健身俱乐部的筹建经营与管理

第四讲

健身俱乐部的筹建经营与管理

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健身俱乐部是指专门提供健美操、器械训练的专业健身俱乐部。

综合性健身俱乐部开设项目可包括：网球、游泳、健美操、器械训练等。1/24/20232健身俱乐部创立步骤：

第一步：组织管理的团队，进行项目分析。第二步：寻找开办俱乐部的场地，组织设计装修；购置健身设备及其他物品。第三步：进行员工招聘、培训。第四步：制定俱乐部价格体系，组织预销售及开业仪式。第五步：开始俱乐部的日常经营。1/24/20233第一节健身俱乐部的筹建

一、团队管理与项目分析硬件：装修、设备购置软件：管理人员、教学人员

管理人员的团队战斗力是企业成功的关键，其中总经理、财务经理及教学管理人员的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。1/24/202341、总经理由董事会聘任，其主要工作是:每年提交一份年度预算和年度营业计划报批。建立经营管理机制，选拔、培训、任命各部门经理。组织领导俱乐部的日常经营管理活动。1/24/202352、财务经理由董事会确认，主要工作是:

对俱乐部进行投资分析，建立财务制度报批。协助总经理确定价格体系及年度销售计划。审核俱乐部各部门资金使用情况，监督经营。负责财务及相关税务的申报。

1/24/202363、教练经理的人选是教练团队成败的关键

目前，国内大部分俱乐部在教练队伍上普遍存在的问题是：

š第一，没有固定的教学队伍，缺乏敬业的专业教学管理人员。š第二，没有固定的教学内容、教案，缺乏教学评价。š第三，没有固定有效的培训体系及培训教师团队。

š第四，教学人员素质参差不齐。

1/24/20237二、选择开办俱乐部的合适场地

1、位置

地域性：周边3－6km范围是其主要客户服务区，对周边人流，收入情况进行分析。1/24/202382、物业条件面积：800m2为小型俱乐部800－1500m2为中型俱乐部1500m2以上为大型俱乐部空间：以开放性大空间为主，空间高为3m以上，柱间距以8m间距较常见，否则影响直观。硬件装备：空调、采暖的安装方案，中央空调要考虑可行性费用。淋浴：市政热力网、电加热、天然气、太阳能，并注意排水、消防等。1/24/202393、与物业合合作方式式：1租赁赁：要注意意支付方方式、物物业费、、水电费费。2流水水分成：：根据俱乐乐部的流流水收入入按约定定的百分比，，提取场场地费用用。3合资资经营：：以入股的的形式共共同创办办俱乐部部场地入股股技技术入入股管理入股股市市场信信息入股股其年费用用应不超超过预计计年流水水的30%1/6/202310三、组织装装修设计1、俱乐乐部平面布局设计前台休息区（阅阅读、商品品销售）健美操厅：：一个或多多个、音响响、耳麦、、垫子、哑哑铃、踏板板、手杠铃铃等器械区：心心肺训练区区等重重量训练区区自自由训训练区伸伸拉区区更衣区：衣衣柜、淋浴浴、桑拿、、太阳灯卫生间1/6/2023112、专业设备设计水、暖、电电、空调、、通风、消消防等3、装修风格设计材料及颜色色、质地施工招标、、装修内部装饰：：壁画、挂挂饰、警示示牌、教练练介绍栏、、会员信息息栏1/6/202312四、购置健健身设备及及其他物品品2、其他物物品健美操用的的垫子、哑哑铃、踏板板、手杠铃铃、健身球球等计时机、电视视、电话、音音响可移动器具员工服装、会会员礼品、宣宣传品等1、健身设备备：心肺训练的跑跑台、椭圆仪仪、台阶器、、自行车、划划船器力量训练的设设备，包括某某一部位的肌肌群训练自由训练设备备的卧推架、、杠铃、哑铃铃1/6/202313五、执照办理理体育场馆经营营许可；税务务登记、卫生生防疫、计算算机管理软件件的应用开发发六、员工招聘聘与培训1/6/2023141、场馆经理职职责：：维持整整个场场馆的的正常常运营营制定场场馆经经营、、销售售方针针审定场场馆销销售计计划与与营销销活动动计划划场馆各各部门门的人人事任任免和和工作作分工工检查各各部门门工作作及时时发现现情况况，并并尽快快解决决组织员员工培培训听取会会员反反馈意意见和和投诉诉1/6/2023152、销售经理职责责：制定整体体销售计计划和营营销活动动报批安排和监监督前台台及销售售员的工工作水吧的各各项工作作统计销售售员的业业绩和报报酬招聘新销销售部员员工收集、听听取会员员意见处理客人人投诉在场馆经经理不在在时代理理其负责责基本经营管理理1/6/2023163、教学主管职责责:制定整体体教学计计划指定、协协调、协协助教练练编排课课程安排会员员身体检检测工作作安排个人人教练工工作安排私人人教练工工作编排每周周课