导诊服务规范-医院导诊服务礼仪培训

超越对手：医院导诊礼仪培训如何做好中华礼仪培训网培训照片医院导诊服务礼仪培训对象医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形象强调医院医院中高层医生中高层领导护士导诊护理销售人员规范提升医院导诊服务礼仪培训对象医院导诊医德医风教育1导诊职业道德提升2导诊服务意识规范3导诊仪容仪表礼仪4医院导诊服务礼仪培训对象导诊行为举止礼仪5导诊接待礼仪6导诊日常交际礼仪7导诊服务礼仪81.如果要你用2－3个词语来描述这个时代医院礼仪的特点，你会用什么词语？2.对于自己目前的职业形象满意吗？3.自己目前的服务礼仪做的到位吗？请列举4.医院服务礼仪的核心是什么？？5.学习医院服务礼仪与个人生活有关吗?考考你！医院导诊服务礼仪培训第一篇：医院导诊职业素养提升职业素养职业道德职业意识

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。它所对的受众是患者，医德受经济、政治、文化的制约。医务人员的职业道德品质与广大病员的切身利益密切相关。何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人员的观感。医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦。医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。关于医德医风职业道德指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范爱岗敬业诚实守信办事公道服务患者奉献社会职业道德规范服务意意识必必须存存在于于我们们每个个人的的思想想认识识中，，只有有大家家提高高了对对服务务的认认识，，增强强了服服务的的意识识，激激发起起人在在服务务过程程中的的主观观能动动性，，搞好好服务务才有有思想想基础础。服务意意识第二篇篇：医医院导导诊职职业形形象随着社社会的的发展展，人人类文文明的的进步步，职业形象已已经成成为工作中中中不可可或缺缺的组组成部部分，，职业形形象提提升医医院形形象，提升升穿衣衣品味味与素素质，，充满满自信信有魅魅力。。职业形形象医院导导诊职职业形形象优优化自己他人您关注注过自自己的的职业业形象象吗？？你关注注过他他人的的职业业形象象吗？？根据西西方学学者总总结得得出了了形象象沟通通的“55387””定律：：决定定一个个人的的第一一印象象中55%体现现在外外表、、穿着着、打打扮，，38%的的肢体体语言言及语语气而而谈话话内容容只占占到7%。。可见见注重重第一一印象象，注注重我我们的的外表表形象象对于于我们们整体体的事事业，，和生生活来来说是是多么么的重重要。。我们的的形象象代表表自己己也代代表医医院导诊是医院院的““名片”，其其言行行举止止代表表着医医院的的形象象。其其工作作涉及及指导导患者者就医医、护护送患患者做做各种种化验验、检检查、、交费费、取取药、、办理理入院院手续续并护护送患患者到到相应应科室室等一一系列列细致致的内内容，，使患患者得得到情情感上上愉悦悦，就就医过过程的的便利利，有有利于于疾病病的康康复。。医院导导诊的的职业业形象象根据脸脸型选选择发发型长脸型型圆脸型型方脸型型菱形脸脸三角形形脸型型倒三角角形脸脸型高瘦女女性矮胖女女性发型与与形象象西服套套装颜色与与配饰饰衬衣选选择领带纽扣鞋子男士形形象男士西西服的的学问问颜色选选择：：藏蓝蓝色、、灰色色、黑黑色、、米色色、棕棕色或或者带带有暗暗条纹纹的。。场合选选择：：藏蓝蓝色适适用于于正式式商务务场合合；而而黑色色西装装则更更适合合商务务正式式晚宴宴或聚聚会时时穿着着。白白色的的长袖袖衬衫衫是搭搭配西西装最最好的的选择择，其其次是是浅蓝蓝色带带有细细致的的条纹纹或小小格子子图案案的衬衬衫。