企业管理学串讲精要

管理学串讲精要郑州大学MBA考前辅导

环境

市场

实现管理目标

决策、创新、激励、协调输入计划、组织、领导、控制

输出管理者相互作用管理对象资源

（资源）人、财、物、信息服务、产品

安、和、乐、利

价值、观念机遇、威胁

产、供、销管理的基本科学结构第一章管理概述第一节管理的概念与作用第二节管理主要思想及其演变第三节管理者的分类与技能第四节管理的基本职能第五节管理与环境第六节管理背景知识(一）管理的含义与重要性

（二）管理工作的性质

（三）管理的应用范围第一节管理的概念与作用简述管理工作的性质。答：管理既具有科学性，又具有艺术性。1、管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。2、管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。3、管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。管理工作不同于作业工作、二重性、目标性、创新性第二节管理主要思想及其演变早期的管理思想泰勒的科学管理法约尔的一般管理霍桑试验和梅奥的人群关系论巴纳德的组织理论现代管理学派（一）管理者的定义

（二）管理人员的分类

（三）管理人员的技能要求第三节管理者的分类与技能简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）

答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示计划控制领导组织高层管理者中层管理者基层管理者这个图表很重要不同层层次管管理人人员需需要技技能的的区别别此图较较为重重要高层管理者中层管理者高层管理者概念技能人际技能技术技能简述管管理者者的概概念技技能答：概概念技技能是是指综综观全全局，，认清清为什什么要要做某某事的的能力力，也也就是是洞察察企业业与环环境相相互影影响之之复杂杂性的的能力力。具具体包包括：：理解事事物的的相互互关联联性从从而找找出关关键影影响因因素的的能力力。确确定和和协调调各方方面关关系的的能力力。权权衡不不同方方案优优劣和和内在在风险险的能能力。。等等等。（一）计计划（（二二）组组织（（三三）领领导（（四四）控控制（（五五）关关于管管理职职能的的补充充说明明第四节节管管理的的基本本职能能管理的的四种种基本本职能能及其其各自自的的含义义，应应熟练练掌握握简述管管理职职能间间的关关系答：计计划是是管理理的首首要职职能，，是组组织、、领导导和控控制职职能的的基础础和依依据；；组织织、领领导和和控制制职能能是有有效管管理的的重要要环节节和必必要手手段，，是计计划及及其目目标得得以实实现的的保障障。只只有统统一协协调这这四方方面，，使之之形成成连续续一致致的管管理活活动整整体过过程，，才能能保证证管理理工作作的顺顺利进进行和和组织织目标标的圆圆满完完成。。五.关关于管管理职职能的的补充充说明明1.不不同业业务领领域在在管理理职能能内容容上有有所差差别.2.不不同组组织层层次在在管理理职能能重点点上存存在差差别.3.对对管理理职能能的认认识不不断深深化.4.有有人认认为,决策策、创创新、、激励励、协协调也也是管管理的的单独独职能能.（一））环境境研究究的必必要性性（（二））组织织的一一般环环境（（三三）具具体组组织的的特殊殊环境境第五节节管管理与与环境境如何理理解组组织与与外部部环境境之间间的影影响和和作用用答：管管理工工作是是在一一定的的环境境条件件下开开展的的，环环境既既提供供了机机会，，也构构成了了威胁胁。因因此，，必须须将所所服务务的组组织看看作一一个开开放的的系统统，它它不断断地与与外部部环境境产生生相互互的影影响和和作用用。正正视环环境的的存在在，一方面面要求求组织织为创创造优优良的的社会会物质质环境境和文文化环环境尽尽其““社会会责任任”。。另一一方面面，管管理的的方法法和技技巧必必须因因环境境的变变化而而变化化，没没有一一种管管理方方法是是万能能的。影响企企业竞竞争的的五种种力量量潜在竞争者行业竞争者现有企业间的竞争供应方买方替代产品供应商的讨价还价能力

