市场营销与企业的可持续发展二

二OO一年十月六日BusinessConsulting市场营销与企业的可持续发展英国利物浦管理咨询公司市场营销的经典理论创造价值（产品）交付价值（渠道）体现价值（定价）宣传价值（宣传）市场营销是涉及公司所有人员的一项工作市场经济存在的前提自然资源有限人力资源有限时间有限资金有限市场营销是科学还是艺术科学80%艺术20%为什么要进行市场细分资源有限供求关系竞争状况用户状况消费者的分化与差异性目标客户得到极大的满足在局部战场/地区形成优势市场细分的参考工具之一工业品消费品行业/领域用途/目的使用者/操作者地域/省市年龄/性别收入/阶层职业/学历地域/省市市场预测与量化分析---未来能否预测？预测准确度意义何在---市场细分是前提条件和成败关键历史数据内部数据假设证实？否定？修正变量与风险不确定性经验数据/信息的量化是难度最大的一个方面市场的定义与竞争的定义白色家电烘干机洗衣机厨房用品黑色家电自来水饮料可乐矿泉水果汁啤酒果酒市场竞争分散与集中的平衡竞争优势从何而来竞争优势企业能力企业资源有形的资产无形的资产设备，资金，厂房等人才，技术，声誉等优势取决于能力能力取决于资源竞争状况的的演变与影影响垄断竞争完全竞争初级竞争无序竞争1432厂家实力厂家数目少多弱强协同竞争——新的思维维方式大多数企业业只有在其其它企业成成功时才会会取得成功功当大家在一一起做馅饼饼时，商场场上是合作作当大家在一一起分馅饼饼时，商场场上是竞争争成功秘诀在于塑造自自己参与的的游戏在于制造自自己期望的的游戏在于不被动动的接收游游戏商场上的生生物链—““社会生态态系统”供应商生产厂家基础设施配套产品分销商代理商专卖店用户案例分析——商场上的的生物链供应商乐凯照相机胶卷冲洗店店分销商代理商专卖店用户供应商5.经营战战略修正调整安排每年十一月月至十二月月，根据企企业外部环环境、内部部业务发展展、资源状状况及年度度战略实施施情况，对对五年规划划进行战略略的更新，，并交相关关领导审核核批准在每季进行行的战略实实施考评中中，如有内内外部因素素影响到战战略实施的的也需要对对战略实施施行动计划划或者战略略目标进行行及时的调调整，并交交相关领导导审核批准准1.营运流程研发管理采购管理生产管理营销管理库存管理管理支持流流程人事管理财务管理预算管理技术质量管管理行政事务管管理固定资产管管理第二部分业业务流程程经营战战略信息技技术绩效评评估业务流流程组织架架构环环市场境境业行第二部分业业务流程程营运流程管

理支支

持流流

程研发管理营销管理采购管理库存管理制造管理技术质量管管理行政事务管管理预算管理财务管理信息系统管管理人力资源管管理固定资产管管理开发项目管管理新产品创创意的产生生新产品开发发

总体规规划市场可行性性技术可行性性经济可行性性产业化可行行性新产品量量产与上市市确定供应商商和经销商商确定量产的的规模新产品定价价符合企业战战略目标和和内部资源源情况新产品设设计与开发发人员需求项目预算重要里程碑碑1.营运流流程-研发发管理新产品开发发

