政企客户岗位技能认证工作说明(一)

政企客户岗位技能认证工作说明目录背景与目标岗位与认证工作回顾资料介绍如何培训背景与目标业务与服务转型组织与人力资源转型世界级的现代综合信息服务提供商

传统的基础网络运营商网络与技术转型支撑措施企业战略转型的关键企业战略转型的基础企业战略转型的保障

人力资源转型是企业转型的主要组成部分，是转型成功的保障背景——企业转型对人力资源的要求背景与目标背景——企业转型对人力资源的要求合理的人才结构职业化经营管理人才…专业化综合管理人才专家型技术业务人才转型新技术业务人才技能型销售维护人才与战略转型相匹配的人才队伍与战略转型相匹配的学习型组织中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织背景与目标强化岗位培训和岗位技能认证集团公司战略转型和精确化管理的要求建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍事业部在今年的工作要点中也明确提出：着力培养政企客户营销服务的管理人才，组织对各级政企客户机构营销服务管理者及业务骨干开展一级岗位技能认证。继续建设集团级培训师人才队伍，在实践中培训锻炼本地培训师。背景与目标政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师……）全国培训班“创优杯”大赛全国训练营“超越杯”训练营纵横培训交流岗位技能认证送培训到基层政企综合信息系统……政企客户培训体系岗位与认证销售经理10000号客服代表网络监控管理技术经理市场经理客户经理营业员网络设备维护前端后端岗位与认证有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素质的一条有效途径。四级三级二级一级五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作七岗、八岗：本岗位领先者，能够领导一个团队对政企客户进行销售、市场营销或技术支持工作九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户销售、市场营销或技术支持工作十岗以下：本岗位入门者和新手，能够在指导下开展政企客户销售、市场营销或技术支持工作岗位与认证通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各岗位及时储备人才。政企客户岗位技能认证专业划分及定义:客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施市场营销策划以及从事行业市场营销工作的人员。技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。岗位与认证政企客户岗位技能认证等级与政企客户专业通道对应关系（必要条件）（关于完善员工职业发展通道有关问题的通知[2004]792号文）岗位与认认证为已经在在相应岗岗位上从从事相关关工作的的员工提提供认证证的机会会，对这这些员工工进行一一次全面面的素质质考核基础知识能力基础知识能力基础知识能力基础知识识能力四级三级二级一级工作回顾顾工作回顾顾三级四级二级一级客户经理市场经理技术经理销售经理商业客户经理企业客户经理企业客户经理2005年2006年2007年客户经理客户经理客户经理市场经理市场经理技术经理技术经理技术经理资料介绍绍试题大纲教材标准资料介绍绍营销技能能篇基础知识识篇产品与解解决方案篇（上））产品与解解决方案篇（下））技术经理理岗位技能能篇客户经理理市场经理理技术经理理基础篇企业篇业务篇销售经理理销售经理理岗位技能能篇如何培训训认证考试试（考核核）方式式如何培训训考试次数数：2次次各专业同同时考试试，岗位位认证一一级单独独确定考考试内容容和时间间考试形式式：集团团人力资资源部统统一组织织、各省省人力资资源部门门实施，，笔试由由集团统统一命题题，考核核由各省省根据集集团命题题意见自自行命题题如何培训训骨干培训训师集中中培训省内对地地市组织织培训员工培训训谢谢！！政企客户户事业部部Government&EnterpriseCustomerDepartment9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:38:4216:38:4216:381/6/20234:38:42PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:38:4216:38Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:38:4216:38:4216:38Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:38:4216:38:42January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20234:38:42下午16:38:421月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:38下下午1月-2316:38January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/616:38:4216:38:4206January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:38:42下下午4:38下下午16:38:421月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:38:4216:38:4216:381/6/20234:38:42PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2316:38:4216:38Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:38:4216:38:4216:38Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2316:38:4216:38:42January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20234:38:42下午午16:38:421月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月234:38下下午午1月-2316:38January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/616:38:4216:38:4206January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:38:42下下午4:38下下午午16:38:421月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。16:38:4216:38:4216:381/6/20234:38:42PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2316:38:4216:38Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。16:38:4216:38:4216:38Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2316:38:4216:38:42January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20234:38:42下午午16:38:421月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月234:38下下午午1月月-2316:38January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/616:38:4216:38:4206January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。4: