企业信息化的新认识

课程一：企业信息化的新认识EMBAProgramatSUFE上海财经大学刘兰娟教授博导1EMBAProgramatSUFE2EMBAProgramatSUFE3美国航空公司Sabre系统

Sabre系统支持着五十个国家25000余个售票处的超过109,000个终端，它为665条航线，20,000个宾馆酒店和52家租车行提供价格和时刻表，每天处理超过6千万项交易。AmericanAirlines尚未公布其从Sabre系统的获利情况，但据估计，Sabre系统取得了公司1990年近5亿美元营业收入中税前利润的30%。相关案例：加拿大航空对未来的疑虑EMBAProgramatSUFE4Dell公司计算机系统直销的领头羊

有近四万职工分布在全球30多个国家EMBAProgramatSUFE5DellComputerSuppilersLogisticsPartnersInternetInternetManufacturingpartnersInternetInternetCustomersputorderthroughWebDellOnlineUSA:Autin,Texas；Europe:Limerick,Ireland；Asia:Penang,Malaysia。UPSCPU：intel;HD：maxtorMainboard：SelectionEMBAProgramatSUFE6Dell的宗旨：直接面向用户使Dell成为90年代最成功的电脑公司之一EMBAProgramatSUFE相关案例：DellOnline7CISCO公司关注到因特网将改变人的工作、生活、娱乐和学习方式EMBAProgramatSUFE8

今天的变化比以往任何时候都快，CISCO帮助企业灵活地适应这种变化并在变化中获得竞争优势。CISCO公司成了全球为因特网提供网络产品的头牌。EMBAProgramatSUFE相关案例：思科系统架构—ERP和基于因特网的应用9总部网卡工作组交交换机主交换机高端路由由器非思科的的产品集线器低端路由由器调制解调调器远程拨号接入中端路由由器网卡分支机构构家庭用户户信息是如如何在Internet上被被路由的的？Hub和和局域网网交换机机1997年收入入：2,105百万市场份额额：23%广域网交交换机1997年收入入：454.3百万市场份额额：48%高端交换换机1997年收入入：1,330.9百百万市市场份份额：77%非思科的的产品中端路由由器1997年收入入：785.2百万市场份额额：65%低端路由由器1997年收入入：979.7百万市场份额额：67%Cisco公司司的产品品与市场场份额广域网交交换机EMBAProgramatSUFE10EMBAProgramatSUFE11EMBAProgramatSUFE与内部ERP系统紧紧密集成的的BBP平平台，实现现与供应商商之间进行行协同商务务，使信息息的JIT变成现实实，企业与与供应商之之间形成以以采购订单单为中心的的战略合作作伙伴关系系，实现信信息互动沟沟通，达到到双赢的目目标。BBP平台台采用SAP基于Internet的的电子商务务应用平台台MySAP.com构建建而成，可可实现网上上招标、投投标、供应应商自我维维护、订单单跟踪等业业务流程。。BBP实施施效果：海海尔100%的采购购订单由网网上下达，，使采购周周期由原来来的平均10天降低低到3天；；网上支付付已到达总总支付额的的80%。。原材料的的库存大大大降低，仓仓库面积也也减少了三三分之二。。