客户经理的时间管理课件

要事优先

——客户经理的时间管理时间是什么？在你的生命中，你如何诠释时间？有过类似的困惑吗？时间不够用一天非常忙碌，可回头一想，感觉没做什么，问题出在哪里？现象实质所谓时间不够用，只是表示这段时间里要做的事情超出了自己的能力范围。实质所谓“感觉很忙，回头一想好像没做什么”，其实质一是“事先没有计划，事后总结不出来什么”二是“更多的时间是在做计划以外的事情”。直接会导致一种感觉：很疲惫，但得不到成长从现象得出的两个结论没有计划的人，时间不是自己的有计划，但不懂得时间管理的人，时间也不是自己的。总之：时间管理出了问题下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？测试一下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？测试一结论这个课课程带带给大大家最最重重要的的讯息息是…不是教教给你你把事事情做做得快快的技巧,也也不是是教你你怎样样可以以不眠不不休,更不不是让让你拒绝工工作明白自自己问问题所所在,你们需需要作作出怎怎样的的决定定,及你可以以做些些什么么和要要怎么么做课程大大纲第一部部分：：认识识时间间管理理第二部部分：：时间间管理理的本本质第三部部分；；时间间管理理的重重要原原则第四部部分：：时间间管理理的技技巧课程大大纲第一部部分：：认识识时间间管理理第二部部分：：时间间管理理的本本质第三部部分；；时间间管理理的重重要原原则第四部部分：：时间间管理理的技技巧如何理理解时间和和时间间管理理时间是是什么么？时间对对盼望的人来来说“实在太太短”；时间对对恐惧的人来来说“实在太太长”；时间对对痛苦的人来来说“实在太太慢”；时间对对快乐的人来来说“实在太太快”；时间对对有爱心的人来来说是是永恒。人生的的每一一刹那那都是是唯一一的其实并并没有有所谓谓时间间“太多”或时间间“不够”的情况况存在在每个人人一天天就是是24小时，，不多多也不不少，，不管管你是是谁，，都是是一样样的“穷人”和“富人”，“成功的的人”和“失败的的人”，唯一一公平平的就就是拥拥有相相同的的每天天24小时一寸光光阴一一寸金金平均80岁岁寿命命，1-20、、60-80忽忽略不不计，，余40年年7.6一寸光光阴一一寸金金平均80岁岁寿命命，1-20、、60-80忽忽略不不计，，余40年年3.3优秀客客户经经理三三阶段段工作作时间间活力的的早晨晨及忙忙碌上上午（（整理理实施施当天天计划划）规划当当天工工作计计划；；忙碌的的工作作（参参加车行早早会、进入接受受客户户咨询、、办理出出单，，续保通通知等等）。。忙碌的的下午午（实实施当当天计计划））进行整整理归归纳，，咨询询业务务登记记；正常业业务的的开展展：出出单，，客户户回访访；3、与与绩优优的销售售经理沟通通、梳理客客户资资料，，发掘掘新信信息；；4、与与车行的的售后后经理理聊天天，发掘掘新续保信息。。知性的的晚上上（评评估当当天工工作））不断学学习，，充实实自己己，素素质提提高，，对业业绩提提升有有很大大帮助助；反思今今天工工作，，找出出问题题，提提出解解决方方案。。不能管管理时时间，，便什么都都不能能管理理——（美））杜拉拉克时间并不允允许任何人人去做每一一件他的良良知或或者幻幻觉告告诉他他们值值得去去做的的事情情时间管管理的的能力力决定定了你你的竞争力力和生生活品品质所谓时时间管管理，，就是是只用用最短的的时间间或在在预定定的时时间里里，把正确的事情情做好课程大大纲第一部部分：：认识识时间间管理理第二部部分：：时间间管理理的本本质第三部部分；；时间间管理理的重重要原原则第四部部分：：时间间管理理的技技巧时间管管理=管理理时间间？时间本本身是是管不不住的的——无论你你高兴兴与否否，手手表都都在走走动时间管管理是是自我管理要懂得得自我我管理理首首先要要认识自自己自我审审视的的4个判断断标准准在上司司的眼眼里，，你是是一个个严格格要求求自己己的优优秀下下属，，是一一个可可以放放心和和值得得托付付的人人，你你与上上级会会建立立互利利互赢赢的关关系——你值得放放心吗？车行的的人喜欢欢你，，满意意你的的工作作，会会主动动与你你交往往，并并能给给予你你真诚诚的理理解与与帮助助，当当公司司测评评的你你时候候，他他们会会为你你投上上真诚诚的一一票——你值得推推荐吗？你的同同事会会佩服服你的的专业业能力力，并并为你你的职职业魅魅力所所倾倒倒，自自动自自发的的工作作，从从而为为你和和你的的集体体赢得得出色色的业业绩——你值得佩佩服吗？