冲突的概念特征与过程_第1页
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文档简介

第十讲：冲突冲突的概念和特征冲突过程分析冲突管理冲突的概念冲突的定义关于冲突的观点冲突的功能冲突的定义冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。关于冲突的观点传统观点人际关系观点相互作用观点冲突的特性客观性二重性冲突的程度性冲突的影响对成员心理的影响对人际关系的影响对工作动机的影响对工作协调的影响对组织效率的影响对组织生存、发展的影响冲突的功能功能正常的冲突功能失调的冲突区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。冲突的类型个体与个体冲突个体与群体冲突群体间冲突组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直线/职能冲突角色冲突组织间冲突冲突的根源人的“个性”有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清楚组织出现变化组织风气不正冲突的过程潜在的对立或不一致认知和个性化行为意向行为结果冲突的过过程前提条件件沟通结构个人因素素认知到的的冲突感觉到的的冲突冲突处理理意图竞争协作迁就回避折中公开冲突突一方行为为对方反应应提高群体绩效降低群体绩效冲突管理理技术冲突管理理的原则则：-西方方观点：：倡导建建设性冲冲突，并并控制在在适度水水平。-中国国观点：：依中国国传统文文化的儒儒家思想想，以贵贵和、持持中为处处理冲突突的原则则。解决冲突突的技术术激发冲突突的技术术解决冲突突的技术术问题解决决目标升级级资源开发发回避缓和折中官方命令令改变人的的因素改变结构构因素激发冲突突的技术术运用沟通通引进外人人重新建构构组织任命一名名吹毛求求疵者处理冲突突的5种种策略回避：既既不满足足自身的的利益也也不满足足对方的的利益，，试图置置身于冲冲突之外外，保持持中立。。妥协：是是一种交交易，双双方的目目标都是是在现有有条件下下获益最最大。竞争：只只满足自自身的利利益，为为达到目目标而无无视他人人的利益益：常含含有权力力因素。。迁就：只只考虑对对方的利利益或屈屈从对方方意愿。。合作：合合作尽可可能地满满足双方方利益回避忽略冲突突并希望望冲突消消失将问题例例如不考考虑对象象，或者者将其束束之高阁阁。要求放慢慢节奏以以抑制冲冲突采取保密密手段以以避免正正面冲突突求助于正正式规则则，将其其作为采采用某种种冲突解解决方法法的理由由妥协谈判期望成交交和达成成协议寻求满意意的或可可能接受受的方案案竞争创造胜败败局势运用对抗抗运用权力力达到某某人的目目的迫其认输输迁就退让屈服和顺顺从合作解决问题题的姿态态正视分歧歧并进行行思想和和信息上上的交流流寻求整合合性的方方式找到大家家都能取取胜的局局势视问题和和冲突为为一种挑挑战谈判谈判谈判策略略谈判过程

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