手机销售话术实操

讲师：王百胜1手机销售话术实操主要内容顾客最常用的十大推托借口与应对话术

手机销售话术——功能类手机销售话术——催眠式销售话术的应用手机销售话术——转推类案例分享(17例)2销售情景：顾客最常用的十大推托借口与应对话术

借口一：我考虑考虑借口之二：太贵了借口之三：别家更便宜借口之四：我今天没有带那么多钱。借口之六：某某时候我再买。借口之七：我要问**人。借口之八：没有钱啊，还没发工资。借口之九：怀疑价格、不信任产品。借口之十：不买就是不买。借口之五：我很满意现在用的手机。3借口一：我考虑考虑话术：先生/小姐，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍停片刻）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客说考虑的是什么，都接着说。）很好，一般人都还没有考虑到这一点，看得出您真是很有眼光。其实……（继续转推手机价值。）我考虑考虑4借口之二：太贵了话术1：您觉得它贵多少呢？话术2：先生/小姐，您一定相信“一分钱一分货”的道理，正是因为这款手机品质好，所以才贵啊！话术3：是的，先生/小姐，这部手机是比一般的手机贵了一点，这正是我们最能吸引人的特点，因为……（转推价值。）太贵了5借口之二：太贵了话术4：是的，正是因为贵，所以它的品质才有保证。您不会因为省几十块钱，而不顾可能“电池爆炸”的风险吧！话术5：您知道吗，便宜事要付出代价的吗，一时为了便宜想花更少的钱，结果使用品质差的手机，经常返修或没用多久就坏了。想象眼前节省了小钱反而长期损失更多冤枉钱，难道您舍得吗？所以，买便宜的比买贵的更贵！话术6：（如果法）小姐，如果能给你便宜一点，您一定会买吗？（顾客回答不会，表示即使降价也没有意义。回答会。则可以继续成交。）你准备要黑色的还是白色的呢？你是付现金还是刷卡呢？（然后把手机装好。）好吧，就算你￥某某钱卖给你一部吧！

太贵了!6借口之三：别家更便宜许多人在购买手机时通常会以三件事评估，一是最好的品质，二是最好的售后服务，三是最低的价格。为了获得最佳利益保障，这三件事您愿意放弃哪一项呢？

是最好的品质吗？是最好的售后服务吗？还是最低的价格呢？

（最后一句话要放低音调，引导顾客说放弃最低的价格。）

话术：您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好货往往不便宜，便宜往往没好货，您说是吧？7借口之四：我今天没有带那么多钱。

如果不考虑钱的话您会要吗？（测试顾客是否真的有购机需求。）话术：您会因为100元钱，而留下一个遗憾吗？我要是喜欢，我就一定有办法，对吗？8借口之五：我很满意现在用的手机。话术结构：总结过去+找出问题+推销现在店员：“请问你要买A手机吗？”顾客：“不要了。”店员：“为什么？”顾客：“我有B了。”店员：“您用B有多长时间了？”顾客：“用一年了。”店员：“很满意吗？”顾客：“很满意。”店员：“用B之前用什么呢？”顾客：“用C呀。”店员：“当初一年前从C转成B的时候您考虑了哪些因素？”顾客：“考虑了一二三。”店员：“考虑之后您得到了吗？”顾客：“得到了啊。”店员：“你真的很满意吗？”顾客：“真的。”店员：“现在也正如您一年前由C手机换为B手机一样，现在这款A手机的确也能让您得到……好处。”话术:9借口之六：某某时候我再买。话术结构：1、某某天一定买吗？2、某某天买与现在买有什么不一样吗？3、您知道现在买有什么好处吗？4、您知道现在不买会有什么坏处吗？5、努力描述现在拥有的快乐。

