服装推销与导购技巧培训讲义

服装推销与导购技巧讲师：魏镇涌课程内容第一课：接近顾客打破陌生第二课：服装穿着问题解决服装类产品的消费特点是：具有随机性和冲动性、买与不买往往在一念之差，因此应尽可能的吸引顾客进店，这就创造了更多接近顾客的机会，所以在接近顾客、留住顾客的环节上是十分考究的第一课：接近顾客打破陌生思考策略应用---

为吸引本来没有购买计划的顾客进店，应避免过于严肃或者过于注视客人，可采用热情、轻松的微笑和站姿以吸引顾客可采用整理柜台物件等制作忙碌的情形，让顾客随意参观，注意接近时机即可

注意保持一定的距离，避免使顾客感觉有压迫感而选择离开，最佳距离2米以上销售的管理话术运用---

您好！请随便参观，这是××品牌服装，我们有很多新款和经典的款式，现在这在××促销，××折优惠您好！欢迎光临，××品牌服装正在促销活动中，请进来随便参观细节运用---

保持恰到好处的微笑双手自然摆放于小腹

交流的时候放下手头的工作

不要长时间注视顾客销售情景模拟－－顾客在柜台驻足，好像对产品挺感兴趣，导购员建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议！原因分析---顾客不愿意采纳建议有两个主要的原因：（1）顾客没有购买计划，完全属于闲逛（2）顾客属于谨慎类型，不轻易试穿那么我们是否就放弃了呢？错误的方法喜欢的话，可以试穿。试一试吧，不买无所谓。这件也不错，试一下吧。策略应用－－－－应先梳理灌输输产品的优优势，顾客客动心了再再建议试穿穿。建议试穿一一定要有信信心，这种种信心可以以通过语言言与肢体的的力量表现现出来，最最好配合陶陶醉的表演演建议试穿时时不要轻易易放弃，，如果对方方拒绝，应应该事先想想好再度要要求对方试试穿的充分分理由，并并让顾客感感觉合情合合理，但建建议试穿不不要超过三三次，否则则会让顾客客反感最后，在顾顾客面前树树立自己专专业的顾问问形象并取取得顾客的的信任，对对于导购推推荐具有积积极的推动动作用。导购：“先生/小姐，您非常有眼光。这款衣服是我们这个品牌卖卖得最火的一一款，几乎每天天都卖断货货呢。以您的身身材，我相相信您穿上上后效果一一定不错！！”“来，，这边有试试衣间，请请跟我来试试穿一下，床上去一一定很好看看（轻微闭上上眼睛，有有陶醉的感感觉）”（不等回答答就提着衣衣服主动引引导顾客去去试衣间，，尤其适用用于犹豫不不决的顾客客）（如果对方方还不动））小姐，其其实衣服每每个人穿的的效果都不不一样，就就算我说得得再好，如如果您不穿穿在身上也也看不出效效果。您买买不买真的的没有关系系，穿上去好好看了在做做决定。（再次拿起起衣服主动动引导试衣衣）话术应用－－－－导购热情接接近来店顾顾客，可顾顾客冷冷地地回答：别别跟着我，，我只是随随便看看。。情景模拟二二---错误的方法法没有关系，，那您随便便看看吧。。您先看看，，喜欢可以以试试。。面露不悦之之色，离开开顾客。策略应用---任何顾客刚刚进店的时时候都会有有戒备心理理，具体表表现为他们们一般都不不愿意多说说话。他们们担心一旦旦自己轻易易说得太多多就会被导导购抓住把把柄，从而而落入导购购设计的圈圈套。顾客随便看看看，可能能真的没有有购买计划划，但并非非就没有成成交的可能能，所以，，导购员还还是要站好好位、管好好嘴、管好好脚，另一一方面，掌掌握时机去去接近顾客客，这样才才可以提高高成功率。。如果顾客仍仍有“随便便看看”这这种敷衍之之语，导购购也可尝试试给予积极极性的回答答，也可以以尝试转换换话题，即即一定要引引导顾客朝朝着利于活活跃气氛并并且成交的的方向努力力。策略应用---就本情景来来说，如果果顾客说““随便看看看”的时候候，导购应应该想办法法减轻顾客客的心理压压力，将顾顾客的借口口变成自己己接近对方方的理由，，积极地将将销售过程程向成交方方向推进。。我们把这种种销售异议议的处理方方法叫做异异议太极法法，如果转转换合理，，这种方法法可以起到到以柔克刚刚、借力打打力不费力力的作用，，效果极好好。导购：“没关系，，买衣服一定定要多了解解、多比较较，才能找到到最合适的的。