可行性性研究测试样机：：功能测试例行实验规划阶段设计阶段产业化阶段段关键绩效指指标：新产品开发发数量新产品销售售收入新产品上市市数量新产品设计计开发成本本与预算的的比较新产品设计计开发进度度的延迟天天数1.营运流流程-采购购管理采购计划的的制定采购合同的的管理供应商的认认证与管理理采购过程的的跟踪与信信息反馈1.营运流流程-库存存管理材料出入库库管理成品出入库库管理盘点对帐管管理1.营运流流程-生产产管理生产计划管管理生产技术管管理生产设备管管理产品质量管管理清点与包装装管理1.营运流流程-营销销管理市场信息的的收集与分分析企业形象设设计广告公关策策划营销策略的的指定销售计划的的制定、执执行与调整整销售合同的的管理客户档案管管理2.管理支支持流程- 人力资资源管理人力资源管管理人员需求计计划人力资源规规划人员培训年度工资计计划定员定编人员招聘内部调整工资核算岗位职责描描述职业生涯设设计人员晋升员工辞职员工待岗人员解聘人事档案管管理员工绩效考考核员工退休关键绩效指指标：招聘成功率率每年员工培培训人天绩效考评结结果员工申申诉次数员工流失率率员工满意度度2.管理支支持流程- 预算管管理下属部室编编制预算归口部门汇汇总审核预预算财务部汇总总审核预算算总经理办公公会审批预预算财务计划部部下达预算算归口部门下下达执行预预算下属部室执执行预算公司经营战战略和规划划精神沟通通及讨论预算管理2.管理支支持流程- 财务管管理资金计划现金收付管管理应收、应付付和其他收收付款管理理费用报销管管理工资奖金计计算与支付付管理资金筹措和和运用管理理成本管理担保管理报表管理2.管理支支持流程- 信息技技术管理信息系统的的规划-整体框架设设计-企业资资源规划-客户关关系管理与与电子商务务信息系统的的开发-应用软件的的开发-软硬件件选型-权限设设置信息系统的的维护与管管理2.管理支支持流程-技术质量量管理技术质量管管理技术管理质量管理质量体系维护质量体系实施项目管理对外技术交流技术引导技术档案质量报表质量监督采购质量项目质量培训2.管理支支持流程- 固定资资产管理固定资产管管理固定资产添添置计划固定资产采采购及验收收固定资产使使用及维护护固定资产转转移固定资产闲闲置处理固定资产报报废处理固定资产盘盘点固定资产出出售2.管理支支持流程－－行政事务务管理秘书工作管管理公文管理档案管理用车管理报刊征订电话管理印章管理礼品订购需需求关键绩效指指标：事务处理的的差错次数数内部客户满满意度手工操作的的业务流程程，提高流流程效率是是有限的。。因此，信信息技术的的利用已成成为支持企企业战略目目标实现，，完善业务务流程，提提高企业运运作效率、、加强内部部控制、防防范企业风风险不可缺缺少的要素素之一。经营战略信息技术绩效评估业务流程组织架构环环市场境境业行第三部分信信息技术术信息系统发发展方向企业的信息息系统战略略规划，其其内容主要要包括：整体的信息息系统的架架构根据整个公公司管理的的要求，选选择一个软软件，实施施企业资源源计划（ERP）系统，将整整个公司的的信息系统统统一在一一个平台台上在实施ERP的同时，实实施客户关关系管理（（CRM），，以帮助业务务部门管理理业务建立属于九九竹的共享享信息知识识库，内容容包括：市市场、技术术、客户、、供应商、、员工、业业务、管理理实务等建立电子商商务平台关键绩效考考核指标的的制定：与战略目标标的一致性性可控性可实施性简明性可信性整和性可衡量性经营战战略信息技技术绩效评评估业务流流程组织架架构环环市场境境业行第四部分绩绩效评估估绩效考核指指标案例分分析Y：满足此特性性N：不满足此特特性制定人力资资源规划完善人力资资源组织体体系规范各项管管理制度与与流程完成人才储储备的网络络设立推行绩效管管理优化薪酬体体系提供发展所所需的人力力配置人力资源现现状分析、、盘活现有有资源筹建人力资资源委员会会建立共享的的信息资源源网络初点素质模模型、进行行职位分析析高、精、尖尖人才的吸吸引与培养养费用支出控控制在财务务预算内备注绩效评价指指标与战

略目目

标的联联系可控性可实施性简明性可信性整合性可衡量性指标分类人力资源部部围绕公司年年度生产经经营目标的的主要工作作本年度重大大专项工作作YYYYYYNYYYNNYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYNNNYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY难以量化对于企业的运作结果没有实际意义缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化非被考核部门可以控制缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，难以量化1.组织架构构现状2.组织架构构现状分析经营战略略信息技术术业务流程程组织架构构环环市场境境业行绩效评估估第五部分组组织架构1.组织架构构现状总经理财务部仓库部南京市场部办公室国内市场部生产部技术部2.组织架构构现状分析主要内容I.什么是企业的的核心竞争优优势？II.影响核心竞争争优势的五种种力量III.如何积蓄和运运用五种力量量提高企业的的核心竞争力力？IV.问题与解答问题与解答好的问题是成成功的开始9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:46:4113:46:4113:46Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:46:4113:46:41January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20231:46:41下午13:46:411月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:46下下午1月-2313:46January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/713:46:4113:46:4107January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:46:41下下午1:46下下午13:46:411月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。13:46:4113:46:4113:46Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2313:46:4113:46:41January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20231:46:41下下午13:46:411月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:46下下午1月-2313:46January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/713:46:4113:46:4107January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:46:41下午1:46下下午13:46:411月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-