衬衫袖袖口应应露出出西装装外约约1～2公分；；衬衫衫衣领领应高高出西西装衣衣领0.5～1公分。。这样样既美美观又又可以以起到到保护护西装装的作作用。。正装与与休闲闲装区区别揭揭晓：：1、看看面料料。正正装西西装的的面料料一般般是纯纯毛的的。夏夏天天天热可可以穿穿混纺纺的，，但也也是高高比例例含毛毛。休休闲西西装的的面料料种类类多样样性。。2、看看色彩彩。正正装西西装一一般有有两个个特点点：单单色、、深色色。它它的上上衣与与裤子子是一一个颜颜色，，单一一颜色色，多多数是是蓝、、灰、、黑。。礼服服西装装多数数都是是黑色色。休休闲西西装的的颜色色选择择较多多，并并可以以伴有有图案案。3、看看款式式。正正装西西装和和休闲闲西装装的最最大区区别是是：正正装西西装是是套装装，两两件套套或者者三件件套，，而休休闲西西装则则一般般是单单件的的。休休闲西西装有有时候候会有有一些些装饰饰性的的东西西，比比如说说口袋袋多一一些。。正装装西装装一般般是暗暗兜，，就是是有盖盖的；；而休休闲西西装一一般是是明兜兜，无无盖的的。穿西装装的““三个个三””三色法法则正正式式场合合穿西西装全全身的的颜色色不能能多于于三色色。包包括上上衣、、裤子子、鞋鞋子、、领带带、衬衬衫。。三一定定律男男士在在正式式场合合出场场亮相相时，，要注注意身身上一一些重重要细细节上上的搭搭配。。包括括鞋子子、腰腰带、、公文文包。。要求求在重重要场场合，，鞋子子、腰腰带和和公文文包是是一个个颜色色，首首选黑黑色。。三大禁禁忌第一个个禁忌忌：袖袖子上上的商商标没没有拆拆第二个个禁忌忌：穿穿夹克克打领领带夹夹克克属于于休闲闲装，，与领领带配配套，，肯定定不伦伦不类类。第三个个禁忌忌：袜袜子存存在问问题学学生穿穿袜子子时讲讲究的的是穿穿比不不穿好好。真真正讲讲究的的人有有两种种袜子子不穿穿，第第一不不穿尼尼龙丝丝袜。。不吸吸湿、、不透透气，，容易易产生生异味味，防防碍交交际。。第二二正装装不穿穿白袜袜子。。袜子子的颜颜色跟跟皮鞋鞋最好好是同同一颜颜色，，除非非是白白皮鞋鞋。袜袜子的的选择择一般般两个个选择择，要要么跟跟皮鞋鞋一个个颜色色，要要么跟跟裤子子一个个颜色色，二二者浑浑然一一体才才好看看，才才不失失礼。。第三篇篇：医医院导导诊服服务礼礼仪规规范礼仪是是人们们生活活和社社会交交往中中约定定俗成成的，，人们们可以以根据据各式式各样样的礼礼仪规规范，，正确确把握握与外外界的的人际际交往往尺度度，合合理的的处理理好人人与人人的关关系。。如果果没有有这些些礼仪仪规范范，往往往会会使人人们在在交往往中感感到到手足足无措措，乃乃至失失礼于于人，，闹出出笑话话，所所以熟熟悉和和掌握握礼仪仪，就就可以以做到到触类类旁通通，待待人接接物恰恰到好好处。。礼仪规规范在人际际交往往中，，以规规定的的或约约定俗俗成的的程序序、方方式来来表现现的律律己、、敬人人的完完整行行为，，谓之之礼仪仪。亚里士士多德德说：：“一一个人人不跟跟别人人打交交道，，他不不是一一个神神就是是一个个兽””。。强调调人与与人之之间交交往和和沟通通的必必要。。我国是是“文文明古古国，，礼仪仪之邦邦”。孔子曰曰：非礼勿勿视，，非礼礼勿听听，非非礼勿勿言，，非礼礼勿动动。古人说说：““礼出于于俗，，俗化化为礼礼”。早在在先秦周周公的““制礼作作乐”、、到现代代五讲四四美、各各行业的的服务规规范，包包含了仪仪容仪表表、言行行举止、、为人处处事等内内容。礼仪是一一门综合合性较强强的行为为科学，，但由于于地区、、历史、、行业的的原因，，各地区区、各民民族、各各行业对对于礼仪仪的认识识和表现现各有差差异。礼仪的组组成1.2.3.4.