你的家家庭为为你骄骄傲，，会全全力以以赴的的支持持你的的事业业发展展，你你也会会在健健康和和谐的的家庭庭中享享受到到人生生的甘甘甜与与快乐乐——你值得骄骄傲吗？自我审审视的的4个判断断标准准被忽视的自我我管理理除非你你能管管理“自我”，否则则你不不能管管理任任何人人或任任何东东西——帕瑞克克2.自我管管理必必须具具有一一种心心态，，就是是克制制自己己管理应应该不不是管管理你你的外外在，，应该该真正正把你你的心心管好好能够完完全占占有自自己的的心，，也就就获得得了世世界上上最可可贵的的珍宝宝“他律”与“自律”只有自自律才才能有有真正正的自自由。。不自自律的的人会会沦为为情绪绪、口口味和和热情情的奴奴隶作者：：史蒂蒂芬·柯维（（美）），著著有《《高效效能人人士的的七个个习惯惯》随心所所欲不不逾矩矩——孔子如何管管理好好自己己抛弃恶恶习,引引进新新的工工作方方式和和生活活习惯惯订立目目标拟定计计划分配时时间权衡轻轻重学会配配合自我约约束持之以以恒时间管管理是是事件管理时间是是串起起过去去、现现在及及未来来无数事事件的连续续线时间管管理的的基本本单位位是事事件时间管管理的的关键键在掌掌握事事件事件经经由选选择事件选选择以以价值值为基基础六项事事件优优先制制每天所所要做做的事事情，，按照照重要要性排排序，，分别别从““1””到““6””标出出六件件最重重要的的事情情每天一一开始始，全全力以以赴标标号为为“1”的的事情情，只只到完完全完完成或或被准准备好好然后再再全力力以赴赴标号号“2”的的事，，以此此类推推一般情情况下下，如如果一一个人人每天天都能能全力力以赴赴的完完成六六件事事，你你一定定是一一位高效率率人士士重要习习惯——建立“每日6件事事”的小卡卡片档档案每天睡睡觉前前，把把明天天要做做的6件事事情列列一份份清单单，写在小小卡片片上按六项项事件件优先先制的的方法法，为为每件件事编编号从最重要要的开始始做，，做完完一件件勾掉掉一件件，直直至6件事事都勾完把每天天的小小卡片片存放放在固定的的地方方，每月整整理一次每天这这么做做！坚坚持一一个季季度！！请思考考——请举例例说出出你某某一天天必做做的6件事事（分别从从“1”到到“6”标标出六六件最最重要要的事事情））举例：：方案案追踪踪时间间管理理设定目标协助规划用正确确的方方法把把正确确事做做好持续追踪激励影响最后冲刺效果评估时间管管理是是习惯管理做到好好的时时间管管理必须修修正自自己的的习惯惯有良好好时间间管理理能力力的人人，都都是拥拥有很很好习习惯的的人。。管理时时间是是习惯惯，而而非兴兴趣是长时时间的的，而而非短短时间间的长时间间的自我我约束束，久久而久久之就就会成成为习惯时间管管理不是一一时的，而而是长长久的的，未未来一一定会会成为为你的的优势高效的的时间间管理理是以以自我管管理为基础础，以以事件管管理为中心心，以以习惯管管理为方法法交流内内容我的事事件管管理我的自自我管管理我的习习惯管管理我的自自我管管理要提高高工作作效率率，做做好自自我管管理，，就需需要不不断引引进新新的工工作方方法和和习惯惯，发发挥自自己的的优势势，摒摒弃劣劣势。。我的自自我管管理认识自自我我的优优势我的劣劣势产品知知识较较弱有丰富富的寿寿险工工作经经验沟通协协调能能力强强要事优优先责任感感及自自我约约束力力强自我挑挑战意意识较较弱我的自自我管管理如何发发挥优优势？？用丰富富的经经验来来融入入车商商；用较强强的沟沟通协协调能能力来来打通通各层层级人人员；；更细致致的确确定好好事件件的优优先顺顺序，，更好好的提提高工工作效效率；；将个人人较强强责任任感和和自我我约束束能力力体现现在细细致的的工作作中我的自自我管管理如何摒摒弃劣劣势？？加强对产品品的学学习，，通过过与运运营人人员交交流及及亲自自动手手起草草流程程等方方式迅迅速提提升自自己对对车险险产品品的掌掌握；；尝试接接触新新事物物、移移植新新思想想，增增强开开拓创创新意意识；；我的自自我管管理自我约约束、、持之之以恒恒将迎来来我的的每一一天、、每一一周交流内内容我的事事件管管理我的自自我管管理我的习习惯管管理我的习习惯管管理制定每每日工工作计计划一定要要详细细地计计划全全天的的工作作为每天天的2-3件事项留留出完完整的的时间我的习习惯管管理做事确确定优优先顺顺序把每天天要做做的事事情列列一份份清单单确定优优先顺顺序，，从最最重要要的开开始做做每天这这么做做！学会设设定目目标设定目目标的的原则则：具体体的、、可衡衡量的的、可可实现现的、、与价价值相相关的的、、可跟跟进的的我设定定的目目标：组织目目标包包括：：月度度例行行工作作、培培训课课件准准备等等；个人发发展目目标：：收入入、生生活标标准、、幸福福感；；我的习习惯管管理我的习习惯管管理今日事事今日日毕拖延决决定或或行事事缓慢慢是非非常危危险的的习惯惯。