公关专题活动策划与公关危机

公共关系学谢湘泉1第九章公关专题活动策划

与公关危机2第一节举办展览会展览会是综合运用多种媒介以传播组织产品与形象信息的公共关系专题活动。通常表现为借助实物、文字、图表和图像等展现成果、交流信息、传播形象、推广产品等方式。一、展览会的类型1、按规模大型展览会，小型展览会，微型展览会32、按内容综合性展览会，专题性展览会3、按性质贸易性展览会，宣传性展览会4、按时间长期展览会（内容固定，内容变化）短期展览会5、按地点室内展览会，室外展览会巡回展览会4二、展览会的特点1、传播媒介的综合运用2、传播方式的直观形象3、传播过程的双向沟通4、传播效果的深远广泛三、展览会的组织1、必要性和可行性分析2、会务工作（1）明确展览会的主题和目的（2）确定参展单位和参展项目5（3）确定整个展览结构（4）选择展览时间和场地（5）明确参观者的类型和数量（6）搜集展品，完成设计制作（7）培训工作人员具备展览项目的专业知识善于交际，能得体的与各类公众交流，应变能力仪态端庄大方，具备相关礼仪知识6（8）成立专门的新闻发布机构，确定媒体（9）准备辅助设备和相关服务项目（10）准备各种辅助宣传资料3、展览效果评估留言簿，座谈会现场有奖问答收集新闻媒体关于展览会的报导和评价发放调查问卷上门回访7四、展览会的经费1、场地使用费2、设计建造费3、工作人员酬金4、传播媒介费5、纪念品、宣传品制作费6、联络与交际费7、运输费8、保险费9、预备金——应急费8第二节组织开放参观一、开放参观的目的和作用1、目的：让公众更好的了解自己，向公众表明自己的存在，以此来争取公众和社会的支持与合作。２、作用提高组织的透明度增加组织的人情味提供组织与公众直接沟通的机会9形成一种压力，促使组织提高总体素质消除公众对组织的误解和疑虑二、开放参观的类型１、专题性参观和常规性参观２、特殊参观和一般参观三、开放参观的组织１、筹备工作确定开放时间准备宣传资料10准备展示用用的实物和和模型辅助设施和和用品纪念品：小小巧，特色色，实用，，企业标志志工作人员的的挑选和训训练２、按拟定定的参观程程序组织参参观观看介绍幻幻灯影片等等，发放宣宣传资料引导陪同参参观时间较长可可安排休息息结束后进行行讲座、座座谈，并发发放纪念品品11第三节策策划社会赞赞助赞助是社会会组织以不不计报酬的的捐赠方式式，出资或或出力支持持某一项社社会活动或或某一种社社会事业的的公共关系系活动。社会组织赞赞助往往是是针对一些些公益性、、慈善性、、服务性、、娱乐性、、大众性的的项目。一、赞助的的目的和作作用1、目的：：为本组织织树立起具具有高度社社会责任感感的形象，，提高组织织的知名度度和影响力力，博取社社会公众对对组织的好好感。122、作用赢得良好声声誉获得社会效效益扩大社会影影响创造有利条条件彰显企业实实力二、赞助项项目的种类类1、体育运运动2、、文化生活活3、科科技教育4、公益事事业5、、福利慈善善事业6、节日庆庆典7、专业社社团13三、策划赞赞助的程序序1、研究情情况必要性和重重要性社会热点预期成本和和效益分析析2、制定计计划目的、对象象、形式、、费用预算算、时间、、效果评估估3、实施方方案4、效果评评估14四、策划赞赞助要注意意的几个问问题1、目的必必须十分明明确2、范围选选择要恰当当3、考虑赞赞助对象情情况4、考虑自自身经济承承受能力5、注意形形式要别具具一格6、避免浓浓重的商业业气息15第四节新新闻发布会会和制造新新闻一、新闻发发布会———记者招待待会1、新闻发发布会的含含义是组织未公公布重大新新闻或解释释重要方针针政策，邀邀请新闻界界记者参加加的一种特特殊会议。。