您现在可以多多看看，等等到哪天想想买的时候候，才有心中中合适的候候选目标。。您一般比较喜喜欢穿哪一一类风格的的衣服？””导购：“没问题，现在买不买没关关系，您可可以先看看看我们的衣衣服，多了了解一下我我们的品牌牌。看您现在在好像也不不急着走，，我帮您设设计设计配配装，下次次您就知道道挑哪一类类衣服了导购：“确实，现现在赚钱都都不容易，，买一件衣衣服对我们们来说也是是一笔不小小的开支，，多了解一一下完全必必要！没有有关系，不不管顾客买买不买，我我们的服务务都是一流流的。请问问您今天是是想看看上上衣还是……”话术应用---随机应变，，将销售向前推进从顾客的借口中找到到突破点找到说服顾顾客的理由。策略总结---情景模拟三三---顾客本人很很喜欢，可可同行者说说：我觉得得一般或再再到别的地地方转转看看。（或者是因因为顾客心心理稳定性性较差，常常常容易冲冲动，而同同行者经常常充当制止止的角色））错误的方法怎么会呢，我觉得挺挺好的。这是我们这这季的重点点搭配。这个很有特特色呀，怎怎么不好看看呢？甭管别人怎怎么说，您您自己觉得得怎么样？？策略应用---第一，不要要忽视关联联人。第二，关联联人与顾客客相互施压压。第三，捧关关联人为专专家，听他他的建议。。店面销售人人员要明白白，关联人人也许不具具有购买决决定权，但但具有极强的的购买否决决权，对顾顾客影响非非常大。所所以顾客一一进店，你你要首先判判断谁是第第一关联人人，并且对对关联人与与顾客要一一视同仁地地热情对待待，不要出出现眼中只只有顾客而而将关联人人晾在一边边的情况这这里有几个个技巧可以以善加运用用：在销售过程程中通过目目光的转移移，让关联联人感受到到尊重；适当的时候候征询关联联人的看法法与建议；；赞美顾客的的关联人；；通过关联人人去赞美顾顾客。关联人与顾顾客相互施施压。有的的时候关联联人可能会会为朋友推推荐衣服。。当顾客穿穿上衣服感感觉满意并并且你认为为确实也不不错的时候候，你就可可以这样说说：“这位位小姐，您您的朋友这这个是为专专家啊，她她给您推荐荐的这款衣衣服穿在您您的身上非非常时尚、、合身。””这句话会会给顾客压压力，因为为她不大好好直接说衣衣服难看，，或多或少少要给朋友友一个面子子，何况她她本身也很很喜欢这款款衣服。如果是顾客客自己选的的衣服，顾顾客表现得得很喜欢，，此时你也也可以对关关联人说：：“这位先先生，您的的女朋友应应该很喜欢欢这件衣服服。”因为为这件衣服服顾客确实实喜欢，加加上你前期期与关联人人的关系处处理得也不不错，此时时关联人直直接说衣服服难看的概概率就会降降低。因为为这样等于于是说顾客客没有眼光光和欣赏水水平，会让让顾客很没没面子，所所以也会给给他造成一一定的心理理压力。征询关联人人的建议。。最愚蠢的导购购就是将自己己与关联人的的关系搞得非非常对立，这无助于问题题的解决及销销售的推进。。如果销售中中确实出现关关联人的消极极行为，为了了增加销售的的成功率，导导购可以采用用将关联人拉拉为合伙人的的办法，共同同为顾客推荐荐衣服。导购：（对关联人））这位小姐，，您对您的朋朋友真是用心心，能有您这这样的朋友真真好！请教一一下，您觉得得什么样的款款式比较适合合您的朋友呢呢。我们可以以一起来交换换看法，然后后一起帮您的的朋友找一件件最适合她的的衣服，好吗吗？导购：（对顾客）您您的朋友对您您真是用心，，能有这样的的朋友真好！！请问这位小小姐，您觉得得什么地方让让您感觉不好好看呢？您可可以告诉我，我和您的朋朋友一起给您您设计最佳的的风格搭配，，这样就珠联联璧合了。话术应用---情景模拟四---顾客担心特价价品有质量问问题，任凭怎怎么解释都以以为导购在骗骗他。错误的方法不会的，特不不特价都是一一样的您放心吧，质质量都是一样样的。都是同一批货货，不会有问问题。都是一样的衣衣服，怎么会会呢？策略应用---导购可以坦诚诚地告诉顾客客衣服特价的的真正原因，，以事实说服顾顾客，同时以以特价商品实实惠、划算作作为引导顾客立立即购买的催催化剂。服饰店铺销售售人员要谨记记：当我们行行为坦诚、语语言真诚，并且且表现得敢于于负责的时候候，往往非常常容易取得顾客客的信任！