《管理沟通》教学大纲

《管理沟通》教学大纲课程英文名ManagerialCommunication课程代码Q1103Z50学分2总学时32理论学时32实验/实践学时0课程类别专业课课程性质限选先修课程无适用专业公共事业管理开课学院人文与外语学院一、课程地位与课程目标（一）课程地位管理沟通是当前各种关系专题活动的重要条件之一；如今，全球化已成为世界趋势，人与人之间的互动越来越频繁，关系处理的好坏，将直接影响到个人乃至国家的各个层面。将其作为一门课程独立开设，对学生深化专业知识学习、适应经济社会发展对人才的新需求都有着重要的意义。通过这门课程的教学，使学生了解管理沟通的基本知识和运作策略，掌握管理沟通的基本方法，提高分析、处理实际问题的能力，以更好地适应市场经济发展对多种经营管理人才的需要。（二）课程目标通过本课程的教学，使学生达到以下要求：1.了解和掌握管理沟通的基础知识，了解管理沟通的发展历程；2.了解管理沟通的不同类型，以及不同类型的应对方法。二、课程目标达成的途径与方法以课程教学为主，结合课外阅读、课堂讨论、小组作业、案例分析等方式进行本课程的教学。三、课程目标与相关毕业要求的对应关系课程目标课程目标对毕业要求的支撑程度（H、M、L）毕业要求10课程目标1M课程目标2H注：1.支撑强度分别填写H、M或L（其中H表示支撑程度高、M为中等、L为低）。2.不涉及工程教育认证的公共基础课程（含必修和选修）不填写上表。3.各专业的非公共基础课程的毕业要求须根据课程所在专业培养方案进行描述。四、课程主要内容与基本要求第一章沟通概论。了解沟通的含义、类型与特征；理解沟通的基本过程、方式和要素，对沟通的障碍进行分析；掌握管理沟通的学科特点。第二章管理沟通。了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系，识别管理者的沟通角色，确定管理沟通的作用，识别影响管理沟通的因素，掌握有效管理沟通的策略。第三章管理沟通的相关理论。了解管理沟通相关理论的演变和发展，以及古典组织理论的内容，人际关系理论的内容，人力资源理论的内容，以及各理论之间的差异。第四章组织沟通。了解组织沟通的含义与类型，明确有效的组织内部沟通的作用，识别纵向横向沟通中的障碍，掌握组织内部沟通的策略，了解组织外部沟通的意义。第五章群体团队沟通。了解组织中群体沟通与团队沟通的差异，以及群体的种类、群体沟通的要素，了解团队的种类以及团队沟通的要素。第六章会议沟通。明确会议的目的类型，了解组织会议的基本步骤，认识会议中的角色和职责，明确影响会议的因素以及有效会议的策略。第七章危机沟通。识别危机的特征，了解危机沟通的类型以及危机沟通的模型，掌握危机沟通的策略。第八章面谈。了解面谈的目的和种类，掌握面谈的技巧，以及绩效反馈免谈的原则，了解招聘面试的基本程序。2．课程的基本要求1）明确管理沟通发展的历史脉络，认识管理沟通在企业发展中的重要意义。2）了解管理沟通理论的基本内容，掌握其篇章结构，认识不同沟通类型及其策略。3）通过学习，体悟管理沟通理论在当前企业管理、政府管理以及其他社会层面的运用。五、课程学时安排章节号教学内容学时数学生任务对应课程目标第一章沟通概论2课前自学沟通概论的概念。课程目标1第二章管理沟通3课前自学管理沟通的概念。课程目标1第三章管理沟通理论4完成及课后小组案例分析作业。课程目标1第四章组织沟通5课前预习组织沟通的内容。课程目标2第五章群体团队沟通5课前预习群体沟通的内容。课程目标2第六章会议沟通3结合上面两种沟通类型，模拟一次会议沟通课程目标2第七章危机沟通5寻找危机沟通案例并分析课程目标2第八章面谈5模拟面谈沟通完成课堂作业课程目标2六、考核方式及成绩评定考核内容考核方式评定标准（依据）占总成绩比例过程考核含到课率、平时作业等到课率40%，平时作业60%30%期末考核开卷考试试卷成绩70%考核类别考查成绩登记方式百分制七、推荐教材与主要参考书1、推荐教材（1）杜慕群、朱仁宏:《管理沟通》，清华大学出版社，2014年版（2）尼基斯坦顿：《沟通圣经》