先生您周日一定会买吗？周日买和现在马上就买有什么不一样吗？（稍等顾客解释，根据顾客的回答应对。）呵呵，我建议您还是今天买，因为今天不仅可以享受优惠的价格，还有一对数码伴侣音响送呢。周日可能就没有这样的优惠和礼品了，而且周日买手机的顾客会非常多，有没有货还不一定呢！现在到手马上就可以听动感的音乐，看电影，还可以玩最好玩的游戏了……您试一下。话术：10借口口之之七七：：我我要要问问**人人话术术：：先生，如果不用问别人您自己就可以做决定的话，您会买吗？（测试顾客是否有需要，如果顾客说会，表示说的是真的，如果说不会，表示是借口。）换句话说，你是喜欢这款手机的了？（顾客说喜欢，只是要问女朋友。）也许是多余的，但请允许我多问几句，你对这款手机还有别的问题吗？（顾客说没有。）太好好了了，，那那我我们们现现在在就就打打电电话话问问一一下下你你女女朋朋友友的的意意见见吧吧。。11借口口之之八八：：没没有有钱钱啊啊，，还还没没发发工工资资。。

您听说过这样一个道理吗？会花钱的人才会赚钱！很多成功的人，都是在没有钱时穿最好的，用最好的，刺激他们赚钱的欲望。所以，越是没有，越是一定要，这样你才会更容易成功。您说有道理吗？等一切水到渠成的话，任何人都可以成功了，对吗？这正好对你是一次考验，当你没钱的时候，如何得到你想要的呢！对吧？相信你不会让一部手机把你控制住的，对吗？话术2：（试探虚实）假如不考虑钱的问题你会买吗？（如果会，则说明顾客是有需求，只是钱的问题；如果不会，则说明顾客没有需求。）话术术1：12借口口之之九九：：怀怀疑疑价价格格、、不不信信任任产产品品。。话术术1：呵呵呵，，很很多多人人最最初初也也是是和和您您一一样样的的想想法法，，但但是是当当他他们们了了解解了了产产品品的的价价值值后后，，都都感感觉觉太太物物超超所所值值了。。话术术2：难道道您您不不信信任任我我吗吗？？（（顾顾客客：：不不是是了了。。））那那就就是是相相信信我我了了，，那那为为什什么么不不相相信信我我向向您您推推荐荐的的手手机机呢呢？？（（顾顾客客：：其其实实是是………说出出真真实实原原因因。。））（（销销售售人人员员可可对对症症下下药药。。））???13借口之十：不不买就是不买买。理念：要求、、要求再要求求！所以说今天我我也绝对不会会让你说不的的。因为我是是为了您的利利益着想的。。您说呢？话术：先生，我相信信您一定遇到到很多手机店店员向您推荐荐手机了，不不是吗（顾客客说：是啊。。）而您当然可以以向任何一位位店员说不，，对不对？（（顾客客：对啊。））身为一名专业业手机销售人人员，我的经经验告诉我，，没有一个人人可以对我说说不，他们们只能对自自己说不，对对自己花更多多的钱有可能能买不到好品品质的手机说说不。而我怎怎么能够让顾顾客因为一点点小小的问题题而对他们自自己说不呢？？如果您是我我，你忍心看看着顾客因为为一点点小的的问题，而冒冒着损失更多多钱的风险买买一部有可能能有质量问题题的手机吗？？您忍心吗？？（顾客：不忍忍心。）14销售情景1：手机销售话术术——功能类你推荐这款手手机摄像头像像素太低，NOKIA的都是500万像素15手机销售话术术——功能类不良应对：1、你买手机，又又不是买照相相机。2、手机照相本本来就没有用用的。3、那你买NOKIA的好了。16手机销售话术术——功能类实战策略：顾客的任何抱抱怨，店员都都要注意听出出言外之意。。顾客为什么么会这样问呢呢？这样问其其实是希望店店员能给他一一个好的答复复，给他一个个购买的合理理理由，或是是顾客想以此此来获得砍价价的理由等等等。总之，分分析出顾客真真实的心理动动机，才能给给出好的答复复。就本案例而论论，店员主动动推荐的机型型，一定是自自己想卖掉的的，而顾客拿拿它与NOKIA相比。类似问问题我们在前前文也有讲过过。这种拿““短处”去比比“长处”的的做法，显然然是不具可比比性的。虽不不具可比性，，但店员还是是不能直接揭揭穿顾客的意意图，仍要表表示非常重视视。如果店员坚持持要把这款手手机推荐给顾顾客，就必须须扭转顾客现现在的观点，，弱化手机的的“照相”功功能，同时强强化所推荐手手机的卖点17销售话术：手机销售话术术——功能类话术结构：转转变顾客观念念+弱化矛盾焦点点+强化推销重点点。