公关系与CIS战略

第九講公共關係與CIS戰略CIS運行一個優秀的CIS设计及其系统性实施，會使社會公眾一接触到企业信息，就立即识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至产生美好的联想。第一节CIS的基本含义准确地把握CIS的基本内涵，是正确认识与运用CIS，真正发挥CIS在企业中的导向功能并指导企业发展的重要前提。在我国引入CI，发展CI和CIS的过程中，人们对它的解释呈现出了多样化的态势：有的进行放大解释，有的进行缩小解释，导致企业在导入CIS的过程中无所适从。这里，我们首先应从理论上准确地把握，而后确立其实践上的意义。一、CI与CISCI有两种解释，一种解释源于英文的“CorporateImage”，译为“组织机构（企业）的形象”。其内容主要指组织机构的外在表象和表现，社会公众对组织机构这种外在表现的映象、评价等。再一种解释源于英文的“Corporateldentity”，可译为“团体的一致性”，也可译为“组织机构（企业）的识别”。这里，Corporate的意思是社团、机构、组织、企业等。Identity在英语中有两种含义，一种是“同一性、一致性”，再一种是“特性、身份、识别”。一般译为“企业或组织识别”更为准确。后者的主要内容是指企业通过自己特性的创造、发展、传播，使社会公众认识并认同。关于CI的两种解释，前者表现为社会公众对社会组织的客观识别；后者表现为社会组织去创造特性让人识别，是一种主观能动性的反映。在CI的发展中，一方面，为了使其内涵更清晰可辨，不致于造成误解或多种解释；另一方面，也是在发展中使其内涵得以不断丰富，使CI从人们对它最初的认识逐渐转变为人们对它的系统性识别，故而提出了CIS理论和CIS战略。二、CIS的内涵CIS是英文“CorporateldentitySystem”的缩写，可以译为“企业或组织的识别系统”。其主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化、系统化、完善化的轨道。CIS的基本结构涵盖了企业内部各成员、各环节、各方面的综合要素，也涵盖了企业与外界进行联络与沟通的各个方面。从其基本内涵的角度分析，可将CIS的定义表述为：将企业、机构的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业、机构产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业、机构树立良好的形象，并支撑企业、机构更好地发展。CIS战略的关键是以企业的经营理念为核心，对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力、凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播与沟通；对外，，以公公共关关系、、广告告、媒媒介传传播以以及其其他各各类视视觉性性传播播手段段开展展各项项协调调、沟沟通、、传播播性工工作，，形成成企业业对外外的统统一标标志、、统一一造形形、统统一色色调，，力求求企业业在以以上所所有的的对外外传播播中均均以统统一的的形象象在社社会公公众面面前展展示自自身，，从而而赋予予企业业形象象一种种统一一且具具有个个性化化的信信息特特征，，以提提高企企业信信息的的传递递能力力和形形象诉诉求。一个优秀的的CIS设设计及其系系统性实施施，会使社社会公众一一接触到企企业信息，，就立即会会识别该信信息中所代代表的企业业及企业的的一切内涵涵，并在心心理上产生生良好的反反应，甚至至产生美好好的联想。。CIS运运作的一个个重要目的的就是“塑塑造良好的的企业形象象”，使社社会公众对对企业产生生认同感与与信任感，，进而推动动企业的进进步与发展展。