打造完美微客服

致力打造完美微博客服体验@王震微众从营销到服务微众传媒微博营销1.0时代的现状1.现状虽然营销推广活动是为了引进流量，提高销售成交量，但是推广在任何渠道中都始终都肩负着品牌的使命，单纯的追求流量无疑对平台和消费者是一种伤害。品牌客户最不愿意参加的营销活动是打折促销，虽然吸引了一些新用户，但是对老用户的伤害很大。只看流量关注有礼、转发有奖、晒单抽奖，原本为了调动粉丝的活跃率，缺导致粉丝的审美疲劳；所有的活动大同小异，希望通过活动发展新的客户，但是却发现单靠奖品刺激用户参与，活动后掉粉现象严重。活动雷同暴力传播有些营销公司利用关键词搜索的方法，盲目@用户，导致用户非常反感，适得其反；批量操作的方式还是惯用传统媒体的思路，强调产品的曝光率，但是微博作为一个基于信任关系建立的网络，互动比传播更重要。微博营销正在从1.0时代向2.0时代发展，企业该如何更新微博的运营理念和方法，顺势而为，借助社会化媒体赋予的便利与机会，力争成为微博营销2.0时代的最大赢家？策略思考：微博赋予新的企业机会与突破口2.机会微博用户和网购人群的重合度高数据来源：MB-微博推广效果评估前测报告，2011.4最近调研数据也呈现同样的结论：新浪微博用户中，近六成表示过去一周从事过网络购物行为，近三成表示一周访问过淘宝网这两个比例均高于网民整体，以及腾讯微博用户关注熟人,朋友的动态了解最新资讯打发闲暇时间是新事物,想了解一下微博随时分享资讯关注名人,明星动态与他人共同讨论热点话题随时表达自己观点获得对自己工作有价值信息和资料被他人关注了解商品\服务供应信息和自己感兴趣的企业互动认识陌生人,扩大交友圈新浪微博腾讯微博Base:最常使用该微博的人293314

超过四成的新浪微博用户，有意识的将了解商品信息作为使用微博的主动诉求；不同微博用户登陆微博的主要目的获取商品信息是微博用户的使用目的之一售前售后广告服务消费商品软决策分享什么决定了用户在某个网站购买某件商品？用户的购买体验如何，他分享的是正面信息还是不利的引导微CRM微营销引导更多用用户向其社社会关系分分享优质的的商业信息息微博让网络络回归人性性从娱乐明星…到行业意见领领袖…再到热门媒体…微博客中汇聚聚着来自不不同行业不不同阶层的的民众，通通过微博客客产生互动动与联系，，使社交关系网网络更加透透明，同时时也真正让让企业可以以有机会零距离的与用户面面对面的沟沟通。微客服在微微博营销中中的位置3.转机大众分众微众13/26人

