企业员工文明礼仪培训二

新疆城乡规划设计研究院有限公司文明礼仪培训我保证：我坚决履行公司赋予的职责，坚决完成上级交付的任务;

永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度;

无论遇到多大的困难，坚决复命，绝不找借口。我坚信：我能，我一定能!誓词课程目的通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

——杰克·韦而奇目录礼仪的概念服饰、仪容、举止要求沟通礼仪应用社交礼仪办公室礼仪礼仪是什么？关于礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。谈谈我们身边的“职业礼仪”服饰、仪容

（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。服饰、、仪容容（3）鞋子子：应应保持持清洁洁，如如有破破损应应及时时修补补，不不得穿穿带钉钉子的的鞋，，厂区区内不不得穿穿拖鞋鞋。（4）饰物物：饰饰物应应得体体大方方，不不应过过分追追求新新潮；；进入入生产产车间间不得得佩戴戴任何何饰物物。（1）发型型：要要求整整齐干干练，，不应应染彩彩色头头发，，男士士不得得留披披肩发发，剃剃光头头或留留怪异异发型型，女女士不不得披披头散散发或或留怪怪异发发型。。头发发应经经常清清洗，，保持持干净净无灰灰尘、、有光光泽。。服饰、、仪容容（2）手：：要求求洁净净利落落，不不得留留长指指甲（（超出出手指指头2mm以上）），不不得涂涂指甲甲油。。（3）工作作妆：：要求求自然然、优优美、、洒脱脱，妆妆不应应厚，，色不不应浓浓，务务求清清雅自自然。。（4）面部部：注注意经经常修修边幅幅胡须须，保保持精精神饱饱满，，精力力充沛沛。（5）身体体：不不应在在身体体任何何部位位刻字字、留留纹身身。服饰、、仪容容（1）站要要挺拔拔，坐坐要端端正，，脚不不能放放在桌桌子和和椅架架上。。（2）行要要平稳稳轻快快，不不应左左摇右右晃或或声响响过大大。（3）讲话话不应应高声声，吐吐字清清晰，，用语语文雅雅大方方。（4）手势势应简简单适适度，，不应应举止止张扬扬。（5）谈话话时应应专注注和蔼蔼，不不应东东张西西望，，心不不在焉焉。举止要要求（7）出入入：进进入房房间或或办公公室，，要先先轻轻轻敲门门三声声，听听到应应答再再进入入。进进入后后，应应随手手关门门，不不能大大力、、粗暴暴。进进入房房间后后，如如对方方正在在讲话话，要要稍等等静候候，不不要中中途插插话。。参会会人员员或接接待人人员进进入公公共会会议室室或活活动室室一般般不用用敲门门，以以减少少对正正在进进行的的活动动的影影响。。但如如有秘秘密谈谈话不不应擅擅自进进入。。举止要要求（8）递交交文件件，要要把正正面、、文字字对着着对方方递上上去，，如是是钢笔笔，要要把笔笔尖向向自己己，使使对方方容易易接着着；至至于剪剪刀等等利器器，应应把刀刀尖向向着自自己。。（9）走通通道、、走廊廊时要要放轻轻脚步步。无无论在在自己己的公公司，，还是是对访访问的的公司司，在在通道道或走走廊不不能边边走边边大声声说话话，更更不得得唱歌歌或吹吹口哨哨等。。在通通道、、走廊廊里遇遇到上上司或或客户户要礼礼让，，不能能抢行行。举止要要求沟通礼礼仪篇篇微笑的的魅力力微笑是是赢得得友谊谊的最最佳途途径！！