中高层管理干部领导力培训教材

中高层管理干部领导力培训

一、领导的角色定位二、领导工作的原则三、领导工作的内容四、领导工作的过程五、领导与制度化建设六、优秀领导者的素质七、领导如何激励下属八、中高层干部的沟通艺术

目录

人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录（一）一、领导的角色定位1、领导的产生——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。2、领导的概念（1）领导是一个社会组织系统（2）领导是一个动态的行为过程（3）领导是高层次的组织管理活动（4）领导具有一定的权威性3、领导在企业中的地位于作用

——领导是企业宏观战略的决策者——领导是高层次的管理者——领导是企业成败的关键所在一、领导的角色定位

随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录（二）二、领导工作的原则1、领导管理的九大原则：——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范。（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：——宽严公道，赏罚分明——赏罚慎重，把握时机——宽严相济，交替使用二、领导工作的原则（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。二、领导工作的原则三、领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产）

人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。四、领导导工作的的过程领导工作作的过程程示意图图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境境被领导者者领导者决策过程反馈过程同样一块块铁，可可以锈蚀蚀消损，，也可以以百炼成钢，为为什么？？或风吹吹雨打，，或炉火火熊熊，，置方环境不不同。同样一个个人，可可以庸碌碌无为，，也可以以成就大事，为为什么？？或松散散懈怠，，或紧张张有序，，所处环境不不同。领导抓管管理，就就是为下下属创造造出一个个催人向上，奋奋发图强强的环境境，促使使下属发发挥出最最佳战斗水平平。管理语录录（三）利润的增增长来源源于顾客客忠诚度度忠诚度是是顾客满满意的最最直接结结果顾客满意意受员工工服务价价值的影影响员工满意意才能提提供优质质的服务务价值良好的制制度环境境才能提提高员工工满意度度五、领导导与制度度化建设设员工与利润的关系1、传统意意义的制制度化——建立立规章制制度2、现代意意义的制制度化——制度+人人性化五、领导导与制度度化建设设3、广义制制度化的的基本内内容——内涵涵一：工工作职责责（部门门职责、、职位说说明书））——内涵涵二：工工作流程程（制定流程示意意图）——内涵涵三：工工作规范范（行为为准则、、考核标标准）4、领导的的目标与与管理的的目标——领导导的目标标是变革革组织以以长期适适应环境境的变化化——管理理的目标标是维持持组织，，使组织织得以平平稳运行行五、领导导与制度度化建设设在当今社社会，一一个人再再优秀、、再杰出出，如果果仅凭自己的的力量也难难以取得事事业的成功功。作为领领导者，必定定要有组织织、凝聚、、驾驭各类类人才的能能力，打造出出一支具有有集体主义义观念与团团队合作精精神的优秀人人才队伍。。管理语录（四）六、优秀领领导者的综综合素质1、领导者者的基本特特征（1）综合合性：——“德、、才、学、、识、谦、体”（2）层次次性：——领导一一般分为高高层、中层层和基层六、优秀领领导者的综综合素质技术能力人事能力判断能力备注注1高层领导中层干部代表含义：：1很重要；2较重要；3次重要；4不重要基层管理者者一线操作者者1223431223各层次人员员必要技能能分析表42、领导者者的综合素素质（1）品德德素质：思思想境界、、事业追求求、人生观观、价值观、修养养（2）知识识素质：合合理的知识识结构、广广博的知识识范围、较高的的知识识层次次（3））能力力素质质：学学习能能力、、创新新能力力、综综合能能力——学学习能能力：：观念态度方法行动——创创新能能力：：洞察预见决断推动应变——综综合能能力：：信息获获取能能力知识综综合能能力利益整整合能能力组织织协调调能力力六、优优秀领领导者者的综综合素素质（4））心理理素质质：——敢敢于决决断的的气质质：气气质是是比较较稳定定的个个性特特征——竞竞争开开放的的性格格：性性格是是一个个人对对人、、对事事的稳稳定态态度以以及与与之相相适应应的习习惯行行为方方式竞争心心态（敢于于面对对竞争争是自自信力力的体体现））开放心心态（开放放心态态体现现了学学习态态度和和包容容性））——坚坚韧不不拔的的意志志：强强烈的的成功功信念念、精精神的的力量量体现现为工工作魄魄力、、敢于于迎接接任何何挑战战的勇勇气六、优优秀领领导者者的综综合素素质（5））个人人魅力力：魅魅力是是人的的素质质能力力在社社会群群体中中释放出来来的特特有的的吸引引力和和凝聚聚力，人是情情感动动物，，以情动动人的的艺术术。人格的的力量量意志的的力量量信念的的力量量性格特特征鲁迅曰：无情未必真真豪杰，怜子如何不不丈夫六、优秀领领导者的综综合素质3、提高领领导者综合合素质的途途径：（1）学习习化生存：：——内容选选择、吸收收速度（2）交友友与“以人人为镜”（3）勤于于思考总结结六、优秀领领导者的综综合素质分析方法六、优秀领领导者的综综合素质优势劣势机遇威胁自己已察觉觉自己未察觉觉别人已察觉别人未察觉1、领导方方法——实事求求是的方法法：一切从从实际出发发，这是领领导方法的根根本点——群众路路线的方法法：从群众众中来，到到群众中去去第一线的员员工更清楚楚市场——矛盾分分析的方法法：分清主主次，抓主主要矛盾——调查研研究的方法法：没有调调查就没有有发言权——一般号号召与个别别指导相结结合的方法法七、领导如如何管理激激励下属2、创造性性领导的艺艺术树立领导的的权威性让下级有一一定的自主主权分清主与次次因人而异，，区别对待待严于于律律己己，，宽宽以以待待人人善于于沟沟通通，，巧巧于于协协调调相互互尊尊重重，，各各自自职职权权抓大大事事，，勿勿拘拘泥泥于于琐琐事事永恒恒的的管管理理创创新新七、、领领导导如如何何管管理理激激励励下下属属七、、领领导导如如何何管管理理激激励励下下属属海尔尔对对各各层层次次领领导导干干部部的的要要求求：：张瑞瑞敏敏说说：：我我们们要要求求干干部部宠宠辱辱不不惊惊，，自自强强不不息息，，保保持持慎终终如如始始、、谦谦虚虚认认真真的的作作风风，，不不断断超超越越自自我我，，真真正正意意识识到到能否否承承担担起起企企业业发发展展的的重重任任，，对对自自己己是是素素质质、、人人格格的的考考验验。。3、、领领导导服服人人的的三三种种方方式式———力力服服、、才才服服、、德德服服力服服为为下下：：驾驾驭驭一一般般人人，，才才智智较较低低者者，，诉求求点点：：““努努力力做做””，，效效果果：：恐恐惧惧的的压压力力；；才服服为为中中：：驾驾驭驭智智慧慧较较高高但但尚尚未未超超过过自自己己者者，，诉求求点点：：““怎怎么么做做””，，效效果果：：产产生生佩佩服服；；德服服为为上上：：驾驾驭驭才才智智超超过过自自己己者者，，诉求求点点：：““为什么么””，，效效果果：：建建立立信信任任感感。。