话术1：先生/小姐，（认同同顾客观点。。）这款手机机的摄像头从从像素上来说说确实不是最最高的！（转转变顾客观点点，给顾客新新观念。）其其实手机上的的摄像头只是是为了日常随随便拍点东西西时使用的，，它毕竟不是是专业照相机机，它毕竟不不是专业照相相机，（弱化化矛盾焦点））就算像素很很高，但没有有什么变焦、、防抖之类的的，也不能当当相机使用，，相信家人出出去旅游时也也不会只带个个手机吧。另另外，200万像素，分辨辨率已经达到到了1600*1200，无论是洗相相片还是用做做电脑桌面都都非常的清晰晰。（最后强强化推销重点点。）您看，，这款手机的的相机还可以以自动对焦、、微距拍摄、、调整光芒，，还能进行名名片扫描。（（演示给顾客客看。）话术2：小姐，您说的的很有道理。。（一笔代过过，表示不重重要。）其其实生活中手手机的照相功功能使用得并并不多，而且且这款手机的的综合性价比比要高于NOKIA，比如这款手手机有……功能；（介绍绍你所推荐手手机的独特卖卖点，国产机机功能、综合合性价比一定定高于NOKIA的。）而且这这款机还配有有两电两充和和立体声专用用耳机，还送送你一个超值值礼品包。买买这款机真的的很实惠……（也可综合话话术1来进一步说明明。）话术3：（化缺点为优优点）是的，，这款手机正正是因为像素素不高，所以以才那么便宜宜。我们花钱钱买手机，其其实买的是它它的通话质量量，而不是一一堆不太实用用的功能，您您说对吗？18销售情景2：“声音太小了了、拍照不清清楚。”手机销售话术术——功能类19不良应对：手机销售话术术——功能类1、不会，声音音很大啊。2、手机又不是是照相机，不不清楚是自然然的。3、是您不会用用吧，这手机机很好的。20实战策略：手机销售话术术——功能类类似问题在终终端非常普遍遍。店员在卖卖场给顾客试试听音乐时，，尽量选用耳耳机，先确认认试听没有问问题再拿给顾顾客。如果顾顾客要听外放放声音，可以以先存进几首首外放音量大大的歌曲作为为外放演示用用曲；在话术术上，则可以以从品质和使使用寿命的角角度向顾客解解释为什么外外放声音不做做得特别大。。手机照相效果果受到拍摄技技巧、距离等等因素影响，，各有差异。。店员可以先先试拍，一般般选取“字体体”类参照物物来拍摄，距距离在1.5米内，不要抖抖动。拍完确确认无误后，，再拿给顾客客看。21销售话术：手机销售话术术——功能类话术1：其实这个声音音还是蛮大的的，只是卖场场比较嘈杂，，相对来说您您就觉得小了了。要不换首首歌曲您再听听听？而且像这种大大品牌手机它它也肯定不会会像杂牌机似似的为了声音音大就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？？您想啊，您您正走在路上上呢，突然铃铃声大作，方方圆一里的目目光全聚焦在在您身上那什什么感觉？呵呵呵。话术2：您觉得声音小小了是吧，是是这样的，品品牌手机像诺诺基亚、摩托托罗拉、三星星设计的时候候，都会考虑虑到过大的外外放音量对电电池使用时间间的不利影响响，并且太大大的扬声器也也容易出现破破音，所以大大点的品牌都都对外放声音音有个限制，，就是合适听听见。其实是这里比比较吵，换个个地方听，声声音还是挺大大的。当然在在吵闹的环境境中您还可以以把手机设置置成铃声加大大。外放音量量跟使用寿命命比起来还是是使用寿命更更重要，您说说是不是？话术3：您正看这部手手机是**像像素的。很多多顾客起初与与您有相同的的看法。就我我多年手机销销售经验来看看，手机拍照照功能一看像像素，二看传传感器，三看看屏幕。还有有个人拍摄技技巧的原因。。我们来分析析一下，您也也多一些产品品知识。22销售话术：手机销售话术术——功能类一是像素：当当然是越高越越好，您看这这款手机的像像素比较高了了，所以不是是像素问题；；二是传感器：：主要有CCD和CMOS两种，一般说说来CCD要好于CMOS，但CCD用于手机的并并不多，普遍遍还是用CMOS；您看这款手手机是……三是屏幕：这这也是大品牌牌手机和非品品牌手机的差差别所在，好好的手机屏幕幕分辨率高，，而有些手机机一般分辨率率较低，号称称26万色的TFT屏幕，分辨率率也只有128*160，显示效果很很差，这样即即使是130万像素的摄像像头，拍出来来仍然是模糊糊不清的，相相较于30万像素、分辨辨率达QVGA（320*240）水准的手机机来说，肯定定是比不上的的。而拍摄技巧方方面，手机拍拍照应尽量选选择在1.5米以内的物体体，还要注意意模式的选择择，如对焦、、场景的选择择等。来我再再帮您调试一一下…产品知识宣导导23手机销售话术术——功能类销售情景3：电池能用多久久啊？待机时时间能有多久久啊？24手机销售话术术——功能类不良应对：1、电池放心使使用，能用很很久的。2、我看一下说说明书再告诉诉您。3、不使用的情情况下，能待待两天左右右吧。25实战策略：手机销售话术术——功能类【知识链接】：手机工作在等等待状态时称称为待机。待待机时间取决决于电池的容容量及手机消消耗电流的大大小，如屏幕幕材质、背景景/键盘灯光、蓝蓝牙开启等等等。总体来说注意意受以下因素素影响：1）手机使用用环境、电池池性能以及手手机本身质量量等。例如在在比较恶劣的的气候条件下下使用，手机机就需要通过过加大功率的的方法来维持持信号的传送送，这样就加加大了手机电电池的耗电量量。在质量方方面，如果手手机电池和手手机的接触点点上出现脏污污或者被氧化化现象，就会会对手机内部部零件产生不不良影响，此此时消耗的电电能也加大，，会影响手机机的待机时间间。2）电池当前前的实际有效效容量以及充充电饱满程度度。顾客在购购机后前三次次充电应该是是每次用尽后后在连续充12到14小时，以尽量量保证100%激活电池，不不过大家一般般做不到，比比如说100mAh的电池，只被被激活了90%，它就等于900mAh的电池了。3）手机固有有的静态待机机功耗。4）SIM卡的类型。不不同类型和芯芯片工艺的SIM卡的工作电流流相差很远，，新型1.8V/SIM卡仅是5V/SIM卡的几分之一一。而SIM卡在整机功耗耗中占着相当当大的比重。。26实战策略：手机销售话术术——功能类4）SIM卡的类型。不不同类型和芯芯片工艺的SIM卡的工作电流流相差很远，，新型1.8V/SIM卡仅是5V/SIM卡的几分之一一。而SIM卡在整机功耗耗中占着相当当大的比重。。5）网络情况以以及手机发射射系统的效率率。根据GSM系统的设计，，手机的发射射功率将根据据基站的指令令自动调节，，手机离基站站远，或处于于信号阴影区区、或手机发发射天线系统统效率低，手手机就不得不不调大发射功功率，那么手手机耗电就会会成倍地增加加。6）手机的动态态使用情况：：一个电话不不打和连续不不断地打电话话，显然会是是不同的情况况。7）手机功能越越多越耗电：：同样的电力力用来做一件件事与用来做做两件事，能能够维持的时时间自然也大大不相同，手手机只用来收收短信和手机机还用来打游游戏兼收股市市信息比起来来，当然是越越多功能越耗耗电，待机时时间自然也越越短。小巧门顾客当然喜欢待机时间长些的，所以回答这样的问题，尽量地采取分解法，将待机时间分解为“小时”或：“分钟”来回答。同理，回答电池能用多久，用具体数字更具说服力27销售话术：手机销售话术术——功能类话术1：现在的手机都都是采用的锂锂离子电池，，既没有记忆忆性使用寿命命又长。可达达到反复充电电3500-5000次左右，也就就是说即使您您每天都充电电也能保证正正常使用10年。话术2：我们这款手机机的标准待机机时间为280个时间，也就就是十二天左左右，但这是是理论上不使使用时的待机机时间，即正正常开机不插插卡的状态下下到自然关机机。我们平常常当然要打电电话要聊天的的，所以我们们要看它的正正常使用时间间。