Haier：BBP采购平台台12——不仅仅仅缩短了时时间和空间间，而且改改变了……信息技术对对企业的影影响不只是技术术上的改变变重构企业的的业务模式式EMBAProgramatSUFE13TraditionModelPublisherConsumerDistributorretailerNewModelpublisherDistributorConsumerNewerModelpublisherConsumerNextModel?EMBAProgramatSUFE14快速服务（（FasterService））自主服务，，给客户授授权（Self-Service）更多的产品品选择，更更加个性化化（MoreProductChoices,MorePersonalization））不是零碎地地得到产品品，而是希希望得到全全面的解决决方案（IntegratedSolution,NotPiecemealProduct）信息化时代：：顾客需求趋趋势EMBAProgramatSUFE15集成的销售与与服务流程寓销售于服务务之中，建立立顾客关系整合销售，与与顾客单点接接触一致可靠的客客户服务流程程当服务速度加加快的时候，，顾客对服务务的期望也随随之提高，但但是服务过程程中出错的可可能性也提高高灵活的订单与与便捷的服务务完成流程集成供应链，，与供应商的的合作关系更更紧密越来越强的流流程信息透明明度信息共享、知知识共享信息化时代：：服务与流程程趋势EMBAProgramatSUFE16总裁(总经理理)市场部(销售售处)顾客需需求财务部部(处处)运营部部(制制造处处)EMBAProgramatSUFE满足需需求，，实现销销售收收入17Internet时时代企企业管管理的的趋势势保留核核心，，其余余外包包注重品品牌、、注重重在行行业链链中的的地位位网络化化组织织、组组织扁扁平化化按订单单制造造或提提供服服务各职能能部门门之间间的协协调更更顺畅畅，甚甚至界界限模模糊化化集中监监督与与控制制分销渠渠道多多样化化和虚虚拟化化以顾客客为中中心、、和顾顾客零零距离离信息化化时代代：组组织趋趋势EMBAProgramatSUFE18Internet时时代企企业管管理的的趋势势企业国国际化化、运运营虚虚拟化化、基基础信信息化化、组组织网网络化化、战战略短短现化化管理过过程化化、结结构扁扁平化化、职职能综综合化化信息化化时代代：企企业管管理的的趋势势EMBAProgramatSUFE19CORECOMPANY

LOGISTICSCOMPANYDESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANYFINANCECOMPANYSALES&MARKETINGCOMPANYEMBAProgramatSUFEBANK20Internet网网络的的企业业生产和产品工程和研究会计、、财务务和管理供应商商和其其他的的业务务伙伴伴外联网网获得、、分销销和和后勤勤广告销销售售顾顾客服服务顾客和和业务务伙伴伴外联网网公司界界限Internet内联网网内联网网21现代企企业面面临的的困境境————理论论方面面管理理理论跟跟不上上发展展；新新理论论层出出不穷穷，但但大多多行之之无效效或实实用范范围很很小组织架架构不不适应应企业业的发发展，，由U型结结构→M型结结构→H型结结构→V型结构构信息爆炸炸，数据据越处理理越多，，处理跟跟不上，，文件喧喧宾夺主主在这变动动的时代代，经验验不再是是资产，，而是负负债（许多企企业成功功的模式式成了他他们衰退退的原因因，在改改变经验验的再教教育上所所花的投投资越来来越多））EMBAProgramatSUFE22为什么好好公司会会变差？？当环境条条件改变变时,最最成功功的企业业往往适适应更慢慢问题不是是不能采采取行动动，而是是不能采采取适当当的行动动最共同的的问题是是业务活活动的惯惯性EMBAProgramatSUFE23为了避免免落后，，领导必必须了解解产生企业业惯性的的原因：：战略框架架变成了了眼罩企业流程程僵硬，，变成了了程序关系变成成束缚评价体系系僵硬成成教条成功企业业培育了了业务活活动的惯惯性，而而活动的的惯性又又导致了了失败。。成功企企业最终终都要失失败是否否不可避避免?答案是：：不！为什么好好公司会会变差？？EMBAProgramatSUFE24企业成长长五步曲曲和成长长“烦恼恼”1：创业阶段－依靠创业者的个人创造性和英雄主义

挑战1：规范与领导2：集体化阶段—企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员工工作，引导员工执行决策层的决定