CIS的机机能与结构构三、对CIS的不同同理解迄今为止，，理论界对对CIS的的解释甚多多，有从文文化战略的的角度解释释的，有从从个体行为为的角度解解释的，有有从形象传传播的角度度解释的，，更有从视视觉识别的的角度解释释的。对于于以上解释释，大体可可以从微观观、中观和和宏观的角角度将其进进行分类。。（一）微观观层面的CIS微观层面的的CIS（（Micro－CIS），是是指从一个个角度或一一个方面乃乃至更小的的环节对CIS进行行解释。如如从文化战战略的角度度解释CIS：CIS是企业业文化的外外在表现，，是企业之之间差别性性的根本所所在。这里里强调的是是企业CIS战略中中的指导思思想和精神神风貌。从个体行为为的角度解解释CIS：CIS是一一种企业个个性的标志志，这种标志志主要表现现在企业对对外传播方方面和企业业所有员工工自身的行行为方面，，其表现形形式代表着着企业的个个性和历史史发展过程程中所形成成的企业风风格，反映映着深层的的企业文化化。从形象传播播的角度解解释CIS：CIS是一一种形象力力，这种形象象力在企业业对外进行行传播中得得以表现，，并通过社社会公众的的识别与认认同创造一一种环境氛氛围。这种种解释实质质上是对““企业形象象”(CorporateImage)的一一种认同，，是一种对对CI的认认识与解释释。从视觉识别别的角度解解释CIS：CIS是企企业标志、、标准字、、标准色的的设计，旨在对外外传播中统统一企业的的视觉形象象，其间不不包含企业业的理念系系统和行为为系统。以上对CIS的解释释，均从某某一个角度度、某一个个环节或某某一个方面面对其进行行认识。就就其认识的的角度、环环节、方面面来说无疑疑是正确的的，但各自自均缺乏对对CIS全全貌的理解解。企业发展初初期，在没没有达到规规模状态之之前，或某某一特定的的历史时期期，选择以以上某个角角度来运作作企业，应应该说具有有可操作性性并可解决决燃眉之急急的问题，，但这些并并不等于CIS的整整体导入和和战略实施施，我们认认为这只能能是CIS的一些基基础性工作作，它可以以为将来CIS的总总体运作提提供一些可可资借鉴的的思路。在在整体CIS运作时时，这些思思路可能会会得到修正正、延续和和认同，也也可能会得得到改变、、部分改变变或抛弃。。（二）中观观层面的CIS中观层面的的CIS(Middle－CIS)是是指从准确确的角度来来把握CIS，既不不从某个角角度、某个个方面对CIS进行行解释，也也不扩大CIS的基基本功效。。准确地把把握CIS，应从三三个方面来来认同CIS的基本本内涵：理念识别系系统、行为为识别系统统和视觉识识别系统。与微观层面面相比较，，它远远超超越了微观观层面所涉涉及的范围围与层次，，它认同对对企业的改改良、革命命和创新。。无论是何何种企业，，选择适当当的时机导导入和运作作CIS，，设定CIS战略，，其目的不不外乎完善善现有企业业的文化、、行为与形形象；改变变企业的现现状，使之之达到有序序运作，实实现理想目目标；对现现有企业状状况实行彻彻底转变，，以新的、、完整的形形象展示自自身；创造造新的利润润和市场增增长点，寻寻求企业的的更大发展展和更高目目标的实现现。在国外，建建立CIS系统使企企业起死回回生的有之之，使企业业走向更大大发展空间间的亦有之之。意大利利最大的国国营电力公公司Edison与与代表化学学、人造纤纤维的权威威公司Montenctini合并为为MontediSon之之后，聚集集了近百家家各类企业业，实力和和规模足可可以称为世世界级企业业集团。然然而，由于于目标、行行为诸方面面的不一致致带来的混混乱，又使使它陷入了了严重的危危机。经过过聘请专家家实施CIS系统数数年之后，，情况有了了明显的好好转。