供应链管理的相关理论二

第二章供应链管理基础理论第一节供应链管理要素及结构体系框架第二节集成化的供应链管理第三节供应链管理的运营机制第四节供应链管理战略1第一节供应链管理要素

及结构体系框架一、供应链管理体系组成要素供应链管理主要涉及六个主要领域：需求管理——Demandmanagement

计划——Planning

订单交付——Fulfillment

物流管理——Logisticsmanagement

供应——Sourcing

回流——Return2第一节供应链管理要素

及结构体系框架集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应生产作业订单交付需求管理回流供应链全程物流管理基于Internet/Intranet的全球信息网络各种技术支持供应链管理涉及的领域3第一节供应链管理要素

及结构体系框架基本职能领域：产品开发、产品技术保证、采购、制造、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理、市场营销等辅助职能领域：客户服务、设计工程、会计核算、人力资源等供应链管理内容：企业内和企业间运输、仓储、实物分销、关系管理、供应链设计、企业内各工序与企业间物料供求同步管理、基于供应链的产品设计和集成化计划、资金流管理、供应链交互信息管理等4第一节供应链管理要素

及结构体系框架供应链管理的三个基本组成部分供应链网络结构：工厂选址与优化；物流中心选址与优化；供应链网络结构设计与优化供应链业务流程：客户关系管理；客户服务管理；需求管理；订单配送管理；制造流程管理；供应商关系管理；产品开发与商业化；回收物流管理供应链管理元素：运作的计划与控制；工作结构设计；组织结构；产品流的形成结构；信息流及其平台结构；权利和领导结构；供应链的风险分担和利益共享；文化和态度5第一节供应链管理要素