挑战2：授权与治理3：规范化阶段—企业高速成长，需要更多的授权挑战3：授权与控制4：精细化阶段—需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程挑战4：复杂僵硬5：合作阶段—规模迅速壮大，也许成为一个全球性的公司小大挑战5：柔性起点EMBAProgramatSUFE25如何保持持续续发展？如何何创造可持续续的竞争优势势？如何创造造核心竞争能能力？如何创建一个个灵活的公司司？如何快速速地响应顾客客的需求，实实现自身的价价值？如何以顾客的的价值为导向向，同步或领领先技术潮流流，缩短新产产品(服务)上市时间？？变化是永恒的的，关键是———EMBAProgramatSUFE企业如何改革革？IT/IS是是使能器（Enabler)！26IT/IS是是企业变革使使能器唯一的出路路是变革变革思想，，变革组织织，变革规规则，变革革技术，变变革文化。。企业信息化化，克服企企业“行动动惯性”和和“成长天天花板”的的助推器。。信息技术是是一种渗透透性极强的的技术（如果钢筋筋的技术渗渗透性是1，小汽车车的渗透性性是5，计计算机的渗渗透性则是是1000），所以企业业适应信息息时代所进进行的变革革在所难免免。EMBAProgramatSUFE27对信息技术术方面的投投资收益往往往令人失失望的最重重要原因就就是：公司司只是运用用技术使传传统的业务务方式机械械化（自动动化），而而对现有的的工作流程程不做任何何改变，计计算机充其其量只是使使业务运行行得更快。。—BPR的的提出者MichaelHammer信息技术与与企业业务务流程重组组EMBAProgramatSUFE281）原来的的流程采购部供应商验收单位财务会计部由采购部发发订单给供供应商，同同时将订单单的副本交交给财务会计部部等供应商把把货物运到到公司，同同时供应商商也开出发票，，送交财务务会计部验收单位（（仓库）便便会将有关关验收的情情形，详细细登录在表表格上，接接着将表格格转交财务务会计部于是财务会会计部便有有了三种有有关货物的的文件：订订单、验收单和发发票。如果果三者一致致，则付款款，否则，，就调查，写出出报告，送送交有关部部门EMBAProgramatSUFE案例1：福福特公司采采购流程变变革29讨论……目标：减员员增效EMBAProgramatSUFE案例1：福福特公司采采购流程变变革302）应用信息息技术以后后的流程财务部验收单位IS（1）当采采购部发订订单给供应应商的同时时，把采购购信息输入入到数据库库中。（1）（2）（2）当供供应商将货货物运抵仓仓库后，验验收员便查查数据库中中有无相一一致的订单单，若有，，则验收入入库，并把把入库信息息输入到数数据库，另另一方面，，若货物不不符合订单单上的要求求，验收员员便会拒绝绝收货，并并将它们退退货给供应应商。EMBAProgramatSUFE采购部（3）计算机机在接到货物物验收的信息息后便会在适适当的时间内内可以签发支支票给供应商商。（3）案例1：福特特公司采购流流程变革313）应用信息息技术以后的的效果在新的采购过过程中，由于于有了共享的的数据库系统统，财务会计计部的工作已已很少了。这这样，通过整整个采购过程程的重组，使使财务会计部部的人由400多人下降降到125人人，而且工作作效率大大提提高。EMBAProgramatSUFE讨论：：该系统统的成成功应应用，，在组组织和和管理理方面面发生生了哪哪些变变化？？相关案案例：：运用网网络技技术提提升信信息的的商业业价值值案例1：福福特公公司采采购流流程变变革32案例2：设设备技技术有有限公公司售售后服服务流流程变变革用户单单位工作人人员维修负负责人人维修工工程师师维修工工程师师工作人人员当设备备出现现故障障时，，顾客客通过过电话话、传传真或或信件件通知知该公公司的的服务务中心心。中心工工作人人员登登记顾顾客的的反馈馈信息息，交交负责责人处处理。。负责人人查阅阅顾客客的档档案，，分析析能否否解决决问题题，并并指定定责任任人——维修修工程程师。。