应付拖拖延的的招数数：1、制定定完成成期限限2、建立立回馈馈制度度3、安排排人监监督你你4、趁早早解决决5、把工工作划划分为为几个个小部部分6、现在在就去去做要学会会说“不”我的习习惯管管理如果你你从来来不懂懂得拒拒绝工工作，，导致致工作作量超超出负负荷时，，你的的工作作品质质势必必会大大受影影响。。NO！NO！NO！我的习习惯管管理要学会会分配配工作作授权（（其他他客户户经理理、服服务专专员））求助车行人员（（销售、售后）要及时时沟通通，合合作分分工，，最终终达成成目标标我的习习惯管管理应对突突发状状况应付突突发状状况，，是时时间管管理上上的一一大技技巧，，当发发现情情况不不对时时，可可以：：重新商商议在接下下来的的步骤骤中，，把浪浪费的的时间间补回回来缩小计计划的的涵盖盖面争取更多多资源要求服从从随时检视视1、每天检视视工作结结果，分分析问题题，提出出改建措措施2、随时时检视自自己的时时间管理理状况，，发现问问题要及及时调整整我的习惯惯管理让我们共共勉我们是每每分钟的的主人，，否则便便是每分分钟的奴奴隶；我们利用用时间，，否则时时间将会会抛弃我我们！课程大纲纲第一部分分：认识识时间管管理第二部分分：时间间管理的的本质第三部分分；时间间管理的的重要原原则第四部分分：时间间管理的的技巧时间管理理的最重重要原则则要事优先先原则重要事件件选择的的价值取取向对时间最最好的运运用是以以自己的的价值观与与原则为中心，，做自己己认为最最重要的的事情唯有基于价值值观的时时间管理理才能使你你的时间间有效地地投资在在你所认认为地最最重要的的事情上上注意研究究你精力力最充沛沛、脑子子最清楚楚的时段段，在此此时段做做最有价价值的事事；注意研究究你注意意力集中中的时间间有多长长，在此此时间内内解决问问题；该休息的的时候一一定要休休息，在在你感到到疲倦之之前就休休息，你你每天清清醒的时时间，就就多增加加了1小时。用黄金时时间做重重要事情情I+重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性I+U+I+U—I—U+I—U—重要原则则：要事事优先重要的事事：对个人人工作生生活会产产生重大大影响的的事情。。紧迫的事事：此刻不不做就会会给我们们带麻烦烦的事情情。紧迫的事事情不一一定是重重要的事事情事件的分分类紧急重要不重要不紧急危机急迫的问问题有期限压压力的计计划不速之客客某些电话话某些信件件与报告告某些会议议必要而不不重要的的事受欢迎的的活动防患未然然改进产能能建立人际际关系发掘新机机会规划繁琐的工工作某些信件件某些电话话浪费时间间之事有趣的活活动偏重的结结果紧急重要不重要不紧急偏重此类类事务，，结果——压力巨大大精疲力竭竭陷于危机机处理忙于收拾拾残局偏重此类类事务，，结果——短视近利利忙于危机机处理轻视目标标与计划划缺乏自制制力，怪怪罪他人人人际关系系浮泛，，甚至破破裂偏重第四四类事务务，结果果——全无责任任感工作不保保依赖他人人或社会会机构维维生偏重此类类事务，，结果——有远见，，有理想想平衡纪律自制少有危机机时间分类类给它许多多时间，，立即就就做！现在就做做，给少少量的时时间紧急不重重要：不速之客客某些电话话某些信件件与报告告某些会议议必要而不不重要的的事受欢迎的的活动紧急重要要：危机急迫的问问题有期限压压力的计计划时间分类类给它很多多时间，，计划好好你将何何时做控制花在在这些任任务上的的时间，，当所有有重要且且紧急的的事做完完后再做做不紧急不不重要：：繁琐的工工作某些信件件某些电话话浪费时间间之事有趣的活活动不紧急重重要：防患未然然改进产能能建立人际际关系发掘新机机会规划Diarize重要不紧紧急（定出做做的时间间）变为Doitnow！