七、、领领导导如如何何管管理理激激励励下下属属4、管管理与与激励励下属属的方方法（1））营造造良好好的环环境与与氛围围（2））领导导者严严格自自律的的示范范效应应（3））常用用的有有效领领导方方法——先先表扬扬后批批评：：“三三明治治技巧巧”——公公平对对待员员工：：莫捧捧“明明星员员工””——用用好自自己的的左膀膀右臂臂：副副职与与助理理的角角色——多多听下下属意意见并并欢迎迎反对对意见见——掌掌握授授权的的火候候七、领领导如如何管管理激激励下下属1、企业业中的的人际际关系系人际关关系在在管理理活动动中非非常重重要，，良好好的人人际关关系是是组织织中的的润滑滑剂。。人际行行为模模式与与人际际关系系人际行行为是是指具具有一一定人人际关关系的的各方方表现现出来来的相互互作用用行为为：——具具有良良好人人际关关系的的各方方，表表现出出有积积极意意义的的行为，，如热热情、、友好好、关关怀、、支持持等；；——具具有不不良人人际关关系的的各方方，表表现出出有消消极意意义的的行为，如如仇恨、、敌视、、破坏、、伤害等等。八、基中中层干部部的沟通通艺术人际交往往障碍——利益益冲突：：利益分分配不公公，财富富占有的的多寡——不对对称信息息：信息息传递的的误差引引起误解解——情感感冲突：：体现为为处理问问题的态态度和方方法对企业管管理干部部的特别别提示：：中华民族族是一个个多情重重义的民民族，中中国人的的感情特别细腻腻，内涵涵十分丰丰富，所所以作为为中国的的企业管管理者必须注意意人际交交往中的的面子问问题，有有句古话话叫做:“打人人不打脸，，骂人不不揭短””，讲的的就是这这个道理理。八、基中中层干部部的沟通通艺术2、部门冲冲突与合合作部门冲突突——观念冲突突：不同同部门负负责人存存在思想想观念的的差异——利益益冲突：：各部门门都会存存在小团团体利益益——职权权冲突：：职位设设计不合合理会导导致结构构性障碍碍——目标标冲突：：不同部部门工作作目标会会有差异异部门冲突突的危害害性与合合作必要要性——内耗耗、勾心心斗角，，引起人人际关系系紧张——工作作受影响响，最终终企业整整体利益益受损失失八、基中中层干部部的沟通通艺术2、部门冲突突与合作部门合作——合作是是指人们相相互联合起起来，为取取得共同的的利益而协调一致致的活动——合作在在工作中的的意义合作有有助于密切切企业内部部的人际关关系合作有有助于提高高工作效率率——合作的的前提合作部部门的共同同利益：目目标一致合作部部门同时行行动合作部部门相互信信赖——结构性性合作与非非结构性合合作八、基中层层干部的沟沟通艺术2、部门冲突突与合作合作与竞争争：企业生生存与发展展的重要条条件——竞争的的特点：两两个以上的的个体或群群体为争夺夺同一目标而互相相超越的活活动——竞争的的功能：激发员员工拚搏的的内在动力力增强企企业活力和和凝聚力有利于于新技术开开发和人力力开发有利于于营造企业业内部良好好的工作氛氛围——竞争、、合作与工工作效率八、基中层层干部的沟沟通艺术3、企业内平平级关系的的协调处理同级关关系的五大大原则——尊重：做人的第第一前提——信任：相互信任任，互不猜猜疑，——宽容：人要有宽宽阔的胸怀怀，容人的的雅量，宽容不是无无原则迁就就，宽容不不是软弱可可欺——真诚：“精诚所所致，金石石为开”，，“人心都是是肉长的””——自制：自我克制制是有涵养养的表现发怒是拿别别人的错误误惩罚自己己八、基中层层干部的沟沟通艺术3、企业内平平级关系的的协调协调同级关关系的艺术术怒不对人相逢开口笑笑甘当配角顾全大局切勿妒忌红花须有绿绿页扶持勿“听风就就是雨”管理=服务务雪中送炭八、基中层层干部的沟沟通艺术4、如何处理理企业内的的上下级关关系（1）上下级关系系结构——隶属关关系：组织织系统中必必然会有隶隶属关系——职能关关系：传递递、控制、、协调、激激发——依存关关系：平等等相待，相相互依存领导者上级下级同级群众八、基中层层干部的沟沟通艺术4、如