反应策略略:迅速直接地对对媒体作出反反应--开放诚诚实的态度––CEOJamesBurke直接主持发布布--针对媒媒体和公众充充足的信息沟沟通--媒体反反应正面,认认为强生是受受害者--电视转转播新闻发布布会(向美国国30个城市市直播,同时时现场有600名媒体参参加的新泰诺诺安全片剂推推向市场–经典案例应急反应策略略:2)紧急措施施保护消费者者--价值数数百万美元的的产品回收以以赢得顾客信信赖--当天设设置热线电话话回答问题--发生事事故5天后所所有批号为MC2880在McNeil制造的药品从从31个州回回收,虽然事事故出在芝加加哥--然而事事件还在恶化化,第二批批批号为MC1910在德克萨斯的的RoundRock的相同产品又又被发现有氰氰化物,而且且导致了第六六例死亡--到10月6日,共共有3100万,价值为为1亿美元的的药品从货架架上被拿下来来--到10月8日,安安全版泰诺片片剂被推向市市场尽管此次危机机在销售上造造成1亿美元元的损失和丢丢掉了25%的市场份额额或者说相当当于20亿美美元的市场,但庄臣渡过过了难关,赢赢得了顾客和和媒体的信心心,很快恢复复了泰诺作为为头痛药第一一大品牌的地地位–经典案例总结:危机的防范最最为重要作出危机管理理方案和计划划,建立有效效地系统,组组织机制去有有效地应对危危机犹为重要要在本组织内部部和对外实行行有效和开放放沟通谢谢！媒体培训2004年5月17日36媒体的角色记者的心理期期望获得更多言论论自由，成为为社会的“看看门狗”崛起的年轻记记者对争议性话题题更感兴趣越来越倾向于于支持消费者者权益中国的媒体完整、精确的的新闻和背景景资料被教育和问与与答的机会去看、去感觉觉、去试用的的机会可以得到权威威的消息来源源成本共担，投投资金额，预预测中国媒体的需需求和兴趣媒体总是会迟迟到在新闻发布和和新闻刊发之之间的时间差差不是非常恪守守职业准则对政府和当地地的新闻最为为重视有必要去加强强友谊和关系系来保证新闻闻的刊发中国媒体的负负面与媒体互动的的技巧轻松掌握:自信地舒服地应付自如地来应对媒体在压力下沟通通和传播的技技巧希望使您为什么不在采采访中“即兴兴发挥”？如果你一问三三不知，会发发生什么？为什么要媒体体培训？...他们要的媒体真正要的的是...普通消费者潜在消费者经销商股东员工了解你的传播播对象竞争对手政府官员/政政策制定者质检部门合作伙伴产业/行业协协会主动和媒体打打交道:公司组织新闻闻发布活动新闻发布会专访单独拜会/引引荐被动和媒体打打交道记者要求采访访突击采访不利事件发生生，公司成为为关注点什么时候和媒媒体打交道？公司的“脸面面”和形象使公司更“人性”与我们的受众众沟通要积极回应，，实事求是，，坦率，并且且提供有关信信息(responsive,factual,open,informative)做一个最权威威和最值得信信赖的信息来来源为传播奠定基基调为记者提供采采访角度公司发言人的的职责“NoComment”作为发言人，，你可能会提提及：公司的经营理理念和风格公司发展现状状和发展战略略新产品新的市场策略略行业发展状况况和趋势发言人的原则则要做好功课了解记者了解公司目前前的状况认真对待控制局面有话可说引导对话实话实说发言人的原则则要仔细倾听回答被问的问问题回应假设注意肢体语言言开放、积极应应对，还是保保守、汗流浃浃背？有良好的态度度积极、自信、、热情发言人的原则则要说实话讲故事自信您所持的的观点确信“开着””麦克风专业、优雅积极、友好保持自我用清楚简短而而有力的字眼眼结尾正面有力力发言人的原则则不要讨言题外的业业物话题表达个人意见见重复负面词语语假冒认识提出负面话题题被迫在两个负负面个案上作作選择引用行业术语语估计或撒谎回应谣言或未未经确认的报报道代表其他人发发表意见发言人的原则则你有权…知道文章的角角度知道你的采访访记者问问题依靠本公司内内部和外部的的公关专业人人士你的权利你无权…在文章出版前前看该文章知道记者的一一些信息的来来源要求记者收回回他的看法期望每一次的的文章都会发发表你的权利你最好的朋友友假设引领你必须置疑和和挑战问题中中存在的假设设猜谜语沉寂不必觉得一定定要填补沉寂寂一些媒体的技技巧利用公众场合合到处都可能有有记者在倾听听！非正式谈话除非记者离开开，或者挂上上电话，否则则采访没有结结束断章取义反复问同一个个问题，直到到你生气、给给出不同的回回答更多媒媒体的的技巧巧每一个个好的的商业业故事事有...人物,冲突,变化,争议,戏剧每一个个好的的综合合性故故事…有意思思,有信息息含量量,有创造造性找角度度;比如,趋势故事的的角度度和视视觉的的东西西应该该展示示给受受众什么构构成好好的故故事1.充足的的准备备2.充足的的准备备3.充足的的准备备记住–好的媒媒体技技巧是是可以以学到到决不要要,坚决不不要临临场发发挥（（“wingit””）3个成成功采采访的的秘诀诀把每一一个采采访看看成一一次讲讲演演演示准备好好,然后想想你的立立论–你要表表达的的你的反反论–哪些是是敏感感的话话题有一个个游戏戏的计计划将将会给给你更更多的的控制制权准备一一个游游戏的的计划划在召开开新闻闻发布布会之之前，，要做做好以以下准准备：：事先设设计好好发布布会的的流程程，比比如发发布会会上要要讲哪哪些内内容，，多长长时间间等。。指定参参会的的相关关人员员并分分配角角色，，包括括由谁谁担任任主持持人，，哪些些问题题由哪哪些人人回答答等。。