来自替代产品或服务的威胁买方的讨价还价能力来自潜在竞争者的威胁用户是是如何何影响响行业业内企企业的的经营营的？？答：1）用用户对对产品品的总总需求求总需求求研究究（数量量），，需求结结构研研究（结构构），，，用户户购买买力研研究决定着着行业业的市市场潜潜力，，从而而影响响行业业内所所有企企业的的发展展边界界。2）不不同用用户的的讨价价还价价能力力会诱诱发企企业之之间的的价格格竞争争，从从而影影响企企业的的获利利能力力。购买量量的大大小，，大，则则强；；企业产产品的的性质质，无差异异，强强；用户后后向一一体化化的可可能性性；企企业产产品在在用户户产品品形成成中的的重要要性大，``则则弱。。简述后后向一一体化化的含含义答：后后向一一体化化是指指企业业将其其经营营范围围扩展展到原原材料料、半半成品品或零零部件件的生生产。。总裁网网-个个人网网络商商学院院学院管理视频管理资料价格总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业网络学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年》》》》点击击进入入学习习影响企企业在在一定定时期期内的的经营营成果果主要要因素素有哪哪些？？１、环环境特特点及及其发发展趋趋势：：制定定计划划时所所依据据的对对经营营环境境的认认识应应作为为控制制对象象，列列出““正常常环境境”的的具体体标志志和标标准。。２、资资源投投入：：对资资源进进行控控制，，使之之符合合要求求。３、组组织活活动：：企业业员工工的工工作质质量和和数量量是决决定经经营成成果的的重要要因素素，必必须建建立工工作规规范。。应该选选择的的控制制重点点即关关键绩绩效领领域都都有哪哪几个个方面面？１、获获利能能力：：利润润和利利润率率是衡衡量企企业经经营成成败的的综合合标志志；２、市市场地地位：：市场场地位位是指指对企企业产产品在在市场场上占占有份份额的的要求求。它它是反反映企企业的的竞争争实力力的一一个重重要标标志；；３、生生产率率：生生产率率标准准可以以用来来衡量量企业业各种种资源源的利利用效效果其其中最最重要要的是是劳动动生产产率标标。４产品引引导地地位：：技术术先进进水平平和功功能完完善程程度，，需定定期评评估；；５人员员发展展：要要制定定和实实施人人员发发展规规划；；６员工工态度度：员员工的的工作作态度度对企企业目目前的的成果果和未未来的的发展展有着着非常常重要要的影影响，，要以以科学学的方方法来来测定定；７公共共责任任：据据有关关部门门的调调查进进行调调整；；８短期期目标标与长长期目目标的的平衡衡：要要统筹筹长短短期关关系，，兼顾顾短期期利润润与长长期的的需要要。常常用的的以公司司制企企业为为主的的现代代企业业制度度具有有如下下特征征:(1)企业业形式式(2)财产产关系系(3)权力力责任任(4)治理理结构构(5)与政政府部部门的的关系系注意:这些特特征及及各自自的内内容,都是是基本本考点点.在公司司制企企业中中，总总经理理的职职责被被界定定为执执行董董事会会制定定的政政策。。对总总经理理这样样的管管理者者，下下列何何种说说法最最恰当当？A.这这样的的管理理着一一定不不拥有有公司司的股股票B.这这样的的管理理者只只负责责操作作性的的作业业工作作，不不做任任何决决策C.这这样的的管理理者主主要负负责管管理决决策D.这这样的的管理理者负负责公公司所所有经经营管管理问问题的的决策策，但但职工工思想想政治治工作作除外外答案：：C管理人人员与与一般般工作作人员员的区区别在在于：：A.需需要与与他人人配合合完成成组织织目标标B.需需要从从事具具体的的文件件签发发审阅阅工作作C.需需要对对自己己的工工作成成果负负责D.需需要协协调他他人的的努力力以实实现组组织目目标答案:D在作出出是否否收购购其他他企业业的决决策中中，管管理者者必须须从多多个角角度出出发全全面分分析拟拟购企企业的的目前前状况况及可可能的的发展展余地地等情情况，，这时时管理理人员员需要要的技技能主主要是是：A.诊诊断技技能B.人际际关系系技能能C.概概念性性技能能D.技技术技技能答案：：C历年考考题2001-1某某民营营企业业老总总觉得得，自自己的的企业业之所所以能能够从从无到到有，，在短短短的的8年年时间间里迅迅速速发展展壮大大，最最终成成为行行业排排名第第一的的企业业，主主要是是因为为自己己多次次承接接了一一些特特别客客户提提出的的许多多同行行厂家家均不不愿承承接的的业务务。据据事后后分析析，当当初该该企业业承接接的这这些业业务要要么数数量较较少少，要要么价价格太太低，，要么么交货货期或或质量量要求求太高高，先先被同同行中中许多多有实实力与与品牌牌影响响的厂厂家认认为为无利利可图图而放放弃，，再由由客户户找上上门来来的。。通过过这一一企业业发展展事例例，可可以得得出结结论：：A一一个企企业的的发展展关键键在于于要敢敢于做做人家家不敢敢做的的事。。B选选择好好的业业务切切入点点对于于企业业的长长期发发展意意义重重大。。C在在迅速速变化化的环环境中中抓住住市场场机遇遇是企企业头头等大大事。。D积积累能能够满满足客客户各各类要要求的的能力力是企企业成成功关关键。。C2001-2某某高科科技企企业近近年的的发展展遇到到难题题，据据该企企业总总经理理分析析，主主要是是由于于他自自己在在寻找找顾客客、开开拓市市场上上投入入精力力太多多，而而在如如何加加强项项目组组织以以很好好完成成所承承接的的业务务上投投入入精力力不够够。结结果导导致所所承接接的业业务常常常不不能如如期完完成，，顾客客抱怨怨较多多，进进而挫挫伤了了从事事这这些项项目的的骨干干技术术开发发人员员的积积极性性，致致使其其创造造性与与工作作激情情大减减，更更使完完成项项目变变成了了一一项沉沉重的的负担担。对对于如如何帮帮助该该企业业走出出这样样的困困境，，有关关咨询询专家家提出出了以以下四四条建建议议，你你认为为其中中哪一一条最最关键键?A集集中精精力做做好现现有顾顾客业业务工工作，，以此此赢得得顾客客口碑碑。B在在承接接业务务时加加强可可行性性论证证，以以免接接得下下而做做不了了。C招招聘一一位市市场开开拓人人才以以分担担总经经理的的业务务开拓拓任务务。D通通过引引进高高水平平技术术开发发人才才以增增强企企业的的研发发能力力。A2001-3曾曾有某某高技技术企企业的的总裁裁，其其个人人并无无接受受过相相关高高技术术教育育及从从事过过相关关领域域经营营的背背景，，而只只有接接受过过MBA教教育并并在其其他非非高技技术企企业成成功经经营的的履历历，但但他上上任后后，，在短短短的的不到到3年年时间间里，，就迅迅速扭扭转了了该公公司多多年亏亏损的的局面面，完完成了了当初初董事事会提提出的的盈盈利目目标。。这一一事例例说明明：A企企业高高层管管理者者不需需要专专业知知识和和技能能，有有管理理经验验就行行了。。B成成功的的管理理经验验具有有通用用性，，可以以不分分行业业地加加以成成功移移植。。C企企业核核心领领导的的管理理水平平会对对企业业的发发展产产生不不可估估量的的作用用。D这这只是是一种种偶然然发生生的现现象，，可能能是该该总裁裁正好好遇到到市场场机会会。C第二章章计划划与决决策第一节节组组织织环境境及其其分析析(2001年新新增内内容））第二节节决决策策的一一般原原理第三节节计计划划过程程中的的决策策及其其方法法第四节节计计划划的种种类与与制定定过程程第五节节计计划划工作作的程程序******精精选例例题本节分分为以以下五五大部部分一、决策策的概念念二、决策策的类型型三、决策策的特点点四、决策策的过程程五、决策策的影响响因素简述决策策的构成成要素。。答：决策策的构成成要素有有：决策者；；决策目目标；自自然状态态；备选选方案；；决策后后果；决策准则则。决策基本本要素：：决策者者，决策策对象，，决策信信息，决决策方法法，决策策后果二、决策策的类型型组织决策策可以按按照不同同的角度度分为以以下几种种情况：：（一）战战略决策策与战术术决策（二）程程序性决决策与非非程序性性决策（三）个个体决策策与群体体决策（四）初初始决策策与追踪踪决策三、决策策的特点点理解记忆忆下列六六大特性性：1、目标标性2、可行行性3、选择择性4、满意意性（重点理理解）5、过程程性（重点理理解）6、动态态性为什么选选择活动动方案的的原则是是满意原原则而非非最优原原则？答：最优优决策要要求：决决策者了了解与组组织活动动有关的的全部信信息。决决策者能能正确辨辨识全部部信息的的价值并并能据此此制定出出没有疏疏漏的行行动方案案。决策策者能够够准确计计算出每每个方案案在未来来的执行行结果。。显然，这这些条件件难以具具备。因因此，在在决策活活动中，，在方案案数量有有限、执执行结果果不确定定的条件件下，人人们难以以作出最最优选择择，只能能根据已已知的全全部条件件，加上上人们的的主观判判断，作作出相对对满意的的选择。。四、决策策的过程程1、发现现问题2、确定定目标3、拟订订方案4、比较较和选择择方案5、执行行方案6、检查查处理五、决策策的影响响因素影响组织织决策的的主要因因素如下下：1、环境境2、组织织文化3、过去去的决策策4、决策策者对风风险的态态度5、决策策的时间间紧迫性性确定组织当前的宗旨和战略分析环境境的机会和威威胁识别组织织的优势和劣劣势重新评价组织的宗旨和目标制定组织的战略制定组织的战术术图2-4企企业经营营决策的的基本过过程环境的机会会扭转型战略略增长型战略略内部的劣势势内部的优势势防御型战略略多种经营战战略环境的威胁胁IIIIIV图2-5SWOT分析图图示例II高低市场增长率率明星金牛转变幼童瘦狗放弃清算高低相对竞争地地位三、决定计计划有效性性的因素（1）组织织的规模和和管理层次次（2）所经经营业务的的产品寿命命周期（3）环境境的不确定定性第五节计计划工作作的程序过程大致包包括五大阶阶段：一、收集资资料，确定定计划的基基本前提条条件（准备）二、确定组组织目标和和实现目标标的总体行行动方案（分析）三、分解目目标，形成成合理的目目标结构（（分解）四、综合平平衡（平衡）五、编制并并下达执行行计划（下达）5确定定目标应包包括那些内内容？