接待工作的做法与体会

12016.04.28接待工作的做法与体会目录二、基本做法一、主要背景四、工作体会三、典型案例33一、主要背景一、主要背景◆企业转型升级所需◆企业博弈市场所需◆企业管理提质所需

·施工建造→投资联动（亲政府、亲业主、亲金融机构等）

·新常态、狼多肉少、竞争越来越激烈

·精细管理、精准服务、橱窗效应、创一流办公室1.三个所需一、主要背景◆“酒囊饭袋”之说◆“酒店服务”之论◆“单一部门”之责2.三个误区一、主要背景◆“家常便饭式”懈怠◆“八项规定式”懈怠◆“骄傲自满式”懈怠3.三个懈怠：77二、基本做法二、基本做法1.基本原则归口管理与对口接待人人都是窗口，事事都是形象（我就是五局）热情周到与不事铺张标准规范，分级接待二、基本做法2.主要标准二、基本做法3.接接待待流流程程中建建五五局局接接待待服服务务策策划划书书.doc二、基本做法4.司司机机及及车车辆辆要要求求车容容车车貌貌车辆辆状状况况物品品备备置置●仪表表整整洁洁行为为礼礼貌貌路线线精精准准司机机车辆辆主人人1客人人1客人人2主人人2主人人3客人人3客人人4主人人4主人人5客人人6客人人5主人人6正门门二、基本做法5.座座次次礼礼仪仪●商务务宴宴请请领导1领导2领导3领导4领导5主人2主人1主人3主人4主人5二、基本做法5.座座次次礼礼仪仪●政务务宴宴请请主人1客人1客人2主人2客人3客人4主人3主人4主人5主人6二、基本做法5.座座次次礼礼仪仪●长条条餐餐会会客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5二、基本做法5.座座次次礼礼仪仪●汇报报会会议议123主席台457698大型会议会场主席台的排位（奇数）二、基本做法●大型型会会议议5.座座次次礼礼仪仪123主席台45768大型会议会场主席台的排位（偶数）二、基本做法●大型型会会议议5.座座次次礼礼仪仪主1主3主2主5主4主6主7客3客2客1客5客4客7客6正门二、基本做法●商务务洽洽谈谈会会议议（以以右右为为尊尊））5.座座次次礼礼仪仪主方方代代表表（（左左））客方方代代表表（（右右））正门门签约约桌桌二、基本做法●签约约仪仪式式（以以右右为为尊尊））5.座座次次礼礼仪仪主人来宾宾随随员员座座位位主宾主人人陪陪员员座座位位正门门二、基本做法●会见见来来宾宾（以以右右为为尊尊））5.座座次次礼礼仪仪二、基本做法●乘车轿车中巴车5.座次次礼仪二、基本做法6.会场场布置二、基本做法7.引导导站位二、基本做法8.会场场服务二、基本做法8.会场场服务二、基本做法9.房间间布置客人房间间欢迎卡卡及湖南南特色水水果、槟槟榔、零零食的摆摆放客人房间间企业宣宣传资料料的摆放放2727三、典型型案例三、典型案例1.一杯杯蜂蜜水水某日，某某业主考考察团来来企业考考察，晚晚餐后入入住酒店店客房，，因为稍稍许饮酒酒，一时时口干舌舌燥，正正寻找矿矿泉水之之时，发发现茶杯杯正向外外冒着丝丝丝热气气，定睛睛一看茶茶杯边的的提示，，原来是是接待工工作人员员在客人人入住的的前一刻刻钟刚刚刚精心调调制的蜂蜂蜜水………加之，接接待工作作人员早早已精心心布置的的洗漱用用品（牙牙刷、牙牙膏、漱漱口杯、、沐浴露露、洗发发水、护护肤品、、毛巾、、浴巾、、浴袍、、拖鞋等等），客客人的感感受就不不言而喻喻了。三、典型案例2.惊喜喜的生日日祝福某日，某某领导来来企业调调研，接接待负责责人通过过渠道提提前了解解到当天天是领导导的生日日，于是是筹备接接待的过过程中，，多方努努力收集集了该领领导的一一些工作作、生活活影像资资料，配配以动情情的音乐乐，精心心制作了了简短的的视频，，在该领领导晚餐餐进行时时予以播播放，随随着缓缓缓而来的的省省祝祝福，该该领导的的眼睛渐渐渐湿润润了………三、典型案例3.糊涂涂的司机机某日，某某业主考考察团来来企业考考察，所所有流程程完成后后，从一一项目工工地直接接赶去机机场，本本来就相相对不太太宽松的的时间，，可是司司机转高高速的时时候迷迷迷糊糊转转错了路路口，结结果飞机机硬是没没赶上，，该业主主主要领领导不得得不连续续修改了了接下来来的个人人行程：：改期重重要饭局局等等，，我们的的接待领领导也不不得不连连连表达达歉意………三、典型案例4.有缝的衔衔接某日，A领导导带队到C区区域调研并计计划拜会该区区域地方政府府主要领导，，可以说是该该区域对接高高端资源，进进行高层营销销的大好时机机，于是该区区域几家单位位争相接待来来调研的领导导一行，Z公公司凭借发展展业绩好、影影响力大，与与A领导相对对熟悉一些，，于是得到了了这次难得的的接待机会。。可谓非常重重视，总经理理、党委书记记同在机场等等候迎宾，可可是左等右等等，航班早已已到达，就是是没见领导出出来，一时纳纳闷不已。于于是就给领导导随行人员电电话联系，被被告知领导走走的是S公司司提前安排的的贵宾通道，，已被S公司司从贵宾厅直直接接走了………三、典型案例5.急人的电电梯某日，某业主主考察团来企企业考察，接接待工作人员员非常重视，，提前把业主主房间布置到到位，空调调调到适宜温度度，烧好开水水，泡好茶等等等，可是业业主到了楼下下后，不知道道房间在几层层？房号是哪哪个？负责接接待的领导甚甚是尴尬、着着急，于是电电话急问，原原来酒店楼层层太高，工作作人员一直在在等乘电梯没没下的来，就就这样干等了了十多分钟………3333四、主要体会会四、主要体会1.接待工作作人员需武装装好“三部件件”。全局“眼光””精品“脑袋””吃苦“心理””四、主要体会2.接待工作作有利于个人人综合素养的的提升。万精油、多面面手、通才积累资源丰富知识开拓视野锻炼身心四、主要体会总之，接待工工作没有难度度，只有精度度！《诗》云：““如切如磋,如琢如磨。。”37万事顺意！身体健康！祝各位：谢谢大家，欢欢迎批评指正正！结束语9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:47:0020:47:0020:471/5/20238:47:00PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:47:0020:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:47:0020:47:0020:47Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:47:0020:47:00January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:47:00下下午午20:47:001月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/520:47:0020:47:0005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:47:00下下午午8:47下下午午20:47:001月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:47:0020:47:0020:471/5/20238:47:01PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:47:0120:47Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:47:0120:47:0120:47Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:47:0120:47:01January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:47:01下午20:47:011月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/520:47:0120:47:0105January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。8:47:01下午午8:47下午午20:47:011月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。20:47:0120:47:0120:471/5/20238:47:01PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:47:0120:47Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:47:0120:47:0120:47Thursday,January5,202313