日本著名跨跨国企业KENWOOD的前前身，曾是是一家濒临临倒闭的企企业，也同同样得益于于CIS系系统的运作作，才免除除了灭顶之之灾。而在在世界上享享有盛誉的的麦当劳、、可口可乐乐、柯达、、富士等企企业也都曾曾得益于CIS系统统的实施。。（三）宏观观层面的CIS宏观层面的的CIS(Macro－CIS)是指指从放大的的角度来把把握CIS，它认定定，CIS所涵盖的的内容包括括了企业运运作过程中中的一切，，即不仅仅仅含有企业理念、、文化、行行为、视觉觉等，还应将将管理、营销销、公关、、广告、投投资、经营营战略等多方面内内容纳入CIS的运运作范畴之之中。台湾著名设设计师林磐磐耸认为，，企业以本本身过去、、现在及未未来所实践践的职责和和将要达成成的职责为为基础，对对于经济、、产业、社社会全体、、地域社会会中被期待待或将被期期待的事物物，能尽量量明确化，，然后以此此方针创造造企业独特特的个性为为首要；在在这种情况况中，广义义的CI问问题即正式式登场。从从这样一个个角度来认认识CIS，CIS对企业是是一种全方方位的革命命和创新，，是对企业业的换血强强身。我们们称这种CIS运作作为大CIS观。大CIS观观对于在诸诸多方面均均无可保留留价值的企企业无疑是是一种从根根本上改变变经营方针针、建立全全新的企业业理念、全全面调整员员工行为、、推出全新新的CIS系统的好好办法；对对于步履维维艰、濒临临倒闭，在在产业方向向、市场前前景、投资资能力等方方面一筹莫莫展的企业业也不失为为一种选择择策略。这这是企业放放弃原来所所拥有的一一切软件，，在一个新新的起点上上开创全新新企业战略略的始点，，表现为企企业中的骨骨骼、框架架等，通过过CIS给给予全面的的调整与加加强，以给给企业换血血、充气。。第二节企企业理念识识别系统在CIS理理论的发展展和企业CIS的运运作中，关关于CIS的三大基基本要素理理论已广为为认同和传传播，它们们是：理念念识别系统统（MIS）、行为为识别系统统（BIS）、视觉觉识别系统统（VIS），即CIS＝MIS＋BIS＋VIS，这这三部分合合起来构成成了CIS的战略系系统。一、企业理理念识别系系统的内涵涵企业理念识识别系统，，英文表达达为MndIdentitySystem，简称为为MIS或或MI。理理念是一种种思想意识识；企业理理念是指导导企业行为为的具有哲哲学内涵的的思想意识识；企业理理念识别系系统是企业业通过阐述述这些思想想意识而达达到的、以以指导员工工行为为目目的的、让让人们可感感可识的完完备系统。。企业理念识识别系统是是企业文化化在意识形形态领域中中的再现，，是CIS战略运作作的原动力力和实施基基础，属于于企业的最最高决策层层次，被称称为企业之之“心”，，CIS中中的灵魂。。完整的企企业识别系系统（CIS）的建建立，有赖赖于企业经经营理念的的确立。二、理念系系统的发展展阶段理念在CIS的发展展中经历了了不同的发发展阶段，，从而也包包含了不同同的内涵。。（一）初级阶段的的企业理念念系统———理念口号号初级阶段的的理念，表表现为具有有传播意义义的理念口口号。这种种理念口号号表达的是是企业的价价值观或企企业经营宗宗旨中最核核心的思想想。美国电报电电话公司：：“普及的的服务”；；美国百事可可乐公司：：“第一永永远是最重重要的”。。美国喜来登登集团（经经营管理中中国的长城城饭店等世世界著名饭饭店）：““在喜来登登小事不小小”。波音公司司：“我我们每个个人都代代表公司司”。日本丰田田汽车公公司：““好产品品、好主主意”。。日本佳能能公司：：“忘了了技术开开发，就就不能称称为佳能能”。日本电信信电话公公司：““着眼于于未来的的人间企企业”。。日本松下下电气公公司：““工业报报国，光光明正大大，团结结一致，，奋发向向上，礼礼节谦让让，适应应形势，，感谢报报恩”。。