指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范；……礼貌指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范礼节：是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等仪式是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等仪表导诊服务务礼仪的主主要内容容形象礼仪接待礼仪服务规范仪容、仪仪表、仪仪态、举举止介绍礼仪仪、称呼呼礼仪、、引领礼礼仪、握握手礼仪仪、电话话礼仪、、名片礼礼仪语言规范范、礼貌貌用语沟沟通技巧巧、服务务流程服务礼仪的意意义修养。礼仪是是一个人人的内在在修养和和素质的的外在表表现。道德。礼仪是是为人处处世的行行为规范范或标准准做法。。交际。礼仪是是人际交交往中适适用的一一种艺术术，也可可以说是是一种交交际方式式。民俗。礼仪是是在人际际交往中中必须遵遵守的律律己敬人人的习惯惯形式，，也可以以说是在在人际交交往中约约定俗成成的待人人以尊重重、友好好的惯例例。传播。礼仪是是一种在在人际交交往中进进行相互互沟通的的技巧。。审美。礼仪是是一种形形式美。。它是人人的心灵灵美的必必然的外外化。礼仪的原原则律己从俗敬人宽容平等真诚适度礼仪的原则服务礼仪仪小结在人际交交往中，，礼仪不不仅可以以有效地地展现一一个人的的教养、、风度和和魅力，，还体现现出一个个人对社社会的认认知水准准、个人人学识、、修养和和价值。。人们越发发意识到到礼仪在在生活和和工作上上的重要要作用；；礼仪已已经成为为提高个个人素质质和单位位形象的的必要条条件；意意识到礼礼仪是人人立身处处世的根根本、人人际关系系的润滑滑剂、是是现代竞竞争的附附加值。。“不学礼礼，无以以立”已已成为人人们的共共识。““内强个个人素质质、外塑塑单位形形象”，，正是对对礼仪作作用的恰恰到好处处的评价价。医院员工工在工作作和社会会生活交交往中的的仪表、、言行表表现，不不仅反映映出该员员工自身身的职业业素质，，而且折折射出该该员工所所在医院院的团队队文化水水平、品品质、精精神风貌貌和经营营管理境境界。◆外表、、态度服服饰饰、发型型、微笑笑、神情情、视线、姿姿势、鞠鞠躬、手手势——注意率55%◆声音、谈谈吐悦悦耳的的声音、、问候、、言语措辞辞——注意率38%◆业务相关关知识——注意率7％个人仪容容仪表、、行为举举止礼仪仪◆神情严严谨，动动作迅速速。◆整洁的的着装打打扮。◆动人的的微笑。。◆姿势端端正。◆精神饱饱满、精精力充沛沛。◆声音悦悦耳、语语速稳定定。◆谈吐得得体。反映团队队和个人人的品质质对象性分析区分不同同服务或或接触对对象，因因人而异异。关键是让让对方懂懂你，懂懂得你对对他的尊尊重而满满意。导诊服务务技巧应该说什什么、问问什么、、做什么么，不应应该说什什么、问问什么、、做什么么？四不问要要点不问收入入，因为个个人收入入和个人人能力、、企业效效益有关关；不问年龄龄，特别是是临近退退休和白白领丽人人的年龄龄不问；；不问婚姻姻家庭，这涉及及到人格格尊严问问题；不问健康康问题，因为个个人健康康决定个个人前途途；在医院医医生要不不要问？？问病人的的隐私尤尤其要注注意。医院礼貌貌常用语初次见面面应说：：幸会看看望望别人应应说：拜拜访等等候别人人应说：：恭候请请人勿勿送应用用：留步步

对方方来信应应称：惠惠书麻麻烦别人人应说：：打扰请请人帮帮忙应说说：烦请请

求给给方便应应说：借借光托托人办事事应说：：拜托请请人指指教应说说：请教教

他人人指点应应称：赐赐教请人解答答应用：：请问赞赞人见解解应用：：高见归归还原物物应说：：奉还求求人原谅谅应说：：包涵欢欢迎顾客客应叫：：光顾老老人年龄龄应叫：：高寿好好久不见见应说：：久违客客人来到到应用：：光临中中途先走走应说：：失陪与与人分别别应说：：告辞导诊服务务禁忌说话、呼呼吸粗鲁鲁；胡子拉茬茬；指甲不修修整；到处头皮皮屑；目光不专专注；小动作多多；身上有异异味；走路摇晃晃；坐姿不雅雅；浓妆艳抹抹；装饰花哨哨；精神萎靡靡；冷若冰霜霜；衣帽不整整；拉肩拍背背；握手不放放；小结对于医疗疗服务，，我们每每个人都都有自己己的理解解和做法法，每个个人都有有自己的的言语、、行为特特点和习习惯。但但要使我我们的服服务做到到专业、、诚信，，让患者者感觉到到我们服服务的标标准、统统一、可可靠、满满意，那那我们就就必须注注意改变变自己的的观念，，纠正自自己的言言行和仪仪表习惯惯，认真真遵守服服务要求求和规范范。第四篇：：医院导导诊服务务规范最佳服务务是企业业的生命命，是创创造利润润的法宝宝，也是是竞争的的雄厚资资本，而而这一切切主要来来自科学学管理和和员工的的努力。服务规范范笑是世界界上唯一一可以沟沟通的语语言眼神的重重要性1、在微笑笑时注意意与对方方保持正正视的微微笑2、高于对对方视线线的微笑笑会让人人感到被被轻视3、低于对对方视线线的微笑笑会让人人感到存存有戒心心4、眼睛要要有胆量量正视和和接受对对方的目目光表现谦恭恭表现友好好表现真诚诚表现适时时以下是在跟患患者（客人、、同事）打交交道时常见的的镜头，这里里面有你吗？？！当我生气的时时候，眉毛会会竖起来，鼻鼻腔会张大。。我紧张的时候候，脸会涨红红，讲话速度度会很快。我疲劳的时候候，会无精打打采，眼皮耷耷拉着，讲话话声调会拖得得很长。别人认为我的的声音总是““升调”。大多数情况下下，我能控制制自己的表情情，显得很自自信的样子。。有时，我会一一脸严肃地同同对方谈话。。即使是在谈论论很严肃的话话题，我也能能通情达理、、坦然面对。。我庆幸自己能能微笑、自然然地面对患者者、同事。患者、同事出出现生气不满满的言行时，，我就会留意意自己的言行行，防止加重重对方的误解解。看人脸色行事事不是我的习习惯。约会、开会、、聚餐等我未未守时时，我我有我的理由由。头发整洁且经经过梳理平整整。化妆简朴而不不是浓妆艳抹抹。衣服整洁干净净且没有皱褶褶。双手保持干净净与指甲平整整。每天修面而不不是胡子拉碴碴。口气清新绝对对不能有异味味。上岗前的自我我检查自然赋予我们们人类一张嘴嘴,两只耳耳朵，也就是是让我们多听听少说。——苏格拉底底1、聆听聆听的要要点适应讲话者的的风格眼耳并用首先寻求理解解他人，然后后再被他人理理解鼓励他人表达达自己聆听全部信息息表现出有兴趣趣聆听幽默对话病人：护士小小姐，您小心心点打针，我我害怕。护士：请您放放心，我刚毕毕业，今天第第一天上班，，所以我会特特别小心。病人：医生，，我的感冒总总不好，怎么么办？医生：请你放放心，感冒不不好再来医院院，只要你不不去别的地方方就好办。你会和患者说说话吗？语言作为人们们表达意思、、交流感情、、传递信息的的工具，在沟沟通医患关系系中有着非常常重要的不可可替代的作用用。有统计资资料显示：在在医患纠纷中中，有65％％是由于服务务方面的问题题引起和诱发发的。而这其其中35％是是由于医务人人员说话不当当造成的。调调查发现有如如下表现：1.不讲文明明的生冷话：：说话生、冷、、硬、顶等2.不着边际际的外行话：：不懂装懂，夸夸夸其谈3.不顾后果果的刺激话：：不顾及病人的的感受，噎人人惹人4.不负责任任的议论话：：议论其他医务务人员的医疗疗行为5.不留余地地的过头话：：说话不留余地地，把话说绝绝6.该说不说说的道歉话：：不足之处该及及时道歉的不不道歉7.该说不说说的解释话：：该告知的话不不说，造成误误解1.首先说话话的态度要诚诚恳，彬彬有有礼，落落大大方。对病人要有关关切同情之心心，尊重病人人的人格和隐隐私，始终顾顾及到病人的的内心感受。。使病人在心心理上产生一一种亲切感、、信任感和相相通相悦感。。2.根据不同同病情、不同同层次的病人人，具体情况况具体对待。。语言力求简洁洁准确，通俗俗易懂，吐字字清楚。表情情要得体，语语调要平和，，语速要适中中，有节奏感感，有逻辑性性。5.对醉酒、、精神心理异异常、烦躁不不安的病人或或对治疗效果果不满意的病病人，说话要要把握一个稳稳字。以稳制躁，以以静制动。不不说起激惹、、贸然的话。。