像这款机机如果您每天天打两三个电电话，听听歌歌用个4到5天还是没问题题的。如果您需要经经常出差，也也不用担心电电池不耐用。。像这款手机机是支持USB接口充电的，，而且是标准准接口，有电电脑就可以充充电。而且这这种标准接口口目前已经是是行业通用的的了，您随便便找个充电器器也成，也很很方便对吧？？话术3：先生/小姐，您不问问，我都要跟跟您说这个。。大家一般认认为，待机时时间看电池多多少毫安对吗吗？其实并非非完全如此，，一个手机真真正使用几天天，取决于几几个方便：一一是屏幕的大大小，因为屏屏幕是最耗电电的；一是电电池的毫安数数，这个当然然越高越好，，不过太高也也不好，国家家标准时电池池不能超过1500毫安，否则不不安全，呵呵呵。这款手机机的使用时间间一般在电话话费不超过每每月100的情况下是4天左右，而且且这块电池可可以反复充放放3500次到5000次左右，也就就是说您每天天都充也能用用个十几年，，您就放心使使用吧！28手机销售话术术——功能类催眠式式销售话术的的应用。销售情景1：29手机销售话术术——功能类催眠式式销售话术的的应用。不良应对：1、要买吗？不不相信、怀疑疑顾客。2、要买的话，，就给您试一一下机。（负负面暗示，买买才给试机，，不买就不试试了吗？）???30手机销售话术术——功能类催眠式式销售话术的的应用。实战策略：所谓催眠式销销售话术：就是从一开始始就给顾客正正面的暗示。。科学研究表表明，顾客在在经过不断地地正面暗示的的情况下，会会更容易做出出购买决定。。例如：一位位顾客，如果果在购机前，，让其看5分钟A手机宣传广告告片再来到手手机店，其购购买A手机的可能性性会提高65%。31手机销售话术术——功能类催眠式式销售话术的的应用。销售话术：话术1：（诱饵式）小小姐，您希不不希望自己更更加时尚，更更有乐趣呢？？话术2：（语言式））我们一起起看这款手手机吧！……我们先来感感受一下外外观手感，，哇，手感感多好啊……我们再来看看一下功能能……。我们就要要这款吧！！32手机销售话话术——转推类销售情景1：当顾客认准准国际品牌牌手机，需需要转推国国内品牌机机型时33手机销售话话术——转推类不良应对：：1、买国产品品牌了，都都是中国人人嘛！支持持一下了。。2、看一下这这款手机了了，国产品品牌也不比比国际品牌牌差了。???34实战策略：：手机销售话话术——转推类国产品牌，，优势：功功能强大，，价格便宜宜，综合性性价比高；；劣势：大大部分品牌牌质量仍不不稳定，售售后较难保保障。非国国际品牌，，优势：质质量较好，，售后服务务较为完善善；劣势：：价格相对对较高，某某些功能并并不实用。。顾客可以分分为有品牌牌意识和无无品牌意识识两类，就就本案例而而言，显然然是品牌意意识较强的的顾客，所所以可采用用“收集证证据”的理理性说服法法。广泛收收集和整理理出可证明明手机品质质的证据和和资料，以以建设性的的意见向顾顾客证明国国产手机的的优势。“收集证据据”35销售话术：：手机销售话话术——转推类先生，国产产品牌手机机经过十多多年的发展展，目前生生产技术已已相当成熟熟了。您看看这是某某某品牌的厂厂家宣传手手册，（提提供一些图图文方面的的手机厂家家资料。））还有，您您看，这是是我们全国国的售后服服务网点；；另外您再再看，这是是这款手机机相关性能能的检测报报告。从我专业的的角度来看，国际际品牌主要要贵在其高高昂的广告告宣传费上上，而（国国产）某某某手机主要要把钱用在在生产研发发上了，广广告费投入入不高，所所以知名度度也就不高高。但是我我认为，消消费者是为为优质的产产品买单，，而不是为为“贵”的的品牌买单单。您说是是吧？36手机销售话话术——转推类销售情景2：当需要说服服顾客购买买你想推荐荐的任何一一款手机时时37不良应对：：手机销售话话术——转推类1、买这一款款吧，这一一款不错的的，它有……。