TDK生生产厂：：“创造造——为为世界文文化产业业做贡献献，为世世界的TDK而而奋斗””。本田科研研：“用用眼、用用心去创创造”。。创建于1926年的四四川民生生实业公公司：““对外，，服务社社会，便便利人群群，富强强国家；；对内，，个人为为事业服服务，事事业为社社会服务务，个人人的工作作是超报报酬的，，事业的的任务是是超经济济的”。。创办于1932年的天天津东亚亚公司：：“你愿愿人怎么么待你，，你就先先怎么待待人”。。大庆油田田的铁人人精神：：“一不不怕苦，，二不怕怕死”。。北京全聚聚德的理理念：““全聚的的时候，，当然是是在全聚聚德”。。联想集团团：“世世界失去去联想，，人类将将会怎样样牽”广东万宝宝电器：：“质量量是企业业的生命命”。（二）中级阶段段的理念念识别系系统———理念菜菜单在企业的的发展中中，由于于企业的的内涵不不断丰富富，涉及及到的问问题不断断增多，，用理念念口号来来表达企企业意愿愿与企业业精神，，很难将将其全部部心愿表表达出来来。于是是，策划划、创意意者们便便从多个个方面、、多个角角度将其其思想表表达出来来，从而而形成理理念菜单单。例如：深深圳市彩彩虹投资资发展有有限公司司的理念念菜单为为：●事业领领域：以以气雾剂剂为起点点，以提提高人类类生存质质量为核核心，进进而向多多元化发发展。●企业宗宗旨：彩彩虹———就是为为人类生生活增添添色彩。。●价值观观：人与与环境的的和谐高高于一切切。●企业精精神：追追求卓越越，从小小事做起起。●行为准准则：一一切比国国家规定定做得更更好；一一切比公公司规定定做得更更好；制制度面前前人人平平等；机机遇面前前人人平平等。●事业领领域：开开发男士士系列精精品，提提供专业业星级服服务。●企业使使命：提提高中国国男士着着装品位位，传播播现代国国际服饰饰文化。。●价值观观：在蓝蓝旗，利利润永远远位于第第二。●蓝旗精精神：精精益求精精，缝制制世界品品质。●蓝旗人人的品格格：蓝旗旗人是要要有一点点精神的的，只要要有了这这点精神神，就可可以成为为：一个个勤奋好好学的人人，一个个精益求求精的人人，一个个忠诚守守信的人人，一个个有益于于人民的的人。河北新华华物资总总公司的的理念菜菜单为：：●理念口口号：成成功，起起始于合合作。●企业使使命：创创造需求求，销售售服务。。●经营哲哲学：让让我们所所能获得得的每一一份资源源，都流流动到最最佳位置置。●行为规规范：以以十分清清醒的头头脑认识识自己，，以百川川汇聚的的态势精精诚合作作，以千千倍努力力的热情情拼搏创创新，以以万众执执著的追追求激活活物流。。●企业的的座右铭铭：生命命的价值值，在于于事业的的成功。。（三）高级阶段段的理论论识别系系统———理念手手册理念是一一种指导导行为的的思想，，仅仅停停留在口口号和菜菜单的形形态下，，人们很很难去挖挖掘其中中的深层层内涵。。而在理理念系统统中，恰恰恰是这这种深层层次的思思想内涵涵，才能能唤起人人们对理理念的理理解与认认同，真真正地把把握住其其间的哲哲学思想想对人们们的指导导作用。。在这种情况下下，只有在理理念工程中所所形成的理念念手册，才能能承担得起解解释理念系统统的重任。理念手册是对对理念系统的的深层解释和和理论剖析，，并从理念系系统的各板块块中提炼出指指导企业行为为的准则与思思想。理念手手册更能准确确地告诉企业业员工考虑问问题的角度与与方法、行为为的依据与方方式。三、理念系统统的构成要素素企业理念系统统属于企业文文化系统的范范畴。企业文文化系统是由由企业精神文文化、制度文文化、行为文文化和物质文文化所组成的的，其中精神神文化是这个个系统中的一一种核心文化化，企业理念念系统隶属于于企业的精神神文化，其主主要内容应包包含有企业的的事业领域、、价值观、企企业精神、企企业使命、经经营宗旨（信信条）、企业业风格（品格格）、行为准准则、座右铭铭等内容。