某公司经销商网络管理支持系统

新华信经销商网络管理支持系统SINOTRUSTDNMS-System新华信市场研究咨询有限公司SINOTRUSTMarketingResearch&ConsultingLtd.1产品开发新华信汽车产品生命周期各阶段的主要研究内容上市前阶段上市阶段品牌建立和保持退出市场市场潜力研究市场规模与预测竞争分析车型测试产品定位研究环境/政策分析U&A研究价格测试车型名称研究价格测试U&A研究广告概念测试宣传资料测试服务标准研究分销模式研究经销商选择研究品牌策略研究广告效果研究促销效果研究品牌表现研究U&A研究媒体研究经销商表现研究竞争分析用户满意度研究车型改型研究销售与市场份额监控竞争对手促销行为追踪研究U&A研究促销效果研究品牌表现研究U&A研究市场/销售预测市场与竞争分析对新机会的探测性调查汽车厂商-经销商-用户ManufacturerDealerCustomer产品Product销售服务SalesService售后服务AfterSalesService品牌形象BrandImage满意度Satisfaction品牌忠诚Loyalty建立服务标准经销商网络构建各阶段市场研究的支持经销商选择授权经销商评价策略及标准调整制订网络开发策略市场潜力研究网点分布策略研究竞争研究MOT研究神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）用户满意度研究MOT研究市场潜力研究竞争研究策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段--制订网络开发策略制订网络开发策略解决的问题应在哪些城市建立网络如何分批建立网络网络的密度应该如何销售网络与售后服务网络应如何配合主要竞争者的网络构建情况如何在多品牌的情况下经销商网络应采用什么样的品牌策略应采取什么样的分销模式策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略应用的研究技术U&A研究

（Usage&Attitude)行业研究案头调研（DeskResearch)专家访问

（ExpertInterview)竞争分析

（CompetitionAnalysis)网络构建阶段--制订网络开发策略建立服务标准的目标和意义使用户满意并对品牌产生忠诚规范经销商服务的“准绳”经销商管理、评价、考核的基础应用的研究技术MOT研究（MomentofTruth)策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略网络构建阶段—建立服务标准网络构建阶段—建立服务标准MOT（MomentofTruth）研究是一种研究用户现实经历与内心期望之间差距的有效方法。用户根据自己的期望水平（LOE）和现实情况（LOR）确定自己的满意程度。大喜过望基本满意不满意服务标准LOELOR服务标准制订的原则超出用户的期望水平超过竞争者的水平成本合理策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略竞争对手服务标准网络构建阶段—建立服务标准策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略研究流程步骤一 定性研究目标：建立指标体系寻找各指标点上的用户期望标准寻找各指标点上竞争对手的标准步骤二 定量研究目标：确定各指标不同期望水平用户的比重对用户期望进行分层分析结合客户资源确立有竞争力服务标准策略及标准调调整授权经销商评评价经销商选择建立服务标准准网络构建阶段段—经销商选选择制订网络开发发策略解决的问题备选经销商的的硬件设施备选经销商的的管理及服务务水平备选经销商的的技术水平及及维修能力（（仅指维修站站）应用的研究技技术神秘顾客（MysteryShopper)经销商飞行检检查（维修质质量）策略及标准调调整授权经销商评评价经销商选择建立服务标准准网络构建阶段段—授权经销销商评价制订网络开发发策略解决的问题全面客观进行行授权经销商商评价检查授权经销销商是否按照照统一的服务务标准严格执执行检查经销商培培训的效果并并提供改进意意见了解用户对于于经销商网络络的满意度以以及对于品牌牌的忠诚度策略及标准调调整授权经销商评评价经销商选择建立服务标准准网络构建阶段段—授权经销销商评价制订网络开发发策略应用的研究技技术用户满意度研研究神秘顾客（同同“经销商选选择”环节））经销商飞行检检查（同“经经销商选择环环节）网络构建阶段段—策略及标标准调整策略及标准调调整授权经销商评评价经销商选择建立服务标准准制订网络开发发策略由于市场，尤尤其是用户需需求及期望的的快速变化，，作为厂商需需要定期的对对经销商网络络开发及建设设策略进行回回顾和调整服务标准通常常每2年应进进行更新，以以发现用户的的新关注点或或在原有关注注点上的新的的期望水平，，并相应进行行调整，以保保证品牌的在在经销商网络络方面的竞争争力部分汽车及相相关产品领域域研究经验新车型设计评评价商用车新产品品测试服务标准研究究汽车直销模式式研究汽车零售模式式研究中高档轿车市市场潜力研究究车展效果评价价研究维修站飞行检检查电视/平面广广告效果评价价潜在经销商评评价（神秘顾顾客）授权经销商评评价（神秘顾顾客）授权经销商形形象研究售后服务市场场潜力研究车主(ownership)研研究汽车自动定位位系统研究汽车保险研究究加油站研究用户满意度研研究谢谢！Thankyouforyourattention!ENDOFTHESPEECHSINOTRUST新华信9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:15:4521:15:4521:151/5/20239:15:45PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:15:4521:15Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:15:4521:15:4521:15Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:15:4521:15:45January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20239:15:45下下午21:15:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:15:4621:15:4605January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:15:46下下午9:15下下午午21:15:461月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:15:4621:15:4621:151/5/20239:15:46PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:15:4621:15Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:15:4621:15:4621:15Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:15:4621:15:46January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:15:46下下午午21:15:461月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:15下下午午1月-2321:15January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/521:15:4621:15:4605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:15:46下下午午9:15下下午午21:15:461月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。21:15:4621:15:4621:151/5/20239:15:46PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2321:15:4621:15Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。21:15:4621:15:4621:15Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2321:15:4621:15:46January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:15:46下下午21:15:461月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/521:15:4621:15:4605January202317、一个人人即使