广告公司的人力资源管理

家外之家广告公司的人力资源管理思考组织形态的发展广告公司的组成核心人People产品：创意/广告策略服务：业务/媒介/制作原料：市场调研/企划广告公司的产品核心沟通Communication广告：与消费者沟通服务：与客户沟通生产：内部人员沟通广告公司的生意核心销售Selling广告效果：刺激商品销售服务目标：将创意卖给客户管理目的：提升整体销售力

A.

客户的型态与进程：1.

服务的客户层次提高，有更好的观念意识和投入的空间；2.

客户认同我们的核心竞争力，我们也有较好的盈利模式；3.

公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力，客户持续不断的主动找来；4.

长线、深层、稳定的服务，成为我们价值与成绩的例证。

B.

伙伴的质量与数量

1.

一副好皮囊，一团精神气2.

人格成熟度高，人情练达度好有人文及专业的深度3.

对客户的有引导力及对进程的掌握力4.

有杰出的“卖相”和锐利的“卖点”C.

公司建设与经营1.

作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完善2.

硬件有计划、有重点的建设3.

公司品牌化的影响力（符号、公司、产品、人）4.

公司内部的文化选聘人才态度个性能力经验知识职业经理人的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能个人效能=意愿能力

意愿=吸引力+专注度+兴奋度能力=知识+经验+技巧个人效能团队三要素寻找、传达愿景建立共识正面思考建立规范整合新人创新方法建立关系促进团结调和差异领导力团队关系系统方法团队队发发展展成成长长的的阶阶段段形成成阶阶段段（（forming)震荡荡阶阶段段(storming)正规规阶阶段段(norming)表现现阶阶段段(performing)高低形成成震荡荡正规规表现现工作作绩绩效效团队队精精神神团队队发发展展各各个个阶阶段段的的功功能能水水平平目标标管管理理的的步步骤骤描绘绘结结果果任务务展展开开统计计资资源源排列列进进度度重点点管管理理人时地物钱管理理对对象象管理理循循环环PDCA计划划执行行修正正检查查领导导与与管管理理支援援行行为为高低高工作作指指导导支持持训练练授权权指导导检查查不不足足质量量下下降降问题题增增多多时间间延延长长成本本上上升升推诿诿责责任任检查查过过度度士气气受受挫挫创意意受受阻阻时间间延延长长成本本上上升升被动动消消极极检查查的的两两难难有意意识识无意意识识知识识观察察老鹰鹰公牛牛猎犬犬蜜蜂蜂管理理决决策策的的风风格格公牛牛风风格格运用用思思考考动作作快快、、事事必必躬躬亲亲攻击击力力强强、、控控制制欲欲强强不用用讨讨论论、、直直接接指指派派老鹰的风风格靠直觉看机会、、不看问问题行动力强强、虎头头蛇尾喜欢讨论论、激发发热情猎犬的风风格喜欢思考考分析冷静踩刹车蜜蜂的风风格凭直觉讨论、可可否决以和为贵贵谨慎保守守关心度与与掌握度度高关心度度低关心度度高掌握度度低掌握度度成功冷漠失败无力（能力））（人、事事）（不关心心人）不关心人人无能力力支持行为为积极投入入创造行为为全面投入入找出需要要最优配配置时间间和资源为团队成成员做好好示范表表率奖励做出出的贡献献和实际际行动处理好滋滋生消极极作用的的活动或言言论超越提高高设法在设设计、执执行、成成本和进度计计划上予予以改进进激发员工工之工作作热情，，使他们不不局限于于在最初初的工作期期望内工工作创造一个个开放而而灵活的的工作环境境鼓励、支支持、承承担风险险问题的类类型显现型潜在型改善型团队有效效工作的的障碍目标不明明确角色和职职责不明明确结构不健健全缺乏工作作投入缺乏沟通通领导工作作不力项目团队队成员的的流动不良行为为管理中的的误区匆忙的：：急就章章逃避的：：慢郎中中瞎眼的：：误判信信息假设错误误目标错误误跳跃推理理线性思考考固有偏见见培育的重重要性人材变人人才提高成效效分担任务务降低风险险提高士气气培育的两两难深度与广广度数量与质质量稳定与变变动成本与效效益任务与培培训人才培育育培育的时时机