提升服务品质

提升服务品质课程大纲业务员经历的三个阶段正确认识客户服务有效的客户服务结束语秦文专题第一阶段:起程陌生——？转介绍——缘故——第二阶段:攀登K——KnowledgeA——AttitudeS——SkillH——Habit秦文专题第三阶段:沙漠中的长途跋涉我有?只要你拥有180个忠诚客户,寿险事业就可从事终身!老客户老客户老客户就是沙漠中的水源秦文专题维持老客户成本为1开发新客户成本为5关系营销学中讲到：秦文专题课程大纲业务员经历的三个阶段正确认识客户服务有效的客户服务结束语秦文专题一个美国出租车司机的故事秦文专题走出客户服务的误区

老客户≠忠诚客户售后服务>收续期+理赔+保全只有以客户需求为中心,进行有效的服务,才能培养出忠诚客户秦文专题服务得好，业务不烦恼服务得久，收入自然有服务是人际关系的润滑剂服务是事业成功的催化剂服务可以提高品质和效率服务带来忠诚客户秦文专题课程大纲业务员经历的三个阶段正确认识客户服务有效的客户服务结束语秦文专题合格的保险险代理人----保保单单服务勤快的邮差差----信信息传传递服务爱心大使----暖暖心心服务巧用公司和和客户资源源----附加值服服务有效的客户户服务秦文专题合格的保险险代理人----保保单服务务理赔服务保单年度体体检保全服务秦文专题小贴士及时报案很很重要!如果客户什什么都记不不住呢?告告诉他,只只需记住你你的电话就就可以了!理赔服务秦文专题客户何时真真正感受到到保险的作作用?危难之时从从你手中接接过理赔金金可这样的机机会并不多多创造理赔=多上意外险险,健康险险!秦文专题一.从以产品销销售为导向向转到以客客户需求为为导向二.保单单体检表表直观展展示保障障缺口,轻松创创造加保保三.运用用E化保险需需求诊断断表格,科学设设计保额额四.以专专业化、、个性化化服务模模式培养养忠诚客客户保单体检检的四大大好处秦文专题题1.婚姻姻状况变变动2.添加加新成员员3.个人人和家人人健康亮亮红灯4.失去去家人5.对保保险态度度转变6.买房房子7.自行行创业8.赠于于未成年年人9.资产产变动10.对对保险有有疑问11.退退休计划划拟订12.财财产规划划13.债债务增减减14.其其他售后后服务保单体检检的时机机秦文专题题1.启启发危危机2.更更新客客户的财财务情况况和保单单资料工具:保险综合合存折3.保保单检检视与诊诊断工具：保单健康康检查表表4.得得出结结论A：如无无需求，，则可提提供各类类售后服服务，并请请客户转转介绍；；B：如有有需求，，切入说说明阶段段，加保保工具:保险需求求诊断表表保单体检检的具体体操作秦文专题题分享：周到的保保全服务务带来加加保秦文专题题合格的保保险代理理人----保保单服务务勤快的邮邮差----信信息息传递服服务爱心大使使----暖暖心服服务巧用公司司和客户户资源----附加值值服务有效的客客户服务务秦文专题题定期邮寄寄给客户户第一手手资料，，如寿险险新动态态、商品品新险种种、服务务新项目目、理赔赔新信息息等,让让客户掌掌握最新新资讯，，成为编编外荣誉誉员工，，做XX的代言言人和宣宣传者。。告诉客客户：““您是XX最重要要的人物物，XX的发展展您也有有权利知知道”。使客户户的观念念潜移默默化，并并感觉是是XX的的主人，，逐渐成成为XX的忠实实拥护者者。信息传递递服务的的作用秦文专题题信息来源源之一:报刊《媒体聚聚焦》《沟通》》内部媒体体外界媒体体当地发行行量较大大的报刊理理财版秦文专题题信息来源源之二:网站秦文专题题合格的保保险代理理人----保保单服务务勤快的邮邮差----信信息息传递服服务爱心大使使----暖暖心服服务巧用公司司和客户户资源----附加值值服务有效的客客户服务务秦文专题题爱在左,情在右右,是生生命的两两旁.随时播种种,随时时开花.做个传递递爱心的的大使,你会发发现不但寿险险事业从从中受益益,你的生命命价值也也得以升升华暖心服务务秦文专题题一.贺卡卡传真情情·暖心··---一一张贺卡卡代表的的是一种种问候，，一份祝祝福。它它必须在在特别的的时候，，给特别别的人，，才能产产生特别别的效应应。暖心服务务生日贺卡卡西方节日日贺卡结婚周年年纪念贺贺卡传统节日日贺卡康复卡秦文专题题时光飞逝逝，来年年的钟声声又即将将敲响，，久违的的您在新新年之际际是否快快乐依然然？健康康依然？？值此佳佳节，衷衷心地恭恭祝您在在以后的的岁月里里，将拥拥有更年年轻、更更智慧、、更平和和的自我我！我的的日子依依然忙碌碌、简单单、充实实和快乐乐。每天天要做的的事永远远都是那那么多，，不过，，过去的的一年中中，我还还是抽空空去了九九寨沟、、香港、、巴黎等等地。当当然，也也有些疏疏于问候候您。为为了更好好服务于于您，我我真诚地地希望我我们之间间有更多多的沟通通与交流流，我与与您之间间的距离离只不过过是您与与您桌上上电话的的距离，，敬请您您随时拔拔打我的的电话，，不要客客气！例：新年年贺卡秦文专题题二.比电电话更简简便的--短信信息暖心服务务hello卡短信息群群发,可可同时向向1000为客客户问候候生日祝福福,每天天自动发发送网上充充值及及账户户查询询秦文专专题三.照照片展展业合影时时机照片作作用（（服务务见证证、创创造拜拜访机机会））照片留留言客户照照相簿簿·暖心心·---独独具创创意的的服务务，让让客户户既出出乎意意料之之外又又合乎乎情理理之中中，，照片片是用用客户户来做做的最最佳广广告，，“客客户照照相薄薄”又又是我我们的的最最佳宣宣传媒媒体。。暖心服服务秦文专专题四.给给被保保险人人的一一封信信被保险险人是是正在在读书书的学学生被保险险人是是丈夫夫、妻妻子或或父母母长辈辈时我们在在工作作中取取得了了进步步或荣荣誉时时有纪念念意义义的日日子·暖心心·：：祝贺贺被保保险人人得到到保障障，其其实更更是在在赞扬扬投保保人为为家人人做了了件好好事。。如果果孩子子学习习进步步，夫夫妻更更添恩恩爱之之时，，便是是我们们得到到回报报之日日。暖心服服务秦文专专题例：获IQA品品质奖奖时给给客户户的信信敬致尹大哥哥：您好！！