及结构体系框架二、供应链管理系统的关键要素供应链策略效率响应速度供应链计划供应链信息流客户服务管理库存管理运输管理设施选址决策合作关系管理企业组织结构绩效评价与激励机制风险防范机制6第二节集成化的供应链管理一、集成化供应链管理理论模型供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式，是一种基于核心能力集成的竞争手段。集成化供应链管理，是指供应链上的节点企业摒弃传统的管理思想和观念，通过信息技术把所有供应链成员的采购、生产、销售、财务等业务进行整合，并看做一个整体的功能过程而开发的供应链管理功能。7第二节集成化的供应链管理业务重组面向对象过程控制集成化计划顾客化需求调整适应性信息共享创造性团队顾客化策略同步性评价满意度评价协调性评价价值增值性集成化供应链管理理论模型运作回路策略回路性能评价回路8高效的集成化供应链是建立在信息技术的支持基础上的。二、集成化供应链管理的发展阶段基础建设职能集成内部供应链集成外部供应链集成集成化供应链动态联盟二、集成化供应链管理的发展阶段910企业职能能部门分分散、独独立地控控制供应应链中的的不同业业务。企业管理理核心注重于产品质量量关于销售售、制造造、计划划、物料料、采购购等方面面的控制系统统与业务过过程相互独立立、不相相互匹配配，因部门门合作和和集成化化业务失失败导致致多级库库存组织部门界限分明明，单独独操作，导致相互冲突突（采购部部门、制制造和生生产部门门、销售售和分销销部门））企业主要要采用短期计划应用的信息技术术：MIS阶段1：基础建建设11围绕核心心职能对对物流实实施集成成化管理理，对组组织实施施业务流流程重构构，实现现职能部部门的优优化集成成。将分销和运运输等职职能集成成到物流流管理中，制造和采采购职能能集成到到生产职职能中。组织结构构积极为用用户提供供各种服服务，满足用户户需求。管理核心心职能部门门结构严严谨，均均有缓冲冲库存。。具有较完善的的内部协协定。计划与控控制系统统主要以订单完成成情况及及其准确确性作为评价价指标。。应用的信息技术术：MRP阶段2：职能集集成12实现企业业直接控制制领域的的集成，实现企企业内部部供应链链与外部部供应链链中供应应商和用用户管理理部分的的集成，，形成内内部集成成化供应应链。管理核核心：内部集集成化化供应应链的的效率率问题。。阶段3：内部部供应应链集集成13因满足足用户户需求求而导导致的的高服服务成成本是是主要要问题题。强调战战术问问题而而非战战略问问题。。制定中期计计划，实施施集成化化的计划和和控制制体系系。强调效效率而而非有有效性性，即即保证证尽可可能好好、尽尽可能能快地地完成成要做做的事事。从采购购到分分销的的完整整系统统具有有可见性性。组织结结构信息技技术的应用用：DRP、MRPⅡ、JIT、SCP、ERP与用户户建立立良好好的关关系。。阶段3：内部部供应应链集集成14实现集集成化化供应应链管管理的的关键键。将将企业业内部部供应应链与与外部部的供供应商商和用用户集集成起起来，，形成成集成化化供应应网链链。关键之之关键键：与主主要供供应商商和用用户建建立良好的的合作作伙伴伴（供应应链合合作关关系））。管理焦焦点：：面向向供应应商和和用户户企业转转向改改善、、建立立良好好的合合作伙伙伴关关系生产系系统必必须具具备更更高的的柔性性（延延迟技技术的的应用用）采用适适当的的信息技技术为企业业内部部信息息系统统提供供与外外部连连结的的接口口VMI、CPFR采用销售点点驱动动的同同步化化、集集成化化的计划和和控制制系统统阶段4：外部部供应应链集集成15网链化化企业业机构构——供应链链共同同体的的形成成，其其战略略核心心及发发展目目标是是：占据市市场的的领导导地位位。供应链共同同体是一个个动态的网链链结构，供应链成成为一个能能快速重构构的动态组组织结构。。集成化供应应链动态联联盟是基于于一定的市市场需求、、根据共同同的目标而而组成，通通过实时信信息的共享享来实现集集成。Internet阶段5：集成供应应链动态联联盟16第三节供供应链管理理的运营机机制一、供应链链成长理论论与供应链链管理供应链运作作的表象是是物流、信信息流和资资金流，其其成长过程程实质包含含：通过产产品的扩散散机制来满满足社会的的需求；通通过市场的的竞争机制制来发展壮壮大企业的的实力。基于“竞争—合作—协调”机制的、以以分布企业业集成和分分布作业协协调为保证证的新型企企业运作模模式。