（一）事业领域事业领域（FieldofUtilities）规定定企业的经营营范围，它是是在企业所选选择产业领域域范围的基础础上进行的具具体确定。（二）价值观价值观（ConceptofValue））一向被认为为是企业文化化中的核心。。由于企业对对自身所进入入的领域、所所追求的事业业中各方面内内涵的认识具具有不同等性性，例如，所所生产的产品品、所追求的的科研水平、、所提供的服服务、所要占占领的市场、、所期望获得得的效益等，，所以企业可可对所有的方方面进行排序序，其中企业业最看中的，，就是最有价价值的事务。。它是企业在追追求事业成功功的过程中，，个人推崇的的基本信念及及奉行的行为为目标，亦即即企业为获得得成功而对企企业行为所做做出的价值取取向。其中，基本信信念实际上是是一种本位价价值，是一种种被企业员工工所公认的最最根本、最重重要的价值。。在一定的价值值信念指导下下，企业员工工所奉行的行行为目标是一一致的。（三）企业精神企业精神(EnterpriseSpirit)是现代代意识与企业业个性相结合合的一种群体体意识。“现现代意识”是是市场意识、、质量意识、、服务意识、、竞争意识、、信息意识、、效益意识、、文明意识和和道德意识等等汇聚而成的的一种综合性性意识。“企业个性””是由企业长长期积累并发发展而来的，，是经过确认认的企业风格格、价值观念念、发展目标标、服务方针针和经营特性性等各方面表表现出来的企企业基本性质质。企业精神一般般均以简洁而而富有哲理的的语言形式加加以概括，但但其间的内涵涵与意义颇为为丰富。美国国际商用用机器公司（（IBM）的的创始人沃特特森在他所著著的《企业与与精神》一书书中指出，IBM之所以以不断发展，，就在于提倡倡和发扬了““最佳服务””的企业精神神，这其中体体现了顾客第第一的基本原原则。为了做做到这一点，，IBM要求求每个员工都都要不断思考考，以便制造造出来的产品品能够百分之之百地考虑到到顾客的需求求。设计人员员经常了解市市场的变化，，推销人员时时刻了解客户户的改进意见见，并及时反反映给开发部部门。这一切切都是为了让让顾客满意并并据此为顾客客提供最佳服服务。闻名遐迩的松松下电器公司司，早在创业业之初，就提提出了松下七七精神：●产业报国精精神。作为员员工，认识到到这一精神，，方能使自己己更具使命感感和责任感。。●光明正大精精神。它为松松下人处事之之本，在松下下，不论学识识才能有无，，如无此精神神，即不足为为训。●友好一致精精神。这是松松下公司的信信条，因为公公司人才济济济，各有所长长，如不能友友好一致地相相处，就会成成为一群乌合合之众，从而而无力量可言言。●奋斗向上精精神。为了完完成企业交给给的历史使命命，必须走彻彻底奋斗之路路，和平繁荣荣要靠精神争争取。●礼节谦让精精神。为人若若无谦让，就就无正常的社社会秩序。礼礼节谦让的美美德，能塑造造情操高尚的的人士。●适应同化精精神。如不适适应社会大势势，成功就无无法获得。●感激精神。。对为我们带带来无限喜悦悦与活力者应应持感激报恩恩之观念，并并铭记心中，，便可成为克克服种种困难难，招来种种种幸福的源泉泉。（四）企业使命企业使命(EnterpriseMission)是在在一定的历史史发展阶段中中，企业最高高决策层对企企业所有工作作者所规定的的一种任务。。这是一种责责任要求，是是由企业发展展目标和历史史任务所决定定的责任。这这种责任一旦旦确定下来，，便有一个稳稳定的时期。。企业使命有其其社会属性。。规定企业的的任务必须符符合社会发展展的趋势与方方向，必须有有利于社会，，有利于环境境，满足社会会对企业的要要求。同时，，它也体现了了企业对社会会所能和所愿愿意承担的责责任与义务。。如海尔的企企业使命是为为社会提供高高标准、精细细化、零缺陷陷的最好家电电产品；提供供24小时登登门维修；24小时热线线电话的特色色星级服务体体系。