公司IT运维管理制度

公司IT运维管理制度第一章总则为了提高公司IT运维管理水平，保障信息系统的安全、稳定、高效运行，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。本制度旨在为IT运维提供规范化的管理框架，明确各项工作的标准和流程，确保信息技术资源的有效利用和持续改进。第二章目标1.提高系统可靠性：通过科学的运维管理，减少系统故障率，提高系统的可用性。2.保障信息安全：确保信息系统的数据安全和网络安全，防止信息泄露和网络攻击。3.优化资源配置：合理配置IT资源，提升资源利用率，降低运维成本。4.提高响应速度：建立快速响应机制，及时处理用户需求和故障报修，提高服务质量。5.促进持续改进：通过定期评估和反馈，不断优化运维流程和规范，提高运维管理水平。第三章适用范围本制度适用于公司所有信息系统的运维管理，涵盖以下内容：1.服务器及网络设备的管理2.应用系统的运维管理3.数据库管理4.IT服务管理（包括用户支持和故障处理）5.信息安全管理第四章管理规范4.1责任分工1.IT运维部：负责信息系统的日常运维管理，制定运维计划，组织实施并监督执行。2.信息安全管理小组：负责公司信息安全策略的制定与实施，定期进行安全审计和风险评估。3.各业务部门：配合IT运维部，提供必要的业务需求和支持，及时反馈系统使用情况。4.2执行标准1.故障响应时间：-高优先级故障：2小时内响应，4小时内解决。-中优先级故障：4小时内响应，1个工作日内解决。-低优先级故障：1个工作日内响应，3个工作日内解决。2.变更管理：-所有系统变更必须经过变更申请、变更评审、变更实施和变更验证四个环节。-变更申请应至少提前3个工作日提交，并附上详细的变更方案和风险评估。3.备份管理：-所有关键数据应每日备份，备份数据应保存至少30天，并定期进行恢复演练。4.3操作流程1.故障处理流程：-用户通过工单系统提交故障报告，运维人员进行故障分类和优先级评估，迅速响应并处理故障。-故障处理完成后，运维人员需在工单中记录处理过程，并标记为完成。2.变更管理流程：-提交变更申请→变更评审会议讨论→通过后实施变更→变更验证及记录→更新相关文档。3.日常运维检查：-每周定期检查服务器、网络设备及应用系统的运行状态，记录检查结果并及时处理发现的问题。4.4文档管理所有与运维相关的文档（如操作手册、故障处理记录、变更申请等）需进行系统化管理，确保文档的完整性与可追溯性。第五章监督机制5.1监督方式1.定期评审：每季度召开运维工作评审会议，评估本季度运维工作完成情况，分析存在的问题并提出改进措施。2.用户反馈：定期收集各业务部门对IT运维服务的反馈，针对反馈意见进行分析和整改。5.2记录与报告1.故障记录：所有故障处理过程应有详细记录，故障处理完毕后需提交周报，汇总本周故障情况及处理结果。2.变更记录：所有变更操作应有记录，对变更后系统的稳定性和安全性进行评估，并形成报告。5.3绩效考核IT运维部的绩效考核将基于故障处理效率、用户满意度、变更管理合规性等指标进行评估，考核结果将作为部门绩效和人员晋升的重要依据。第六章附则1.解释权限：本制度由IT运维部负责解释。2.适用条件：本制度适用于公司全体员工及外部合作单位。3.生效日期：本制度自发布之日起生效。4.修订流程：如需对本制度进行修订，