似水水流年年，光光阴如如箭。。每年年的这这个季季节，，当我我在暧暧暧的的冬日日阳光光里写写下声声声问问候和和祝福福给我我无数数的新新老朋朋友时时，您您一定定也明明白：：圣诞诞临近近，来来年的的钟声声又快快敲响响了。。在过过去的的一年年里，，您还还好吗吗？是是否每每天有有均衡衡的膳膳食、、适当当的运运动、、快乐乐的心心情和和充足足的睡睡眠？？尹大哥哥,此此次随随信还还寄给给您今今年我我在XX获获得的的一个个奖项项：就就是美美国LIMRA机构构根据据各项项寿险险指标标综合合评估估后发发给我我的IQA国际际品质质奖。。其实实，在在XX的这这些年年，我我获得得过无无数的的奖励励，但但只有有这个个IQA奖奖是我我最荣荣耀也也是我我最看看重的的一个个奖。。不仅仅仅是是因为为获此此殊荣荣的在在全国国业务务伙伴伴中占占比不不到2%，，更是是因为为这项项奖励励表明明我拥拥有非非常良良好的的业务务品质质和良良好的的客户户群体体，可可以说说这项项奖有有着我我每一一位客客户的的支持持和功功劳。。所以以，我我把它它寄给给您，，我相相信，，您一一定会会为我我高兴兴的。。秦文专专题五.浪浪漫的的鲜花花快递递选择重重要的的或特特别的的客户户送花地地点的的选择择随附卡卡片·暖心心·给客户户一个个意外外的惊惊喜，，并让让更多多人羡羡慕，，能使使客户户面上上有光光，同同样也也使我我们日日后沾沾光，，客户户也会会回报报我们们一个个惊喜喜。暖心服服务秦文专专题合格的的保险险代理理人----保保单单服务务勤快的的邮差差----信信息传传递服服务爱心大大使----暖暖心心服务务巧用公公司和和客户户资源源----附加加值服服务有效的的客户户服务务秦文专专题附加值值服务务客户服服务节节VIP客户户服务务卡单综合开开拓整合客客户资资源……公司的哪些资源可以让你最低的成本赢得客户的心,你知道吗?秦文专专题一年一一度的的泰康康寿险险客户户服务务节活活动，，是泰泰康人人回馈馈客户户、回回馈社社会的的集中中体现现。客户服服务节节为爱尽尽责，，让家家无忧忧秦文专题绿色通道国内急难援援助赠阅内刊生日问候住院探视免费体检健康沙龙VIP客户户服务秦文专题急难援助服服务是受益人在在离开居住住地短期旅旅行，遭遇遇意外伤害害或突发疾疾病等紧急急情况下，，由援助公公司为其提提供医疗帮帮助的一种种商业援助助行为。属属于再保险险的一种,将一般保保险的事后后理赔服务务,往前延延伸为事故故发生时的的“立即””援助。对业务员而而言，急急难援助卡卡是公司为为业务员开开发的行销销利器对客户而言言，急难援援助卡是公公司为购买买保险的客客户提供的的一项超值值服务急难援助卡卡秦文专题综合开拓满满足客户多多样化需求求利用XX的的综合开拓拓优势,可可以:完善你的售售后服务体体系建立专业的的综合理财财规划师形形象创造回访机机会搜集新客户户名单获得加保或或转介绍秦文专题优化整合客客户资源，，根据客户户的需求，，为其提供供个性化的的附加值服服务。整合客户资资源当客户想到到保险的时时候，一定定会想到你你当客户想到到你的时候候，不一定定会想到保保险秦文专题课程大大纲业务员经历历的三个阶阶段正确认识客客户服务有效的客户户服务结束语秦文专题服务提升品品质服务创造价价值秦文专题谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:04:4901:04Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:04:4901:04:4901:04Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:04:4901:04:49January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:04:50上午午01:04:501月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:04:5001:04:5006January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:04:50上上午午1:04上上午午01:04:501月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:04:5001:04:5001:041/6/20231:04:50AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:04:5001:04Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:04:5001:04:5001:04Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:04:5001:04:50January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:04:50上午01:04:501月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:04上上午午1月-2301:04January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/61:04:5001:04:5006January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:04:50上午午1:04上午午01:04:501月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。01:04:5001:04:5001:041/6/20231:04