公司质量文化手册

×××〔集团〕质量文化手册10/19************公布前言×××××股份，××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××快步迈进。总裁致辞目录二、质量理念四、质量形象五、质量格言七、质量实践附录“××质量治理模式”释义一、质量价值观质量价值观是指人们对质量及其乐观作用总的根本的看法，也可以说是在质量上的经营理念。公司质量价值观，是公司全体成员的质量价值观的综合表现，是公司质量文化的核心内容，源于公司企业文化中的价值观。质量价值观直接指导并打算质量行为和相关选择。只有当公司对质量价值的生疏及顾客的质量价值观趋于全都的时候，公司质量治理活动的结果才能得到顾客的认可。质量是生命质量是公司的生命。产品的质量及牢靠性关系到社会的关系到公司的生存及和谐进展。质量是安全公司的产品必需是安全牢靠的，符合产品质量法律、法规，满足保障人民群众身体安康、生命安全和财产安全及对经济安康进展和对社会和谐稳定方面的要求。产品安全涉及自身安全牢靠和使用安全等。质量是责任××××是公司的历史使命，进展和提高民族工业是公司的政治责任。供给满足顾客需求的高质量产品和效劳，保证产品安全可靠有效是公司切实履行产品质量安全法律责任和社会责任的根本要求。职位越高，责任越大。职权越广，责任越大。力量越强，责任越大。质量是财宝科学的质量治理、高素养的员工队伍、高质量的产品和一流的品牌都是公司的核心竞争力，也是公司的贵重财宝。乐观预防及“第一次就把事情就质量提升效率，应在保证质量的前提下保证生产进度。有质量的生产经营才是交货期的保证，有质量的经营活动才是最有效率的。质量是素养遵守产品质量安全法律法规，合法经营、科学设计、依法生产，供给安全牢靠的合格产品、供给完善便捷的技术效劳，乐观满足顾客需求，妥当处理顾客投诉，追求顾客完全满足，是中华民族素养的表现，是公司整体素养的表现，也是每个员工素养的具体表现。二、质量理念〔一〕指导原则领导带头治理者对待质量的态度，从根本上打算了质量的水平。治理层是质量问题的根源。治理者参及是实现质量突破的重要保证，治理者不宜授权必需担当的职责包括：承受培训、批准质量方针及目标、构建基准框架、配置资源、治理评审、表彰鼓励、修改制度等。在解放思想上，治理者要领先垂范，不断发挥治理者带头作用。各级治理者要虚心向群众学习、向基层学习、向实践学习，充分敬重基层和群众的首创精神，治理者不仅要做思想变革的提倡者、推动者，更要做思想变革的学习者、先行者。治理者先行，要做到理念更、组织严格、工作踏实、意志坚决、身先士卒，不仅要当治理者、还要当教员，凡要求员工做到的自己要做到，凡员工未做到的要帮助员工做到，凡员工出错，自己要负连带责任。治理者应通过治理机构对公司的道德行为、经营绩效和全部利益相关方负责，并以自己的行为、领导力、进取精神发挥表率作用，强化公司的文化、价值观和目标意识，带着全体员工实现公司的目标。全员参及各级人员都是公司的根本，只有宽阔员工的充分参及才能使员工的才干为公司带来收益。员工应担当起解决问题的职责，主动地寻求时机进展改进，在团队中自由地共享学问和阅历，关注为顾客制造价值，有效地对改进公司的方针和战略目标做出奉献，更好地向顾客和社会展现自己的公司。全员参及还表达在为应对环境的变化，不断提高学习力量。通过员工的创、产品的争论及开发、顾客的意见、最正确实践共享和标杆学习以实现产品、效劳的改进，开发的商机，提高效率，降低质量本钱，更好地履行社会责任和公民义务。乐观预防事先防范是提高质量的有效方法。预防为先的工作方法，是通过周密大问题用工程治理方法解决，穿插问题用问题团队解决，技术尖端问题组织社会资源解决。科学治理乐观运用质量治理体系“八项根本原则”和“不欠债”治理模式来指导治理工作。乐观引进先进的治理理念和治理方法，结合公司实际，保证有效性、合理性。推广“大质量”概念，乐观开展全面质量治理，以卓越绩效准则为指导，实现科学治理。重视过程、关注结果。