的价值信息的价值媒体的价值互联网时代代：区分了每一一条信息与用户之间间关系的价价值。传统媒体时时代：区分了每个个媒体与用用户关系的的价值。社会化媒体体时代：第一次让营营销精准到到了消费者者本人，开开创了企业业与消费者者零距离互互动的平台台。微营销就是是以人为本本的服务用户的转化化,以效果为导导向！企业利用微微博的核心心目的客户服务销售转化微博营销的的战略转型型赢得人心才才能赢得口口碑从策划到用用户从营销到服服务主动满足用用户需求！！提高用户的的体验！让用户满意意，得到尊尊重！让用户去帮帮你说好！！如何提高转转化率？【及时互动，，无限商机机】数据显示:Twitter每天有102322个问题出,66%的内容与商商业有关。。问的最多多的:产品建议&意见、技术术支持等。。与普通粉粉丝的回答答相比,80%受访者更相相信企业帐帐号的答案案；超6成提问者会会因为企业业帐号的回回答而去关关注这个企企业，甚至至进行购买买。4.解决方案主动服务营营销，微博博营销平台台化解决方方案寻找客户服务客户客户转化微博服务三步曲以客户为中中心，服务务客户做营营销通过微博实实时信息主主动监测挖挖掘，发现现目标客户户群，直接接完成客户户管理和销销售实现建立、维护护客户关系系，实现各各类客户的的关系管理理，提高销售上上的转化率率对客户进行行有效的分分类，快速响应各各类客户需求客服管理客户关系目标客户促进销售第一时间发发现目标客客户的信息息，在合适适的时间把把合适的信信息传递给给合适的人人主动服务以客户为中中心的主动动式服务营营销合适的人合适时间合适的内容有效的与用用户互动与消费者拥拥抱，在合合适的时候候与合适的的人说合适适的话金字塔搜索索：挖掘精准有有效的客户户群体，并并进行合理理的区分意向客户消费客户潜在客户需求客户明确提及产产品相关属属性对产品类别别表达兴趣趣显示对产品品的需求可以向产品品服务引导导潜在客户品牌宣传口碑扩散需求客户体验活动互动转化意向客户优惠活动产品信息消费客户回应投诉转发口碑精准搜索对话与互动营销推广互动策略：针对不同人群群实现精准营营销对不同同的人要说不不同的话，都都说人话服务互动沉淀转化微博用户忠实用户品牌形象客户互动客服角色官方微博维护管理深化关系精准营销情感营销活动/产品客户分类客户识别实时互动客户关系动态管理通过用户标签签和博文信息息发现客户根据客户的属属性进行分类类对客户信息更更新和修改根据客户的需需求即时有效效活动3分钟响应机制微客服营销模模式微博是企业与与客户零距离离互动的平台台，如何发现现客户，与客客户有效互动动，并建立良良好关系，是是企业成功营营销的重要前前提。微众微博营销销管理平台口碑社会化-营销精准优化化发现用户的真真实声音及时的传递用用户关怀有效的放大真真实口碑口碑—聚合—影响社交网络时代代，消费者的的口碑是营销销的终极目标标微客服-品牌声誉优化化多帐号矩阵管管理多信息整合处处理可以把跟企业业多个官方微微博的帐号绑绑定到系统进进行统一管理理，并支持运运营团队多人人同时登录操操作，并提供供专业数据分分析。可以把企业相相关的信息通通过关键词搜搜索的方式自自动汇总，并并进行分类处处理，如正面面、负面、潜潜在客户等，，让企业灵活活应对社会化化舆情。5.体系化管理微众社会化营营销平台将微博运营上上升至平台运运营！微博不单单是是一个传播平平台，还是一个客户户关系管理平平台，还是一个用户户价值纵向挖挖掘的平台，，将来还会是是一个商业价价值转化的平平台A组（3人）B组（3人）C组（8人）

企业官微架构需要各部部门协调官博市场客服产创特点：多帐号联动的的平台运营微众传媒CEO王震社会化搜索营营销领军人物物。开创性提提出“金字塔塔目标客户搜搜寻法则”和和“微众价值值定律”等社社会化精准营营销核心理念念。2005创办问天（北北京）信息技技术有限公司司，2009年涉足社会化化营销领域，，2011年获得风险投投资，2012年创立微众传传媒，专注打打造社会化营营销管理平台台及服务领域域。带领团队队从2010年技术支持微微博营销第一一案例“中粮粮美好生活””，到2012年系统服务发发展最快的社社会化营销品品牌“小米手手机”，通过过系统的产品品服务支持了了一系列微博博营销领域经经典案例。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:15:4018:15:4018:151/5/20236:15:40PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2318:15:4018:15Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。18:15:4018:15:4018:15Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2318:15:4018:15:40January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20236:15:40下下午18:15:401月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月236:15下下午午1月-2318:15January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/518:15:4018:15:4005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:15:40下下午午6:15下下午午18:15:401月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。18:15:4018:15:4018:151/5/20236:15:40PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2318:15:4018:15Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。18:15:4018:15:4018:15Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:15:4018:15:40January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一月月20236:15:40下下午18:15:401月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月236:15下下午午1月-2318:15January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/518:15:4018:15:4005January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:15:40下下午6:15下下午18:15:401月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。18:15:4018:15:4018:151/5/20236:15:40PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2318:15:4018:15Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。18:15:4018: