二网络市场调研

项目二网络市场调研学习目标1．项目知识目标项目知识目标包括基本知识和拓展知识两类，具体如下所示。（1）基本知识①了解网络市场调研的概念、优势和内容；②掌握网络市场调研的方法；③熟知网络市场调研项目计划书包含的内容；④熟悉在线问卷调查的格式；⑤掌握在线问卷调查表的设计方法与步骤；⑥掌握在线问卷调查报告主要工作程序。学习目标（2）拓展知识①了解在线问卷调查系统；②掌握如何在网上发布调查表的方法。2．项目技能目标项目技能目标包括基本技能和拓展技能两类，具体如下所示。（1）基本技能①学会收集信息能力②学会在线问卷调查表的设计能力。（2）拓展技能①学会网上发布问卷调查表能力；②学会收回问卷调查表并分析能力。3．项目素质目标①与被调查者沟通等人际交往能力；②具有分析问题、解决问题能力；③团结协作意识，较强集体荣誉；④严格的纪律性，服从大局，严于律已。

模块二网络市场调研概述

2.2.1网络市场调研的含义1．概述市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。模块二网络市场调研概述2．网络市场调研定义调研的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断。调研为目标服务，市场调研就是为了实现管理目标而进行的信息收集和数据分析。网络市场调研的定义是：把基于Internet而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。模块二网络市场调研概述3．网络市场调研的流程市场调研的重要环节主要表现在两个方面，即信息收集和调研分析。信息收集是为调研分析提供数据；调研分析是对信息数据进行剖析并写出调研报告。企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订的，如图2-1所示。模块二网络市场调研概述模块二网络市场调研概述2.2.2网络市场调研的要求1．网络调研要求有效的网络市场调研必须是有针对性的、有计划的、科学的、能解决问题的。（1）针对性：就是要符合网络市场营销决策的需要，能够回答和解决网络市场营销者在决策制定中关于市场环境或营销背景的“盲点”问题。（2）计划性：就是要周密设计，合理组织调研力量，以便圆满地、成本最小地完成调研任务。（3）科学性：就是要采用既符合调研对象特征又能够获得所需数据资料的调研方式和方法。（4）能解决问题：就是对网络营销调研结果的要求，与调研活动过程的针对性、计划性、科学性有密切的关系。因此，为了取得良好的网络市场调研结果，应当努力做好网络市场调研的组织管理工作。模块二网络市场调研概述2．网络调研的特征网络市场调研与传统的市场调研相比，利用互联网进行市场调研与预测有很多优点，主要表现在缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面，如表2-1所示。模块二网络市场调研概述模块二网网络市市场调研研概述3．网络调调研的原原则网络调研研除了运运用科学学的方法法进行调调查、整整理、分分析以外外，还应应遵守以以下基本本原则。。（1）客观性性原则（2）目的性性原则（3）系统性性原则（4）效益性性原则模块二网网络市市场调研研概述网络市市场调调研的的内容容1．细分分网络络市场场网络市市场是是由网网络消消费者者所组组成的的，消消费者者具有有不同同特性性，如如地理理环境境、性性别、、年龄龄、文文化、、生活活方式式等，，这些些都可可以作作为网网络市市场细细分的的变量量，这这些变变量由由：地地理环环境变变量、、人口口统计计变量量、心心理变变量、、行为为变量量等构构成。。（1）以地地理环环境变变量细细分网网络市市场（2）以人人口统统计变变量细细分网网络市市场（3）以心心理变变量细细分网网络市市场（4）以行行为变变量细细分网网络市市场模块二二网网络市市场调调研概概述2．网络络市场场调研研内容容（1）全面面了解解产品品市场场及本本品牌牌的基基本状状况、、目前前营销销状况况，为为公司司制定定宏观观决策策提供供科学学依据据和技技术支支持。。（2）全面面了解解本产产品的的营销销现状状以及及相对对竞争争者的的市场场优势势与市市场障障碍。。（3）全面面摸清清本产产品在在消费费者中中的知知名度度、渗渗透率率、美美誉度度和忠忠诚度度；了了解不不同层层次消消费者者对本本产品品的消消费观观念、、消费费行为为和消消费心心理特特征，，以及及影响响他们们购买买决策策的各各因素素，为为调整整品牌牌营销销策略略及进进行品品牌延延伸提提供科科学依依据。。（4）全面面了解解目标标地区区产品品经销销商尤尤其是是本产产品经经销商商对本本产品品、品品牌、、营销销方式式、营营销策策略的的看法法、意意见与与建议议；同同时，，查清清本产产品的的销售售网络络状态态、销销售政政策和和销售售管理理状态态。模块二二网网络市市场调调研概概述（5）了解解目标标市场场零售售层面面状况况，主主要包包括零零售商商对其其所销销售的的产品品及品品牌的的看法法，消消费者者对产产品及及品牌牌的偏偏好，，过去去几年年市场场的转转变以以及对对市场场前景景的预预计。。同时时对当当地市市场价价格结结构、、各品品牌的的信用用政策策、促促销手手段有有感性性认识识，为为制定定适应应零售售市场场的销销售政政策及及强化化营销销管理理打下下基础础。（6）了解解媒体体发布布的相相关情情况。。主要要内容容包括括相关关栏目目、发发布时时间、、相应应费用用、覆覆盖范范围及及效果果测试试等内内容。。在实实现以以上目目的的的基础础上，，总结结出对对本产产品市市场营营销的的建议议，为为公司司革新新营销销策略略、提提高竞竞争能能力、、扩大大市场场占有有份额额提供供决策策支持持。模块三三网网络市市场调调研策策划网网络市市场调调研步步骤网络市市场调调研的的一般般步骤骤为：：确定定目标标、设设计调调研方方案、、收集集信息息、信信息整整理和和分析析、撰撰写调调研报报告、、总结结反馈馈等，，如图图3-3所所示。。模块三三网网络市市场调调研策策划1．确定定目标标在开始始网络络搜索索时，，头脑脑里要要有一一个清清晰的的目标标并留留心去去寻找找。一一些可可以设设定的的目标标是：：（1）谁有有可能能想在在网上上使用用你的的产品品或服服务？？（2）谁是是最有有可能能要买买你提提供的的产品品或服服务的的客户户？（3）在你你这个个行业业，谁谁已经经上网网？他他们在在干什什么？？（4）你的的客户户对你你竞争争者的的印象象如何何？（5）在公公司日日常的的运作作中，，可能能要受受哪些些法律律、法法规的的约束束？如如何规规避？？模块三网网络市场调调研策划2．设计调研研方案（1）资料来源源资料来源主主要用来确确定收集的的是二手资资料还是一一手资料（（原始资料料）。（2）调查方法法网络市场调调查可以使使用专题讨讨论法、问问卷调查法法和实验法法。①专题讨讨论法是借借用新闻组组、邮件列列表讨论组组和BBS的形式进行行。②问卷调调查法可以以使用E-mail（主动）分分送和在网网站上刊登登（被动））等形式。。③实验法法则是选择择多个可比比的主体组组，分别赋赋予不同的的实验方案案，控制外外部变量，，并检查所所观察到的的差异是否否具有统计计上的显著著性。这种种方法与传传统的市场场调查所采采用的原理理是一致的的，只是手手段和内容容有差别。。模块三网网络市场调调研策划（3）调查手段段调查手段一般有以下下几种。①在线问问卷。其特特点是制作作简单、分分发迅速、、回收方便便。但要注注意问卷的的设计水平平。②交互式式电脑辅助助电话访谈谈系统。是是利用一种种软件程序序在电脑辅辅助电话访访谈系统上上设计问卷卷结构并在在网上传输输。Internet服务器直接接与数据库库连接，对对收集到的的被访者答答案直接进进行储存。。③网络调调研软件系系统。是专专门为网络络调研设计计的问卷链链接及传输输软件。它它包括整体体问卷设计计、网络服服务器、数数据库和数数据传输程程序。（4）抽样方案案抽样方案主主要用来确确定抽样单单位、样本本规模和抽抽样程序等等。（5）联系方法法采取网络交交流的形式式。如E-mail传输问卷、、参加网络络论坛等。。模块三网网络市场调调研策划3．收集信息息在确定调查查方案后，，市场调研研人员即可可通过电子子邮箱向互互联网上的的个人主页页、新闻组组或者邮箱箱清单发出出的相关查查询，之后后就进入收收集信息阶阶段。与传传统的调研研方法相比比，网络调调研收集和和录入信息息更方便、、快捷。4．信息整理理和分析收集得来的的信息本身身并没有太太大意义，，只有进行行整理和分分析后信息息才变得有有用。整理理和分析信信息之一步步非常关键键，就需要要使用一些些数据分析析技术，如如交叉列表表分析技术术、概况技技术、综合合指标分析析和动态分分析等。目目前国际上上较为通用用的分析软软件有SPSS、SAS、BMDP、MINITAB和电子表格格软件。模块三网网络市场调调研策划5．撰写调研研报告这是整个调调研活动的的最后一个个重要阶段段。报告不不能是数据据和资料的的简单堆积积，调研人人员不能把把大量的数数字和复杂杂的统计技技术扔到管管理人员面面前。正确确地做法是是把与市场场营销决策策有关的主主要调查结结果报告出出来，并遵遵循所有有有关组织结结构、格式式和文笔流流畅的写作作原则。6．总结反馈馈这一步骤也也是很多人人所忽视的的部分，似似乎交了报报告就一了了百了，全全然不顾调调研的真正正目的是否否达到，也也不顾客户户对调研的的意见和建建议。这不不仅使自己己失去进一一步提高的的机会，而而且往往也也失去了客客户的订单单。模块三网网络市场调调研策划网络市场直直接调研方方法网络市场直直接调研指指的是为当当前特定的的目的在网网上收集一一手资料或或原始信息息的过程。。直接调研研的方法有有4种，即观察察法、专题题讨论法、、在线问卷卷法和实验验法。1．观察法（1）观察法的的含义观察法。指指的是调查查对象的行行动与意识识，调查员员边观察边边记录以收收集信息的的方法。观观察法一一般比较多多地用于工工厂、现场场的机械使使用状况调调查等生产产资料的调调查中，有有时也被应应用于街头头观察和店店铺内的观观察等方面面。模块三网网络市场调调研策划研究者通过过观察，能能够了解事事物发生的的背景，发发现平时容容易忽略的的事物和参参与者在访访谈中不愿愿谈论的事事物等，从从而进行一一定的推理理。由于观观察中经常常会出现无无法预测的的“偶然””的情况，，因此，观观察结果具具有一定的的新颖性。。（2）观察法获获得的数据据通过观察，，可以获得得以下数据据。①环境信信息，包括括物理环境境及其结构构。②人的信信息，包括括人的组织织结构、被被观察者的的特征(如性别、年年龄等)。③相互关关系信息，，包括人与与人之间、、人与环境境之间的各各种相互作作用关系，，这些关系系可以是正正式的或非非正式的、、计划的或或非计划的的、言语的的或非言语语的等。④教育环环境信息，，包括教育育的资源与与组织、教教学风格和和课程设置置等。（3）观察法的的特点观察法具有有如下突出出特点。模块三网网络市场调调研策划①观察自自然环境或或人工环境境下发生的的事件。在在自然情境境下，事物物发展很少少受人的主主观意愿影影响，观察察结果能较较真实地反反映事物发发展的内在在规律；而而有些观察察则是在人人工或实验验室情境中中进行的，，在这些情情境下，研研究者设置置了各种环环境，通过过观察被观观察者在不不同环境下下的活动特特点，从而而了解事物物发展的规规律。②具有目目的性、系系统性、计计划性。科科学研究的的观察是为为了探讨事事物发展的的内在规律律，它必须须遵循科学学研究的原原则，而目目的性、系系统性和计计划性正是是科学研究究的重要准准则。③观察变变量包括描描述、推理理和评价。。在观察活活动中，有有时是描述述事物的发发展过程，，有时是要要从现象中中推导出某某种结论，，而有些情情况下则是是对现象做做出判断和和评价。模块三网网络市场调调研策划2．专题讨讨论法专题讨论法法可通过Usenet新闻组组、BBS或邮件列列表讨论组组进行。其其步骤如下下：（1）确定定要调查的的目标市场场。（2）识别别目标市场场中要加以以调查的讨讨论组。（3）确定定可以讨论论或准备讨讨论的具体体话题。（4）登录录相应的讨讨论组，通通过过滤系系统发现有有用的信息息，或创建建新的话题题，让大家家讨论，从从而获得有有用的信息息。模块三网网络市场调调研策划3．在线问卷卷法在线问卷法法即请求浏浏览其网站站的每个人人参与企业业的各种调调查。在线线问卷法可可以委托专专业公司进进行。其步步骤如下。。（1）向相关的的讨论组发发去简略的的问卷。（2）在本企业业的网站上上放置简略略的问卷。。（3）向讨论组组送去相关关信息，并并把链接指指向放在自自己网站上上的问卷。。要注意的是是，在线问问卷不能过过于复杂、、详细，否否则会使被被调查者产产生厌烦情情绪，从而而影响问卷卷调查所收收集数据的的质量。另另外，也可可采取一定定的激励措措施，如提提供免费礼礼品、抽奖奖送礼等，，但一定要要兑现。模块三网网络市场调调研策划网络市场间间接调研方方法1．利用搜索索引擎查找找资料搜索引擎是是为网络用用户提供信信息查询服服务的计算算机系统，，也可以说说是一类提提供信息““检索”服服务的网站站，它根据据一定的策策略、运用用特定的方方法搜集互互联网上的的信息，并并对信息进进行组织和和处理，将将处理后的的信息通过过计算机网网络显示给给用户。它它包括信息息搜集、信信息整理和和用户查询询三部分。。（1）从互联网网上抓取网网页搜索引擎首首先会派出出一种被称称作“蜘蛛蛛”或者是是“机器人人”的软件件，根据一一定规则扫扫描存在于于互联网上上的网站，，并沿着网网页上的链链接从一个个网页到另另一个网页页，从一个个网站到另另一个网站站。为保证证采集的资资料最新，，它还会回回访已抓取取过的网页页。模块三网网络市场调调研策划（2）建立索引引数据库由分析索引引系统程序序对收集回回来的网页页进行分析析，提取相相关网页信信息，根据据一定的相相关度算法法进行大量量复杂计算算，得到每每一个网页页针对页面面文字中及及超链中每每一个关键键词的相关关度，然后后用这些相相关信息建建立网页索索引数据库库。（3）在索引数数据库中搜搜索排序当用户输入入关键词搜搜索后，由由搜索系统统程序从网网页索引数数据库中找找到符合该该关键词的的所有相关关网页，排排序后将其其结果返回回给用户。。（4）组织返回回搜索结果果由页面生成成系统将搜搜索结果的的链接地址址和页面内内容摘要等等内容组织织起来返回回给用户。。2．著名的中中文搜索引引擎目前著名的的中文搜索索引擎有Google搜索引擎、、百度搜索索引擎、一一搜搜索引引擎、中国国搜索引擎擎、新浪搜搜索引擎、、搜狐搜索索引擎、网网易搜索引引擎、北大大天网中英英文搜索引引擎等。模块三网网络市场调调研策划3．利用邮件件列表和电电子邮件调调研（1）加入邮件件列表。一一些网站为为了维护与与用户的关关系，常常常将一些有有价值的信信息以新闻闻邮件、电电子刊物等等形式免费费向用户发发送，同时时也可在此此进行调研研。通常只只要进行简简单的登记记就可加入入邮件列表表了。邮件件列表可以以单向，也也可以双向向进行，当当对某一批批顾客进行行调研时，，可以使用用双向功能能，使信息息反馈变化化迅速、快快捷、方便便。（2）电子邮件件调研。电电子邮件同同传统调研研中的邮寄寄调查表的的道理一样样，将事先先设计好的的调查表发发送到被调调查者的邮邮箱里，或或者在电子子邮件正文文中给出一一个网址链链接到在线线调查表的的页面。这这种方式在在一定程度度上可以对对用户成分分加以选择择，并节约约被访问者者的上网时时间，如果果调查对象象选择适当当且调查表表设计合理理，往往就就可以获得得相对较高高的问卷回回收率。模块三网网络市场调调研策划4．利用相相关的网络络数据库查查找资料网络数据库库有付费和和免费两种种。在国外外，市场调调查用的数数据库一般般都是付费费的。我国国的数据库库业近十年年有较大的的发展，近近几年也出出现了几个个Web版版的数据库库，但它们们都是文献献信息型的的数据库。。以下有选选择地介绍绍目前国际际上影响较较大的几个个主要商情情数据库检检索系统。。模块四网络络市场调研技技术在在线问卷调调查设计步骤骤1．事前准备备阶段在事前准备阶阶段，首先要要围绕调查主主题考虑提出出哪几方面的的问题，这些些问题是否满满足了调查主主题的要求。。因此，要尽尽可能请有经经验的营销专专家和业务工工作者帮助设设计，力求问问卷的内容切切合实际。然然后，要根据据所确定的调调查方法和调调查资料分析析的要求确定定问卷设计的的原则。最后后，可先设计计问卷草案，，等事前小范范围试验取得得依据后，再再设计正式问问卷。模块四网络络市场调研技技术市场调查的原原则是遵循科科学性与客观观性。调研人人员自始至终终均应保持客客观的态度去去寻求反映事事物真实状态态的准确信息息，去正视事事实，接受调调查的结果。。不允许带有有任何个人主主观的意愿或或偏见，也不不应受任何人人或管理部门门的影响或““压力”去从从事调研活动动。调研人员员的座右铭应应该是：“寻寻找事物的本本来面目，说说出事物的本本来面目”。。市场调查的的客观性还强强调了职业道道德的重要性性。应当采用用科学的方法法去设计方案案、定义问题题、采集数据据和分析数据据，从中提取取有效的、相相关的、准确确的、可靠的的、有代表性性的当前信息息资料。模块四网络络市场调研技技术2．问卷调查查的设计阶段段问卷调查的设设计阶段的内内容包括确定定问卷的结构构、内容分布布、调查中所所提问的问题题设计、问题题备选答案的的设计、提问问顺序的设计计以及问卷的的版面格式设设计等。这个个阶段在整个个问卷设计中中是十分重要要的，必须认认真反复地讨讨论和推敲。。模块四网络络市场调研技技术一份完整的网网络问卷调查查通常包括如如下几个部分分：卷首语、、问题指导语语、问卷主体体以及结束语语。（1）卷首语主要要用来说明由由谁执行此项项调查，调查查目的、意义义何在。其主主要功效是使使被调查者感感到正在进行行的调查项目目是合理、合合法的，是值值得他们花些些时间和精力力来认真填写写的。卷首语语虽然不是问问卷的主体部部分，但它的的作用不容忽忽视，即消除除顾虑、取得得被调查者的的信任，所以以一定要注上上明确的单位位名称、地址址、联系电话话和网址。（2）问题指导语语（填表说明明）主要用来来向被调查者者解释怎样以以及如何正确确地填写问卷卷的语句。（3）问卷主体主主要包括问题题和备选答案案，是问卷的的核心部分。。问题的类型型可以分为开开放型和封闭闭型。网络市市场调查中有有的在线问卷卷特别是E-mail问卷多采用封封闭型问卷，，即在提出问问题的同时，，给出备选的的答案。封闭闭型问卷的优优势非常明显显，节省时间间、回收率较较高、资料便便于统计处理理和进行定量量的分析。模块四网络络市场调研技技术（4）要注意的几几点事项主要要有以下几点点。①考虑被调调查者的特征征及心理特点点，设计较满满意的问卷，，可以使被调调查者有兴趣趣和愿意回答答提问。②问卷不宜宜过长。③问题应简简洁易懂，定定义清楚。④敏感性的的问题应婉转转迂回地提出出，如用第三三人称，而尽尽量不用第二二人称“问””。不要让被被调查者产生生厌烦甚至反反感情绪。（5）结束语主要要是感谢语。。要做到诚恳恳、亲切。模块四网络络市场调研技技术3．事后定稿阶阶段事后定稿阶段段包括问卷的的检查推敲、、问卷的模拟拟试验、问卷卷的修改及问问卷的定稿印印刷等工作。。在线问卷设计计后需要进行行检查，根据据预备测试进进行修正、印印刷、校对等等工作。并着着重对以下几几个问题进行行检查。（1）被调查者或或被调查区域域的文化、传传统、宗教、、法规等方面面的情况。（2）调研的主体体要明确、简简洁，便于被被调查者正确确理解和回答答。（3）方便调查人人员和数据统统计人员的工工作，便于调调查的整理和和处理。（4）是否采用适适当的激励措措施和手段。。（5）在吸引网民民更多参与的的同时，也要要采用一定的的技术手段来来杜绝弄虚作作假。模块四网络络市场调研技技术在线问卷调查查中的注意事事项1．明确调查目目的和内容，，问卷设计应应该以此为基基础2．提问要具体体准确3．用词要恰当当（1）提问用语不不要使用专业业名词或令人人费解的问句句，甚至不要要用一些形容容词，用词合合理、简单；；（2）提问要全面面、客观，避避免倾向性，，避免含义不不清的字眼；；（3）不要在一个个问提里面问问两种不同的的事情，避免免写下带有偏偏见的问题；；（4）不要在前提提有争议的基基础上提问；；（5）不要问双重重否定问题，，以免引起歧歧义，用词用用语要考虑应应答者理解和和回答问题的的能力；（6）问卷问题不不宜过多，回回答问卷时间间至多半小时时左右；（7）避免使用否否定的提问方方式；避免提提一些复合型型问题。模块四网络络市场调研技技术4．避免诱导导性提问5．涉及个人人的问题应放放在问卷的最最后6．问句要考考虑时效性有有利用数据处处理7．在结构形形式和语言运运用上要讲究究点“美”模块四网络络市场调研技技术在在线问卷调调查技术1．问卷及其其结构（1）序言（2）问题与与答案（3）结束语语模块四网络络市场调研技技术2．调查问题的的类型（1）事实性问题题事实性问题的的主要目的是是为了获得有有关被调查者者的事实性资资料。因此，，问题的意思思必须清楚，，使被调查者者容易理解和和回答。（2）行为性问题题行为性问题的的主要目的是是为了获得有有关被调查者者的行为方面面的信息资料料。例如，““您是否喜欢欢吃方便面？？”，“您是是否使用××牌洗衣粉？””，“您是否否经常去××网站？”。（3）动机性问题题动机性问题主主要目的是为为了了解被调调查者行为的的原因或动机机。例如，““您家为什么么喜欢使用××牌牙膏？”，，“您家购买买××牌空调器的原原因是什么？？”，“您上上网的目的是是什么？”被被调查者回答答动机性问题题有一定难度度。这是因为为，人们的行行为可以是有有意识动机，，也可以是半半意识动机或或无意识动机机产生的。对对于前者，有有时会因种种种原因不愿真真实回答；对对于后两者，，因回答者对对自己的动机机不十分清楚楚，也会造成成回答的困难难。模块四网络络市场调研技技术（4）态度性性问题态度性问题主主要目的是为为了了解被调调查者对某一一事物或某一一问题的态度度、评价、看看法等。例如如，“您对×××产品质量量满意吗？””，“您对这这种销售方式式有何看法？？”等。上述4类问题题中，事实性性问题是任何何问卷调查都都不可缺少的的。其他3类类问题则依市市场调查的目目的内容而定定。模块四网络络市场调研技技术3．问题提问的的形式（1）二项选择式式二项选择式是是指提出的问问题仅有两种种答案可以选选择。如“是是”或“否””，“有”或或“无”等。。这两种答案案是对立的、、排斥的。被被调查者的回回答非此即彼彼，不能有更更多的选择。。例如，您的婚婚姻：已婚○○未婚○您家有电脑吗吗？有○无无○您家上宽带网网吗？上○不不上○这种提问形式式的优点是易易于理解和可可迅速得到明明确的答案，，便于统计处处理，分析也也比较容易。。模块四网络络市场调研技技术（2）多项选择式式多项选择式是是根据问题列列出多种可能能答案，由被被调查者从中中选择一项或或多项答案。。例如，您喜欢欢下列哪一种种品牌的牙膏膏？（在您认认为合适的○○内画√）中华○芳草草○洁银○○康齿灵○○美加净○○黑妹○您购买服装时时，通常依据据哪些因素？？价格○款式式○品牌○○颜色○面面料○做做工○您购买电脑时时，通常参照照哪些参数？？价格○内存存○品牌○○颜色○外外存○服服务○模块四网络络市场调研技技术（3）填空式在问题后面加加一短线，由由被调查将问问题答案写在在短线上。例如，①您您的文化程度度。②您的出生生年月。③您的职业业。（4）矩阵式矩阵式是将同同类的若干个个问题及答案案排列成矩阵阵，以一个问问题的形式表表达出来。这这样可以大大大节省问卷的的篇幅，将同同类问题放在在一起又特别别有利于被调调查者阅读和和填答。模块四网络络市场调研技技术例如，您对××牌牛奶的评价价（请在○画画√）非常满意比比较较满意一一般不不满满意很很不满意口味○○○○○○○○○○包装○○○○○○○○○○价格○○○○○○○○○○您家庭中耐用用消费品的购购买和拥有情情况如何？（（请在适合您您的○内画√√）已有年年内内将购买年年内将更更新年年内不买①彩色电视○○○○○○○○②电冰箱○○○○○○○○③录像机○○○○○○○○④洗衣机○○○○○○○○⑤空调器○○○○○○○○模块四网络络市场调研技技术（5）顺位式顺位式是列出出若干项目，，由被调查者者按重要性决决定回答的先先后顺序。例如，“您选选购空调的主主要条件是（（请将所给答答案按重要顺顺序1，2，3...填写在○中））价格便宜○外外形美观观○维修修方便○牌牌子有有名○经久耐用○噪噪音低○○制冷冷效果好○其其他○顺位法便于被被调查者对其其意见、动机机、感觉等做做衡量和比较较性的表达，，也便于对调调查结果加以以统计。但调调查项目不宜宜过多，过多多则容易分散散，很难顺位位。模块四网络络市场调研技技术（6）开放式开放式也称自自由回答式。。这种形式是是调查者提出出问题，但不不提供问题的的具体答案，，由被调查者者自由回答，，没有任何限限制。它适用用于调查人们们对某一事物物和现象的看看法。例如，您最不喜欢的的栏目是哪些些？。。您希望本刊增增加哪些栏目目？具体要求求是什么？。。模块四网络络市场调研技技术4．问卷设计的的基本要求（1）问题设计①问题的提提出应准确、、简明，问卷卷用语要照顾顾到被调查者者的文化水平平和职业特点点，原则上就就低不就高。。②应避免错错误。尤其是是模棱两可的的问题、诱导导性问题、敏敏感性问题，，语法毛病一一定要避免。。在设计问卷卷时，师生要要从问题的内内容和形式进进行全面的审审查，反复敲敲定，做到万万无一失。③数数量适适当，，顺序序要合合理。。一份份问卷卷问题题数量量要适适当，，被调调查者者一般般应在在15分钟内内填完完，否否则会会产生生畏难难情绪绪，影影响答答卷。。至于于前后后顺序序安排排一般般遵循循下列列原则则；对对被调调查者者来说说简单单、熟熟悉、、容易易、感感兴趣趣的放放在前前面，，比较较复杂杂、生生疏、、困难难、敏敏感的的问题题放在在后边边：客客观问问题排排第一一，行行为问问题排排第二二，主主观问问题排排第三三，最最后是是解释释性的的问题题。只只要适适量适适当，，顺序序合理理就能能较为为顺利利地完完成问问卷。。（2）答案案设计计①答答案与与问题题要协协调一一致，，不能能答非非所问问，前前后矛矛盾。。②全全方位位的答答案必必须列列举穷穷尽，，不能能漏次次。③交交叉包包容性性的答答案不不能并并列，，以免免让人人陷入入两难难的境境地。。模块四四网网络市市场调调研技技术在线问问卷调调查设设计程程序1．问卷卷设计计的一一般程程序（1）确定定调研研目的的、来来源和和局限限（2）确定定数据据收集集方法法（3）确定定问题题回答答形式式（4）决定定问题题的措措辞（5）确定定问卷卷的流流程和和编排排（6）评价价问卷卷和编编排（7）获得得各方方面的的认可可（8）测试试、修修改问问卷（9）实施施能力训训练题题二能力训训练题题二能力训训练题题二能力训训练题题二3．案例例分析析近年由由于电电信基基础设设施的的过量量投资资，以以及电电信基基础服服务领领域的的激烈烈竞争争，国国内外外电信信产经经历了了电信信史上上最萧萧条与与艰难难的时时期。。经过过苦苦苦思索索与追追寻，，电信信产业业内人人士纷纷纷将将电信信值服服务视视为拯拯救电电信产产业的的灵药药之一一，而而移动动增值值服务务又是是增值值服务务的重重中之之重，，近年年来以以100%的年增增长率率成为为电信信领域域的一一大奇奇迹，，众多多电信信产业业链成成员，，甚至至诸多多电信信产业业企业业纷纷纷将目目光转转向了了移动动增值值服务务。然然而，，由于于移动动增值值服务务的迅迅猛增增长，，以及及移动动增服服务价价值链链中成成员众众多等等特性性，使使中国国移动动增值值服务务市场场的现现状以以及未未来仍仍相对对模糊糊。针针于此此，我我们对对于邮邮件到到达短短信通通知功功能的的增值值服务务做一一次深深入的的市场场研究究。根据以以上案案例，，分析析一下下网络络市场场调研研的发发展方方向。。本次课课程结结束，，谢谢谢合作作！！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:01:0420:01:0420:011/5/20238:01:04PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:01:0420:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:01:0420:01:0420:01Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:01:0420:01:04January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:01:04下下午20:01:041月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:01下下午午1月-2320:01Janua