故障分析，，维修准备备，奔赴顾顾客现场。。故障诊断，，排除故障障。如有问问题，则通通过传真、、电话向公公司总部（（深圳）技技术人员咨咨询。维修完成，，拜访客户户主管。维修工程师师向有关管管理人员汇汇报维修情情况。工作作人员登记记处理结果果。EMBAProgramatSUFE33讨论……如何提升维维修工程师师的维修水水平？EMBAProgramatSUFE案例2：设设备技术有有限公司售售后服务流流程变革34应用信息系系统以后的的售后服务务流程用户单位位服务中心心工程师研究团队队基于Internet的服务信息息系统研讨数据据库案例库专家系统1234资深专家家EMBAProgramatSUFE1444535利用信息系系统，将业业务员个人人经验转化化成组织的的经验（知知识），群群件（Groupware）消除距离离上的障碍碍，共享知知识和经验验，提高服服务水平。。“知识共享享就是力量量”EMBAProgramatSUFE讨论：该系统的成成功应用，，在组织和和管理方面面需要哪些些支持？案例2：设设备技术有有限公司售售后服务流流程变革相关案例：：呼叫中心心架起了银银行与客户户的桥梁36案例小结采购流程售后服务流程环境提出的挑战减员增效提高服务水平基于信息技术YesYes管理变化流程和企业规章制度（程序）发生了变化等利用信息系统规范了服务管理等组织变化决策体系发生了变化等增加了一个技术服务部门，改变了员工考核机制等案例小结EMBAProgramatSUFE37现代企业迎迎接挑战的的关键技术术路径业务和管理理活动电子子化信息技术在在业务和管管理活动中中充分运用用将因特网作为企业发发展的强大大的市场后后盾信息化同时时也是一种种全新的企企业管理模模式和经营理念念转变的过过程EMBAProgramatSUFE38对信息系统统的认识：：是企业应应对挑战时时基于IT的组织和和管理的解解决方案管理变化：：流程变化化，管理制制度变化，，决策权利利分配变化化，……组织变化：：岗位，员员工技能，，绩效考评评系统，………价值观念变变化信息技术与与信息系统统的认识EMBAProgramatSUFE39信息系统认认识：企业业管理视角角组织ORGANIZA-TIONS技术TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMSAnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.组织战略EMBAProgramatSUFE40企业战略业务流程BusinessProcesses信息系统InformationSystems信息技术基基础设施ITInfrastructure企业信息化化战略StrategicPlanEMBAProgramatSUFE41控制输入数据处理数据存储输出DataPeopleSoftwareNetworkComputer信息系统认认识:系系统结构视视角EMBAProgramatSUFE42企业信息系系统、、、ExecutiveInformationSystemDecisionSupportSystemManagementInformationSystemTransactionInformationSystem销售生产销售子系系统信息系统统认识:职能能应用视视角生产子系系统财务子系系统财务其它EMBAProgramatSUFE相关案例例：江铃铃国际管管理信息息系统案案例43信息系统统认识:解决决方案视视角EMBAProgramatSUFE44基础设施层网络服务层数据服务层应用服务层信息服务层学生库、教师库、论文库、课程库、科研成果库等数据中心域名服务文件传输Web服务电子邮件网络安全目录管理电子身份认证系统网络管理计算机硬件软件资源网络设施异构数据集成统一身份认证统一用户管理通用工作流基础设施层网络服务层数据服务层应用服务层信息服务层人事管理信息系统办公自动化系统科研管理信息系统教学管理信息系统图书信息管理系统网络教学信息系统人