服务生产力管理(一)

4、服务生产力管理提高服务生产率有以下主要途径：①培训新人服务提供者可以更好地培训其现有职员，或者雇佣工作更努力，技术水平更高，报酬却相同的新人。②放弃部分质量增加数量③增加设备，服务标准化服务提供者可以通过增加设备和使生产标准化来“节约服务”。标准化的服务提供的产品是一致的。④增加先进技术技术能帮助制造企业节约时间和资金，它还具有巨大的，并且经常未被利用的潜在力量来使服务人员效率和积极性更高。⑤设计更为有效的服务这是服务的生产流程和管理流程的问题。⑥激励顾客以自己的劳动代替公司的劳动这一点在70年代以后，超市、快餐店等运用很多。第九章 新产品开发及产品生命周期战略考虑问题的出发点：1、产品都有从诞生到衰亡的“生命周期”。2、因此，企业必须考虑：用新产品替代旧产品（新产品开发），或是根据产品所处的生命阶段制定适合的营销对策。第一节 新产产品开发战略略新产品开发战战略的定义：：企业向市场提提供的与原先先已经提供的的产品相比有有着根本不同同的产品或服服务。（注：新产品品开发战略是是指针对企业业产品而言，，对社会而言言可能并非新新产品。）一、新产品开开发的途径1、收购2、自行设计计开发1、收购收购，即以合合并、清算等等方式购买已已在市场存在在的产品。2、自行设计计开发包括几种方式式：①独立开发②科技协作开开发③技术引进二、创意形成成新产品开发要要经历八个阶阶段：1、创意形成成2、创意筛选选3、概念的形形成和测试4、市场营销销战略5、业务分析析6、产品开发发7、市场试销销8、正式上市市创意形成，即即系统化的搜搜寻新产品主主意。创毅的形成有有许多的方法法，如从产品品的属性、产产品的功能来来考虑等。有有一种方法叫叫做“思想风风暴法”。创意到产品实实现商业目标标的比例：100∶39∶17∶8∶1。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:58:5120:58:5120:581/5/20238:58:51PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:58:5120:58Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:58:5120:58:5120:58Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:58:5120:58:51January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:58:51下午午20:58:511月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:58下午午1月-2320:58January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:58:5120:58:5105January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:58:51下下午午8:58下下午午20:58:511月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:58:5120:58:5120:581/5/20238:58:51PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:58:5120:58Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:58:5220:58:5220:58Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:58:5220:58:52January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:58:52下下午午20:58:521月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:58下下午1月-2320:58January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/520:58:5220:58:5205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:58:52下下午午8:58下下午午20:58:521月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。20:58:5220:58:5220:581/5/20238:58:52PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2320:58:5220:58Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:58:5220:58:5220:58Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2320:58:5220:58:52January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:58:52下午20:58:521月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月238:58下下午午1月月-2320:58January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/520:58:5220:58:5205January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。8:58:52下下午8:58下下午20:58:521月-23MOMODAPOWERPOINTL