上岗前接受新任任务犯错时遇到特殊殊的情况况定期培训训工作检讨讨授权之前前升迁之前前情况复杂杂部属请教教评估业务管理理--与客户关关系--谈判判能力--责任任感--计划划与组织织能力--有否否主动提提出意见见--应变变能力--多方方面才能能--监督督领导才才能--概念念思考--业务务开发能能力个人表现现----工作作热忱----提案能能力--销售售能力--协调调与沟通通--人际际关系--内部部协调--承受受压力的的能力--虚心心倾听广告知识识与能力力--策划划--创意意--媒介介--制作作--统合合传播财务/行行政--成本本控制--财务务管理1.三个评评估表表格同同时完完成表A：：自我我评估估及发发展计计划：：你认为为自己己的工工作表表现如如何？？你希望的的发展是是什么？？你期望大大家如何何帮助你你的发展展？表B：人人员评估估及发展展计划：：主管认为为你的工工作表现现如何？？主管希望望你的发发展是什什么？主管认为大大家应如何何帮助你的的发展？表C：主管管人员评估估及发展要要求：你认为你的的主管对你你有何帮助助？你期望你的的主管如何何能做的更更好？如何做评估估1.目标共共识清楚确定我我们彼此想想达成的工工作目标。。2.工作表表现的客观观指标清楚界定我我们彼此认认为“好””的标准，，并能够以具具体事件说说明“好、、坏”的理理由。3.延延续就是成成长的体现现每次评估都都要回顾前前次评估的的结果，以以及具体未未来发展的的方向。4.个人生涯涯规划与事业业体发展的结结合工作是生活的的一部分，是是个人生涯发发展和事业体体成长的相互互配。评估些什么任何一个人的的工作表现及及成就都应该该公正及客观观的标准。这个标准建立立在你和你相相关管理人员员的共同认识识之上。共同认识包括括：l工作发生之前前，你我都清清楚彼此的期期望；l工作进行之中中，你我随时时都能够明白白沟通；l工作完成之后后，你我都能能够坦诚讨论论更好的发展展。评估的核心价价值是帮助彼彼此的发展；；评估的支持力力量是彼此互互信的诚意；；评估的成功执执行是你我履履行承诺的落落实。为什么要做评评估外顾客与内顾顾客客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任广告公司品牌总监策略规划总监监创作规划总监监广告总监广告创作总监监推广活动总监监推广活动创作作总监媒介总监广告专员推广活动专员员媒介执行专员员流程及财务管管理策略规划资源分配全方位整合推推广策略活动执行及管管理广告公司竞争争优势/稳定定力/与客户户关系的成长长外部行销管理的效能=———————内部行销有效行动管理的效率=———————耗费心力外顾客与内顾顾客一个不再回来来的顾客我是一个好顾顾客，你们都都知道我。不不管你们对我我的服务如何何，我都不会会抱怨。有时时候我在耐心心地排队等候候时，比我后后到的顾客先先得到服务，，可是我也不不会讲话。同样，当我走走进你们的店店里去买点东东西时，我也也不会提过分分的要求，我我试着体谅别别人。如果你你们派来招呼呼我的是一个个傲慢或吊儿儿郎当的店员员，他只不过过因为我想多多看几件东西西再作决定就就生气，我也也尽可能地礼礼貌。我不认认为对他以牙牙还牙有什么么意义。我绝不会骂你你们或批评你你们，我更从从未想过要在在大庭广众跟跟人吵架。不不，我是一个个好顾客。除除了一个好顾顾客之外，我我还告诉你，，我是个什么么顾客……我我是一个不再再回来的顾客客。这就是我对于于拙劣服务态态度的反应方方法。这也就就是为什么你你给什么我就就接受什么的的原因，因为为我知道我绝绝不会再回来来。没错，这样做做我是把气闷闷在心里，远远不如把我对对你们的感受受说给你们听听来得痛快，，不过就长远远来看，这对对你们的打击击却要厉害得得多。人说：谁笑到到最后，谁笑笑得最好。当当我看到你们们胡乱花大钱钱做广告希望望我回去时，，我就在笑，，因为当初你你们只需给我我适当的服务务，给我讲一一两句好话，，并给我一点点微笑，就可可以留住我了了，哪里需要要如此费周章章呢？我是一个不再再回来的顾客客要把抱怨的顾顾客当作是给给你们帮忙的的人，因为他他们给你们机机会，让你们们改正可能是是错误的做法法。然而不幸的是是，三个顾客客之中，最多