2、要买什么么手机，不不如了解一一下这款了了。???38实战策略：：如果顾客想想购买某品品牌某款的的手机，你你可以将此此款手机的的优点、作作用以及价价格等，向向其娓娓道道来。假若若顾客看后后，不想购购买你推荐荐的手机，，而你所推推荐的手机机确实物美美价廉时，，你是否有有回天之力力——将其召回，，使顾客变变“不买””为“想买买”呢？顾客在不想想买你所推推荐手机时时，有时会会说出不想想买的原因因。这时候候你便可对对症下药。。这副“药药”，一定定要一针见见血，即通通过一句话话，就要说说得顾客心心里高兴。。具体来讲讲，就是当当顾客有自自卑心理时时，你可以以采用赞美美法；当顾顾客闷闷不不乐时，你你可以采用用幽默法；；当顾客不不明事理时时，你要将将道理说到到点子上。。手机销售话话术——转推类39销售话术：：话术1：

（幽默公关法）小姐，买手机吗？这款手机具有**功能。（女士嘀咕起来，要那么多功能干吗，还不只是打电话用。）呵呵，小姐挺时尚的，改走简约派路线啊！其实并没有您想的那样复杂，它的主要功能是“打电话”。话术2：

（设置疑问法）呵呵，看得出您对这款手机并不感兴趣对吗？（顾客正得意，心想事呀，你又能怎么着。）很多人最初看外观也都有这种感觉，但后来他们又改变了看法。（顾客问为什么。）您一定对自己的健康很关注吧！（顾客说是啊。）这款手机具备很强的抗辐射功能……（介绍手机功能卖点，吸引顾客注意。）手机销售话话术——转推类40案例分享1客人问：手机可不可可以便宜？？你怎么回答答？411、营业员员首先要用用肯定的态态度回答客客人这是实实价，打消消客人削价价的念头。。正确应对方方式：训练练如回答时：：不好意思思，这个价价钱是公司司规定的，，是全国统统一的定价价，您先请请坐下，慢慢慢看一下下，好吗？？2、客人仍仍抱着有得得便宜的希希望，犹豫豫不决。A、主动向向客人解释释我们服务务的承诺，，我们的优优势。如：拿宣传传单向客人人解释，用用肯定的语语气告诉客客人，我们们销售的手手机绝对100%的原装行货货，告诉客客人这里买买的手机7天包退换，，30天内包换，，一年内全全国联网免免费保修，，终生保养养，让客人人觉得售后后有保障。。B、如果客客人选中了了某一手机机，我们可可以插上卡卡，教客人人调功能，，并说明此此机的主要要特色，以以及让客人人试打，这这种做法，，让客人感感到不买都都不好意思思。42案例分享2太贵了！遇上客人买买手机还价价十分离谱谱你怎么回答答？43训练练正确应对方方式：C、我们明明知客人在在说谎，但但切不可故故意揭穿他他。D、可以引引用一些其其它牌子相相同价格的的手机，并并解说某一一手机外形形、功能、、质量与其其它手机的的区别。E、要耐心心且温和地地向客人解解释：我们们的手机是是包括外壳壳、主机、、电池、耳耳机等均由由某公司直直接生产，，且是有质质量问题实实行国家规规定的三包包政策，也也可运用案案例一2的A、B点。???44顾客为几个个人一齐时时案例分享3你怎怎么么办办？？45训练练正确确应应对对方方式式：：A、应应付付一一个个客客人人要要坚坚持持一一对对一一的的服服务务。。B、两两个个店店员员要要有有主主次次之之分分，，不不可可随随便便插插口口。。C、其其他他人人员员只只能能充充当当助助手手，，协协助助销销售售。。例如如：：帮找找配配件件，，递递交交包包装装盒盒等等。。46案例例分分享享4客人人太太多多时时你怎怎么么办办？？47训练练正确确应应对对方方式式：：A、不不可可只只顾顾自自己己跟跟前前的的客客人人。。B、同同时时和和其其他他围围观观的的客客人人打打招招呼呼。如：：a、点点头头微微笑笑说说欢欢迎迎光光临临，，有有什什么么可可以以帮帮到到您您。。b、请请随随便便睇睇睇睇，，有有也也帮帮到到你你c、如如短短时时间间可可以以搞搞定定的的买买卖卖，，先先搞搞定定。。d、或或通通知知其其他他店店员员先先招招呼呼。。48案例例分分享享5手机机颜颜色色缺缺货货或或其其他他产产品品缺缺货货。。