企业使使命有有其历历史特特征。。它表表现为为不同同的历历史发发展阶阶段企企业不不同的的使命命；不不同的的规模模与内内涵，，企业业不同同的使使命。。企业业规模模不大大的初初创时时期与与企业业规模模扩大大的发发展时时期，，显然然其使使命会会发生生很大大的变变化，，后者者要承承担的的社会会责任任一定定要重重于前前者。。企业使使命有有其区区域范范围的的要求求。不不同的的企业业，由由于行行业限限制、、目标标市场场的选选择、、市场场竞争争激烈烈程度度等约约束条条件，，其使使命的的确定定必然然会有有一定定的区区域、、范围围。如如机械械制造造业，，其服服务对对象一一定是是需求求机械械的企企业，，而不不是最最终消消费者者，从从而决决定了了其使使命必必须是是为其其他企企业提提供产产品与与服务务。有些企企业所所选择择的目目标市市场具具有区区域性性，因因而，，企业业使命命就必必须确确定为为为区区域市市场提提供服服务。。有些些企业业尽管管其历历史使使命不不受行行业、、目标标市场场范围围的限限制，，但由由于市市场竞竞争激激烈程程度的的加剧剧，在在目标标市场场结构构分布布上出出现了了一种种自然然的偏偏差，，因而而，企企业使使命又又受到到来自自市场场竞争争方面面的影影响。。（五））经营宗宗旨宗旨指指的是是主要要的目目的和和意图图。企企业的的经营营宗旨旨(ManagementAim)是指指企业业经营营活动动的主主要目目的和和意图图。从从长期期发展展上看看，表表现为为企业业目标标；从从短期期的阶阶段性性看，，表现现为一一定时时期企企业所所欲达达到的的目的的。它它表明明企业业依据据何种种思想想观念念来确确定企企业的的行为为、开开展企企业的的各项项生产产经营营活动动。企业的的经营营宗旨旨，本本质上上应反反映企企业的的价值值观念念和思思想水水平，，并表表现为为企业业的经经营方方针和和经营营指导导思想想。在一定定的历历史发发展阶阶段，，企业业可能能在总总体目目标指指导下下有许许多方方面的的目的的和意意图，，如企企业要要为社社会做做贡献献、要要求得得到自自身的的发展展、要要获得得经济济效益益等等等。这这些都都是在在市场场经济济条件件下企企业经经营宗宗旨的的共性性。因为没没有经经济效效益，，企业业就不不能获获得发发展，，亦不不能为为社会会的进进步做做出应应有的的贡献献。在在这种种大的的具有有普遍遍意义义的前前提下下，一一个企企业具具体的的经营营宗旨旨该怎怎样确确定，，则具具有其其特定定的意意义。。企业经经营宗宗旨按按其所所形成成的范范围分分析，，可分分为宏宏观、、中观观和微微观的的经营营宗旨旨。⒈宏观范范围的的经营营宗旨旨是指指企业业站在在整个个社会会宏观观层面面上希希望自自身所所能承承担的的社会会任务务，并并由此此所能能达到到的社社会目目标。。如长长虹电电器的的理念念中有有这样样一句句话：：“长长虹以以民族族工业业为己己任””，意意喻长长虹所所追求求的目目标是是“民民族工工业的的振兴兴”，，长虹虹应扛扛起这这面大大旗，，开拓拓中国国民族族工业业的新新纪元元。这这是一一种长长期目目标，，它在在企业业的发发展中中具有有不断断延伸伸的内内涵，，没有有终极极时点点。⒉中观范范围的的经营营宗旨旨是指指企业业在自自身所所处的的领域域中希希望承承担的的历史史任务务，并并为所所处行行业的的发展展做出出应有有的贡贡献。。经营宗宗旨具具有行行业特特征，，企业业所选选择的的事业业领域域不变变，其其经营营宗旨旨亦不不会发发生变变化。。如果果企业业要进进行跨跨行业业经营营，其其经营营宗旨旨则要要随之之发生生变化化。因因此，，中观观层面面的经经营宗宗旨同同事业业领域域紧密密相联联。⒊微观范范围的的经营营宗旨旨是指指企业业为自自己事事业的的发展展规定定的具具体目目标。。