表并并通知相相关教练练器械区内内管理工工作保健品销销售工作作1/6/2023174、财务经理职职责：：辅助和和监督督前台台收银银员工工作管理库库房盘点水水吧库库存核对财财务计计帐和和计算算机记记录统计全全体员员工的的考勤勤状况况记帐、、总报报表保存管管理各各种表表格、、收据据、发发票、、卡、、现金金计算、、汇兑兑员工工的薪薪金报报酬1/6/2023185、行政经理职职责：：＠招聘员员工并并制定定相关关职责责与要要求＠＠对对应聘聘者进进行专专业技技能考考核：：基基本本情况况笔笔试面面试试试试用＠＠人事事管理理、员员工培培训、、评估估体系系6、运营经理职职责：：前台保洁保养（（工程程部））美容美美发1/6/202319第二节健身身俱乐部的定定位和预销售售一、健身俱乐乐部的定位1、价格定位①考虑投资回报报，由总投资资和董事会预预计回报率，，预测市场，，确定年卡基基本价格。②考虑同等规模模，服务水平平的价位。③考虑俱乐部特特色，教练团团队的优秀性性，特殊设施施等。④考虑会员发展展，严格控制制入会的身份份，巩固现有有会员。⑤考虑办卡种类类，即年卡、、半年卡、季季度卡、月卡卡、次卡金卡、银卡、、翡翠卡、钻石卡卡上午卡、下午午卡、晚上卡卡、通卡。1/6/2023202、市场定位研究核心客户户群体，根据据本俱乐部的的软硬件条件件，客户需要要定位。坚持其市场定定位的连贯性性，要有先知知先觉，不跟跟在别人后头头。不与别人进行行价格竞争，，立足开拓市市场。1/6/202321二、健健身俱俱乐部部的预预销售售1、选选择合合适的的媒体体平面媒媒体：：主要要指报报刊、、杂志志、印印刷制品品电子媒媒体：：电视视、广广播、、英特特网企业活活动：：专业业活动动、公公益活活动、、宣传活活动会员影影响：：会员员的传传播能能力1/6/2023222、组织织引导参参观流程：1/6/202323预约：问候、定定下基调调、注意意谈话技技巧。参观：1、填写“客客人基本本情况调调查表””，向其其解释只只了解几个个小情况况，主要要是想针针对您的的情况提提供更适合您您的服务务。2、遵照事先先制定好好的路线线行走。。3、引导员走走在客人人前面。。4、引导员与与客人保保持适当当距离，，为客人人介绍时，应伸伸出左手手，以手手掌指示示目标，，而不是是用手指指指指点点。。1/6/2023243、约定：：在客人最适适宜的时间间内约定第第一次运动动时间，尊尊重客户的的时间安排排与愿望。。当感觉客客户有健身身需要时，，尽快联系系其参与。。4、运动后后跟进：了解反馈信信息，对健健身中出现现的情况及及时给予解解答，坚定定其健身信信念，主动动与他们交交朋友。1/6/202325第三节健健身俱乐乐部的经营营一、继续市市场推广对外宣传：组织大型活动动，举办公益益活动。对内服务：提供最优服务务，让会员在在自己健身的的同时，也带带动周围的人人一起加入。。1/6/202326二、会员员保留热情为客客户着想想，注意意礼仪保持设备备的洁净净，产品品的质量量组织专题题讨论会会，进行行实地指指导定期培训训员工提供特殊殊服务（（停车、、洗衣、、借伞、、购买小小用品））1/6/202327三、会员员服务1、如何何处理会会员损坏坏事件1)要相相信是不不小心所所致，任任何员工工不应向向会员提提出批评评。2)如有有玻璃碎碎片时，，应先清清扫，避避免扎伤伤会员。。3)如会员有有损伤，应先先给会员包扎扎，再清扫碎碎片。4)及时记录录事件过程和和处理意见。1/6/2023282、如何对待待衣冠不整者者进入锻炼区区参观1)主动上前前解释有关衣衣着规定2)感谢其理理解和支持3)注意态度度、讲究礼貌貌应说：而不是：为保证会员正正常练习，我我们们就这么规定定的，请您在这边参参观。你你这这来。1/6/2023293、如何对对待会会员带带小动动物进进场1)提提示场场地管管理规规定2)解解释是是为了了会员员的安安全和和宠物物的安安全，，保证证会员员的训训练质质量3)请请会员员理解解和支支持1/6/2023304、学习措词词方式和理解解肢体语言1/6/202331常见肢体语言言表达：1/6/2023325、针对不不同类型客客人的服务务策略急躁型：对任何项目目要求快捷捷、迅速，，服务时要要有问必答答。对不满的地地方，会大大声斥责，，异常生气气，心直口口快，处事事大意，事事过就忘，，服务时要要及时适当当解决，这这样他会转转怒为喜，，连声道谢谢，若处理理不及时容容易立即引引发不满情情绪并四处处宣传。1/6/202333活泼型：给人随和、易易相处的感觉觉，谈吐诙谐谐、为人随便、处处事果断、性性格开朗。对对工作人员有礼貌，，喜欢像与朋朋友一样相处处。服务工作要主主动、争取有有好感，可积积极推销，并创创造出一种良良好的沟通机机会。1/6/202334权重型：