杭州三号白皮书某地产出书产品与服务主张

杭州万科

产品与服务主张杭州万科三好住宅

85项细节图谱产品与服务主张·第

1条「我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲，不浪费资源。」◆实践示例：住宅净高的标准化很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服，当初买房时你在户型图上是看不出来的。要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比如要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设计精细化」「干法地暖卡式铺装」等。◆实践示例：景观设计的参与性很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没有参与性。时代已经不一样了，现在，还不肯做参与性景观的地产商，都是「耍流氓」。产品与服务主张·第

2条「我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。」◆实践示例：放弃「楼王」在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的「楼王」规划方案，而是把景观最好的位置，拿出来做公共观景平台等业主空间。▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路产品与服务主张·第

3条「我们用『可持续发展』的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。」◆实践示例：景观工业化材料采用工业化产生的「PC砖」，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩和老人行走。◆实践示例：全屋

LED光源LED

光源比白炽灯要节省近

80%能源，使用寿命可达

6-10

万小时，比传统光源寿命长

10

倍以上，长年累月可节省一大笔电费开支。产品与服务主张·第

4条「我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。」◆实践示例：园区桑树种植养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。在住宅楼盘里种植桑树，可让业主拥有下楼采摘桑叶的便利与乐趣。◆实践示例：景观户外客厅◆实践示例：一米菜园◆实践示例：：园区跑道与与宠物乐园◆实践示例：：分龄段儿童童游乐场产品与服务主主张·第5条「我们把整洁洁、明亮作为为地下车库的的标准，充分分考虑采光、、防潮的设计计，做好地下下车库，迎接接您每天回家家。」◆实践示例：：导光管万科在「新都都会1958」项目采用了了导光管技术术，这是一种种无电照明系系统，能够把把自然光均匀匀地照射到地地下室。◆实践示例：：BIM技术地下室均采用用BIM技术（三维仿仿真），避免免二次返工，，能够更精细细地排布地下下车库的复杂杂管线。BIM技术是大型复复杂公建项目（（比如「鸟巢巢」）的必备备应用。产品与服务主主张·第6条「我们关注居居住的功能和和舒适性，建建筑形式服从从于户型功能能，提升室内内的通风、采采光及日照条条件。」◆实践示例：：全屋除霾新新风系统◆实践示例：：户内门静音音锁◆实践示例：：樟木板在主卧衣柜放放置1-2块樟木板，替替代原衣柜层层板，具有防防蛀、防霉和和杀菌的功能能，减少使用用樟脑丸。产品与服务主主张·第7条「我们专注于于住宅性能的的提升，从便便利、安全、、健康等方面面升级产品力力，让装修成成品房最大限限度满足您的的居住需求。。」◆实践示例：：入户挂钩方便入门前悬悬挂购物袋等等物品，从容容腾出手取钥钥匙或按密码码开门。对老老人来说尤其其实用，不必必因放、取物物品而弯腰。。一般将挂钩设设置在1.3米左右的高度度，避免楼道道间儿童玩耍耍所可能产生生的碰伤。◆实践示例：：玄关旋转鞋鞋架独特的旋转设设计，使用更更方便；空间间利用率高，，鞋架最高可可达12层，错向设计计将其收纳数数量双倍扩大大。◆实践示例：：配电箱小手手电当家家中意外断电电时，可作临临时检修和照照明工具。