迷人的的笑容容来自自刻苦苦的训训练哟哟！先要放放松自自己的的面部部肌肉肉，然然后使使自己己的嘴嘴角两两端平平均地地，微微微向向上翘翘起，，让嘴嘴唇略略呈弧弧形。。微笑时时，应应当目目光柔柔和发发亮，，双眼眼略为为睁大大；眉眉头自自然舒舒展，，眉毛毛微微微向上上扬起起。微笑的的训练练方法法上班礼礼仪见面致致意：：公司内内早上上与同同事见见面建建议互互致““早上上好””，平平时相相遇时时点头头微笑笑示意意。站姿仪态礼礼仪抬头，，目视视前方方，挺挺胸直直腰，，肩平平，双双臂自自然下下垂，，收腹腹，双双腿并并拢直直立，，脚尖尖分呈呈Ｖ字字型，，身体体重心心放到到两脚脚中间间。也也可两两脚分分开，，比肩肩略窄窄，双双手合合起，，放在在腹前前或背背后基本坐姿姿仪态礼仪仪入座要轻轻，应坐坐满椅子子的2/3，后背轻轻靠椅背背，双膝膝自然并并拢（男男士可略略分开）），头平平正，挺挺胸、夹夹肩、立立腰。如如长时间间端坐，，可将两两腿交叉叉重叠，，但要注注意将腿腿往回收收DODON'TDODON'T哪种坐姿姿是正确确的？应用社交交礼仪称呼、致意介绍礼仪握手礼仪交换名片的礼仪接待时的礼仪应用社交交礼仪称呼、致致意称呼国际惯例例：称男男性为先先生，称称未婚女女性为小小姐，称称已婚女女性为女女士、夫夫人和太太太。根根据行行政职务务、技术术职称、、学位、、职业来来称呼。。如：张张总、郭郭部长、、王主管管、吴局局长、王王教授、、刘工、、陈博士士、曹律律师、龚龚医生。。致意问候：遇遇到领导导应靠右右让行，，并致以以问候““×××，您好/早上好！！”点头：经经常见面面的人相相遇时，，可点头头相互致致意，而而不必用用有声语语言来问问候。在在社交场场合遇见见仅有一一面之交交者，也也可相互互点头致致意。应用社交交礼仪介绍1）职位的的高低不不同职位低的的人职职位高的的人2）不同年年龄的人人年少的人人年年长的的人3）其中一一方是自自己公司司的人自己公司司的人公公司司以外的的人4）男性与与女性男性女女性但如果男男性的年年龄较长长或职位位较高时时，则刚刚好相反反5）地位与与年龄相相仿的人人与你较熟熟的一方方你你不太认认识的一一方6）一个人人对很多多人时一个人多多数人认认识手势应用社交交礼仪握手礼仪仪握手时用用普通站站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。。同性间间应先由由地位高高、年纪纪大的伸伸手，异异性间应应先由女女方伸手手。如对对方伸出出双手，，也应伸伸手双方方回应。。如戴有有手套应应将手套套摘下再再握手，，如正在在工作来来不及摘摘手套或或正在工工作手较较脏时应应向对方方表示歉歉意递名片下级或访访问方先先递名片片由被介绍绍方先递递名片递名片时时：“请请多关照照”、““请多指指教”右手的拇拇指、食食指和中中指合拢拢，夹着着名片的的右下部部分，以以弧状的的方式递递交于对对方。交换名片片的礼仪仪应用社交交礼仪递名片者者收名片者者收下对方方名片时时礼仪：：用双手接接取对方方递交的的名片。。接受时时点头示示意，并并拿着名名片的空空白部分分。可轻声读读出对方方姓名及及职位请勿马上上放入口口袋，可可将名片片按对方方位置放放在自己己面前交换名片片的礼仪仪应用社交交礼仪名片放在在什么地地方？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋以及及名名片夹中中养成一个个基本的的习惯：：