6.对于医疗疗活动中的局局限性、相对对性和不可避避免的瑕疵，，要及时向病病人解释说明明。尤其病人本身身是医务人员员或其亲属中中有医务人员员的，更要注注意与其沟通通说明，取得得其理解与支支持，避免出出现“挑刺””现象。7.对医疗活活动中的不当当或差错，要要及时向病人人道歉。如静脉穿刺前前就及时向病病人说，血管管不好扎，别别紧张，我会会尽力的。一一旦第一针不不成功，真诚诚的说一声““对不起”。。病人是会谅谅解的。8.对个别病病人的过激、、失态、非礼礼（理），言言辞不要针锋锋相对，不火火上浇油。要冷静理智，，既义正严辞辞，又内刚外外柔、内方外外圆。五、应本着尊尊重科学，实实事求是的态态度解释说明明情况，不要要因为用词不不当或闪烁其其词，使对方方产生困惑。。禁止使用含糊糊不清，增加加疑虑的语句句，如：36.好坏谁谁也不敢说，，没准儿。37.你你这事(手术术、病)不太太好办呀。38.你你的病也就这这样了，回家家想吃点什么么就吃什么吧吧。

39.看看吧，，太快不了。。

40.也许不要紧紧(没关系)。肢体语言3种沟通模式面部表情身体角度动作姿势传递与表明的的体态信息（（非语言）反对（红灯））徘徊（黄灯））可行（绿灯））体态表达目光：应用柔和的目目光看着对方方，表示关注注。但不能以以好奇的眼神神上下打量对对方，这会令令人讨厌。与与异性交往频频频含情地目目光对视，表表示暗送秋波波，如果挤眉眉弄眼，表示示调情。体势：身体略微倾向向于对方，表表示热情和兴兴趣；微微欠欠身，表示谦谦恭有礼；身身体后仰显得得若无其事和和轻慢；侧转转身子，表示示嫌弃和轻蔑蔑；背着对方方，表示不屑屑理睬；拂袖袖而去，表示示拒绝交往。。坐势：坐的姿势要求求端正而又自自然。男性可可以翘“二郎郎腿”但不可可翘得很高，，更不要抖动动；女性可以以采取小腿交交叉的姿势但但不可向前伸伸直。入座时时手可平放在在腿上或沙发发扶手上。切切忌用手托着着脑袋。手势：谈话时为了加加强语气强调调内容，做几几个富有表现现力的手势是是有必要的。。向对方伸出出拇指，自然然是表示夸奖奖。但不要指指手划脚，拉拉拉扯扯，频频频拍对方肩肩膀或由于窘窘迫心理不好好意思地搔头头皮，挖鼻孔孔或指对方的的鼻尖。步态：无论男女，走走路不可把手手插在口袋里里，不要掐腰腰或倒背着手手，也不要左左顾右盼，回回头张望。走走路的脚步要要自如而富有有节奏，不可可“拖泥带水水”也不可砸砸得地动楼响响。风度：风度与人的气气质性格、文文化修养、审审美能力是密密不可分的，，它是人的内内在美和外在在美的集中表表现。体态的的表现是自然然、协调、综综合。红灯：传递反反对的信号面部表情表现出生气与紧张，或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，或目光斜视，伴随着低沉与消极的语调。身体角度突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些患者利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。传递徘徊的信信号面部表情迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。身体角度朝远离你的方向倾斜。动作姿势双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。传递可行的信信号面部表情轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调。身体角度身体前倾，双手摊开，握手有力。动作姿势双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。常见的患者反反应姿势与含含义表含义手势开放/真诚摊开双手，更靠近，打开大衣钮扣：脱掉大衣，放在椅子边上。