17第三节供供应链管理理的运营机机制供应链管理理思想的哲哲学概括：：通过供应链链管理的合合作机制（（Cooperationmechanism）、决策机机制（Decisionmechanism）、激励机机制（Encouragemechanism）、自律机机制（Benchmarking）等来实现现满足顾客客需求、使使顾客满意意以及留住住顾客等功功能目标，，从而实现现供应链管管理的最终终目标（社社会目标、、经济目标标和环境目目标的合一一）。18第三节供供应链链管理的的运营机机制二、供应应链企业业间的委委托代理理关系委托代理理理论是制度经经济学契契约理论论的主要要内容之之一，主主要研究究的委托代理理关系是指一个个或多个个行为主主体根据据一种明明示或隐隐含的契契约，指指定、雇雇佣另一一些行为为主体为为其服务务，同时时授予后后者一定定的决策策权力，，并根据据后者提提供的服服务数量量和质量量对其支支付相应应的报酬酬。授权者是是委托人人，被授授权者是是代理人人。由于委托托人与代代理人之之间存在在信息不对对称，就会引引起委托托代理问问题19第三节供供应链链管理的的运营机机制所谓信息不对对称，是指一一方拥有有另一方方所没有有的信息息。拥有有信息的的一方称称为代理理方，缺缺乏信息息的一方方称为委委托方。。委托代理理问题在在经济生生活中普普遍存在在，只要要当事人人各方在在拥有的的信息上上具有不不对等性性即存在在着委托托代理问问题，政政府和纳纳税人、、公司和和雇员、、买方和和卖方等等都存在在代理问问题。信息不对对称会引引起委托托代理问问题，供供应链企企业间由由于信息息不对称称也存在在委托代代理问题题。20第三节供供应链链管理的的运营机机制信息不对对称可以以从时间间和内容容上划分分。从发发生时间间看，不对称可可能发生生在当事事人签约约之前，，也可以以发生在在签约之之后；从内容上上看，不对称可可以是某某些参与与人的行行动，也也可能指指某些参参与人的的信息或或知识。。在市场交换中中供应商和客客户信息存在在不对称引起起委托代理问问题：供应商商不具备提供供某种质量水水平产品或服服务的能力，，而可能做出出错误的质量量承诺，客户户不能正确辨辨认供应商的的能力由此产产生逆向选择（AdverseSelection）问题；供应商可能在在签约后采取取欺骗行为，，称为道德风险（MoralHazard）问题。21第三节供应应链管理的运运营机制（一）供应链链企业间存在在委托代理问问题供应链包括供供应商、制造造商、分销商商、零售商、、物流服务提提供商等多个个企业，上游游企业与下游游企业之间是是供求关系。。企业与其供应应商和采购商商存在竞争关关系，为了获获得谈判优势势，企业会保保留私有信息息。因此，供供应链上游企企业与下游企企业存在信息息不对称。供应链企业间间的信息不对对称会引发委委托代理问题题。从供求关关系出发，可可将委托代理理问题分成：：由于事前信信息不对称的的逆向选择问问题、由于事事后隐藏行动动或信息的道道德风险问题题。22第三节供应应链管理的运运营机制供应链企业间间是一种竞合合关系研究供应链企企业间的委托托代理关系，，就是通过代代理理论的分分析，通过企企业间的制度度安排和设计计实现利益分分享和风险分分担。供应链企业间间的委托代理理问题是多阶阶段动态模型型制度度设设计计与与激激励励尤尤为为重重要要（二二））供供应应链链企企业业间间委委托托代代理理问问题题的的特特征征23第三三节节供供应应链链管管理理的的运运营营机机制制供应应链链的的企企业业间间的的委委托托代代理理是是多多任任务务委委托托代代理理在有有限限的的经经济济资资源源和和时时间间资资源源约约束束下下，，供供应应商商需需要要在在多多目目标标间间做做出出权权衡衡，，而而采采购购商商的的评评价价和和报报酬酬标标准准则则是是供供应应商商决决策策的的依依据据。。因因此此，，采采购购商商对对供供应应商商的的绩绩效效评评价价和和报报酬酬激激励励应应具具有有综综合合性性。。供应应链链的的企企业业间间的的委委托托代代理理是是逆逆向向选选择择和和道道德德风风险险两两类类问问题题并并存存合作作伙伙伴伴的的逆逆向向选选择择；；隐藏行行动的的道德德风险险；隐隐藏知知识的的道德德风险险。24第三节节供供应链链管理理的运运营机机制（二））解决决委托托代理理问题题的对对策（1）逆向向选择择问题题的解解决-----信号传传递机机制供应链链上的的供应应商需需要通通过一一些措措施向向采购购商发发出信信号，，以区区分于于其他他类型型的供供应商商。在供应应链环环境下下，供供应商商发出出的信信号可可以是是多方方面的的：质质量承承诺、、品牌牌和企企业声声誉、、加大大技术术创新新和质质量改改进投投资、、第三三方认认可、、被优优秀供供应链链接纳纳。