你怎怎么么办办？？49训练练正确确应应对对方方式式：：A、建议客人人用其他颜色色的机或其他他型号的机。。B、如客人坚坚持要求缺货货的机，我们们可以给同型型号的但不同同颜色的机代代用。前提是是：a、从仓库或或其它档口确确认有客人需需要的颜色，，最迟第二天天能有货。b、讲清楚代代用的机不能能弄花，要有有盒和全套配配置，而且不不可超过第二二天，并在单单上注明换机机日期和颜色色，避免日后后误解。c、留下客人人的联系电话话，机一到就就通知他。d、叫客人留留下订金，尽尽快帮他解决决所需的机。。手机销售技技巧50案例分享6销售时遇到客客人投诉：你怎么办？51训练练正确应对方式式：1、客人投诉诉，都是心中中有气，我们们要态度温和和，礼貌地请请客人到休闲闲椅去坐，奉奉上茶水，平平息他的怒气气。2、要细心聆聆听客人的投投诉，了解问问题后，尽快快给客人解决决。3、对于解决决不了的问题题，要及时通通知零售店相相关人员。52案例分享7客人购买手机机后（包换期期内），回来来认为有质量量问题你怎么办？53训练练正确应对方式式：A、先了解情情况，后试机机，作出判断断，是否是顾顾客心理作用用（比如手机机听筒声音小小），尽量说说服客人不要要换机。B、如有质量量非人为问题题，按公司有有关规定去做做，让客人满满意离开。54案例分享8客人说告诉我我你们经理的的电话，这个个问题我要跟跟他亲自谈。。你怎么办？55训练练正确应对方式式：A、不好意思思，我不知道道我们经理的的电话号码！！（肯定的语语气）B、您这个问问题，我们会会让您满意地地得到解决，，您看这样解解决是否满意意。。。。C、如解决B案行不通，则则与直属上司司联系。56案例分享9当客人投诉我我们所售产品品的质量有问问题。你怎么办？57训练练正确应对方式式：A、任何产品品在批量生产产过程中都有一定的次次品率，特别是手机机，这种高科科技、高集成成化的商品更更是复杂化，，这也是众厂厂家为何要在在各地都设立立维修中心的的原因所在。。B、由此对您您带来的不便便和烦恼我们们深表歉意。。（如有必要要可以送一个个礼品给他））。58案例分享10当顾客只是来来随便参观或或咨询一些问问题时你怎么办？59训练练正确应对方式式：A、不能有冷冷落客人的感感觉，做到来来者都是客，，进门三分亲亲，我们同样样要热情招待待。B、主动向客客人介绍公司司的一些优势势资源或有什什么促销活动动，推销我们们优质的服务务，让顾客买买不买东西都都是一个样。。C、派送一些些资料给客人人带来，让他他帮我们做广广告宣传。如如：有什么事事情，请拔打打我们的热线线电话，或游游览我们的网网站。60案例分享11当遇到一些很很不讲道理的的客人时你怎么办？61训练练正确应应对方方式：：A、不不能跟跟顾客客争吵吵，记记住：：客人人永远远是对对的！！B、依依然耐耐心热热情向向客人人解释释，尽尽量与与顾客客沟通通多一一点。。C、特特殊事事情，，特殊殊处理理，及及时向向上一一级反反映此此问题题。62案例分分享12送别客客人你怎么么办？？63训练练正确应应对方方式：：A、要要更热热情感感谢顾顾客对对我们们的信信任和和支持持。B、目目送顾顾客别别离。。C、如有有条件亦亦可送顾顾客出店店门面上上口，挥挥手告别别。D、对尚尚有犹豫豫之心的的客人，，应补充充一些话话，以增增强他的的信心，，例如：：先生，，选中这这款机，，您真有有眼光！！64案例分享享13同事之间间要相互互密切配配合A、在销销售过程程中要懂懂得做戏戏，让客客人得到到一种心心理上的的满足（（价格上上）。B、在做做销售资资料时，，要相互互配合。。C、在客客人处于于犹豫不不决时，，要配合合，起到到推波助助澜的作作用。D、在处处理投诉诉时，要要一主一一次进行行配合，，圆满解解决问题题。E、当与与客人沟沟通到没没有话题题时，也也要及时时给自己己台阶下下，换另另一个员员工去跟跟客人沟沟通。65案例分享享14这什么品品牌手机机？