试简简述之。答：确定目目标应包括括的内容有有：指导资资源最合理理的分配；；充分发挥挥全体职工工的积极性性和潜力；；达到经营营活动的最最佳效果；；促进组织织内部团结结成一体，，对外享有有良好的声声誉。2001-26某某企业原原先重大战战略决策的的基本过程程是由各部部门(如财财务部、销销售部、生生产部、人人事部等)独立把各各自部门的的情况写成成报告送给给总经理，，再由总经经理综合完完成有关的的战略方方案。后来来，对此过过程作了些些调整，这这就是：总总经理收到到各部门呈呈上的报告告后，有选选择地找些些管理人人员来磋商商，最后由由自己形成成决策。再再后来，总总经理在收收到报告后后，就把这这些报告交交给一个个有各部门门人员共同同参与组成成的委员会会，通过委委员会全体体成员的面面对面讨论论，最终形形成有关关决策。对对此你的看看法是：A这种处处理方式的的改变对企企业战略决决策以及其其它方面的的工作没什什么影响。。B这种处处理方式的的改变可以以大大提高高企业决策策的效率。。C这种处处理方式的的改变增加加了信息沟沟通的范围围，可带来来更多的成成员满意感感。D这种处处理方式的的改变提高高了企业上上下信息沟沟通的效率率C2001-37“一件预计计可能会出出错的事情情，往往一定会出错错。”“一一件事情出出错，其他事情也也跟着错。。”类似的的话在揭示人们什么么?A决策的的制订与实实施一定要要果断且富富有信心，，否则就很很难实现。。B制订计计划应树立立起权变的的意识，问问题出现时时应立即制制定出相应应的应变计计划C应变计计划的制定定是计划工工作的一部部分内容，，应在计划划过程中及及早予以考考虑，不能能等到出出现问题时时再仓促应应对。D要注意意认真分析析事物之间间的关联性性，以期得得到正确的的结论。c2000-3．对于于企业一些些重要经营营项目的决决策一定要要进行可行行性分析，，这是基本本的要求。。在对可行行性分析的的工作思路路上，张经经理认为可可行性分析析要从项目目的不可行行性分析入入手；王经经理则认为为可行性分分析的大部部分工作就就是分析其其可行性，，在可行性性分析的初初期阶段千千万不能引引导大家思思考项目的的不可行性。。你认为以以下四种判判断中哪一一种判断是是正确的？？A.张经理理主持分析析论证的项项目在实施施过程中风风险一定会会更小些B．张经理理和王经理理的工作思思路存在着着差异，但但不存在本本质性的差差异C.对重大大决策应采采用张经理理的工作思思路，对一一般性决策策则应采用用王经理的的工作思路路D.王经理理的工作思思路不符合合科学的决决策过程要要求B2000-29.在管理决决策中，许许多管理人人员认为只只要选取满满意的方案案即可，而而无须刻意意追求最优优的方案。。对于这种种观点，你你认为以下下哪种解释释最有说服服力？A．现实中中不存在所所谓的最优优方案，所所以选中的的都只是满满意方案B．现实管管理决策中中常常由于于时间太紧紧而来不及及寻找最优优方案C．由于管管理者对什什么是最优优决策无法法达成共识识，只有退退而求其次次D．刻意追追求最优方方案，常常常会由于代代价太高而而最终得不不偿失D组织职能序言组组织的基本本概念第一节设设计基基础第二节基基本问问题第三节组组织形式式第四节人人员配备备第五节组组织变革革☆组织工作作的内容1、组织设设计，即根根据组织目目标及工作作的需要确确定各个部部门及其成成员的职责责范围，确确定组织结结构。2、组织协协调，即确确定组织内内各个部门门及其成员员之间关系系，使之坚坚持分工合合作，发挥挥各自的功功能，激励励全体成员员为实现组组织目标而而努力。总裁网-个个人网络商商学院学院管理视频管理资料价格总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业网络学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年》》》点击击进入学习习三、组织设设计的依据据是什么？？1、组织织结构与战战略关系：：2、组织织结构与环环境：3、组织织结构与技技术：4、规模模与组织所所处发展阶阶段四、组织设设计的原则则目标至上、、职能领先先原则管理幅度原原则（层级级)统一指挥原原则(命令令统一)权责对等原原则因事设职与与因人设职职相结合原原则组织设计的的这几条原则十分重重要，要牢牢记住☆组织设计计需要考虑虑哪几个基本本原则？反馈原则动态原则（（弹性原则则）(结构构）集权与分权权相结合原原则(适当的授权权原则)执行与监督督权分离的的原则分工与协作作的原则精简与效率率原则(精干高效)（经济原则)环境境稳定变变迁剧剧变（非常确定定）（（不很确定定）（（极极不确定））结构构非常正式化化和适适度的正式式化非非常不不正式且相相