导购：这是值得关关心的问题，，我们以前也有有许多老顾客有这种顾虑虑。不过这一一点我坦诚地告诉您，不管是正价还是促销销的衣服，其其实都是同一一品牌，质量量也完全是一样的。只是为了提高高销售业绩，，总要拿一些些产品做促销销比如我们给您您提供的这一一款，质量保保证都是一样样的，而价格却要低低很多，所以以现在买这些些衣服真的是是非常划算。。您完全可以放放心地选购！！导购：您有这种想想法是可以理理解的，不过过我可以负责责任地告诉您，这这些促销的衣衣服之前也都都是正价商品品，只是因为这个款式已已经断码，所所以才变成特特价促销品，，但质量是一模一样的，，您完全可以以放心地挑选选。这一点请请您放心。话术应用---没有不能引导导的顾客，只有不够灵活活的导购人员。策略总结---情景模拟五---我回家跟老公公商量一下，，考虑好以后后再说吧。错误的方法这款真的很适适合您，还商商量什么呢？？真的很适合，，您就不用再再考虑了。（无言以对，，开始收服装装）……那好吧，欢迎迎你们商量好好了再来。策略应用---导购可以坦诚诚地告诉顾客客衣服特价的的真正原因，，以事实说服顾顾客，同时以以特价商品实实惠、划算作作为引导顾客立立即购买的催催化剂。服饰店铺销售售人员要谨记记：当我们行行为坦诚、语语言真诚，并且且表现得敢于于负责的时候候，往往非常常容易取得顾客客的信任！策略应用---第一，找原因因、给压力，，刚柔并济。。第二，处理顾顾客异议，推推荐立即购买买。第三，反复强强调价值，增加顾客回头头率。面对顾客的异异议（无论是是借口还是真真实的拒绝）），采取不作作为的方式，，顾客感受不不到任何压力力，因而就可可以轻易地逃逃脱，从而降降低销售成功功的概率。大大量的服饰门门店销售案例例告诉我们：：适当给顾客客施加压力，，可以使导购购变被动为主主动，从而找找到顾客离开开的真正原因因，有利于促促进成交并提提升销售业绩绩。但导购一一定要把握好好压力点，压压力不可以太太大也不可以以太小，因为为太大会让顾顾客讨厌你，，太小则没有有任何作用。。策略总结---找到顾客的所所有异议后，，就应该立即即处理问题并并在问题解决决之后推荐顾客客购买。因为为当顾客还在在店面的时候候，我们可以以去影响并激发其购购买欲望与热热情，而顾客客一旦离开店店面我们就鞭鞭长莫及了。所以不不要轻易让顾顾客离开，应应该抓住机会会进行销售。。具体方法是：给压力：比如告诉顾客客这是最后一一件、优惠活活动即将结束束、赠品有限等，，给对方营造造一种紧迫感感。给诱惑：告诉顾客现在在购买可以得得到什么利益益。其实人都都是利益动物，，导购将顾客客买与不买的的利弊向顾客客陈述清楚，可以增加加销售的成功功率。策略总结---如果顾客确实实想到其他商商店去比较一一下或与家人人商量一下，，这种心情导导购应该给予予理解。此时时不可以再强强行推荐，否否则会让顾客客感觉不舒服服，但是我们们一定要增加加顾客回来的的概率。有研研究表明，顾顾客一旦回头头，其购买的的概率为70%。那么如何增加加回头率呢？？导购可以从从两个方面着着手：给面子：如果不给顾客客面子，即使使顾客喜欢也也不会再回头头，因为回头头就意味着顾顾客的软弱和和没有面子。。给印象：顾客离开后还还会逛很多其其他店，看许许多款衣服，可能会受到许许多诱惑，，导致最后对对我们这款衣衣服没有任何何印象，这这非常不利于于顾客回头，，所以在顾客客离开前可再再次强调衣服服的卖点，一一定要给顾客客留下深刻而而美好的印象象策略总结---导购：是的，您有这这种想法我可可以理解。现现在赚钱都不不容易，买件衣衣服也不便宜宜，肯定要与与老公商量一一下，多做一些考虑，这这样买了才不不会后悔。这这样好吗，您您再坐一会儿，我多介绍绍几款给您，，您可以再多多看看，多比比较一下，这样考虑起来来才会更加全全面一些……（延长留店时时间、了解情况并建立立信任）话术应用---情景模拟六---你们卖衣服时时都说得很好好，哪个卖瓜瓜的不说自己己的瓜甜呢。。错误的方法如果您这样说说，我就没办办法了。算了吧，反正正我说了您又又不信。……（沉默不语，，继续做自己己的事情）。。