评价抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴。冷淡无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中。拒绝两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子。挫折紧握双手，揉颈背，在空中挥拳。紧张眯着眼睛，嘴唇嚅动，嘴巴微微张开，来回走动，抖动手指，摆弄东西。防御身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼睛接触，拳头紧握，嘴唇缩拢。自信自豪的、挺直的身姿，持续的眼睛接触，手伸直，双手合起抱着头放在头后，下巴抬起，含蓄地微笑。无声语言无声语言主要要包括表情语语言，动作语语言和体态语语言，这些语语言是丰富同同时也是非常常个性化的。。据统计，全全人类至少有有70万种可可用来表达不不同思想意义义的无声语，，这就需要我我们在日常生生活中和知识识海洋中去不不断积累。交叉着双手，，眼睛紧盯着着对方，身躯躯挺得笔直，，双腿交叠谈判一方对另另一方持怀疑疑的表现一个人很快地地走进屋却没没有立即坐下下，请他坐下下时，他却选选了一个与众众人远离的位位置。然后翘翘起脚，两手手交叉着望着着窗外。焦虑不安、紧紧张担忧、心心神不宁的反反映在谈判进行过过程中，如果果一个人突然然猛拉裤子，，在椅子上坐坐立安定这是准备作出出某一决定时时惯有的动作作用手或用笔笔以桌上敲敲打，腿抖抖动，脚跟跟或脚尖在在地上打拍拍子，双眉眉时皱紧，，嘴闭合表示厌烦手臂交叠、、身体移开开，交叉双双腿、头向向前倾，有有些人还从从眼镜上方方窥视，好好像要把对对方的话““看”得更更清楚些表示拒绝以侧身对着着对方，并并开始摸摸摸鼻子，或或捏捏鼻子子等最具否定意意味姿态致意1、在医院院或公共场场合遇到相相识的朋友友或患者，，距离较远远时，一般般是举起右右手打招呼呼，并点头头致意。2、相遇后后距离较近近或者侧身身而过，可可以说声““您好”。。在医院相相遇也可以以点头致意，，而不必用用有声语言言来问候。。3、在医院院给陌生患患者停步让让路后，也也可点头致致意。4、别人向你问问好或点头头致意时，，你也应立立即回应致致意。5、点头的方式式：面带微笑，，头部微微微向下一点点即可。医患沟通中中的互致问问候捧心捧腹疼疼痛、或行动不便便的患者接诊医师起起身，搀扶扶一下，引引导患者坐坐下。骨外科、注注射室、输输液室等医医护人员搀搀扶示意。。一个温情关关注的目光光一句“我来来扶您”；；“您慢慢慢走”；““慢点儿””：“小心心”都是体现温温馨和关爱爱最适宜的致致意和问候候导诊与患者者之间称呼国际惯例：：称男性为为先生，称称未婚女性性为小姐，，称已婚女女性为女士士、夫人和和太太。中国特色：：同志、大大爷、大叔叔、大妈、、大娘、大大哥、大姐姐（内地与与北方）。。根据行政职职务、技术术职称、职职业等来称称呼。如：：陈总、吴吴局长、王王教授、刘刘工、陈博博士、曹律律师、龚医医生。称呼随时代代而变化。。服务业（（酒店、餐餐饮）人员员过去称服服务员，现现在大都称称先生、小小姐。医患交谈1、交谈时时的态度。。交谈时尊重重对方、谦谦虚礼让、、认真倾听听、要避免免一切直接接触犯他人人感情的话话。在自己己的言谈中中，要避免免一切独断断自是的言言论。2、、交交谈谈中中的的形形体体动动作作。两两人人交交谈谈时时最最好好目目光光交交流流持持同同一一水水平平，，相相互互尊尊重重。。说说话话时时不不要要东东张张西西望望，，也也不不要要目目不不转转晴晴地地盯盯着着对对方方或或目目光光冷冷漠漠地地看看着着对对方方。。谈谈话话时时也也可可以以适适当当运运用用一一些些手手势势来来加加强强语语气气、、强强调调内内容容。。但但手手势势不不能能太太多多和和幅幅度度过过大大，，这这会会使使人人感感到到不不舒舒服服，，更更切切忌忌用用手手指指点点对对方方，，这这被被视视作作是是不不礼礼貌貌的的行行为为。。