某公司电话销售技巧培训课程

销售培训系列课程电话销售技巧

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧巧Attention引发注意意Interest提起兴趣趣Desire提升欲望望Action建议行动动AIDA作出充分分的準備備才開始始打電話話?怎样开始始?怎样开始始第一句句话准备好纸纸和笔准备好礼礼貌用语语准备好讲讲述内容容(草稿)准备好微微笑的声声音准备好简单客户户资料电话手稿稿(一)引发兴趣趣的电话话手稿您好，我我是×××公司司的某某。请问你你们经理理在吗？？我们公公司为了了推动国内内电子商商务的进进程，正在举办办面向各各企业的的电脑操操作、互互联网知知识和电电子商务务的培训训，想邀请您您(贵公司)参加。您好，我我是×××公司司。请问问您们经经理在吗吗？我们们正在对各企业业进行““电子商商务—中中国企业业发展的的机遇和和挑战””的调查查，同时会会针对贵公公司的调调查结果果提供相相应的解解决方案案。引发兴趣趣的电话话手稿电话手稿稿(二)Stop抓紧机会会当异议出出现没有需要要没有时间间没有信心心并不急迫迫不明白产产品对公公司的帮帮助怎样将异议变为机会

LSCPA异议处理理技巧Listen细心聆听听Share分享感受受Clarify澄清异议议Present提出方案案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運用用例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置

，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……完结一个个电话对对话约会电话注意意事项建立客户户对你的的信心帮助客户户了解他他们的需需求简化你的的对话内内容强调客户户的利益益保持礼貌貌角色扮演演给予反馈馈响应客观及正正面字眼眼详细先说出优点给予改善建议议电话的跟进对客户的跟进进对自己的跟进进电话的跟进换位思考站在客户的立立场考虑问题题，将心比心心。目的：建立客户信信心，让他觉觉得我们公司是以客户为中中心您好，我是××公司的某某。请问问是张总吗？？明天下午4点钟我们公公司有一堂““电子商务——降低企业成成本”培训，，很多企业已报报了名，很希希望您能过来来参加，我现现在帮您预定定位置好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的的关系，不一一定每次通话话都要谈业务务。目的：让客户感觉我我们是关心企企业而非单单单的找好处电话的跟进寻找客户拜访访理由您好，我是××公司。请问你们经经理在吗？您曾经要求我我给您一份电电子商务和网网站建设的资资料，正好我我明天下午在在贵公司附近近办事，我顺顺道把资料送送过去并同时时拜访您，您您说下午三点点还是五点比比较方便？电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各位积极参与!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:15:2121:15:2121:151/5/20239:15:21PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:15:2221:15Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:15:2221:15:2221:15Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:15:2221:15:22January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20239:15:22下午午21:15:221月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/521:15:2221:15:2205January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:15:22下下午9:15下下午21:15:221月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:15:2221:15:2221:151/5/20239:15:22PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:15:2221:15Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:15:2221:15:2221:15Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:15:2221:15:22January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:15:22下下午午21:15:221月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/521:15:2221:15:2205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:15:22下下午午9:15下下午午21:15:221月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。21:15:2221:15:2221:151/5/20239:15:22PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2321:15:2221:15Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。21:15:2221:15:2221:15Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2321:15:2221:15:22January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20239:15:22下午21:15:221月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/521:15:2321:15:2305January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，也