依据对绩效的测量和分析，觉察关键过程、输出和绩效的变化趋势，找出重点问题，识别因果关系，实施评价、决策、改进和治理，识别优势和弱势，促进持续改进。运用系统的观点对待公司治理，留意整体性、全都性和协调性，以市场和顾客需求为动身点，运用过程方法，最终到达顾客和相关方满足的目的。满足需求质量来源于顾客的需求，满足来自诱导购置及持续忠诚的那些特征，不满则起因于不良。实现顾客满足应是首要的运营目标。公司的成功还取决于全体员工及合作伙伴。要让顾客满足，首先要让制造产品和供给效劳的员工满足。需要关注员工的需要，制造环境，供给时机，确保员工的满足、进展和权益。公司及顾客、供给商及其他相关方之间，应建立战略性的合作伙伴关系，增加各自的核心竞争力和市场领先力量，形成优势互补，制造价值。相关方的需求是不断变化的，需要乐观地识别、确认、转化相关方的需求为产品或效劳的质量要求，并对相关方需求进展动态治理，乐观妥当处理相关方的埋怨投诉等。持续改进持续不断的改进有利于在两个方面获得收益：增加营业收入、削减慢性铺张。持续改进不仅涉及不合格品的相关问题解决，更需要从经营过程及支持效劳领域实施改进和提高，唯此才能表达全面质量治理的思想，从系统角度对各影响因素加以考虑和改进。实现有效质量预防，实现“过程持续改进是增加满足要求力量的持续性活动。质量改进可能解决主要问题或单项问题，问题解决后，原次要因素又转变为主要因素，需要连续加以改进。质量改进后，大事性质也可能发生变化，需要对的状况加以考虑。各种因素间存在相互关联的联系，必需从系统的角度对相关因素加以考虑和解决。通过创形成竞争优势，对产品、效劳和过程实施改进，进展观念、机构、机制、流程和市场等治理方面的创，为公司和利益相关方制造价值。〔二〕质量方针×××××××××××××××××××××。--质量第一，用户至上公司以GB/T19001向国内外用户供给优质牢靠、技术一流的产品。--持续改进，追求“××××”提高全员质量意识，标准企业质量行为，持续改进产品质量。〔三〕质量道德观遵纪守法是公司履行法律责任和社会责任的根本要求。诚恳守信诚恳守信是公司在市场竞争中赢得用户满足的根底。公司要诚信，员工要诚信。要以诚信赢得质量、赢得信任、赢得荣誉、赢得市场。信守并履行对国家的承诺、对社会的承诺、对股东的承诺、对顾客的承诺、对员工的承诺、对相关方的承诺，是实现公司进展战略目标的重要保证。精益求精追求卓越质量是公司员工的职业道德，也是应有的品质。要大力提倡精益求精、反对铺张；自我检讨和防范隐患；从我做起、从现在做起的质量道德观念，从根本上杜绝低水平、重复性质量问题和人为责任事故。认真负责努力提高工作质量。对待工作一丝不苟，对待错误勇于担当。坚持走以质取胜的质量效益型进展道路。三、质量行为标准〔一〕质量行为准则诚信经营在经营资质范围内参及投标工作，组织相关部门审查技术文件，保证相关技术文件合理性、合法性、正确性。依法实施合同治理，明确合同双方的质量责任，依法实施合同变更，明确违约及造成损失的责任担当。不得夸大产品性能及功能。不得夸大或虚构质量保证力量。实行措施保证产品质量安全，供给合格产品及完善效劳。照章办事全体员工严格按规章制度办事是保证产品质量的重要前提。要建立健全科学合理的规章制度、标准和工作程序，使生产和经营治理活动有章可循。细心设计细心的设计是产品质量安全之源。充分识别和理解顾客的要求，将相关要求表达在完善的设计工作中，严格依据产品设计标准、技术标准、安全标准等进展计算、设计，是保证设计质量的前提及保证。精益生产以较少的空间、库存和人员，利用娴熟技工和富于柔性的设备，生产出同样数量而质量更高的产品。认真通过打算来避开问题的产生，消灭问题快速处理。觉察问题需要马上找出并消退造成问题的根源，以使问题不再消灭，铲除在生产工序末端检查和返工的需要。一次做对一次做对是符合过程掌握要求并满足顾客要求的具体表现。各岗位人实现过程。各岗位的工作必需要执行“零缺陷”标准，通过严格掌握过程质量，确保最终产品质量。质量改进乐观觉察问题，总结问题，分析问题，寻求改善方法，严格落实，效果比照。从身边事做起，从我做起，从现在做起。持续执行，持续改进。