25第三节节供供应链链管理理的运运营机机制26（2）道德德风险险问题题的解解决------激励与与信息息共享享有效激激励：：弱化化道德德风险险发生生的动动机①针对对隐藏藏行动动的道道德风风险的的激励励机制制根据合作伙伙伴的行动动结果确定定收益考虑到外生生变量对行行动结果的的影响确定定合作伙伴伴的收益②针对隐藏藏知识的道道德风险的的激励机制制以合作伙伴伴的行动努努力程度作作为其收益益确定的主主要变量以合作伙伴伴的行动结结果作为其其收益确定定的辅助变变量信息共享：：弱化道德德风险发生生的信息非非对称基础础第三节供供应链管理理的运营机机制27减少道德风风险可通过过多种具体体方式：①与供应商商建立密切切的、长期期的、互利利合作关系系，使供应应商实施道道德风险的的机会成本本增加②额外增加加订货需要要供应商加加班时，应应给供应商商一定的价价格补偿③引导供应应商在为自自己提供专专门产品方方面进行投投资，增加加其转换成成本④建立长期期、全面持持久的评价价指标体系系第三节供供应链管理理的运营机机制28第三节供供应链管理理的运营机机制三、供应链链企业的风风险防范机机制供应链企业业间的合作作会因为信息息不对称、、信息扭曲曲、市场不不确定性、、政治、经经济、法律律等因素的的变化而导导致各种风风险的存在在。政治风险经济风险道德风险、信息扭曲、个体理性法律风险技术风险供给需求供应商制造商分销商零售商物流信息流外部环境（一）风险险分类29第三节供供应链管理理的运营机机制（二）供应应链管理中中的不确定定性不确定性：：引入时间因因素后，事事物的特征征和状态不不可充分地地、准确地地加以观察察、测定和和预见。供应链伙伙伴选择择不当；；激励合合同是否否恰当；；企业间间协商结结果的不不确定性性；供应应商交货货状态的的不确定定性；市市场需求求的不确确定性。。这些不确确定性因因素是导导致供应应链风险险的主要要原因。。30第三节供供应链链管理的的运营机机制（三）供供应链企企业对待待风险的的态度风险爱好好型：这类企业业不顾可可能发生生的危险险，实施施某项行行动和进进行某项项决策活活动。其其效用函函数是凸凸函数。。风险厌恶恶型：这类企业业较保守守，回避避可能发发生的危危险。其其效用函函数是凹凹函数。。宁愿获获取确定定收益而而不愿获获取随机机收益。。风险中性性型：既不冒险险，也不不保守，，介于风风险爱好好与风险险厌恶之之间。31第三节供供应链链管理的的运营机机制（三）供供应链风风险防范范的具体体措施建立战略合作作伙伴关系。。加强信息交流流与共享，优优化决策过程程加强对供应链链企业的激励励。柔性化设计。。风险的日常管管理。建立应急处理理机制。32第四节供供应链管理战战略一、供应链管管理战略基本本概念（一）供应链链管理战略的的产生竞争日益激烈烈的市场环境境大量生产、大大量匹配——规模经济、范范围经济小量生产、多多样化匹配——制造、物流的的快速响应能能力战略计划的复复兴传统战略关注注规模经济、、范围经济，，计划的时间间跨度短，用用现有的产品品或范围与竞竞争对手竞争争供应链管理战战略33第四节供供应链管理战战略（二）供应链链管理战略的的定义供应链管理战战略(SupplyChainManagementStrategy;SCMS)是指企业为了了实现快速响响应顾客需求求的目标，从从外部而言，，企业通过与与供应商、制制造商、分销销商等之间建建立战略联盟盟，彼此之间间进行有效的的信息共享和和交流；从内内部来讲，企企业各项工作作之间的有效效集成与运作作，保证企业业资金流、物物流、信息流流的通畅流动动，最终能够够从整体上提提高企业的效效率。34第四节供供应链管管理战略（二）供应应链管理战战略的定义义定义（续））马士华等人人(2003年)：供应应链管理战战略就是要要从企业发发展战略的的高度考虑虑供应链管管理的事关关全局的核核心问题，，例如，实实施战略的的制定问题题，运作方方式的选择择问题等，，就是要解解决一个企企业在具体体实施供应应链管理方方式时所依依据的方法法论和策略略。