事管理信息系统办公自动化系统科研管理信息系统教学管理信息系统……财务管理信息系统图书信息管理系统网络教学信息系统学生库、教师库、论文库、课程库、科研成果库等数据中心学生库、教师库、论文库、课程库、科研成果库等数据中心域名服务文件传输Web服务电子邮件网络安全目录管理电子身份认证系统网络管理域名服务文件传输Web服务电子邮件网络安全目录管理电子身份认证系统网络管理计算机硬件软件资源网络设施计算机硬件软件资源网络设施异构数据集成统一身份认证统一用户管理通用工作流异构数据集成统一身份认证统一用户管理通用工作流校外综合服务信息系统校内综合服务信息系统决策支持系统远程教育系统校园一卡通校外综合服务信息系统校内综合服务信息系统决策支持系统远程教育系统……校园一卡通

信息系统统认识:解决决方案视视角校园信息息系统方方案EMBAProgramatSUFE45海尔信息息系统框框图IT基基础设设施网络设设备计算机机硬件件设施施数据库库/数数据仓仓库移动设设备内部应应用系系统电子商商务应应用移动商商务应应用经营决策支持持系统CRM系系统/CallCenterOA系统统财务管理理系统B2B（在线定定制、订订购等功功能）B2C（在线定定制、订订购等功功能）分销系统统采购管理理系统经销商CRM管管理网站站海外订单单管理系系统物流储运运管理系系统PDM系系统人力资源源管理系系统全面质量管理理系统设备管理系统统短信营销平台台车辆GPS定定位与物流配配载系统条形码采集系系统全球BBP采采购系统订单录入订单接受ERP系统EMBAProgramatSUFE46企业信息化是管理信息化＋＋服务信息化化＋基础设施施信息化企业信息化是利用现代信息息系统不断解解决企业面临临的挑战和问问题，从而形形成可持续改改革的过程企业信息化的的过程是业务流程重组组或改善的过过程企业信息化的的过程更是管理变革和变变化管理的过过程新认识EMBAProgramatSUFE47信息信息技术人信息系统的三三种关键资源源EMBAProgramatSUFE48企业信信息化化实施施过程程中，，必须须了解解和掌掌握变变革带带给企企业管管理人人员的的不同同的心心态，，并采采取相相应的的变革革管理理措施施。对变革的的忧虑自己的岗岗位受到到冲击，，担心裁裁员；自己的专专长将会会失去；；需要学学习新的的技能；；自己的职职权和管管理范围围产生变变动；信息的交交流方式式发生变变化；自身对变变革和其其产生的的影响的的认识；；对变革的的有限的的容忍度度；习惯作法法的变革革；工作方式式的弹性性太小；；……认知理解接受激励参与拥有+-时间害怕或拒拒绝接受负责任，，参与好奇漠不关心心《摘自安安盛咨询询公司》》EMBAProgramatSUFE49期望当代代的管理理者了解解更多的的应用在在组织的的设计和和管理中中的IT新的管理理职责要要求对IT和IS有比比以往更更深的了了解现代管管理者者的角角色EMBAProgramatSUFE50高层管管理者者的角角色知道如如何利利用IT来来设计计有竞竞争力力、有有效的的组织织机构构参加公公司的的信息息结构构和系系统的的设计计管理各各种IT的的获取取为可选选择的的竞争争系统统分配配资源源提出系系统的的新应应用理解特特有的的困境境和关关于先先进的的信息息系统统使用用的争争论EMBAProgramatSUFE51管理人人员应应具有有的素素质具有对对于信信息、、信息息技术术和信信息系系统的的明确确认识识在有关关业务务的理理论原原理和和实践践经验验的基基础上上，知知道为为解决决所面面对的的问题题需要要利用用什么么信息息知道如如何使使用有有效的的现代代信息息技术术所提提供的的手段段与工工具，，从何何种现现代信信息技技术所所创造造的信信息来来源中中去最最有效效地获获取所所需信信息能够借借助有有关业业务的的理论论原理理和实实务经经验，，利用用定量量与定定性的的各种种分析析手段段，将将所寻寻得的的信息息进一一步加加工成成针对对所遇遇到问题题的贴贴切的的新信信息能够在在贴切切信息息的指指导下下制订订正确确的决决策，，解决决所遇遇到