策略应用---现在的市场欠欠缺足够的商商业诚信，有有些导购为了了多卖衣服可可以不择手段段地将一些本本不适合顾客客的衣服推销销给顾客，事事后对顾客的的投诉又采取取置之不理的的态度，导致致许多顾客对对导购的推荐荐产生不信任任感。在这种种状况下，导导购首先要做做的就是恢复复顾客对我们们的信任感，，如果顾客没没有信任感，，导购说得再再真诚都会被被顾客怀疑。。就本案而言，，导购首先应应该认同顾客客的感受，然然后将心比心心地对顾客讲讲最易让其接接受的简单道道理，并以事事实说服顾客客。导购：我能够理解您您的这种想法法，不过这一一点请您放心心。一是我们的““瓜”的确很很甜，您试了了就知道啦，，这点我很有有信心；二是是我是卖“瓜瓜”的人，并并且我已经在在这个店卖了了很多年的““瓜”了。如如果“瓜”不不甜，您肯定定会回来找我我的，我何必必给自己找麻麻烦呢，您说说是吧？当然然光我这个卖卖“瓜”的说说“瓜”甜还还不行，您自自己也先尝一一下，看看衣衣服穿上身的的效果如何。。来，小姐，，这边请！（引导顾客去去试穿）话术应用---当顾客对我们们不信任时，我们首先要做的就是恢复顾客对我们的的信任。策略总结---情景模拟七---营业高峰时段段，因导购招招呼不周导致顾客产生抱怨怨甚至流失。错误的方法您等一会儿再再过来好吗？？您等一下，我我先忙完这儿儿的顾客。……（任凭顾客询询问，无暇顾顾及）策略应用---有人气的店铺铺特别容易吸吸引顾客光临临。但由于服服饰店铺人流流量的分布非常不均匀，，有时候人气气可能特别好好，导致顾客客无法得到周到全面的服务，并因因此延长了顾顾客的等待时时间，降低了了顾客的满意度，有些急躁的的顾客还可能能一走了之。所以，如何在顾客客较多的时候候引导顾客选选购商品并延延长其停留时间就显得非常重重要。其实，，顾客此时对对导购服务时时间的适当延延长都能理解，关键是是我们不可以以有刺激并伤伤害顾客的语语言及行为。导购：（先期来店的的顾客）真的的不好意思，，这段时间比较忙，招待不不周啦。您先先看看我们今今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我我一声，好吗吗？（离开去去照顾其他顾顾客，当该顾顾客询问时立立即过来）小小姐，真不好好意思，让您您久等了，请请问……导购：（来店闲聊的的老顾客）真真是不好意思思，今天店里里的顾客比较较多，没有时时间好好招呼呼您，真是抱抱歉。您先在在这里坐一会会儿喝杯水吧吧，我忙完就就马上过来，，等会儿跟您您好好聊，好好吗？导购：（来店闲聊的的老顾客）哎哎呀，真不好好意思，这个个时间的顾客客特别多，招招待不周，真真是抱歉。您您是先坐会儿儿喝杯水呢，，还是自己先先看看我们的的新款？话术应用---门店无大事，做的都是细节节，门店无小事，细节做不好就就是大事。。策略总结---情景模拟八---当面拆的新包包装，顾客试试后，仍要再再拿新的，可可仅存货剩一一件。错误的方法只剩这一件了了，您不要我我就没办法啦啦。这款只有这一一件，要不您您看看其他款款吧。如果有新的，，我一定给您您，确实没有有了。这件就是新的的，而且是刚刚当着您的面面拆的导购策略---即便是当着顾顾客的面拆开开一件新衣服服试穿，顾客客试完后都会会认为这件衣服不够够“新”。其其实每个买衣衣服的人都有有这种想法，，导购应该理解顾客这种种心理，并且且用真诚而略略带惊讶的口口吻与对方沟沟通，也可以将“最后后一件”作为为卖点给顾客客适当地施加加压力，以推推动顾客立即购买！导购：是这样的，我我们同款的衣衣服进得都不不多，也正因因为如此有很很多老顾客都都喜欢在我们们这儿买衣服服，所以您刚刚刚穿的这款款确实只有这这一件了。如如果您晚来一一步，可能连连看都看不到到这款衣服了了，就您试穿了了，没有任何何人试穿过，，这还带着您您的魅力呢，，我给您包上上吧，您放心心好了导购：哎呀，真是抱抱歉，刚刚拆拆给您的这件件不仅是全新新的，而且刚刚好是最后一一件，连试穿穿都没有人试试穿过。您运运气真好，如如果晚来一步步，即使您喜喜欢，我还真真是没有办法法帮您找另一一件新的呢。。话术术应应用用---化险险为为夷夷，，不不能能因因小小失失大大，，危机机就是是危危险险中中的的机机会会，拒绝绝就就是是““不不要要””，去掉掉““不不””就就是是““要要””。策略略总总结结---情景景模模拟拟九九---顾客客很很喜喜欢欢试试穿穿的的衣衣服服，，可可被被闲闲逛逛的的顾客客顺顺口口否否决决了了。错误误的的方方法法哪里里不不好好看看啦啦？？您不不买买东东西西就就不不要要乱乱说说！！您不不要要听听他他的的，，他他乱乱说说的的。。拜托托您您不不要要这这么么说说，，好好吗吗？？导购购策策略略---卖场场是是一一个个顾顾客客高高度度流流动动的的地地方方。。顾顾客客与与顾顾客客之之间间相相互互品品评评对方方的衣衣着着效效果果非非常常普普遍遍，，很很多多时时候候，，闲闲逛逛顾客客完完全全可可能能带带来来不不同同的的结结果果，，遇到到这这种种情情况况如何何处理理确确实实非非常常考考验验导导购购的的智智慧慧与与应应变变能能力力。。就本本案案而而言言，，导导购购应应该该做做到到以以下下三三点点：：首首先先，，镇镇定定自自若若不不失失态态，，任任何何失失态态的的语语言言与与行行为为都都可可能能影影响响成成交交；；其次次，，真真诚诚感感谢谢闲闲逛逛顾顾客客的的意见见，但但应应立立即即通通过过提提问问快快速速转转移移问问题题焦焦点点；；最最后后，，重重新新调调整整主攻攻火火力力的重重心心，，这这个个阶阶段段关关键键是是让让顾顾客客感感觉觉到到闲闲逛逛顾顾客客的的观观点点其实实不不重要要，，重重要要的的是是自自己己穿穿着着很很适适合合。导购购：：（微微笑笑着着对对闲闲逛逛顾顾客客说说））这这位位女女士士，，很很感感谢谢您您的的意意见见，，请请问问，，您您今今天天想想看看点点什什么么？？（（快快速速处处理理完完闲闲逛逛顾顾客客后后微微笑笑着着对对顾顾客客说说））小小姐姐，我我们们不可可能能让让每每个个人人都都喜欢欢同同样样的的风格格。。小小姐姐，，我我在在服服装装行行业业做做了了五五年年了了，，我我可可以以很很负负责责任任地地告告诉诉您您，任任何何衣衣服服不不在在于于最最好好，，适适合合就就好好，，您看看………（阐阐述述衣衣服服的的利利益益））导购购：：这位位小小姐姐，，感感谢谢您您的的建建议议。。（（快快速速处处理理闲闲逛逛顾顾客客后后将将目目光光重重新新转转移移到到顾顾客客身身上上））张张小小姐姐，，鞋鞋子子穿穿在在自自己己脚脚上上，，舒舒不不舒舒服服只只有有自自己己最最清清楚楚，，您您说说是是吗吗？？小小姐姐，，我我在在这这个个行行业业做做了了五五年年了了，，我我是是真真心心想想为为您您服服好好务务。。我我认认为为这这件件衣衣服服无无论论色色彩彩还还是是款款式式都都很很适适合合您您，，您您看看………（介介绍绍衣衣服服优优点点））您您觉觉得得呢呢？？话术术应应用用---积极极应应对对闲闲言言碎碎语语，，没人人可可以以阻阻止止别别人人的的闲闲话话。。策略略总总结结---情景景模模拟拟十十---顾客客对对要要给给男男友友买买的的衣衣服服很很满满意意，，却说说要要等等把把男男友友领领来来后后再再决决定定。。错误误的的方方法法不要要等等，，现现在在不不买买就就没没有有了了。。您现现在在买买就就可可以以享享受受折折扣扣。。那好好，，您您把把男男友友带带来来再再说说吧吧。。导购购策策略略---销售售靠靠的的是是心心理理，，成成交交靠靠的的是是引引导导。。女顾顾客客为为了了男男朋朋友友而而买买衣衣服服始始于于对对男男朋朋友友的的爱爱，，也也是是为为了了让让自自己己的的男男朋朋友友更更爱爱自自己己。。作作为为导导购购应应该该把把握握住住这这个个心心理理，，引引导导顾顾客客说说出出现现在在不不能能立立即即决决定定购购买买的的原原因因，，并并推推动动对对方方立立即即采采取取行行动动。。导购购：：小姐姐，，我我可可以以感感觉觉得得出出来来，，您很很细细心心。其其实实您您刚刚才才也也说说了了这这款款衣衣服服无无论论款款式式还还是是颜颜色色，，您您的的男男朋朋友友穿穿都都比比较较适适合合，，可可是是您您又又说说要要等等男男朋朋友友来来了了后后再再说说。。我我想想知知道道，，现现在在主主要要是是哪些问题题让您难以以立即作作出决定定？（探询原因因，找到到解决方方案）导购（如果对方方说不确确信男友友是否喜喜欢）其其实，这这已经不不是一件件简单的的西服啦啦，您男男朋友感感动还来来不及呢呢，您说说是吧？？再说了了，如果果他真有有什么不不满意的的地方，，只要不不影响再再次销售（不不造成损损坏），，我们特别别允许您您在三天天内都可可以拿回回来换，，您看这这样成吗吗？话术应用用---服饰销售售是因为为美丽与与爱，顾客购买买服装同同样也是因为为如此。。策略总结结---第二课：服装的穿穿着问题题解决如果顾客客对衣服服很挑剔剔那是因为为他对你你没有信信心如果顾客客对你也也很挑剔剔那是因为为他还不不信任你你此时你要要做的就就是恢复复信任销售情景景1：顾客试试穿了几几套衣服服之后，，什么都都不说转转身就走走错误应对对1.难道就没没有一件件喜欢的的吗？错误应对对2.您刚刚试试穿的这这件衣服服不错呀呀。销售情景景1：顾客试试穿了几几套衣服服之后，，什么都都不说转转身就走走销售情景景1：顾客试试穿了几几套衣服服之后，，什么都都不说转转身就走走错误应对对:3.您到底想想找什么么样的衣衣服？销售情景景1：顾客试试穿了几几套衣服服之后，，什么都都不说转转身就走走错误应对对：4.怎么搞的的，什么么话都不不说。销售情景景1：顾客试试穿了几几套衣服服之后，，什么都都不说转转身就走走语言模版版导购:这位女士士，请您您先别急急着走，，好吗?请问是不不是这几几款您都都不喜欢欢呀，还还是我的的服务没没有做到到位，您您都可以以告诉我我，我会会立即改改进的。。真的，，我是诚诚心为您您服好务务，您能能告诉我我您真正正想找的的是什么么样的款款式吗？？销售情景景1：顾客试试穿了几几套衣服服之后，，什么都都不说转转身就走走语言模版版导购：这这位女士士，不好好意思，，请您先先别急着着走。其其实我觉觉得您刚刚刚试穿穿的那一一套非常常好呀，，是什么么原因让让您不喜喜欢呢？？（探寻寻原因））奥，对不不起，这这都是我我没解释释清楚。。其实那那件衣服服……（加以说说明）销售情景景1：顾客试试穿了几几套衣服服之后，什什么都不不说转身身就走语言模版版导购：这这位女士士，能不不能请您您留一下下步？是是这样子子，您买买不买这这件衣服服没关系系，我只只是想请请您帮个个忙。我我刚进入入服装行行业并且且非常喜喜欢这份份工作，，所以是是否可以以麻烦您您告诉我我您不喜喜欢这套套衣服的的真正原原因，这这样也方方便我改改进工作作，使自自己取得得更大的的进步，，真的非非常感谢谢您，请请问……观点影响你的的是你对对事情的的解释导购应该该经常反反省自己己而非挑挑剔顾客客销售情景景2：算了，，我觉得得这件衣衣服穿在在我身上上有点显显胖错误应对对1.不会呀，，我觉得得挺好的的销售情景景2：算了，，我觉得得这件衣衣服穿在在我身上上有点显显胖错误应对对2.不胖呀，，我觉得得还显瘦瘦呢销售情景景2：算了，，我觉得得这件衣衣服穿在在我身上上有点显显胖错误应对对3.这款就这这样，扣扣上扣子子就好了了销售情景景2：算了，，我觉得得这件衣衣服穿在在我身上上有点显显胖语言模版版导购：其其实丰满满一点是是一种福福气看您笑脸脸迎人、、红光满满面的样样子，生活活一定过过得很优优裕、很很快乐，很多多人求还还求不来来呢。再再说这件衣服服本身就就很适合合您的气气质，您看看……（介绍衣衣服优点点)销售情景2：算了，，我觉得得这件衣衣服穿在在我身上上有点显显胖语言模版版导购：李女士，，你以前前喜欢穿穿宽松的的衣服多多一点还还是紧身身的衣服服多一点点？（顾顾客说““宽松点点”）导购：哦，那就就难怪了了，一般般来说如如果以前前经常穿穿宽松衣衣服的话话，确实实一开始始会有这这种感觉觉，其实实呀，这这衣服就就这风格格，你多多穿几次次就好了了，再说说了，你你的腿很很长，穿穿上稍微微紧身点点的衣服服显得更更匀称，，人也更更精神导购：（如顾客客还是说说衣服显显胖）您您说您感感觉这件件衣服穿穿起来显显胖，请请问是那那方面令令您有这这样的感觉，颜颜色、款款式还是是面料的的问题呢？