最有效电话销售

销售培训系列课程电话销售技巧

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

跟近客户

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...产生购买欲望,IQ急剧下降

微笑+认同+赞美客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动AIDA作出充分的的準備才開開始打電話話?怎样开始?怎样开始第第一句话准备好纸和和笔准备好礼貌貌用语准备好讲述述内容(草稿)准备好微笑笑的声音准备好简单客户资资料电话手稿(一)引发兴趣的的电话手稿稿您好，我是是××公公司的某某。请问你们们市场部的的经理在吗吗？我们公公司为了帮国内的中中小企业迅迅速打开市市场,特别针对我我们这类的的公司制定定了几套数数据库的营营销方案,希望和探讨讨以下……。您好，我是是××公公司。请问问您们经理理在吗？我我们正在对各企业进进行“电子子商务—中中国企业发发展的机遇遇和挑战””的调查，同时会针对贵公司司的调查结结果提供相相应的解决决方案。引发兴趣的的电话手稿稿电话手稿(二)Stop抓紧机会当异议出现现没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品品对公司的的帮助怎样将异议变为机会

LSCPA异议议处处理理技技巧巧Listen细心心聆聆听听Share分享享感感受受Clarify澄清清异异议议Present提出出方方案案AskforAction要求求行动动LSCPALSCPA運運用用例例子子客户：我很忙，没有时间。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是你不关心我们的服务吗？P其实张总，你可能对其他的营销方式比较熟悉,对数据库营销和企业名录可能还不太了解,你能不能给我2分钟的时间,我简单的给你介绍一下我们公司的产品和服务,或许2分钟的时间能给贵公司的销售代来巨大的好处。

A这样吧张总，我表述的可能不是很到位,张总你也很忙,要不你看这样,我先给你发给邮件,介绍一下我们公司的产品和服务,你看一下,3天我在给你打电话,谈一下进一步的合作完结结一一个个电电话话对对话话约会会电话话注注意意事事项项建立立客客户户对对你你的的信信心心帮助助客客户户了了解解他他们们的的需需求求简化化你你的的对对话话内内容容强调调客客户户的的利利益益保持持礼礼貌貌角色色扮扮演演给予予反反馈馈响响应应客观观及及正正面面字字眼眼详细细先说说出出优优点点给予予改改善善建建议议电话话的的跟跟进进对客客户户的的跟跟进进对自自己己的的跟跟进进电话话的的跟跟进进换位位思思考考站在在客客户户的的立立场场考考虑虑问问题题，，将将心心比比心心。目的的：建建立立客客户户信信心心，，让让他他觉觉得得我们们公公司司是以以客客户户为为中中心心您好好，，我我是是×××公公司司的某某某某。。请请问问是是张张总总吗吗？？明明天天下下午午4点点钟钟我我们们公公司司有有一一堂堂““电电子子商商务务——降降低低企企业业成成本本””培培训训，，很多多企企业业已已报报了了名名，，很很希希望望您您能能过过来来参参加加，，我我现现在在帮帮您您预预定定位位置置好好吗？？电话话的的跟跟进进简单单化化处处理理拉近近与与客客户户的的关关系系，，不不一一定定每每次次通通话话都都要要谈谈业业务务。目的的：让客客户户感感觉觉我我们们是是关关心心企企业业而而非非单单单单的的找找好好处处电话话的的跟跟进进寻找找客客户户拜拜访访理理由由您好好，，我我是是×××公公司司。请请问问你你们们经经理理在在吗吗？？您曾曾经经要要求求我我给给您您一一份份电电子子商商务务和和网网站站建建设设的的资资料料，，正正好好我我明明天天下下午午在在贵贵公公司司附附近近办办事事，，我我顺顺道道把把资资料料送送过过去去并并同同时时拜拜访访您您，，您您说说下下午午三三点点还还是是五五点点比比较较方方便便？？电话话的的跟跟进进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢谢各各位位!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:46:5716:46:5716:461/6/20234:46:57PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:46:5716:46Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:46:5716:46:5716:46Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:46:5716:46:57January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20234:46:57下午16:46:571月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:46下午午1月-2316:46January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/616:46:5716:46:5706January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:46:57下下午午4:46下下午午16:46:571月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:46:5716:46:5716:461/6/20234:46:57PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2316:46:5716:46Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:46:5716:46:5716:46Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:46:5716:46:57January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20234:46:57下午午16:46:571月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月234:46下下午1月-2316:46January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/616:46:5816:46:5806January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:46:58下下午午4:46下下午午16:46:581月月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。16:46:5816:46:5816:461/6/20234:46:58PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2316:46:5816:46Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。16:46:5816:46:5816:46Friday,January6,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2316:46:5816:46:58January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20234:46:58下下午午16:46:581月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月234:46下午午1月-2316:46January6,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/616:46:5816: