企业信息管理期末复习

<企业信息管理>期末复习考核说明各章重点复习应注意的问题一、考核说明：1、命题依据与考核内容2、题目形式与分值比例3、答题要求1、命题依据与考核内容期末考试命题主要依据这一次复习的范围。在考核层次上，重点掌握部分约占85%，非重点掌握部分约占15%。在难易程度上，基本知识约占70%，略有难度的试题约占30%。略有难度是指考核学员用书上的概念和原理分析问题的能力。

本课程的考核内容是本课程教学大纲和教材所包括的内容。为方便大家复习考试，我们把复习内容划分为重点掌握和非重点掌握两部分。重点掌握部分是期末考试的主要内容，也是复习的重点。2、题目形式与分值比例题目的形式与分值比例：（1）、名词解释。4小题每小题4分，共16分（2）、填空题。每空1分，共14分（3）、选择题。5小题每小题4分，共20分（4）、简答题。每小题10分，共30分（5）、论述题1条20分。考试限制：两小时；考试形式：闭卷

3、答题要求（1）、名词解释，要求答出定义或基本定义（2）、填空题，要求填写准确。（3）、选择题有多项或单项选择，少选或多选都不得分（4）、简答题要求答出要点，并略作解释。（5）、论述题要求答出要点，并联系实际或举例展开阐述。简答题和论述题要求先释其中之概念。

二、各章重点《企业信息管理》是一门经济管理的应用科学。课程分为七章，由两大部分组成：第一部分为第一章至第三章，主要介绍信息技术与企业管理的相互关系，企业信息系统的基本概念与组成，信息资源的管理等知识。第二部分为第四至第七章，讨论企业信息系统开发及管理方法，并介绍了企业信息系统发展的趋势。第一章信息与企业管理1、熟练掌握几个基本概念（1）信息的概念和基本特性

信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。

信息具有的特性包括：客观性、价值性（使用价值和交换价值）、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。

注意：数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。

信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用的过程构成了信息资源的生命周期信息的存储载体主要有三种：书刊、声像存储媒体和计算机存储器。信息是商品，因此它不仅具有使用价值，还具有交换价值。

（2）信息与企业价值链价值链（ValueChain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。价值链的含义：价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值

（3）信息与与企业供应链链管理供应链管理就就是把客户需需求和企业内内部的制造活活动以及供应应商的制造资资源整合在一一起，并对供供应链上的所所有环节进行行有效的管理理，这些环节节包括订单﹑﹑采购﹑库存存﹑计划﹑生生产制造﹑质质量控制﹑运运输﹑分销﹑﹑服务﹑财务务管理﹑人事事管理﹑项目目管理等。供应链管理是是一种跨企业业的协作，覆覆盖了从原材材料到最终产产品的全部过过程。这个管管理过程中的的收益来自把把供应商﹑制制造者和最终终客户紧密的的结合起来，，消除或减少少整个供应链链中不必要的的活动与成本本。2、重点掌握握的问题信息技术对企企业发展战略略产生的意义义和作用有：：（1）企业间间的协同。企企业间可以利利用信息系统统成为信息伙伙伴，甚至可可以将他们的的信息系统联联结起来，共共享信息资源源。（2）使用信信息系统还可可以取得全行行业的竞争优优势。（3）网络经经济（4）企业的的业务流程重重组（BusinessProcessReengineering,BPR）。业业务流程重组组旨在消除低低效的业务与与部门，减少少无效劳动及及提高对市场场与客户的反反映速度，使使流程的每一一步都能获得得价值增值；；业务流程重重组强调企业业整体全局上上的最优而不不是单个环节节或作业任务务的最优。第二章企企业信信息系统1、熟练掌掌握几个基基本概念（1）系统统的概念与与特性系统是由若若干相互联联系和相互互制约的元元素结合在在一起，并并形成具有有某种特定定功能的有有机整体。。这种有机机整体有三三层含义第一，这些些元素是为为了达到某某个或某些些共同的目目标而结合合的；第二，这种种结合要遵遵循某些规规则；第三，这种种结合意味味着这些元元素之间存存在着较强强的相互依依存和相互互作用的关关系，往往往不可轻易易地分割为为独立单元元而在。系统的特性性包括：整整体性、关关联性、层层次性、目目的性和适适应性。（2）管理信息系系统的概念念与功能管理信息系系统是运用用系统理论论和方法，，以电子计计算机和现现代通讯技技术为信息息处理手段段和传输工工具，能为为企业管理理决策提供供信息服务务的人机系系统。管理信息系系统具有以以下基本功功能：1．数据处理功功能；2．计划功功能；3．控制功功能；4．预测和和决策功能能。2、重点掌掌握的问题题（一）开发管理信信息系统需需要具备以以下几个条条件：1．企业主主要领导重重视，特别别是一把手手亲自参与与和领导，，也称一把把手原则；；2．企业具具有开发管管理信息系系统的需求求；3．具有一一定的科学学管理的基基础；4．有一支支高水平的的信息系统统开发的专专业队伍；；5．必要的的资金支持持和资源条条件（二）管理信息系系统对企业业产生的作作用管理信息系系统将极大大地提高企企业在市场场中的生存存能力和竞竞争力。主主要表现为为:1．对市场场作处快速速反应；2．缩短生生产周期；；3．降低产产品成本；；4．及时了了解市场信信息（三）信息息系统的基基本结构，，功能结构构信息系统的的基本结构构分为信息息源、信息息处理器、、信息用户户和信息管管理者四个个组成部分分。信息系统按按企业管理理业务的功功能常可分分为以下的的功能子系系统：1、销售子子系统2、生产管管理子系统统3、后勤子子系统4、人事管管理子系统统5、财务管管理子系统统6、信息管管理子系统统7、高层管管理子系统统(四)、信信息系统对对企业组织织产生的影影响1．信息系系统能够提提高企业竞竞争优势。。2．信息系系统可以改改进企业的的工作效率率和生产销销售方式3．信息系系统促进企企业内部运运行和管理理方式的改改进4．信息系系统促进企企业产品质质量的提高高，其作用表现现在：（1）利用用信息产品品软件，简简化产品的的设计与生生产过程（2）有助助于建立高高标准的质质量体系（3）缩短短运行周期期（4）改进进设计质量量5．信息系系统促进企企业组织的的变革第三章企企业信息息资源的管管理1、熟练掌掌握几个基基本概念（1）信息资源的的概念及组组成要素企业资源包包括：人、、财、物和和信息，人人、财、物物是物理资资源，信息息是概念资资源。信息资源由由以下三个个要素组成成：具有经济的的价值的信信息本身（（包括数据据资源源）。作为企业神神经系统的的信息基础础设施（Informationinfrastructure，，比如：计计算机硬件件、软件件以及网络络系统）。。人的因素（（比如：系系统人员和和用户）。。（2）信息资源管管理的涵义义所谓信息资资源管理（（InformationResourceManagement，，IRM））是指通过过信息资源源管理过程程对企业内内的所有信信息，数据据，计算机机网络以及及各种信息息处理系统统进行全面面管理的活活动。我们们称这个获获取信息、、有效地利利用信息、、并在适当当的时候废废弃过时信信息的整个个活动过程程为信息资资源管理过过程。（3）信息息资源管理的的体系信息资源管理理体系由4个个方面构成：：1．组织结构构主要包包括信息主管（CIO）、信信息化委员会会。在信息资源管理理组织结构中中以人的因素为核核心内容。2、数据资源源管理3、信息基础资源源的管理和评评价4、信息战略管理理2、应了解的的问题信息资源管理理的技术框架架数据库（业务）数据仓库（决策分析））知识库（信息、规则则、案例）原始数据事物处理系统统（TPS）：数据输入入、业务处理理管理信息系统统（MIS））：报表分析析汇总决策支持系统统（DSS）：联机在线线分析（OLAP）、数据挖掘掘（DM）基于知识的系系统：专家系系统、知识资源利用分析汇总知识发现（KDD）第四章企企业信息系统统建设的原则则与战略规划划重点掌握的问问题（一）开发管理信息息系统的基本本观点系统观点用户观点“一把手”原原则重视企业信息息系统的战略略规划（二）企业系统规划划（BSP））方法基本原原则和研究步步骤BSP法的基基本原则是：：1．企业信信息系统必须须支持企业的的战略目标。。2．企业信信息系统的总总体规划应当当表达出企业业的各个管理理层次的要求求。3．企业信信息系统应向向整个企业提提供一致的信信息。4．企业信信息系统应在在组织结构和和管理体制改改变时保持工工作能力。5．企业信信息系统的总总体规划应当当由系统结构构中的子系统统开始实现开始准备工作研究的开始阶阶段定义企业过程程定义数据类分析企业/系系统关系确定管理部门门对系统的要要求评价企业问题题和收益评价管理信息息系统的管理理定义管理信息息系统总体结结构定义结构优先先次序指定建议书和和开发计划研究成果报告告结束BSP的研究究步骤（三）企业信信息系统的开开发方法1、结构化系系统分析方法法的涵义是用系统的思思想，系统工工程的方法，，按用户至上上的原则，结结构化、模块块化，自上而而下对信息系系统进行分析析与设计。因因为信息系统统及信息系统统开发都有生生命周期，因因此结构化系系统分析和设设计方法也称称之为生命周周期法。2、原型方法的涵义与特点原形法是一开开始就凭借着着系统分析人人员对用户要要求的理解，，在强有力的的软件环境支支持下，给出出一个实实在在在的系统模模型（或原型型），这个模模型大致表达达了系统分析析人员当前对对用户要求的的了解和他希希望系统实现现后的形式。。然后系统分分析人员和用用户一道，对对这个模型进进行评价。根根据评价的结结果，再对模模型进行修改改。如此反复复，周而复始始，直到完全全满意为止的的一种设计方方法。原型法的特点点有：（1）原型法法体现了从特特殊到一般的的认识规律，，因而更容易易为人们所普普遍的掌握和和接受。（2）原型法法将模拟（或或称仿真）的的手段引入系系统分析的初初期阶段，缩缩短了用户和和系统分析人人员之间的距距离，解决了了传统方法中中最难解决的的一环。（3）原型法法为我们准确确的认识问题题创造了条件件。（4）原型法法充分利用了了最新的软件件工具，使得得系统开发的的时间、费用用、质量、效效率等方面的的效益都大大大提高了，系系统对外界环环境变化的适适应能力大大大增强。（5）原型法法将传统方法法中的系统调调查、系统分分析、系统设设计三个阶段段融为一体。。第五章企企业信息系系统的开发重点掌握的问问题一、逻辑模型和物物理模型的概概念信息系统分析析称为信息系系统的逻辑设设计系统分析析的主要目标标就是构造一一个可行的和和优化的目标标系统的逻辑模型，逻辑模型描述系统要““做什么”，，或者说具有有哪些功能.信息系统设计计称为信息系系统的物理设设计；系统设设计的主要目目标是将反映映用户需求的的逻辑模型转转换为可以具具体实施的信信息系统的物理模型。物理模型描述系统“如如何做“，或或者说如何实实现所定的功功能.二、现行系统分析析的方法即运用系统的的观点和方法法，对信息系系统进行目标标分析，组织织机构与功能能分析，业务务流程分析，，用户需求分分析、信息系系统存在的主主要问题及薄薄弱环节分析析，等，为建建立管理信息息系统的逻辑辑模型作必要要的准备。三、模块的概概念与模块的的设计原则模块（module）是组成系统统的基本单位位，能完成某某项动作的一一组程序语句句（或描述）），它具有输输入和输出、、逻辑功能、、运行环境、、内部数据四四种属性。模块的设计包包括内部设计计和外部设计计两个方面，，即解决模块块内部的逻辑辑构成的同时时要处理好模模块之间的连连接关系（即即模块的耦合合与模块的聚聚合）。好的的模块化设计计，要求每个个模块独立性性好，同时模模块的接口比比较简单，唯唯如此才能保保证整个系统统的设计简单单可靠，结构构清晰，可读读性和可维护护性好。模块耦合是指指一个系统内内两个模块之之间的相互依依赖关系。我我们把模块耦耦合作为衡量量不同模块间间彼此依赖的的紧密程度的的指标，耦合合程度越低，，模块间联系系越简单，接接口越简单，，每个模块的的独立性越强强；耦合程度度越高则模块块间的联接形形式和接口复复杂程度越高高，模块独立立性差、模块块的设计、修修改和维护复复杂，模块间间相互影响大大，系统的可可靠性差。模块聚合（（cohesion）即模块内内部各组成成部分的紧紧凑性标志，，体现整体体的统一性性和模块功功能专一性性的程度。。模块内部的聚聚合程度在在一定程度度上决定了了它和其它它模块之间间的耦合程度。。模块聚合程程度的高低低标志着模模块构成的的质量，它它关系到系统设计计的质量。。聚合程度度高则模块块功能的专专一性程度度亦高，内部结结构紧凑，，整体性好好、复杂性性降低了，，组成系统统的可修改性和和可维护性性就可以提提高。综上所述。。模块设计计的原则是是：系统中中每一个模模块内部有高度度的聚合性性，各个组组成部分彼彼此密切相相关，为完完成一个共同的的功能组合合在一起；；同时。模模块内部的的各个组成成部分应避避免与其它它模块的各各个组成部部分发生密密切的关系系，以减弱模块块间的耦合合程度。提提高模块的的聚合程度度和减少模模块间偶合程度度是模块设设计相辅相相成的两个个基本原则则。四、计算机机软件、硬硬件以及网网络的选择择硬件系统由由数据准备备装置，输输入设备，，主机，外外存储器和和输出设备备组成。选选型的原则则为：实用用性好表现现为可扩充充性；容易易开发容易易使用，较较强的通信信能力，以以及可靠、、可用和可可维护性好好于开放性性好；信誉誉好的厂家家产品；性性能价格比比高。系统软件是是应用程序序开发和运运行的环境境和基础。。其中操作作系统是软软件平台的的核心。应用软件根根据来源不不同，分为为应用软件件包和自编编程序。前前者是为解解决某类应应用问题专专门设计的的一组通用用程序，这这类程序经经过优化，，编制质量量和运行质质量较高，，是用户使使用方便的的商品软件件；后者主主要是用户户根据企业业的实际情情况，自行行设计的解解决本企业业业务所需需的软件。。数据通信与与计算机网网络（1）数据通信方方式数据通信方方式有终端端设备之间间的通信，，终端与计计算机通信信，计算机机之间通信信以及综合合数据通信信四种方式式。计算机之间间的通信分分通信子网网，公用数数据网和局局部网络三三种方式。。（2）计算机网络络的功能在应用方面面，利用计计算机网络络可实现文文件传递，，实时联机机，集中式式或分散式式数据等基基本功能；；可支持信信息系统的的业务管理理，MIS和决策支持持系统以及及工厂自动动化等应用用（3）MIS系统平平台要求软件平平台和硬件件平台形成成支持MIS应用开发与与运行监控控的一体化化的开放系系统环境。。平台选型的的原则：首先根据用用户单位的的实际应用用环境和需需求，考虑虑作为平台台的软硬件件产品的性性能指标；；其次考虑虑国内外MIS平台发展的的主流趋势势，以及企企业的经济济实力和专专业人员技技术支撑的的水平，设设计人员可可能采取的的技术策略略和实现手手段，从标标准性与主主流性，先先进性与成成熟性，实实用性与经经济性，易易用性与可可维护性，，可能性与与现实性等等几个方面面综合考虑虑平台的选选择。平台模式平台模式主主要有三种种：主机模模式（M／T），文件服服务器模式式（F／W）和客户／／服务器模模式（C／S）。客户／服务务器（Client／Server）系统平台台由于C／S模式对应用用环境的适适用性，数数据处理特特点，应用用程序设计计及对硬件件发展的适适应性等四四个方面，，比M／T和F／W模式具有明明显的优势势，所以，，C／S模式是今后后MIS平台选型的的主要方向向。五、代码的的概念与设设计原则代码是由数数字、字母母或它们的的组合用来来表示处理理对象的一一组符号。。在信息系系统中，作作为人和机机器的共同同语言，代代码的使用用使信息的的检索、校校对、分类类、汇总变变得很方便便。进行代码设设计时应遵遵循的原则则有：首先，要要考虑的的是编码码的标准准化，尽尽量按照照有关的的国际标标准、国国家标准准、部门门或行业业的标准准进行设设计。第二，要要考虑容容易修改改，当某某个代码码在特点点、条件件或代表表的实体体关系改改变时，，容易进进行变更更。第三，要要考虑结结构简洁洁，代码码的长度度涉及到到存储空空间的占占用和信信息处理理的速度度。而且且影响代代码输入入的出错错率，所所以，在在满足当当前需要要和扩充充性要求求的前提提下应尽尽量结构构简单，，长度要要短。六、系统统评价的的内容1．达到目目标性能能的测定定2．系统安安全性和和可靠性性。3．系统管管理的科科学性。。4．系统的的经济效效益与社社会效益益分析第六章信信息系统统的安全全保障与与质量管管理因重点掌握握的问题题素一、影响响信息系系统安全全的几种种主要因因素（1）计计算机犯犯罪（2）黑黑客（3）计计算机病病毒（4）计计算机商商业间谍谍二、信息息系统安安全保障障的概念念信息系统统的安全全保障的的定义：：制定有有关的政政策、规规章制度度或采用用适当的的硬件手手段、软软件程序序和技术术工具，，保证信信息系统统不被未未经授权权进入并并使用、、修改、、盗窃，，造成损损害的各各种措施施，称为为信息系系统的安安全保障障。信息系统统安全保保障的三三个重要要环节是是人、组组织和技技术。三、提高高信息系系统中软软件质量量的措施施1．好的的软件开开发方法法是获得得高质量量软件的的首要条条件。2．信息息系统软软件质量量的度量量3．制定定软件程程序代码码设计编编写标准准4．软件件的测试试5．采用用软件开开发工具具第七章企业信息息管理的的发展趋趋势重点掌握握的问题题一、决策策支持系系统的概概念与管管理信息息系统的的区别1．从追追求目标标上看，，MIS以高效效性为其其追求目目标，要要求高速速度、高高质量、、低成本本地完成成任务；；而DSS则强强调系统统的有效效性，而而不追求求高效率率，目标标是提供供合理可可行的决决策方案案，所得得到的结结果是相相对满意意解。2．解决决的问题题性质不不同。MIS主主要在于于处理日日常管理理信息，，所解决决的决策策问题是是结构化化决策问问题；而而DSS是解决决半结构构化和非非结构化化决策问问题。3．驱动动方式不不同。MIS是是以数据据驱动的的；而DSS是是以模型型和用户户驱动的的。的的经验和和判断力力进行决决策问题题的求解解。因此此，DSS不是是用事先先设计好好的固定定程序和和模型去去自动完完成求解解一个决决策过程程，而是是强调以以人-机机交互对对话的操操作方式式完成任任务。4．服务务对象不不同。MIS的的任务是是完成日日常管理理业务中中的信息息处理工工作，因因此主要要为中、、低层管管理和决决策人员员服务；；而DSS的任任务是辅辅助决策策活动；；为决策策者提供供各种决决策信息息，特别别是企业业战略决决策信息息，因此此主要是是为中、、高层决决策人员员服务。。5．操作作方式不不同。MIS经经过总体体规划，，系统分分析与设设计等工工作，确确定好系系统的目目标，将将统计分分析和投投入产出出等决策策模型编编制到系系统程序序中，处处理问题题过程强强调系统统化的自自动求解解，操作作过程中中不需要要也不希希望人工工干预；；而DSS在操操作过程程中，常常常需要要借助决决策者二、专家系系统的结构构及关键性性技术专家系统是是一个具有有大量专门门知识与经经验的计算算机系统，，作为人工工智能的一一种技术，，把某一领领域内的专专家们的知知识提炼出出来，建成成一个知识识库，以解解决该领域域的有关问问题和决策策。专家系统由由四个子系系统构成。。其中知识识获取子系系统是系统统与专家的的交互接口口，专家的的知识与经经验通过它它进人知识识库与推理理子系统；；咨询解释释子系统是是系统与用用户的交互互接口，用用户通过它它向系统输输入信息；；系统工作作后通过它它向用户输输出专家水水平级的结结果；知识识库中包含含有分析处处理问题用用的各种数数据和求解解复杂问题题用的各种种知识，有有各种事实实和规则，，还带有启启发性的知知识；推理理子系统是是一种推理理程序，它它用于理解解问题，并并根据知识识和问题的的结合来作作出相应的的处理。数数据库，模模型库和方方法库与知知识库协同同运行。知识库子系系统和推理理子系统是是专家系统统的核心部部分专家系统中中，有以下下一些关键键性技术：1．知识表表示技术知识表示有有四种基本本方法：（1）逻辑辑方法；（2）语义义网络法；；（3）框架架法；（4）产生生式规则法法。2推理机构构推理机构由由一组计算算机推理的的程序组成成，它根据据用户的提提问，运用用知识库中中的专家知知识进行推推理、思维维、判断，，直至得出出结论。3．人-机机交互接口口装置人-机交互互接口是用用户与专家家系统交换换意见、进进行对话的的装置。用用户通过交交互接口装装置提出要要求和有关关决策事实实，而专家家系统通过过交互接口口装置向用用户输出关关于决策问问题的解决决方案。三、信息化化社会的主主要