35第四节供供应链管管理战略（三）供应应链管理战战略的基本本内容库存策略、、运输策略略、设施策策略和信息息策略库存策略：：周期库存存、安全库库存和季节节库存的部部署策略运输策略：：运输方式式选择、网网络和路径径选择、自自营和外包包、反应能能力与盈利利水平的权权衡设施策略：：工厂、配配送中心的的选址与布布局，设施施能力，生生产方式，，仓储方式式，反应能能力与盈利利水平的权权衡信息策略：：推动或拉拉动式，供供应链协调调与信息共共享方式，，如何提高高需求预测测与整合计计划的准确确性，技术术工具选择择，反应能能力与盈利利水平的权权衡供应应链链战战略略、、产产品品开开发发战战略略、、市市场场营营销销战战略略———三大大职职能能战战略略36第四四节节供供应应链链管管理理战战略略二、、供供应应链链管管理理战战略略与与企企业业竞竞争争战战略略的的匹匹配配（一一））企企业业竞竞争争战战略略的的相相关关理理论论总成成本本领领先先战战略略、、差差异异化化战战略略、、集集中中战战略略企业竞争争战略由由企业产产品和服服务所满足的的顾客需需求类型型所决定，，建立在在顾客对对产品成本本、产品品送达与与反馈时时间、产产品种类类和产品品质量偏偏好的基础上上。竞争战略略的目的的是提供供能满足顾客客需求的产品和和服务。。37第四节供供应应链管理理战略（二）如如何实现现战略匹匹配战略匹配配是指竞竞争战略略与供应应链战略略拥有相相同的目目标。即即竞争战战略的设设计用来来满足顾顾客的优优先目标标与供应应链战略略旨在建建立的供供应链能能力目标标之间相相互协调调一致。。理解顾客客——明确企业业预期成成本和服服务要求求企业必须须明确其其目标顾顾客群的的需求顾客的需需求差异异主要体体现在：：订购数量量；能接接受的响响应时间间；需求求的产品品品种；；要求的的服务水水平；产产品价格格；期望望的产品品革新率率。38隐性不确确定性：：指供应应链予以以满足的的需求部部分和顾顾客需求求的特点点是不确确定的。。顾客需求求特性会会影响隐隐性需求求不确定定性顾客需求变化隐性需求不确定性变化顾客需求变化隐性需求不确定性变化需求量变化范围增大增加，需求变化增大获得产品渠道增多增加，总需求被跟多渠道分摊提前期缩短增加，响应时间减少产品更新加快增加，新产品需求更不确定所需产品品种增多增加，每种产品需求难以分解服务水平提高增加，企业被迫处理其他需求被动第四节供供应应链管理理战略39隐性需求求不确定定性与产产品属性性的关系系产品属性隐性需求不确定性低隐性需求不确定性高产品边际利润低高平均预测误差10%40%-100%平均脱销率1%-2%10%-40%平均期末被迫降价率0%10%-25%第四节供供应应链管理理战略40以隐性需需求不确确定性为为变量划划分的需需求类型型低隐性需需求不确定性性纯功能性性产品汽油低隐性需需求不确定性性稍确定的的需求定型产品品牙膏稍微不确确定的需求已有产品品新款汽车、手手机高隐性需需求不确定性性全新产品品掌上计算算机第四节供供应应链管理理战略41理解供应应链——解决企业业如何满满足顾客客需求供应链响响应能力力：响应需求求数量的的大范围围变化；；只需很很短的的提前前期；；提供多多样化化产品品；具有高高度的的产品品创新新能力力；能提供供很高高的服服务水水平。。第四节节供供应应链管管理战战略42响应性性高低高低成本成本-响应有有效边边界改进技技术第四节节供供应应链管管理战战略43对应于于不同同市场场地位位，供供应链链分布布在专专注于于响应应能力力和专专注于于最低低成本本生产产供应应产品品的两两个极极端之之间。。高效性性综合钢钢厂：：提前期期为数数周至数月月，品品种柔性小小稍微高高效性性服饰：：传统库库存生产，，数周周生产提提前期期稍微敏敏感性性大多数自动动化产品：二至数周交交付，品种多多敏感性戴尔：几天内交付付定制个人计算机第四节供供应链管管理战略44第四节供供应链管管理战略有效性供应链反应性供应链首要目标低成本下满足需求快速响应需求产品设计战略最小成本，最大绩效模块化设计，延迟产品差异价格战略价格是主要消费驱动，边际利润低价格非主要驱动，边际利润高制造战略通过高效利用实现低成本保持能力柔性，满足意外需求库存战略最小化库存以降低库存保持缓冲库存，满足意外需求提前期战略在不增加成本的条件下缩短提前期即使增加成本也要尽量缩短提前期供应商战略基于成本和质量选择供应商基于速度、柔性和质量选择运输战略极大依赖于低成本运输方式极大依赖于快速运输方式45实现战略匹匹配——使供应链很很好地适应应竞争战略略所瞄准的的顾客需求求隐性需求不不确定性代代表顾客需需求特点，，是企业的的竞争战略略，作为横横轴供应链响应应能力代表表供应链的的战略定位位，作为纵纵轴第四节供供应链管管理战略46响应性响应型供应链不确定性需求隐性需求不确定性供应链响应性战略匹配性性确定性需求高效性供应链第四节供供应链管管理战略47（三）影响响战略匹配配的其他问问题多种产品、、众多顾客客群当不同种类类产品、不不同顾客群群的隐性需需求不确定定性不同时时，如何设设计供应链链。如果每个顾顾客群都足足以支持一一条设计出出来的供应应链时，可可以为每种种产品或顾顾客群单独独建立相应应供应链。。失去存在于于企业不同同产品之间间的规模