会客客前检查查和确认认名片夹夹内是否否有足够够的名片片名片礼仪仪的忌讳讳无意识地地玩弄对对方的名名片把对方名名片放入入裤兜里里先于上司司向客人人递交名名片小练习：：请两位位同事演演示下面面的内容容介绍握手交换名片片请大家说说说他们们哪里做做得好，，

哪里里还有欠欠缺……（1）提前将将接待中中必须使使用的场场所如洽洽谈室、、会议室室等打扫扫整理干干净，并并将接待待中可能能用到的的物品如如电脑、、电视机机、投影影仪、光光盘或相相关书籍籍等摆放放好。（2）接待中中必需的的茶水、、饮料、、茶杯、、咖啡及及其它食食品应提提前备好好，以便便满足不不同口味味客人的的需要。。茶水的的份量应应适当，，递交茶茶水时应应面带微微笑，动动作要轻轻，避免免弄脏对对方衣物物，可以以手示意意或轻声声请对方方使用。。（3）接待前前要安排排好负责责接待人人员和陪陪同人员员，无关关人员一一般不做做为陪同同人员。。接待时的的礼仪应用社交交礼仪（4）接待时时的谈话话内容应应事先有有所准备备，不知知道的事事情或不不属于自自己工作作范围的的问题，，不要随随便答复复和表态态，没有有把握的的事不要要允诺。。（5）负责接接待的人人员必须须准时到到达接待待场地，，在客人人未离开开前不得得擅自下下班或中中途从事事其它工工作。（6）会谈场场所周围围如有噪噪声作业业时，应应提前指指示相关关人员暂暂停作业业，以免免影响会会谈气氛氛。（7）有客户户来访时时，接待待人员应应马上起起立欢迎迎、让座座。（8）记住常常来的客客户，来来客较多多时按到到达先后后次序进进行接待待，不能能先接待待熟悉客客户，冷冷落其他他客人。。（9）接待时时若有电电话，需需先向客客人表示示歉意，，方可接接听电话话，必要要时需离离开接待待场合接接听。接待时的的礼仪应用社交交礼仪（10）谈话时时与对方方不要太太近，一一对一谈谈话以相相距1米左右为为宜。谈谈话时不不要用过过大的手手势，注注意不要要口沫四四溅，讲讲话速度度要适当当，如有有人正在在笔录更更要放慢慢速度。。（11）谈话态态度要诚诚恳、自自然大方方。不要要主动打打听对方方的工资资收入、、衣饰价价格或其其它私事事，谈话话要注意意分寸，，称赞对对方不要要过分，，谦虚也也要适当当。接待时的的礼仪应用社交交礼仪（11）对方发发言时，，要注意意倾听，，以示尊尊重。不不要左顾顾右盼，，交头接接耳或随随意打断断对方的的谈话，，不要看看手表、、伸懒腰腰、打哈哈欠、脱脱鞋扎裤裤腿或做做其它懒懒散的动动作。（12）在对方方与其他他人交谈谈时，不不可随意意插嘴，，也不可可趋前旁旁听，如如果因事事需要和和其中一一人说话话，应先先与谈话话双方打打招呼，，表示歉歉意。接待时时的礼礼仪应用社社交礼礼仪（13）接待待人员员在会会谈场场所出出入时时，动动作要要轻，，不能能发出出大的的声音音。如如有电电视或或投影影仪正正在播播放，，不可可从屏屏幕前前穿行行，以以免挡挡住客客人视视线。。（14）接待待中如如需安安排客客人就就餐或或住宿宿，应应提前前根据据客人人嗜好好预订订，并并告知知对方方你的的到达达时间间，以以免就就餐前前花费费太多多时间间等候候。（15）接待待途中中行车车路线线、座座位等等要提提前做做好安安排，，并尽尽量减减少堵堵车。。接待时时的礼礼仪应用社社交礼礼仪（1）有贵贵宾来来访时时应起起立微微笑致致意。。（2）服装装的领领口和和袖口口要特特别注注意保保持整整洁。。男士士不得得穿短短裤或或拖鞋鞋，钮钮扣要要扣好好。如如穿前前后长长短不不齐的的衬衣衣，应应将衬衬衣下下端纳纳入裤裤腰内内，并并注意意整理理头发发和胡胡须，，剪短短指甲甲，不不要脱脱衣挽挽袖。。接待时时的仪仪容卫卫生应用社社交礼礼仪（3）要注注意讲讲究公公德，，不要要随地地吐痰痰，不不要当当众修修指甲甲、剔剔牙齿齿、挖挖耳朵朵、搓搓泥垢垢、搔搔痒、、脱鞋鞋等。。必须须吐痰痰、拧拧鼻涕涕、打打哈欠欠时，，应用用手帕帕、纸纸巾掩掩住口口、鼻鼻，面面向一一旁，，避免免发出出大声声。（4）上班班前忌忌食大大蒜等等有刺刺激性性味道道的食食品；；上班班前不不得饮饮酒（（特殊殊原因因除外外）。。（5）厂区区内严严格控控制吸吸烟，，在其其它场场合吸吸烟也也应有有节制制。接待时时的仪仪容卫卫生应用社社交礼礼仪办公室室礼仪仪篇电话礼礼仪打电话话（1）拨打打电话话时应应提起起话筒筒，不不得使使用““免提提”以以免影影响他他人工工作。。（2）电话话接通通时，，首先先应说说“您您好！！是××公司（（部门门）吗吗？请请帮我我找××””等等，，随后后可告告知自自己的的姓名、、与所所找人人的关关系等等。如如所找找人不不在，，属一一般事事项可请受受话人人转告告或告告知对对方何何时再再拨、、请所所找人人何时时回电话等等。（3）拨打打电话话时，，应坚坚持长长话短短说，，声音音不应应过大，手手势不不宜过过多。。（4）非紧紧急情情况不不要用用办公公电话话谈私私事。。（5）借用用他人人电话话时，，应请请示对对方许许可。。