集权化化遵循传与与化权化化,遵循当当模模糊,遵循循动态统统原则则的机械原原则和和动态原原原则且采用用机动性性系统.则则的混合合体.式式解决决问题系统统组织环境与与结构之间间的关系图图？根据权变理理论，管理理要根据环环境来进行行，所以不不存在能够够指导实践践的管理理理论六、组织环环境组织与它的的环境是是相互作用用的（如如图）投入：环境境为组织提提供资源机机会和限制制，这些将将决定组织织是否成功功。产出：当组组织能够提提供环境所所需要的产产品或服务务，并且为为环境接受受时才能继继续生存。组织反馈：环境境评价组织织的产出，，并据此决决定将来给给予组织的的投入。管理幅度、、管理层次次与管理规规模的关系系：管理幅度一一定，管理理层次与组组织规模成成正比。组织规模一一定，管理理层次与管管理幅度成成反比管理层次一一定，管理理幅度与组组织规模成成正比。?在管理幅度度给定的条条件下，组组织的规模模越大则管管理层次越越多；在组组织规模给给定的条件件下，管理理幅度越窄窄则管理层层次越少。简述分权程程度的标志志及其实现现途径答：组织分分权程度的的标志关键键在于决策策权或命令令权是集中中还是下放放。主要表表现为：更多、更重重要的决定定可由低层层管理层次次作出。较高管理层层次有更多多的职能运运行受到较较低管理层层次决定的的影响。简述分权程程度的标志志及其实现现途径较低管理层层次作出的的决定较少少受较高管管理层次的的检查。分权主要通通过两种途途径来实现现：改变组织设设计中的权权力分配（（制度分权权）。主管人员在在工作中授授权。分权的标志志是什么？？1、标志：：关键在于于决策权或或命令权是是保留还是是下放。2、分权途途径：1）制度分分权：改变变组织设计计中的权力力分配；2）主管人人员在工作作中授权管理者如何何正确对待待非正式组组织？（如如何发挥非非正式组织织的积极作作用）答：1）正正视非正式式组织存在在的客观必必然性和必必要性，允允许乃至鼓鼓励非正式式组织的存存在，为非非正式组织织的形成提提供条件，，并努力使使之与正式式组织相吻吻合。2）通过建建立、宣传传正确的组组织文化，，来影响与与改变非正正式组织的的行为规范范，引导非非正式组织织作出积极极的贡献。。如何正确发发挥参谋的的作用。答：合理利利用参谋的的作用，要要做到以下下几点：明确关系：：明确直线线与参谋的的关系，分分清双方的的职权关系系与存在价价值，从而而形成相互互尊重、互互相配合的的关系。授予权力：：授予参谋谋机构必要要的职能权权力，以提提高参谋人人员的积极极性。提供信息：：直线经理理为参谋人人员提供必必要的信息息条件，以以便从参谋谋人员处获获得有价值值的支持。。（2000年37题题）生产部部长说：““如果我们们不生产，，什么也不不会发生。。”技术开开发部部长长打基础断断说：“如如果我们不不进行设计计，什么事事也不会发发生。”销销售部部长长说：“如如果不是我我们把产品品卖出去那那才真是什什么都不会会发生呢！！”上述谈谈话说明该该组织在哪哪方面存在在严重问题题？（）A：各部门领导导过分强调调本部门工工作的重要要性。B：各部门门领导对各各自角色用用其在组织织中的作用用定位不准准。C：各部门门领导对组组织内各职职能的分工工合作缺乏乏正确认识识。D：各部门门领导的话话没有什么么错误，只只是语气不不太好。◆TheKeyis:C解析：这是是在职能型型组织中容容易出现的的因分工而而出现“隧隧道”视野野和合作问问题的生动动表现。选选项A只说说明了表面面现象，先先项C揭露露了该组织织的本质问问题。☆组织设计最最为重要的的基础工作作是：A、部门划划分与结构构形成B、职务设设计与人员员调配C、管理人人员的素质质和能力D、职务设设计与分析析TheKeyis:D☆除了较低低层次决策策的数量，，涉及的范范围以及对对这些决策策的控制等等标志外，，反映分权权程度的标标志还有：：A、高层次次管理者的的管理幅度度B、组织中中的管理层层次C、低层次次决策的实实施所涉及及的费用数数额D、低层次次决策的上上级认可TheKeyis:C☆（2000年23题）确定定合理的管管理幅度是是进行组织织设计的一一项重要内内容。关于于什么是合合理的管理理幅度，对对于下列四四种说法，，你最赞同同哪一种？？（）A：管理幅度越越窄，越易易控制，管管理人员的的费用也越越低。B：管理幅幅度越宽，，组织层次次越少，但但管理人员员的费用会会大幅度上上升。C：管理幅幅度应视管管理者能力力、下属素素质、工作作性质等因因素的不同同而定。D：管理幅幅度的确定定并不是对对任何组织织都普遍重重要的问题题，无须过过多考虑。。◆TheKeyis:C解析：什么么样的管理理幅度是合合理的，不不能一概而而论，现时时需要根据据各种权变变因素来定定。对一家家大型型企业业来说说，授授权具具有非非常重重要的的意思思，这这主要要是因因为：：Ａ、有有利于于中层层干部部的培培养Ｂ、使使高层层管理理人员员从日日常事事务中中解脱脱出来来Ｃ、充充分发发挥下下属的的专长长，弥弥补授授权者者自身身的不不足Ｄ、提提高下下属的的工作作情绪绪，增增强其其责任任心，，从而而提高高效率率TheKeyis:B第三节节：组组织结结构的的类型型1、直直线制制2、职职能制制3、直直线职职能结结构4、模模拟分分权结结构5、矩矩阵结结构6、事事业部部组织织结构构7、委委员会会结构构8、控控股型型结构构9、网网络型型结构构事业部部制组组织有有何利利弊？？事业部部制事事在一一个企企业内内对具具有独独立产产品市市场、、独立立责任任和利利益的的部门门实行行分权权管理理的一一种组组织形形式。。1、优点点：责权利划分分比较明确确，能较好好地调动经经营管理人人员地积极极性；1）事业业部制以利利润责任为为核心，能能够保证公公司获得稳稳定地利润润；2）通过过事业部门门独立生产产经营活动动，能为公公司不断培培养出高级级管理人才才。2、主要要缺点：1）需要要较多素质质较高地专专业人员来来管理事业业部；2）管理理机构多，，管理人员员比重大，，对事业部部经理要求求高；3）分权权可能架空空公司领导导，削弱对对事业部地地控制；4）事业业部间竞争争激烈，可可能发生内内耗，协调调也较困难难。实行事业部部制，需具具备那几个个条件？1、具备备专业化原原则划分的的条件，并并能确保独独立性，以以便承担利利润责任；；2、事业业部间相互互依存，不不硬性拼凑凑；3、保持持事业部之之间适度竞竞争；4、公司司有管理的的经济机制制，尽量避避免单纯使使用行政手手段；5、适时时而动：1）外部部环境好：：有利于事事业部制；；2）外部部环境不好好，应收缩缩，集中力力量度过难难关。简述管理人人员的来源源及其优缺缺点。答：组织可可以从外部部招聘和内内部提升两两种方式选选择所需的的管理人员员。外部招聘的的优点是：：利用外来来优势，平平息内部竞竞争者之间间的紧张关关系，为组组织带来新新鲜空气。。缺点是：：由于外聘聘干部不熟熟悉组织的的内部情况况，以及组组织对应聘聘者缺乏深深入了解，，加上内部部员工积极极性受打击击，而使组组织运行不不良。内部提升的的优点是：：有利于鼓舞舞士气，提提高工作热热情，调动动组织成员员的积极性性；有利于于对选聘对对象的全面面了解，以以保证选聘聘工作的正正确性；有有利于被聘聘者迅速开开展工作。。缺点是：会会引起同事事的不满，，可能造成成“近亲繁繁殖”的现现象。总裁网-个个人网络商商学院学院管理视频管理资料价格总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业网络学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年》》》点击击进入学习习简述管理人人员考评的的内容。答：对管理理人员的考考评，可以以从贡献和和能力两方方面进行。。从贡献的考考评来看，，必须注意意将管理人人员的个人人努力和部部门的成就就区别开来来，即力求求在所管辖辖部门的贡贡献或问题题中辨识出出有多大比比重应归因因于主管人人员。简述管理人人员考评的的内容。从能力的考考评来看，，需要考察察管理人员员在一定时时间内的管管理工作，，评估他们们的现实能能力和发展展潜力，即即分析他们们是否符合合现任职务务的要求，，任现职后后素质和能能力是否有有所提高，，从而判别别能否担任任更为重要要的工作。。简述对管理理人员考评评的步骤。。答：1）确确定考评内内容。2）选定考考评者。3）分析考考评结果，，辨识误差差。4）传达考考评结果。。5）根据考考评结果，，建立企业业的人才档档案。管理人员培培训的具体体目标是什什么？1、传递递信息：熟熟悉公司经经营业务；；2、改变变态度：按按组织认同同的行动准准则工作；；3、更新新知识：对对知识及时时补充更新新；4、发展展能力：提提高管理能能力。领导危机自主性危机机控制危机硬化危机成长经由协协调成长经由创创造力成长经由命命令成长经由授授权成长经由合合作危机改革再发展展