如海海尔集集团为为自己己的企企业规规定的的宗旨旨是：：⑴质量宗宗旨：：高标标准、、精细细化、、零缺缺陷。。要求求设计计环节节各项项指标标均高高于国国家标标准，，按国国际一一流质质量组组织生生产。。主要要产品品指标标实测测值均均优于于发达达国家家平均均水平平，要要求产产品质质量让让所有有消费费者放放心。。严格格控制制进货货量把把物流流中心心作为为企业业正常常生产产所储储备的的零部部件的的。零零配件件绝不不接受受二等等品。。生产产进程程精细细化、、零缺缺陷，，建立立完善善的检检测体体制，，引进进国际际最先先进的的检验验设备备，完完善自自检、、专检检、抽抽检，，并将将检测测线延延伸到到用户户家。。⑵科研研开开发发宗宗旨旨：：立立足足创创新新、、用用户户为为师师、、永永远远改改进进、、追追求求完完美美。。技技术术创创新新目目标标国国际际化化，，要要求求技技术术创创新新目目标标在在课课题题领领域域中中达达到到国国际际水水平平。。用用户户为为师师，，市市场场导导向向，，将将用用户户的的难难题题转转化化为为开开发发的的课课题题，，不不断断创创新新市市场场，，引引导导消消费费，，满满足足用用户户的的潜潜在在需需求求，，不不断断创创造造第第一一和和惟惟一一。。⑶服务务宗宗旨旨：：用用户户永永远远是是对对的的。。为为达达到到目目的的，，推推出出特特色色星星级级服服务务体体系系，，24小小时时登登门门维维修修、、24小小时时热热线线电电话话。。认认定定用用户户是是衣衣食食父父母母，，承承诺诺对对用用户户真真诚诚到到永永远远。。做做到到售售前前服服务务要要真真实实地地介介绍绍产产品品的的特特性性和和功功能能，，通通过过耐耐心心地地讲讲解解和和演演示示，，为为顾顾客客答答疑疑解解惑惑，，尽尽量量使使用用户户心心中中有有数数，，使使用用户户在在购购买买中中进进行行比比较较与与选选择择，，同同时时为为用用户户提提供供个个性性设设计计服服务务。。售中中服服务务是是在在有有条条件件的的地地方方实实行行无无搬搬动动服服务务，，送送货货上上门门，，安安装装到到位位，，现现场场调调试试，，示示范范指指导导，，月月内内回回访访。。海海尔尔以以微微机机手手段段和和互互联联网网与与用用户户保保持持紧紧密密联联系系，，出出现现问问题题及及时时解解决决，，以以百百分分之之百百的的热热情情弥弥补补工工作作中中可可能能出出现现的的百百分分之之一一的的失失误误。。微观观范范围围的的经经营营宗宗旨旨具具有有对对工工作作的的可可指指导导性性和和可可操操作作性性，，较较宏宏观观范范围围和和中中观观范范围围的的经经营营宗宗旨旨更更具具体体、、更更具具有有可可实实现现价价值值。。（六六））企业业风风格格企业业风风格格(EnterpriseStyle)是是企企业业在在历历史史发发展展过过程程中中形形成成的的，，具具有有特特定定企企业业内内涵涵并并表表现现为为企企业业性性格格和和其其思思想想特特点点的的一一种种外外在在形形态态，，它它通通过过企企业业品品格格或或工工作作作作风风得得以以表表现现和和实实现现。。如如海海尔尔的的工工作作作作风风是是：：迅迅速速反反映映，，马马上上行行动动，，表表现现出出对对用用户户的的真真诚诚，，目目的的在在于于赢赢得得用用户户的的信信赖赖与与满满意意。。企业业风风格格具具有有两两方方面面的的主主要要特特征征：：⒈企业业风风格格具具有有个个性性化化特特征征。。任任何何一一个个企企业业都都有有它它自自身身的的特特点点，，这这种种特特点点的的形形成成可可能能是是源源于于企企业业经经理理人人员员的的风风格格，，如如果果企企业业经经理理人人员员对对自自己己的的要要求求与与对对属属下下的的要要求求具具有有一一致致性性，，属属下下就就要要按按照照企企业业经经理理人人员员的的工工作作作作风风要要求求自自己己；；如如果果企企业业经经理理人人员员能能够够以以身身作作则则，，影影响响和和带带动动属属下下，，属属下下就就要要模模仿仿企企业业经经理理人人员员，，按按照照企企业业经经理理人人员员的的意意志志去去规规范范自自身身的的行行为为。。