日日常被固定于于配电箱柜体体侧壁内，取取下小手电，，即可自动点点亮。◆实践示例：：各种厨房拉拉篮厨房空间内配配置有各类拉拉篮，比如「「转角拉篮」」可有效解决决L型橱柜转角空空间使用不便便的问题；比比如在难以使使用的水槽下柜门板板上，也要安安装「水槽柜柜门挂篮」。。◆实践示例：：带抽拉功能能的水龙头摈弃传统水龙龙头的固定模模式，可根据据洗涤要求随随意抽出调节节长度，通过过距离掌控调调节水势压强强。当然，还还有自动返位设计。◆实践示例：：卫浴柜U形抽屉卫生间浴室柜柜的下柜采用用抽屉并作U形设计，以合合理留出台盆盆下水位置，，能够有效提提升下柜空间间利用率。◆实践示例：：无影灯镜柜柜研究了大量的的日本卫浴产产品后发现，，传统镜箱因因采用上下侧侧光线照射方方式，容易造造成脸部被额额头、下巴的的阴影遮挡，，导致化妆时无无法看到实际际脸部肤色，，影响日常的的妆容效果。。万科采采用的无影灯灯镜柜，左右右两侧灯光柔柔和照明，让让脸部不受遮遮挡的影响，，妆容效果更更好。◆实践示例：：USB插座将普通电源插插座与USB直流供电插座座组合，隐藏藏式设计，避避免孩子误触触。产品与服务主主张·第8条「我们希望您您能拥有一处处个性化的居居所，所以在在力所能及的的范围内为您您提供选装、、定制服务，，减少交付后后的改造时间和成本。」」◆实践示例：：「美好家」」装修定制服服务万科已经基本本消灭了毛坯坯房，「美好好家」装修定定制服务的核核心是：一个个满足基本生生活需求装修修标准+体现个性化差差异的装修定制方方案。▲「美好家」」时间表模型型产品与服务主主张·第9条「我们顺应移移动互联时代代的趋势，推推进社区智能能化，构建可可生长的服务务体系，逐步步做到WIFI信号、手机机信号等全全覆盖盖，并为您您提供更多多的基于社社区和居所所的个性化化O2O服务。」◆实践示例例：阿里智智能云家居居系统「万科·星星空」项目目的智能家家居，是万万科携手阿阿里开发定定制的一套套家居系统统。通过前前段探测器器，使住宅宅具有感知知功能，并通过过云端大数数据分析，，让住宅具具有自主学学习功能，，成为有触触角、有大大脑的房子子。◆实践示例例：预留O2O空间预预留速递易易为代表的的快递柜，，提供自动动化的收取取快递物品品服务，实实现O2O服务。产品与服务务主张·第第10条「我们重视视工程质量量，从精细细化工程管管理、精工工品质、实实测实量等等方面严格格把控工艺艺工法，并并积极探索索工业化建建筑、绿色建筑、、创新技术术的落地可可能。」◆实践示例例：实测实实量毫米误差全年每季度度的第三方方飞行检查查，对实体体和观感质质量约60多项指标进进行「实测测实量」，，误差范围围尽力控制制在毫米级级之内。◆实践示例例：PC工业技术积极尝试PC工业技术，，成品施工工，建房有有如搭建积积木，不会会出现因手手工操作带带来的品质质问题与相相对误差，，更好保证证施工工质量。产品与服务务主张·第第11条「我们关注注社会环境境的变化和和客户需求求的改变，，时刻探索索居住的多多种可能，，提升产品品力，创造造居住新体体验。」◆实践示例例：「乐高高」低密产产品代号为「乐乐高」的低低密度住宅宅产品，由由杭州万科科创新研发发。采用前前后左右的的随意拼接接方式，看看着是联排排，却带来来独栋的居住感感受。◆实践示例例：「视力力表」低密密产品代号为「视视力表」的的低密度住住宅产品，，由杭州万万科创新研研发，区别别于传统排排屋横向表表，采用独独有的E字形排布方方式，形成高低变变化、形成成特有的「「里」「巷巷」「坊」」排布。产品与服务务主张·第第12条「我们秉承承阳光透明明的原则，，提供妥帖帖的销售服服务，并在在营销推广广中，坚持持使用真实实客观的物物料，提前前告知红线线内外不利因素素。」◆实践示例例：样板间间真实尺度度在样板间展展示中，家家具尺寸按按照1:1比例真实尺尺度展示。。例如卧室室的床严格格按照1.8米、1.5米真实比例例呈现，避避免虚假空间的的错觉。◆实践示例例：区域沙沙盘真实比比例直接以google地图为蓝本本，制作项项目区域地地图，避免免误导购房房者。❀产品与服务务主张·第第13条「我们提供供专业、安安心的物业业服务，在在保障『安安全、环境境、设备设设施管理』』的基础上上，以智能能化手段提提高服务精精度和水准，用用更节约人人工的方式式，提供更更好的服务务。」