导诊诊与与患患者者之之间间的的最最佳佳距距离离美国国人人类类学学家家爱爱德德华华·霍尔尔的的划划分分：：１５５厘厘米米以以内内，，是是最最亲亲密密区区间间，，彼彼此此能能感感受受到到对对方方的的体体温温、、气气息息，，一一般般是是恋恋人人、、夫夫妻妻等等之之间间的的距距离离。。１５５～～４４４４厘厘米米之之间间，，也也属属亲亲密密区区域域，，如如好好友友之之间间的的促促膝膝谈谈心心，，及及恋恋人人、、夫夫妻妻间间的的交交往往。。４５５～～１１２２００厘厘米米之之间间通通常常是是朋朋友友和和熟熟人人间间相相距距的的距距离离；；１２２００～～２２１１００厘厘米米是是一一般般的的社社交交空空间间，，人人们们的的工工作作交交往往和和社社交交聚聚会会上上通通常常保保持持这这个个间间距距；；２１１００～～３３７７００厘厘米米，，则则是是与与一一些些身身份份、、地地位位较较高高人人接接触触的的距距离离，，表表现现出出交交往往的的正正式式性性和和庄庄重重性性。。３７７００～～７７６６００厘厘米米之之间间，，是是演演讲讲、、表表演演等等活活动动的的距距离离。。导诊诊与与患患者者握手手礼仪仪1、、遇遇见见朋朋友友先先打打招招呼呼，，然然后后相相互互握握手手，，寒寒喧喧致致意意。。2、、握握手手应应由由主主人人、、领领导导者者、、年年长长者者、、身身份份高高者者、、女女同同志志先先伸伸手手，，待待他他们们伸伸手手后后再再握握手手。。3、握手手时要热热情，面面露笑容容，注视视对方眼眼睛。4、伸手手动作要要大方，，态度要要自然，，如左手手加握，，以表示示更加亲亲切、更更加尊重重对方。。5、握手手时，应应伸出右右手，绝绝不可伸伸出左手手。6、握手手的力量量要适中中，既不不能有气气无力，，也不能能太用力力。7、握手手时要摘摘掉墨镜镜、帽子子、手套套。手势礼仪手构成的的“语言言”是十十分丰富富的：当人们表表示喜悦悦或向他他人致意意的时候候，常高高举上臂臂，作欢欢呼、敬敬礼、挥挥手状；；在表示愤愤怒或对对某件事事下决心心时，则则紧握拳拳头，甚甚至用拳拳头用力力下击；；张开手臂臂表示邀邀请、拥拥抱；手掌向上上伸开表表示坦诚诚。手势—垂垂手1、在站站立时，，双手指指尖朝下下，掌心心向内，，在手臂臂伸直后后分别贴贴于两腿腿裤线之之处；2、双手手伸直后后自然相相交于小小腹处，，掌心向向内，一一只手在在上一只只手在下下地叠放放或相握握在一起起。3、双手手伸直后后自然相相交于背背后，掌掌心向外外，两只只手相握握在一起起。双手为宜宜，不方方便双手手并用时时，也要要采用右右手，以以左手通通常视为为无礼；；将有文字字的物品品递交他他人时，，须使之之正面面面对对方方；将带尖、、带刃或或其它易易于伤人人的物品品递于他他人时，，切勿以以尖、刃刃直指对对方。手势—递递物横摆式：：即手臂臂向外侧侧横向摆摆动，指指尖指向向被引导导或指示示的方向向，适用用于指示示方向时时；直臂式：：手臂向向外侧横横向摆动动，指尖尖指向前前方，手手臂抬至至肩高，，适用于于指示物物品所在在；曲臂式：：手臂弯弯曲，由由体侧向向体前摆摆动，手手臂高度度在胸以以下，适适用于请请人进门门时；斜臂式：：手臂由由上向下下斜伸摆摆动，适适用于请请人入座座时。手势—指指引要求注意意稳重与与干炼。。抬头平视视，双臂臂下垂，，手掌心心向内，，并以身身体为中中心前后后摆动。。伸直膝盖盖，尤其其是前足足着地和和后足离离地时，，膝部不不能弯曲曲。男士步幅幅以一脚脚半距离离为宜，，女士步步幅以一一脚距离离为宜。。抬脚时脚脚尖正对对前方，，不能偏偏斜。沿直线行行走，即即两脚内内侧应落落在一条条直线上上。双臂以身身为轴前前后摆动动30－35度。注意：有有急事不不要跑可可小步快快走行走道歉1、由于于工作的的疏忽或或失误，，影响了了患者的的利益，，或一旦旦发现自自己的言言行有损损于组织织形象，，要及时时说声““对不起起！”