由于每一一位企业业经理人人员和每每一位自自然人一一样，都都有自己己的个性性特征和和行为特特征，因因此，对对属下的的要求和和影响自自然也带带有一种种他自身身所特有有的个性性特征和和行为特特征。这这种特征征影响着着一个企企业的风风格。⒉企业风格格具有历历史性特特征。企企业风格格的形成成主要依依赖于企企业自身身的特点点，但还还可能受受企业发发展过程程中发生生过的事事件的影影响，并并使企业业能够在在教训中中崛起，，扭转自自己的工工作作风风。如万万宝集团团在历史史上曾发发生过万万宝风波波，这对对万宝公公司的产产品在市市场上的的发展形形成了阻阻力，对对万宝的的震动很很大，由由此万宝宝提出了了“质量量是企业业的生命命”的口口号，并并将事件件发生日日定为““万宝质质量日””，从而而形成了了公司上上下一致致的质量量意识。。（七））行为准准则行为准准则(BehaviousValle)是一一种对对企业业及全全体员员工提提出的的最高高行为为规范范，是是一种种在特特定精精神指指导下下形成成的对对行为为的约约束。。这种种约束束具有有高度度的概概括性性，并并可具具体落落实在在每人人、每每日在在做每每件事事情时时的行行为上上。河北新新华物物资总总公司司的行行为准准则是是：以十分分清醒醒的头头脑认认识自自己，，以百川川汇聚聚的态态势精精诚合合作，，以千倍倍努力力的热热情拼拼搏创创新，，以万众众执著著的追追求激激活物物流。。新华公公司之之所以以这样样确定定其行行为准准则，，是因因为其其身处处流通通领域域，没没有自自己的的产品品和品品牌。。而销销售其其他企企业的的产品品，必必须要要保证证高质质量的的货源源。因因此，，认识识自己己，精精诚合合作至至关重重要。。又由由于新新华物物资总总公司司经营营的产产品是是生产产资料料，用用以满满足生生产者者的需需求，，在当当今市市场竞竞争十十分激激烈，，而企企业又又不具具备抓抓住市市场的的独特特优越越条件件的情情况下下，不不拼搏搏、不不创新新，企企业就就不能能发展展。企企业要要想在在市场场上站站得稳稳、站站得牢牢，必必须要要执著著追求求，不不断进进取。。因此此，这这一行行为准准则具具有行行业的的规定定性。。（八））座右铭铭座右铭铭(Motto)是是企业业激励励员工工奋发发向上上的格格言。。在企企业理理念系系统中中，座座右铭铭的重重要程程度远远不及及价值值观、、经营营宗旨旨等内内容，，但座座右铭铭可以以引导导企业业员工工的行行为，，在精精神上上激励励员工工的斗斗志，，所以以座右右铭有有它存存在的的价值值。思考题题1、如如何理理解CIS的内内涵？？2、试试述企企业理理念系系统的的发展展阶段段。3、企企业行行为识识别系系统的的基本本特征征有哪哪些？？4、在在企业业的CIS系统统中，，三大大系统统的关关系应应如何何处理理？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:21:1113:21:1113:211/6/20231:21:11PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:21:1213:21Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:21:1213:21:1213:21Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2313:21:1213:21:12January6,202314、他他乡