要设想想媒体体可能能提出出的问问题，，并考考虑如如何作作答要控制制好新新闻发发布会会的时时间要认真真倾听听并回回答每每个媒媒体提提出的的问题题召开新新闻发发布会会的原原则你的正正论：：关键键信息息支持观观点的的证据据（事事实和和数据据）阐述观观点（（标题题）用实例例和比比较来来加以以阐述述先说出你的的结论，然然后再解释释你的说法法正论：建立立你的金字字塔决定你最应应当传达的的东西--不不要期望全全部说出去去(2－3个个最关键的的)分类：关键键要点，支支持要点以简单、直直接的方式式陈述仔细倾听，，寻找合适适的机会传传达它们对特定的受受众采取特特定诉求可以重复关关键要点你的正论：：关键信息息简明、正面面的要点––关于于集团，产产品/服务务，事件特点成功的故事事给人们带来来的好处应当传播统统一的信息息，不论在在什么地区区知道公司的的信息传播播的原则保持所有的的公开信息息的一致性性你的正论：：关键信息息仔细倾听问问题找出刁问题题的大致的的方向和本本质对问题的本本质做出发发应，但是是表达你的的观点回避敏感问问题，遇到到难以回答答的问题时时，不要正正面回答，，可以重新新定义他的的问题，并并回到主要要讯息上来来不回答无法法回答的问问题，重申申主要观点点反论:阻击架桥（（Block&Bridge）阻击停止采访的的一些不好好的走向架桥从“我在哪哪？”到到“我要去去哪？”框架整个回回答或宽或或窄注意问题陷陷阱，注意意对方的提提问方式，，当对方恶恶意引导您您时，指出出对方的曲曲解和不公公正，重申申主要观点点对于记者不不准确的提提问和对方方错误理解解您的回答答时，予以以澄清不要被变幻幻的提问方方式所迷惑惑，不能谈谈的坚决不不谈反论:阻击架桥（（Block&Bridge）用一些连接接的句子在在更安全的的水里游泳泳“真正的问题题是…”“让我们换个个角度看着着这个问题题…”“但是我能这这样说…”“像许多公司司那样,我们…”“如果我听的的没错的话话,我认为这个个问题是…”反论:阻击架桥（（Block&Bridge）不要光阻击击而不架桥桥不要逃避…重新架构问有问题的的事情？谈谈论解决方方案不要被一个个问题锁死死不断地向下下进行反论:阻击架桥（（Block&Bridge）记者或许并并不特别了了解背景要求回答简简练每个回答只只用2-3句来表达你的一个句句话应该是是你的主要要观点，如如果需要阐阐述，先陈陈述你的结结论应该把这个个采访看作作是演讲，，而不是一一个对话应对站立电电视采访做你的家庭庭作业用重要的论论点来开始始每次阐述述不要用笔记记提前建立一一个时间限限制不要让记者者把你带跑跑应对平面采采访如果记者已已经打电话话过来,赢得一些准准备的时间间，要求是是否你能给给她打回去去提前建立时时间的限制制准备一些重重要要表达达的信息在在手边做参参考讲话要慢；；记者还是是记的应对电话采访根据场合和和环境来穿穿衣–正式衣着对对大多数的的采访都适适用权威和职业业化的传达达观点，但但又不太罗罗嗦保持衣着的的简单会见时保持持适当的态态度：坦诚诚、专业、、善于聆听听、礼貌。。采访的仪表表与仪态要注意特别别发光的、、耀眼的首首饰注意条带和和点的搭配配清淡的衬衫衫最好深颜色的外外套看上去去不错男人–袜子要高筒筒采访的仪表表与仪态想清楚你要要传递什么么用强有力的的方式传播播你的信息息先陈述你的的结论阻击架桥法法准备——记记住“要””与“不要要”练习！结论谢谢！谢谢1月-2322:40:1722:4022:401月-231月-2322:4022:4022:40:171月-231月-2322:40:172023/1/522:40:179、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:40:1722:40:1722:401/5/202310:40:17PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2322:40:1722:40Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。22:40:1722:40:1722:40Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2322:40:1722:40:17January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月202310:40:17下下午22:40:171月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:40下下午1月-2322:40January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/522:40:1722:40:1705January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:40:17下下午午10:40下下午午22:40:171月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:40:1722:40:1722:401/5/202310:40:17PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2322:40:1722:40Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:40:1722:40:1722:40Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2322:40:1722:40:17January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202310:40:17下下午午22:40:171月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月2310:40下下午1月-2322:40January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/522:40:17