是是哪里生生产？是是刚出来来的吧。。没听过过。如果遇到到这问题题该怎么么回答？？66对策：顾客属于对对手机品牌牌有一定了了解的故可可以采用转转换的方方法逐一介介绍手机功功能然后慢慢慢的推荐荐到我们的的手机上面面。例如:“看来小姐对对手机品牌牌一直很关关注，这个个品牌其实实做了有一一段时间了了，只不过过今年年初初才进入到到我们这个个地区。您您看，这个个厂家的介介绍……（新上市品品牌，一定定要准备厂厂家资料。。）它是女女性手机专专属品牌，，有电容式式触控屏、、重力感应应、图片浏浏览与编辑辑功能，而而且还针对对女性专门门设计了如如星座运程程、爱情测测试、健康康饮食之类类的信息栏栏目；重力力感应最大大的好处是是只需手机机摇一摇，，即可实现现更换背景景、相册换换图、音乐乐切歌、静静音等，而而且还可以以玩一些动动感游戏。。我们分别别来感受一一下……”67案例分享14最尴尬的时时候怎么处处理？先生你好！！这是……68对策：当第一次向向顾客推荐荐手机时，，顾客不开开口，也不不作任何反反应，而只只是自顾自自得看机，，这时店员员应及时调调整策略，，表现出若若无其事，，不要再继继续推荐或或追问与手手机有关的的话语。应应运用一些些“破冰””话术，通通过“寒暄暄”的方式式来找到可可以让顾客客开口的话话题。当顾顾客开口说说话时，再再把握机会会，适时推推荐。切忌忌强迫推荐荐，引起顾顾客的腻烦烦心理。69案例分享15顾客试机后后，一定要要重新由仓仓库拿一台台新机，可仅剩一台台时。我们们该怎么办办？我想购买，，但要换台台新机！70对策：先生（小姐姐）您好，，您看的这这台就是新新机，因为为我们**电讯的服服务方法不不同于其他他手机店，，我们全部部是摆真机机，而且是是摆一台卖卖一台；摆摆模型机的的那种，如如果客人试试了新机不不喜欢，他他们还是可可以照原样样放回仓库库，然后再再拿给其他他客人看，，您觉得有有区别吗？？先生生（（小小姐姐））您您好好，，卖卖水水果果的的都都喜喜欢欢将将最最好好的的陈陈列列给给顾顾客客看看，，卖卖电电脑脑的的也也是是将将性性能能最最好好的的陈陈列列给给顾顾客客看看。。无无论论卖卖什什么么产产品品，，展展示示给给顾顾客客看看的的肯肯定定是是最最好好的的。。所所以以，，您您拿拿柜柜台台这这部部准准没没错错，，我我们们在在上上柜柜前前，，都都对对手手机机进进行行过过严严格格检检测测，，一一般般人人我我是是不不告告诉诉他他们们这这个个秘秘密密的的。。看看您您有有诚诚意意买买，，我我才才告告诉诉您您。。买买这这部部准准没没错错。。7172技能能的的提提高高是是训训练练出出来来的的，，培培训训的的重重点点是是”训训””，，请请记记住住忠忠告告：：优优秀秀的的销销售售人人员员必必须须时时刻刻观观注注学学习习，，学学习习才才有有出出路路！！谢谢谢大大家家！！谢谢谢1月月-2300:59:4600:5900:591月月-231月月-2300:5900:5900:59:461月-231月-2300:59:462023/1/60:59:469、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:59:4600:59:4600:591/6/202312:59:46AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:59:4600:59Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:59:4600:59:4600:59Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2300:59:4600:59:46January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青