销售情景景2：算了，，我觉得得这件衣服穿穿在我身身上有点点显胖语言模版版导购：小姐，你你觉得有有点显胖胖是吗？？（顾客客点头））导购：小姐，其其实这套套衣服穿穿在你身身上大方方得体，，而且确确实很修修身，可可能你对对我所说说的话还还有点怀怀疑。你你看，上上面的夹夹克采用用黑色作作为主色色调，深深色本身身就有收收缩修身身的效果果，另外外，下面面的裙子子是竖条条窄细纹纹，也可可以起到到修身显显瘦的效效果。小小姐，这这套衣服服真的很很适合你你，可能能你一下下子有点点不适应应吧，你你再看看看，是不不是？（（顾客默默认立即即开单））观点任何没有有说服力力的简单单应付只能敷衍衍顾客却却不能给给你带来来任何好好处销售情景景3：我不喜喜欢这款款，太成熟了，，穿起来来显得好好老气错误应对对1.这样的风风格最适适合您了了这样的风格最适合你了。销售情景景3：我不喜喜欢这款款，太成熟了，，穿起来来显得好好老气错误应对对2.我觉得这这样反而而显得您您年轻多多了错误应对对3.不会啦啦，这这样显显得您您干练练许多多销售情情景3：我不不喜欢欢这款款，太太成熟了了，穿穿起来来显得得好老老气错误应应对4.怎么不不适合合呢，，要不不您看看点别别的销售情情景3：我不不喜欢欢这款款，太太成熟了了，穿穿起来来显得得好老老气语言模模版导购：：是的的，这这款看看起来来确实实稍显显得成成熟一一些，，不过过因为为您是是希望望在办办公场场合穿穿，所所以成成熟一一点会会显得得您比比较职职业化化。其其实这这样的的穿着着反而而有利利于您您更好好地开开展工工作，，今天天上午午就有有位职职业女女性刚刚买了了一件件这个个款式式的呢呢。销售情情景3：我不不喜欢欢这款款，太太成熟了了，穿穿起来来显得得好老老气语言模模版导购：：哦，，小姐姐，我我在服服装行行业做了快快五年年了，，您希希望听听一下下我的意见见吗？？（针针对沟沟通良良好的的顾客）基基于您您的身身材、、皮肤肤及职职业考虑，，我个个人认认为这这款衣衣服您您穿起来比比较合合适，，一点点都不不显得得老气气销售情情景3：我不不喜欢欢这款款，太太成熟了了，穿穿起来来显得得好老老气语言模模版这种花花色给给人的的感觉觉是…颜色给给人的的感觉觉是…款式给给人的的感觉觉是…您可能能平时时比较较少穿穿这一一类款款式的的衣服服，所所以不不习惯惯而已已。其其实您您只要要试一一下效效果就就出来来了，，来，，小姐姐，这这边请请…（引导导顾客客试衣衣）销售情情景3：我不不喜欢欢这款款，太太成熟了了，穿穿起来来显得得好老老气语言模模版导购：是的的，这一款款确实是比比较成熟一一些，那么么你希望穿穿起来是什什么样的的感觉呢?你告诉我，，我再来给给你参谋一一下，好吗吗？我相信信你一定可可以找到合合适你的衣衣服﹗销售情景3：我不喜欢欢这款，太太成熟了，穿穿起来显得得好老气观点没有一无是是处的产品品只有不会寻寻找产品卖卖点的导购购销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的错误应对1.不会的，这这个怎么会会花呢？错误应对2.这是我们今今年最流行行的花色销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的错误应对3.我们的风格格就是这样样，你看看看其他款吧吧。销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的语言模版导购：小姐姐，这是今今年最流行行的花色，，时尚感比比较强。可可能您之前前穿衣服比比较稳重一一点，其实实我建议您您可以尝试试一下，换换一换风格格也不错。。我认为您您的皮肤和和气质，穿穿这种带小小花点的衣衣服显得更更有时尚感感！销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的语言模版小姐，衣服服是一定要要穿在身上上才能知道道是否好看看，您可以以穿上试一一下效果如如何，买不不买没有关关系的。