接电话话（1）电话话铃响响三声声内应应提起起话筒筒接听听。（2）接听听电话话时，，首先先应说说：““您好好！妙妙字号号。请请问您您找哪哪位？？”如如果对对方所所找人人在场场，可可告知知对方方稍等等，并并及时时请所所找人人接听听。如如果所所找人人不在在，可可主动动问候候对方方是否否需要要转告告、留留下电电话等等等，，待对对方切切断电电话，，自己己再放放下话话筒。。（3）如果果对方方询问问所找找人的的行踪踪、私私人联联系电电话，，回答答时要要谨慎慎。一一般不不得随随意把把公司司主要要领导导人、、财务务负责责人等等的行行踪告告知对对方。。挂电话话（1）接听听对方方的电电话时时，确确认对对方已已挂电电话，，自己己才挂挂电话话（2）电话话轻放放，勿勿摔话话筒小测试试介绍时时先介介绍客客人还还是公公司内内部人人员？？名片放放在西西裤口口袋里里好吗吗？办公礼礼仪（1）办公公室内内请勿勿大声声喧哗哗，以以免影影响他他人，，避免免在办办公室室争执执、争争吵；；如遇遇到工工作中中需要要讨论论的问问题，，可以以单独独讨论论（如如单独独在会会客室室），，发表表不同同看法法；也也可按按工作作职权权，由由上一一级领领导作作出最最终决决定。。（2）经过过通道道、走走廊时时要放放轻脚脚步；；无论论在自自己的的公司司，还还是在在被访访问的的公司司，在在通道道和走走廊里里遇到到同事事或客客户时时要礼礼让，，不能能抢行行，不不要一一边走走一边边大声声说话话，更更不得得唱歌歌或吹吹口哨哨等。。（3）办公公桌上上不能能摆放放与工工作无无关的的物品品。（4）未经经同意意不得得随意意翻看看他人人的文文件资资料及及使用用他人人办公公用品品。（5）上班班时间间不得得玩游游戏，，不得得上与与工作作无关关的网网站。。（6）办公公室内内不得得吃东东西。。（7）非公公司人人员办办理各各项事事宜均均宜在在洽谈谈区进进行。。办公礼礼仪本章节节讨论论分享享时间间从本章章节中中你了了解到到礼仪仪对企企业及及个人人的重重要性性了吗吗？结束语语许多人人失败败在礼礼仪而而不自自知、、衣着着装扮扮只是是礼仪仪的外外在表表现更更深一一层的的修为为是因因智慧慧而生生的气气质，，以及及得体体大方方的个个人形形象设设计和和不卑卑不亢亢的立立身处处世技技巧。。在日常生活和和工作中，如如果人们都能能够自觉主动动地遵守礼仪仪规范，按照照礼仪规范约约束自己，就就容易使人际际间感情得以以沟通，建立立起相互尊重重、彼此信任任、友好合作作的关系，进进而有利于各各种事业的发发展。所以礼仪是企企业形象、文文化、员工修修养素质的综综合体现，我我们只有做好好应有的礼仪仪才能为企业业在形象塑造造、文化表达达上提升到一一个满意的地地位。十字拍手歌“谢谢”“再再见”“对不不起”，求人“请”字字别忘掉。见到领导问““您好”，态度和气面带带笑！谢谢大家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:01:2007:01:2007:011/7/20237:01:20AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2307:01:2007:01Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。07:01:2007:01:2007:01Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2307:01:2007:01:20January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20237:01:20上上午07:01:201月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:01上上午1月-2307:01January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/77:01:2007:01:2007January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:01:20上上午7:01上上午07:01:201月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。07:01:2007:01:2007:011/7/20237:01:20AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2307:01:2007:01Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。07:01:2007:01:2007:01Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。