以以求得谅谅解。2、道歉歉时态度度要真诚诚，神情情要肃然然，是发发自内心心的表达达歉意，，决不可可敷衍行行事。3、道歉歉时，也也不要过过分，纠纠正自己己的过错错是一件件值得尊尊敬的事事，应当当堂堂正正正。待客1、接待待来访客客人用的的茶杯、、茶盘、、烟灰缸缸等物品品，要擦擦试干净净。2、如果果主动约约朋友来来更要早早点做好好准备。。3、客人人来了，，不论是是熟人还还是第一一次来的的生客，，不论是是上级还还是下级级，都应应该热情情相迎。。4、端茶茶时应用用双手端端，续茶茶时把茶茶杯拿离离茶桌。。5、客人人告辞时时，应以以礼相送送。送客客一般送送到大门门口。6、对地地形不熟熟悉的客客人，应应主动介介绍附近近车辆和和交通情情况，或或者送到到车站。。访友1、要严严格遵守守约定的的时间，，准时前前往，不不要提前前到达。。2、不可可迟到，，更不可可失约，，如有特特殊原因因应及时时向对方方说明情情况并请请求原谅谅。3、访问问亲友或或同事要要注意仪仪容整洁洁，以表表示对朋朋友尊重重和礼貌貌。4、到别别人家中中作客，，对于主主人的兴兴趣、爱爱好、生生活习惯惯等，无无论自己己喜不喜喜欢，都都应尊重重。5、对对于不不太熟熟悉的的朋友友，较较少有有共同同兴趣趣的话话题，，拜访访时间间更应应短一一些，，拜访访陌生生人，，第一一次见见面应应简短短一些些，谈谈话内内容不不宜过过多，，给对对方留留下一一个好好印象象。爱惜医医院的的设备备仪器器，精精心操操作，，保持持外观观整洁洁。及时清清理、、整理理帐簿簿和文文件。。使用后后将物物品及及时送送还或或归放放原处处。工作台台上不不能摆摆放与与工作作无关关的物物品。。未经同同意不不得随随意翻翻看同同事的的文件件、资资料等等。医院工作环环境上班时时见面面是否否相互互打招招呼？？上班10分分钟前前是否否已到到岗位位上？？是否佩佩带胸胸牌？？离开岗岗位外外出时时，有有无留留言、、告知知去处处？在洗手手间、、走廊廊内有有无站站着闲闲谈？？有无在在诊室室、办办公室室进食食？有无在在诊疗疗区、、诊室室内办办公室室吸烟烟？发现垃垃圾等等杂物物有无无主动动拾起起？下班时时有无无相互互打招招呼后后才离离开医医院？？医院工作中中的礼礼节和和道德德1．．不要要将您您的工工作和和个人人生活活混在在一起起。如如果您您必须须在工工作中中处理理私人人事情情，要要留到到中午午吃饭饭时。。2．．不要要滥用用您有有权利利使用用的东东西。。例如如传真真机、、信纸纸和其其它。。办公公用品品只是是办公公用的的，不不是用用于家家庭和和个人人支出出。3．．不要要把各各种情情绪带带到办办公室室里，，尤其其是情情绪不不好时时。您您会控控制不不住与与别人人发生生冲突突，但但办公公室里里不允允许这这样的的。4．．不要要把粗粗俗的的话带带到办办公室室里。。5．．不要要在办办公室室里大大哭、、大叫叫或做做其它它感情情冲动动的事事。如如果实实在忍忍不住住悲伤伤，离离开办办公室室，关关上门门或到到休息息室里里去，，等情情绪好好了再再说。。6．．不要要不打打招呼呼就突突然闯闯到别别人的的办公公室里里。打打断别别人的的谈话话，希希望他他能停停下来来并注注意自自己是是很不不礼貌貌的。。7．．不要要抱怨怨、发发牢骚骚或讲讲那些些不该该讲的的故事事。谢谢观赏9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:16:5214:16:5214:161/6/20232:16:52PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:16:5214:16Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:16:5214:16:5214:16Friday,January6,202313、乍见见翻