◆实践示例例：基于互互联网的睿睿服务借用互联网网技术搭建建了让业主主与物业员员工、业主主与互联网网设备、物物业员工与与互联网设设备直接联联系的工作作平台———万科物业应用用「助这儿儿」和「住住这儿」两两款APP：1.物业服务人人员使用「「助这儿」」：用手机机扫码上岗岗，直接报报事、接单单等；直接接接收业主主需求或投投诉并直接接受理，处处理完完成后直接接在系统内内点击「已已完成」，，业主收到到后可为员员工直接点点赞。2、业主使用用「住这儿儿」；用手手机拍照上上传和编辑辑简要信息息，轻松一一点即可完完成，还可可查询处理理进度；可可快速查阅阅小区公告信息息；获取小小区商家最最新优惠；；通过论坛坛和热点议议事厅与其其他业主进进行无障碍碍交流；通通过发起活活动召集邻邻居参与等。❀产品品与与服服务务主主张张··第第14条「我我们们重重视视居居住住和和配配套套，，加加强强商商业业配配套套招招商商，，提提高高商商铺铺开开业业率率，，并并在在交交付付后后逐逐步步完完善善，，以以满满足足您您日日常常生生活活所所需需。。」」◆实实践践示示例例：：新新街街坊坊新新街街坊坊是是万万科科杭杭州州公公司司实实践践社社区区商商业业的的全全新新模模式式，，顺顺应应电电商商时时代代「「最最后后一一公公里里」」的的客客户户消消费费方方式式。。目目前前已已与与近近100家商商家家建建立立合合作作关关系系，，包包括括全全家家、、美美时时美美客客、、星星巴巴克克、、链链家家、、世世纪纪联联华华、、胡胡庆庆馀馀堂堂等等品品牌牌商商户户。。截截至至2015年底底，，资产产管管理理15个社社区区商商业业项项目目，，管管理理面面积积达达8.8万平平米米，，签签约约租租金金总总额额约约3500万元元。。▲万万科科杭杭州州社社区区商商业业部部分分战战略略合合作作商商家家❀产品品与与服服务务主主张张··第第15条「我我们们将将为为社社区区整整合合良良好好的的教教育育资资源源，，着着力力为为您您和和家家人人提提供供学学习习和和自自我我提提升升的的机机会会（（全全日日制制学学校校、、万万科科学学习习中中心心、、社区区营营地地、、邻邻里里讲讲堂堂等等））。。」」◆实实践践示示例例：：杭杭州州万万科科教教育育集集团团专为为0-18岁孩孩子子及及家家庭庭量量身身定定制制全全领领域域、、全全周周期期的的教教育育服服务务。。既既包包括括「「社社区区学学习习中中心心」」（（VK-LearningCenter）、、「「万万科假假日日营营地地」「成成长长档档案案」」等等标标准准化化教教育育创创新新项项目目，，也也包包括括安安吉吉路路良良渚渚实实验验学学校校、、良良渚渚国国际际艺艺术术预预科科学学院院等等非非标标准准化教教育育资资源源。。❀产品品与与服服务务主主张张··第第16条「我我们们提提供供万万科科集集团团内内各各类类服服务务资资源源为为您您所所用用，，整整合合更更多多的的社社会会优优质质资资源源，，借借助助业业主主整整体体力力量量，，让让您您享享受受更更好好的的服服务。。」」◆实践示例：：签约客户三三好大礼包让让客户在在交付入住前前，提前感知知万科丰富的的社区配套。。❀产品与服务主主张·第17条「我们充分挖挖掘每一个项项目的地域文文脉，与居住住属性融为一一体，尊重地地域价值，打打造因地制宜宜、一气呵成成的美好家园。」◆实践示例：：玉泉书院❀产品与服务主主张·第18条「我们致力于于项目周边城城市界面的提提升及邻里社社区公共空间间的打造，争争取代建周边边的公园、河河道及公共空空间，为创造社区的美好好而努力。」」◆实践示例：：矿坑探险公公园万科良渚矿坑坑探险公园在在ft体工业业矿坑陈迹上上精心设计，，以「回归土土地本源」为为设计主旨，，由百亩花海海、超大草坪坪、茶园、儿童探探险中心等部部分组成。❀产品与服务主主张·第19条「我们鼓励社社区自治，让让《邻里公约约》在每一个个万科社区落落地，形成业业主间良好的的信任和互助助氛围，推动动建立社团、、社群，让社区区更有活力。。」◆实践示例：：杭宸「火柴柴社」社区合合伙人作为一次探索索新型社区邻邻里关系的实实验，2016年4月16日，万科·杭杭宸组建了「「火柴社」，，让业主成为为社区合伙人人，探索「我为社社区志愿服务务100个小时，同时时享受其他志志愿者为社区区服务9900个小时」的社社区文化营造造模式。