重要紧急急（马上就就做）Don`tdoit不紧急不不重要（别去做做了）重要要紧迫Delegate紧急不重重要（授权或或教会别别人去做做）正确的做做法——4D原则小组研讨讨：请根根据工作作事件分分类填写写紧急重要不重要不紧急优秀客户户经理的的工作事事件分类类紧急重要不重要不紧急报价、出出单、咨咨询、计划书制制作投诉电话邮件临时性工工作每日续保保追踪、、方案追追踪、培培训、挖挖掘业务务信息、、未决案案件反馈馈、记录录一志二二档、自自我学习习闲谈琐事事浪费时间间的事某些电话话邮件第一部分分：认识识时间管管理第二部分分：时间间管理的的本质第三部分分；时间间管理的的重要原原则第四部分分：时间间管理的的技巧课程大纲纲十个赢得得时间的的锦囊妙妙计一、为重重要任务务或同类类工作建建立工作作时段六个间断断的十分分钟是比比不上一一个60分钟给重要的的工作留留大块儿儿的时间间直截了当当处理紧紧急事务务控制花在在不重要要事务上上的时间间即使它们们很紧急急二、有针针对性地地回避电话是不速之之客——设立安静静时间、、随后进进行回话话三、在会会议和个个人约会会中设立立时间限限制一小时会会议、或或约会说明开会会的目的的鼓励发言言和要求求言之有有物,要避避免发言言偏离主主题最好设定定一个时时限,以以方便便各人安安排工作作例：车行行高层访访谈寒暄---进入主题题—落实结果果四、把优优先权作作为所有有工作的的基本原原则重要和紧紧急学会放弃弃，学会会拒绝，，你就会会有更多多的时间间做正确的的事比比把事事做正确确更重要要五、尽可可能只做做那些确确实关键键的工作作将一天的的工作全全部列出出对工作价价值进行行分类时间和精精力分配配六、充分分分配授授权他人人完成工工作省时省力力的最佳佳方式通过事件件的授权权节约时时间例：激励励方案的的宣导七、将较较大的任任务拆分分为小部部分进行行月度计划划进行分分解至各个团队队将整体目目标转化化为几个个小目标标八、与自自己商定定完成任任务的期期限（数目、、日期、、事件））一定要在在自己的的日历上上封闭（（和自己己约定的的时间））计划自己己的工作作工作作自己的的计划（（明日何何其多））九、尽可可能先完完成重点点任务（（成就感感）每天重点点事情最最先完成成，保持持好的心心态1：参加车车行大早早2：参加部部门二早早3：销售访访谈4：售后访访谈5：高层访访谈6：业绩及及方案追追踪7：续保追追踪8：理赔案案件追踪踪事件安排排十、按效效率高低低波动，，有针对对性地规规则选择自己己的最佳佳时间做做最重要要的事避免出现现：从做最难难的或者者你最不不喜欢的的事情开开始有多少时时间做多多少事考虑拖延延的后果果课程回顾顾一、什么么是时间间管理——没有计划划的人，，时间不不是自己己的——有计划，，但不懂懂得时间间管理的的人时间间也不是是自己的的二、时间间管理的的本质——自我管理理、事件件管理、、习惯管管理三、时间间管理的的重要原原则——要事优先先原则四、时间间管理的的技巧——十个赢得得时间的的锦囊妙妙计送给大家家三句话话时间管理理是一种种能力不同人的的时间管管理，带带来不同同的效果果人与人之之间的差差别在于于：管理理时间的的能力就就是管理理事件的的能力、、自我约约束的能能力光忙是不不够的，，关键是是你在忙着干什什么？日日是好好日时时时时是好时时把握今天天收收获明天天共勉勉谢谢！谢谢大家家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:21:0921:21:0921:211/6/20239:21:09PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:21:0921:21Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:21:0921:21:0921:21Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:21:0921:21:09January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20239:21:09下午午21:21:091月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:21下午午1月-2321:21January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/621:21:0921:21:0906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:21:09下午9:21下下午21:21:091月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:21:1021:21:1021:211/6/20239:21:10PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:21:1021:21Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满