成熟、、稳定衰衰退创业聚合规范化成熟成熟后组织变革设设计需要考考虑那些因因素？1998年年选择题第第52题：：企业管理理人员的来来源可以采采用外部选选聘与内部部培养这两两种不同的的做法，从从对企业的的长期发展展的影响来来看，其中中内部培养养做法所存存在的主要要问题是：：（）A：会打击外部部应聘人员员的应聘积积极性。B：不利企企业骨干人人员的稳定定。C：不利于于对选聘对对象的全面面了解。D：会引起起同事不满满并造成近近亲繁殖。。TheKeyis:D2000年年选择题第第24题：：保兰公司司是一家生生产普通建建材的小企企业，从总总经理到普普通员工都都倾心于主主业的发展展。近年来来公司发展展迅速，又又进入家具具、化妆品品、房地产产等领域。。为协调和和规划公司司多种业务务的发展，，贯彻持久久有效的战战略，公司司决定立即即成立“企企划部”。。从公司的的历史和发发展要求看看，你认为为企划部部部长的选聘聘最好采取取什么方法法？（）A：内部选拔B：外部选选拔C：从内部部特色有潜潜力的人，，选送出去去参加培训训，回来任任用。D：由现任任总经理兼兼任。◆TheKeyis:B分析：稀缺缺而急需的的人才最好好外聘，内内部选聘与与培训无法法满足“急急需”的要要求。2001-17SD公司由张张萍和李楠楠合伙注册册经营，其其主要业务务是为客户户设计网页页。到目前前为止，公公司一直没没有招聘员员工，两个个人既当经经理又当员员工。几位位MBA学学员以这家家公司为例例，讨论起起正式组织织和非正式式组织问题题，你认为为下述对于于SD公司司的判断哪哪一项最合合适?A目前是是一个非正正式组织，，当扩招员员工后，将将变成一个个正式组织织。B只是一一个正式组组织，但公公司内部不不会有非正正式组织C是一个个正式组织织，同时公公司内部也也可能存在在非正式组组织D本身是是一个正式式组织，同同时公司内内部也一定定存在非正正式组织。。C2000-10．目目前"信息息社会"、、"知识经经济"等名名词已经为为越来越多多的人所熟熟悉和接受受，社会的的确在快速速地发生着着变化。随随着社会的的变化，企企业组织也也在不断地地进行着变变革。其中中一个重要要特点是从从典型的"金字塔"式的组织织模式向组组织扁平化化转变，许许多原有的的组织层次次被"砍"掉了，权权力开始向向下移动。。对于企业业采取这种种变革举措措的缘由，，理论界不不断地进行行归纳和总总结。以下下四种描述述，你认为为哪一种最最不合适？？A.信息社社会的主要要标志是大大量使用计计算机，计计算机替代代了人，进进而促使组组织扁平化化B.传统的的工业社会会强调稳定定性和秩序序，信息社社会强调的的是速度、、快速反应应和灵活性性C.在传统统的工业社社会中，设设备和机器器显得特别别重要，信信息社会中中人和知识识等更重要要D.工业社社会时代市市场变化速速度缓慢，，信息社会会时代惟一一不变的就就是变化A2000-15．中中华商务中中心是一家家合资企业业，以物业业经营为主主要业务。。目前有写写字楼租户户272家家，公寓租租户426家，商场场租户106家。公公司在总经经理下设有有物业部、、市场部、、财务部、、人事部、、公关部、、业务发展展部等部门门。物业部部下设置了了写字楼管管理部、公公寓管理部部、商场管管理部以及及其他配套套部门。试试问，其整整个公司和和物业部内内部的组织织结构设计计分别采取取了何种部部门化或部部门划分形形式？A.职能部部门化和顾顾客部门化化B.顾客部部门化和职职能部门化化C.均为职职能部门化化D.均为顾顾客部门化化A36.有一一天，某公公司总经理理发现会议议室的窗户户很脏，好好像很久没没有打扫过过，便打电电话将这件件事告诉了了行政后勤勤部负责人人，该负责责人立刻打打电话告诉诉事务科长长，事务科科长又打电电话给公务务班长，公公务班长便便派了两名名员工，很很快就将会会议室的窗窗户擦干净净。过了一一段时间，，同样的情情况再次出出现。这表表明该公司司在管理方方面存在着着什么问题题？A.组织织层次大多多B.总经经理越级指指挥C.各部部门职责不不清D.员工工缺乏工作作主动性C领导作用是是什么?（一）指挥挥作用：认认清形势，，指明目标标及达到目目标的途径径；（二）协调调作用：认认识分歧、、行动偏离离目标的现现象不可避避免，因此此需领导者者协调人们们的关系和和行动；（三）激励励作用：组组织成员个个人目标与与组织目标标不完全一一致，领导导者将其结结合起来。。领导权力的的构成所谓权力，，指的是一一个人（A君）籍以影影响另一个个人（B君君）的能力力。权力划分为为五种合法权力奖赏权力强制权力专家权力感召权力职位权力个人权力领导理论领导理论的的演进历程程1、领导特特质理论；；2、领导行行为理论；；3、权变领领导理论；；领导理论是是历届考试试重点中的重重点，考生生应熟练掌握并并牢牢把握握！领导行为理理论X—Y理论勒温理论领导行为连连续统一体体理论利克特的四四种管理方方式四分图理论论管理方格图图理论专制民主放任自流（权力定位位于领导者者）（权力定位位于群体））（权力定位位于员工个个人）实行多数裁裁定原则没有领导的的讨论家长式作风风勒温领导作作风理论剖剖视图对于三种领领导方式必须掌握！！！独裁工作为为重民主关系为为重权威的来源源权威的来源源领导者运用用的职权下级享有的的自由度领导者自行行决策并予予以宣布领导者对部部属“推销销”其决策策领导者发表表其意见并并征求有无无疑问领导者提出出临时决策策接受修改改意见领导者提出出问题接接受部属属建议再做做决策领导者提出出限制条件件要求集体体共同决策策领导者允许下下属在允许范范围内自由行行动领导行为连续续统一体组织变数系统1剥消式的集权权领导系统2仁慈式的集权权领导系统3系统4协商式的民主主领导参与式的集权权领导上下关系信任程度交往沟通程度对下属无信心有主仆之间的的依赖关系上下之间有相相当的但不完完全的信任有完全的信任极少交往或交交往在恐惧和和不信任下进进行深入友善的交交往，有高度度的信赖交往在上属屈屈就，下属惶惶恐下进行适度的交往并并在相当的信信任下进行上下之间不沟通有一定的沟通通上下左右意见见完全沟通比较沟通李柯特的管理理系统测定表表组织变数系统1剥消式的集权权领导系统2仁慈式的集权权领导系统3系统4协商式的民主主领导参与式的集权权领导工作激励奖惩程度参与程度恐吓威胁和偶尔的报酬报酬和有形无形的惩罚报酬和极偶然的惩罚优厚的报酬启发自觉下层极少参与做决策决策上层制定定某些方面先先由下面拟定定下层参与做决决策，控制过过程散布在组组织之中，低低层完全参与与控制重大决策上层层制定，下层层对具体问题题有作决定的的权力李柯特的管理理系统测定表表领导行为四分分图高体贴低组织高低体贴与高组组织高体贴与高组组织高体贴与低组组织低体贴与低组组织划分标准：1、以人为中中心；2、以工作为为中心；管理方格图1.95.59.99.11.1高关心人低关心生产高费德勒模型职位权力任务结构上下级关系任务导向关系导向LPC好好好好差差差差强强强强弱弱弱弱明确不明确明确明确不明确不明确不明确明确如何提高（改改进）领导的的效能？