◆实践示例：：良渚文化村村《村民公约约》❀产品与服务主主张·第20条「我们绝不以以销售完毕或或交付作为服服务的终点，，而是以亮灯灯率作为衡量量我们工作成成功与否的标标准，提高社社区的入住率和居住满意意度，为保障障您的资产价价值贡献力量量。」◆实践示例：：亮灯率2015年，杭州万科科提出「亮灯灯率」是检验验万科服务的的重要标准。。「亮灯率」」是一个交付付小区入住率率的通俗表达达。不但要把产品做做好，在入住住前就把招商商融合进去，，吸引人们真真正住进来。。如果业业主很忙没有有时间采购家家具和软装，，万科物业有有拎包入住计计划，以团队队帮助业主采采购所需软装装和饰品。当然，如果业业主确实有别别的房子在住住，暂时不急急着搬家，万万科物业的租租售中心还可可以尝试帮助助出租房屋，，得到一定收益的同时也也提高入住率率。❀产品与服务主主张·第21条「我们提倡将将社区的商业业和公共配套套对外开放，，让市场化经经营激活配套套设施运转，，为您持续提提供优质服务务，同时使万科社区成为为城市及片区区的活力中心心。」◆实践示例：：杭宸书店万科·杭宸在在开盘前即引引入品牌书店店资源，整个个书店面积约约2200平方米，分两两层，营造一一个美学生活活博物馆，还还将邀请请文化名人举举办文化沙龙龙、分享名人人书单，举办办创意市集等等。❀产品与服务主主张·第22条「我们怀着中中国社区复兴兴的理想，坚坚信文化与艺艺术应当成为为社区的基因因，让住在其其中的您和家家人得以涤荡荡心灵、修身养性。」◆实践示例：：文化艺术中中心万科·良渚文文化村文化艺艺术中心由世世界级建筑大大师安藤忠雄雄设计，已于于2016年6月5日正式开馆，，拥有美术馆馆、图书书馆、培训室室、剧场等功功能，定期举举办各类艺术术活动，已成成为小镇艺术术的殿堂。本文所有图片片均截取自《《产品与服务主主张：2016杭州万科三好好住宅白皮书书》9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:08:2521:08:2521:081/5/20239:08:25PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:08:2521:08Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:08:2521:08:2521:08Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:08:2521:08:25January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:08:25下下午午21:08:251月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:08下下午午1月-2321:08January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:08:2521:08:2505January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:08:25下午9:08下下午21:08:251月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:08:2521:08:2521:081/5/20239:08:25PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:08:2521:08Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:08:2521:08:2521:08Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:08:2521:08:25January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:08:25下下午21:08:251月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月239:08下下午午1月月-2321:08January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