企业公关运作与管理三

企业公关运作与管理9内容概要企业公关的使命和作用

企业公关的使命企业公关的重要性企业公关的作用企业公关的战略和任务企业公关管理四大战略和八大战术企业公关是什么将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业最主要得品牌－企业形象和品牌。企业公关的重要性竞争日益激烈必须做到与众不同必须推销自己必须传递始终如一的信息企业公关的使命目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改变主要目标公众的行为。公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群体、合作伙伴、公司内部员工

益处：－创造和强化对企业有利的舆论－将目标受众的消极态度转变成积极的信仰－把敌对或批评的意见转化为中立企业公关的作用支持和推动企业的整理战略目标积极影响企业内外公众对企业的看法；通过以下活动积极有效的管理企业的信誉

☆及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对某一事件的立场☆对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友好的关系与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系企业公关的作用视媒体、行业分析家、政府为客户向企业内业务部门提供很好的公关顾问确保公关在企业战略发展中的战略地位企业公关的作用公关所能做到的：－协调有序、有计划的传播－建立信心－拓展市场－发展公司发言人－扩大媒体的宣传力度－维护好政府关系－事件和危机的处理公关不能做到的：－篡改事实－保证媒体报道－立马解决问题－孤军奋战企业公关战略和任务企业制定公关战略的思考我们已经知道：－公关战略在企业中应有的位置－公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内如何将公司公关战略放到其应有的位置如何确定公关在企业运作流程中的职能发挥步骤骤形象调调查差距分分析和和评估估制定计计划战略方方针与与实施施＋＋＝形象调查管理层员工有影响力人群金融界客户政府公众差距分析与与评估就公司的愿愿望和现实实之间存在在的差距提提出评估，，确定哪些些沟通措施施有利于企企业形象的的改善，并并以此作为为企业定位位、传递信信息和制定定计划的基基础制定计划企业定位，，确定需传传递的关键键信息制作支持平平台在战略方针针的基础上上确定步骤骤企业形象管管理四大战战略确定企业及及首脑的业业界领导地地位，思想想先锋地位位积极、广泛泛参与业界界活动根据企业发发展战略和和定位，主主办冠名活活动未雨绸缪，，做好事务务管理企业形象管管理八大战战术政府关系争取有影响响力人士的的支持慈善活动动媒体关系系事务、危危机管理理为总裁定定位赞助活动动员工关系系为总裁定定位企业的CEO等等高层领领导的品品牌管理理。当一个人人成为企企业高层层领导后后，就不不属于自自己，而而是属于于企业，，属于社社会。个个人的行行为、个个人的信信誉都代代表企业业形象、、企业的的品牌。。开发可反反映管理理层声誉誉的关键键平台出席高层层次的研研讨会，，并演讲讲参加非赢赢利性的的公益活活动或行行业活动动参与政府府和公共共事务掌握专访访机会慈善活动动企业的社社会责任任（CSR）CSR是是指企业业作为团团体为所所在领域域和社会会提供其其所需要要的服务务的行为为。CSR是是衡量和和评估企企业的社社会影响响力和为为提升社社会和周周边环境境所付出出的努力力的商业业过程。。CSR持持续不断断的策略略和行动动，它始始终唯一一的贯穿穿于企业业的经营营中，并并且公司司高层领领导要有有坚定的的决心支支持和推推崇。慈善活动动慈善活动动的基本本原则1、、要要跟跟企企业业有有关关系系2、、慈慈善善活活动动不不是是一一次次性性的的行行为为3、、要要量量力力而而行行4、、要要有有专专人人跟跟踪踪，，专专项项费费用用员工工关关系系评估估现现有有的的内内部部公公关关活活动动和和计计划划建立立新新的的公公司司员员工工沟沟通通途途径径员工工通通讯讯公司司内内部部互互联联网网公司内内部信信息反反馈机机制内部沟沟通计计划劳工事事务事务危危机管管理潜在危危机的的分析析和调调查设计企企业的的具体体事务务和危危机事事件资资料建立危危机管管理系系统危机管管理培培训和和模拟拟持续的的危机机准备备和管管理演演练媒体关关系跟踪舆舆论导导向，，观点点，以以及对对外界界公司司的看看法确定所所要传传递的的信息息和事事件采取有有针对对性、、目标标明确确的活活动媒体培培训新闻发发布会会、媒媒体吹吹风会会、专专访境外媒媒体赞助活活动审察分分析目目前的的各项项有关关体育育，艺艺术文文化、、社区区、业业界和和公司司的活活动调查全全行业业的或或个别别竞争争对手手的最最佳活活动项项目寻求有有利于于实现现公司司长远远目标标的重重要机机遇通过有有针对对性的的公众众计划划充分分提高高品牌牌价值值和投投资回回报率率争取有有影响响力人人士的的支持持有针对对性的的投资资者关关系计计划建立于于加强强与专专业分分析师师（金金融界界、工工业设设计等等）的的关系系与行业分析析师（数字字电视专家家、通信专专家）、业业界媒体关关系建立与舆论论领袖的关关系争取第三方方的支持政府关系制定和发