答：根据菲德德勒的领导权权变理论，可可以从两方面面着手：1）改变自自己的领导方方式以适应环环境；2）有可能能的条件下设设法改变领导导工作所面临临的具体情况况以便发挥自自己所固有的的领导方式。领导的生命周周期理论低高高工作行为关系行为成熟一般不成熟成熟度低关系低工作作高关系低工作作低关系高工作作高关系高工作作第三象限第二象限第四象限第一象限决策方式独裁方式I(A1)独裁方式II(A2)协商方式I(C1)协商方式II(C2)集体决策方式式(G)定义领导者独自作作决定领导者向下属属取得材料,然后独自作作决定,下属属不一定被告告知决策的情情况领导者以个别别接触的方式式,让下属了了解情况,征征求下属的意意见并获取信信息,再由管管理者自行做做出决定领导者和下属属一起讨论问问题,征求集集体的意见和和建议,但决决定仍由管理理者做出领导者和下属属共同讨论问问题,一起提提出并评估各各备选方案,最后由集体体来决定佛鲁姆—耶顿顿模式的决策策方式不少人分不清清管理和领导导这两种概念念的差别，其其实，领导是是指：（））A.对下属进进行授权以实实现组织既定定目标的过程程;B.对所拥拥有的资源进进行计划、组组织、指挥、、监控以实现现组织目标的的过程；C.通过沟通，影影响组织成员员，使他们追追随其所指引引的方向，努努力实现组织织目标的过程程；D.通过行行政性职权的的运用，指挥挥组织成员按按既定行为方方案去、实现现组织目标的的过程；正确答案是：：C针对当前形形形色色的管理理现象，某公公司的一位老老处长深有感感触的说：““有的人拥有有磨盘大的权权力拣不起一一粒芝麻，而而有的人有芝芝麻大的权力力却能推动磨磨盘。”这句句话反映的情情况表明：（）A.个人性性权力所产生生的影响力有有时会大于职职务性权力所所产生的影响响力；B.个人性性权力所产生生的影响力并并不比职务性性权力所产生生的影响力小小；C.非正式式组织越来越越盛行，并且且正在发挥越越来越大的作作用；D.这里所所描述的只是是一种偶然的的管理现象，，并不具有任任何实际意义义；正确答案是：：A历年考题2001-16王先生是是某公司的一一名年轻技术术人员，一年年前被调到公公司企划部任任经理。考虑虑到自己的资资历、经验等等，他采取了了较为宽松的的管理方式。。试分析下列列哪一种情况况下，王先生生的领导风格格最有助于产产生较好的管管理效果?A企划部任任务明确，王王先生与下属属关系好好但职位权力力弱。B企划部任任务明确，王王先生与下属属关系差但职职位权力强。。C企划部任任务不明确，，王先生与下下属关系差但但职位权力弱弱D企划部任任务不明确，，王先生与下下属关系好但但职位权力强强A2001-19一位在在政府职能部部门多年从事事管理工作的的中年管理者者，新近被任任命为某研究究所的所长。。面对陌生的的学科专业和和资深的研究究人员，该所所长感到有点点无从下手。。如果要就他他如何有效地地开展新工作作提出原则性性建议，你首首选的是A明确各研研究人员的研研究目标与任任务，实行责责权利挂钩考考核。B充分尊重重专家，努力力将研究人员员的个人兴趣趣与组织发展展目标协同起起来。C充分尊重重专家，按专专家意见办，，全力做好支支持服务工作作D以研究人人员的研究兴兴趣和专长为为基础生成组组织目标。B2001-14某公公司人力资源源部在公司的的快速发展时时期，为公司司人力资源的的开发利用做做出了重要贡贡献。有人说说，这在相当当程度上得益益于人力资源源部前几年在在内部进行了了较细致的专专业分工工，从而使有有关人员可以以快速熟悉专专业，提高业业务水平。但但近来公司领领导发现该部部门工作效率率和工作质量量出现了一定定的滑坡，许许多成员不满满于单调乏味味的工作。对对此，你认为为最好采取取下列哪一措措施?A严格内部部规章制度，，以改善工作作作风和工作作态度。B调整该部部门领导班子子，促其改变变当前的工作作面貌。C以工作丰丰富化为原则则，进行工作作和职务再设设计。D调整该部部门的工作目目标，将部门门职能分解出出去。C2001-16王先生生是某公司的的一名年轻技技术人员，一一年前被调到到公司企划部部任经理。考考虑到自己的的资历、经验验等，他采取取了较为宽松松的管理方式式。试分析下下列哪一种情情况下，王先先生的领导导风格最有助助于产生较好好的管理效果果?A企划部任任务明确，王王先生与下属属关系好但职职位权力弱。。B企划部任任务明确，王王先生与下属属关系差但职职位权力强。。C企划部任任务不明确，，王先生与下下属关系差但但职位权力弱弱。D企划部任任务不明确，，王先生与下下属关系好但但职位权力强强。A总裁网-个人人网络商学院院学院管理视频管理资料价格总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业网络学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年》》》点击进进入学习2001-24有这这样一些活动动或事件：①①教普通物理理的孔教授宣宣布期末除了了有统一的考考试外，还必必须进行由他他亲自主持的的口试。②供供销部副部长长柳明争取到到与所有供货货商进行价格格谈判的全全权代表资格格。③调到企企划部任部长长的张宠彪苦苦读MBA教教程并学到许许多东西。④④集团公司司总裁陈理强强聘请了两位位既有理论造造诣又有丰富富实践经验的的学者作为自自己的顾问。。关于上述活活动，以下下哪一种说法法有问题?A①与②导导致相同种类类的权力。B③与④导导致相同种类类的权力。C①与③都都可增加权力力，但增加的的权力种类不不同。D①-④都都不会对相应应当事人的权权力产生什么么影响。D27早晨晨8点30分分，公司常务务副总、董事事老杜接到市市政府电话，，通知企业开开展冬季消消防检查；10分钟后老老杜打电话给给保卫部，通通知他们去处处理这项要求求；9点15分，老杜接接到库房电电话，被告之之房屋后墙再再次被人敲了了个洞，又有有几十箱产品品被偷走；8分钟后，老老杜打电话给给市公安局请请他们改善本本地治安情况况……。整个个上午老杜接接电话、打电电话，倒也挺挺忙。根根据管理方格格理论，你认认为老杜最接接近哪种类型型领导者?A1.1型型。B5.5型。C9.1型。。D1.9型。A2000-40．你的部部门因预算的的限制，有必必要进行整编编。你请了本本部门中一位位经验丰富的的人负责这项项工作。他在在你部门的每每个领域都工工作过，你感感到他有能力力完成这一任任务，可他却却似乎对这项项任务的重要要性反应漠然然。此时，你你应当采取哪哪种领导方式式？A.高任务、、高关系B.高任务、、低关系C.低任务、、高关系D.低任务、、低关系C2000-14．美国有有一步兵上尉尉对其在越南南丛林战中的的行为做了这这样的说明：："你问我怎怎么能在这样样混乱的情况况下使命令得得以贯彻？我我认为，如果果