乐观沟通以顾客的立场思考问题，主动沟通，做擅长倾听的沟通者。把握产品技术性能，学习沟通技巧，做好心情治理，以合理、稳妥的方式处理各类题需说明立场。团队合作互通有无，全面实施班组建设。〔二〕质量治理体系公司、分公司及所属各单位都要依据标准建立协调运行的质量治理体系，充分发挥质量治理体系的预防及订正功能，在质量治理体系的持续改进中不断完善质量预防机制。〔三〕质量规章公司的质量规章分质量标准、质量治理文件和质量技术文件。质量管理文件指导质量相关业务治理工作；质量技术文件指导产品研制生产过程中的质量工作；依据需求，质量文件在执行过程中逐步形成质量标准。建立质量治理体系的单位，要把各项质量规章纳入本单位的质量治理体系文件。四、质量形象1.产品安全性产品安全指产品符合产品质量法律、法规，满足保障人民群众身体健康、生命安全和财产安全及对经济安康进展和对社会和谐稳定方面的要求，是企业履行社会责任和法律责任的根本要求。产品安全涉及自身安全牢靠和使用安全等。产品符合性×××产品功能性×××产品效率性×××产品节能性×××产品环保性×××产品操控性×××产品效益性×××〔二〕产品过程掌握〔三〕产品验收交付1.质保期效劳2.有偿效劳〔五〕×××公司质量奖绩的单位，鼓励和引导各单位不断提高质量工作水平，追求卓越的质量经营。〔六〕公司质“质量月”9传、教育、沟通、研讨等主题活动。〔七〕质量改进公司对部门改进实施常规化治理，以部门领导为核心，直接参及和领导部门质量改进，从治理根源实施改进，在治理、技术、力量等方面寻求突破。〔八〕QC公司广泛深入开展群众性QC小组活动，以创的思维和科学的方法，QC〔九〕质量信得过班组、质量先进个人和“质量先进个人”活动，表彰在提升质量治理水平中做出突出成绩的班组和个人。〔十〕顾客满足度调查表并不断改进。各成员单位之间也应开展顾客满足度征询活动。〔十一〕安全文明生产公司全面〔生产现场和办公场所〕实施以“整理〔 SEIRI、整顿〔SEITON、清扫〔SEISO、清洁〔SEIKETSU、素养〔SHITSUKE、安全SAFETY6S充分展现公司的形象和风貌及气氛。五、质量格言质量是生命，质量是责任，质量是效益。精益求精，诚信为本。讲求质量诚信，践行社会责任。重视质量安全，促进社会和谐。以质量诚信为荣，以假冒伪劣为耻。实施品牌战略，承诺放心产品。坚持科技创，进展自主品牌。增加质量意识，提高综合水平。推行全面质量治理，追求经营卓越绩效。抓质量水平提升，促进展方式转变。全员全过程全方位参及,全面提高质量安全水平。质量安全，共同的责任。人人制造质量,人人享受质量。坚持以质取胜提高竞争实力。走质量效益型道路，向集约型转变。六、质量文化培育〔一〕弘扬××先进质量文化的意义公司“×××”理念是：××××××××××××××××××××××××××××××××以系统工程治理为特征，以系统预防为重点，以过程掌握为方法，以用户满足为标准，它是公司质量治理理论和方法的创，其主要内容包括以人为本的公司质量文化、追求卓越绩效的质量治理体系、强化根底的产品保证力量和系统优化的产品实现过程掌握。公司质量文化是××产业在长期的质量实践中形成的普遍自觉的质量观念和行为方式状态。弘扬公司质量文化肯定要坚持“××××××××××”的核心价值观，坚持体系为基、预防为主的质量方针，坚持“重心前移、系统预防”的工作原则，坚持“照章办事、一次做对”的质量行为准则，坚持严慎细实的工作作风，坚持质量工作从源头抓起、从根底抓起、从隐患防范抓起。要运用“××××××工程治理”理念和方法，在质量文化建设的精神、行为和物质三个层面上系统推动，建立健全质量建设长效机制，坚持走质量效益型进展道路。〔二〕公司质量文化建设遵循的原则〔三〕公司质量文化建设的指导思想以科学发展观为统领，以质量、品牌、标准、效劳、信誉和效益为重点，围绕“以质量求生存，以质量求进展，向质量要效益”的精神，实施以质取胜战略，切实加强质量根底建设，强化质量考核，严格质量掌握，〔四〕公司质量文化建设的目标公司领导确定公司领导确定〔五〕公司质量文化建设的要求质量治理体系及