来来，试衣间间在这边，，请您跟我我来…（引导试衣衣）销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的语言模版导购：是的的，小姐真真是有眼力力，很多人人在第一眼眼看到的时时候都会觉觉得这款衣衣服有点花花。不过，，这款也是是我们最近近卖得非常常火的一款，因为它它的款式与与颜色刚好好吻合了今今年的流行行趋势，销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的语言模版导购：尤其其是以您的的肤色和气气质，我相相信穿在您您身上以后后一定会有有大不一样样的感觉。。小姐，衣衣服一定要要试穿后才才能够看得得出效果，，试衣间在在这边，请请您跟我来来…（引导试衣衣）销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的语言模版导购：是的的，您说的的有道理，，这个花色色确实比较较大胆一点点。不过以以我做女装装五年的专专业经验，，我认为您您穿这个花花色的款式式一定会很很好看，因因为您的肤肤色……身材……所以您穿起起来时尚感感应该特别别强,当然具体感感觉怎么样样一定要您您穿在身上上才能看得得更清楚.小姐,这边有试衣衣间，请您您跟我这边边来…销售情景4：你们的衣衣服怎么这这么花呀，都都找不到合合适我穿的的观点门店销售不不可自以为为是导购应主动动引导顾客客向购买方方向前进销售情景5：你们的衣服服好难看，怎么感感觉都怪怪怪的错误应对1.不难看呀，，怎么怪怪怪的呢？错误应对2.挺好看的呀呀，哪里难难看啦？销售情景5：你们的衣服服好难看，怎么感感觉都怪怪怪的错误应对3.现在年轻人人都这么穿穿，今年就就流行这样样。销售情景5：你们的衣服服好难看，怎么感感觉都怪怪怪的错误应对4.个人想法不不一样，我我们许多顾顾客都喜欢欢销售情景5：你们的衣服服好难看，怎么感感觉都怪怪怪的语言模板导购：呵呵，小姐姐，请教你你一下，你你觉得是怎怎样怪怪的的呢？你指指的是款式式、花色还还是…（假如顾客客可以明确确地说出她她的想法））呵，这都都怪我没有有给你解释释清楚，是是这样的，，小姐……（假如顾客客并不能明明确说出自自己的看法法）我看你你的穿着相相对深色系系列，所以以，我个人人认为你觉觉得怪怪的的问题可能能是在花色色上，因为为这是今年年刚刚出来来的流行花花色，不过过我觉得其其实这个花花色蛮适合合你的……（加上赞美美语言）销售情景5：你们的衣服服好难看，怎么感感觉都怪怪怪的语言模板导购：我们××品牌是挺有有个性的，，有好多老老顾客也正正是因为这这一点才经经常过来。。其实不是是衣服怪，，而是你暂暂时还不大大习惯这种种比较有个个性的衣服服，不过我我想说的是是这类衣服服你不一定定天天穿，，偶尔搭配配着穿一下下，这样在在个人穿着着上也显得得比较有品品味。请问问，你今天天来是想看看上衣还是是……销售情景5：你们的衣服服好难看，怎么感感觉都怪怪怪的语言模板导购：请问，你一一般都喜欢欢什么样风风格与花色色的衣服？？(假如顾客说说出自己的的想法）哦哦，原来如如此。因为为您以前穿穿衣服都相相对偏向职职业化，所所以您才会会觉得怪怪怪。其实我我们每个人人穿衣服都都容易形成成并偏爱一一种习惯，，结果就变变得没有什什么变化了了，像您这这种比较知知性的白领领女性其实实蛮适合这这个款式的的，因为…(或者不做解解释,直接导入衣衣服介绍)哦,原来如此,我们达衣岩岩有几款挺挺符合您的的要求,来,我帮您介绍绍一下吧…销售情景5：你们的衣服服好难看，怎么感感觉都怪怪怪的观点没有什么东东西是不能能改变的除非你不愿愿意改变谢谢大家！！谢谢1月-2321:04:4121:0421:041月-231月-2321:0421:0421:04:411月-231月-2321:04:412023/1/521:04:419、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:04:4121:04:4121:041/5/20239:04:41PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:04:4121:04Jan