2、新闻发发布会的特特点＊机构的的权威性＊＊信信息的真实实性＊传播的的快速性＊＊传传播的互动动性＊公众的的社会性163、新闻发发布会的举举办（1）筹备备确定发布会会的主题确定定邀邀请请记记者者的的范范围围选定定发发布布的的时时间间和和地地点点确定定主主持持人人和和发发言言人人准备备有有关关材材料料做好好会会务务（（现现场场布布置置））工工作作经费费预预算算17（2））举举行行邀请请对对象象进进场场主持持人人宣宣布布开开始始发言言人人发发言言答记记者者问问主持持人人宣宣布布结结束束（3））善善后后工工作作向未未到到记记者者发发送送简简报报对发发布布会会本本身身进进行行报报道道收集集媒媒体体和和社社会会反反应应18二、、制制造造新新闻闻在真真实实的的、、不不损损害害公公众众利利益益的的前前提提下下，，策策划划、、举举办办具具有有新新闻闻价价值值的的事事件件或或活活动动，，吸吸引引新新闻闻界界和和公公众众的的注注意意力力，，争争取取被被报报道道的的机机会会，，以以达达到到提提高高知知名名度度、、扩扩大大社社会会影影响响的的目目的的。。1、、内内容容注注意意与与社社会会公公众众关关注注的的热热点点相相一一致致2、、形形式式上上要要注注意意新新奇奇独独创创3、、选选择择行行之之有有效效的的制制造造方方法法4、、与与重重大大事事件件、、节节假假日日或或社社会会名名流流结结合合19第五五节节庆庆典典活活动动发生生值值得得庆庆祝祝的的重重要要事事件件时时，，或或围围绕绕重重要要节节日日而而举举行行的的庆庆祝祝活活动动一、、国国旗旗悬悬挂挂表示示对对本本国国的的热热爱爱表示示对对他他国国的的尊尊重重二、、节节庆庆活活动动节庆庆，，为为节节日日或或共共同同的的喜喜事事而而举举行行的的、、表表示示快快乐乐或或纪纪念念的的庆庆祝祝活活动动。。20三、、开开幕幕典典礼礼开幕幕典典礼礼又又可可称称开开幕幕式式。。是是指指为为第第一一次次与与公公众众见见面面的的、、具具有有纪纪念念意意义义的的事事件件而而举举行行的的庄庄重重而而又又热热烈烈的的活活动动形形式式。。1、、准准备备工工作作邀请请嘉嘉宾宾；；拟好好开开幕幕词词等等；；拟好好程程序序、、准准备备好好照照明明、、音音响响等等212、、安安排排仪仪式式程程序序签到到接接待待确定定剪剪彩彩人人员员摄影影、、录录片片、、录录像像的的安安排排回答记者者或嘉宾宾提出的的各类问问题3、结束束工作嘉宾的送送别、征征求意见见、感谢谢致意22第六节公公关危危机公共关系系危机是是指突然然发生的的、严重重损害组组织形象象、给组组织造成成严重损损失的事事件危机使组组织面临临严重的的困难，，使社会会组织陷陷入舆论论压力之之中，使使组织失失去公众众的信任任，影响响组织的的生存和和发展。。一、公公关危危机概概述（一））组组织行行为不不当引引起的的危机机组织本本身方方面的的原因因引起起的公公共关关系危危机23（二））突发发事件件引起起的危危机指由于于非预预见性性、外外在因因素引引起的的突然然发生生的事事件，，导致致组织织公共共关系系形象象受损损的危危机（三）失实实报导引起起的危机主要是由于于新闻部门门的报导失失实，从而而导致公众众对组织的的误解，使使组织形象象受损的危危机事件二、处理危危机事件的的原则1、预防为为主242、及时处处理3、加强控控制4、真实公公布5、负责到到底6、注重善善后三、处理危危机事件的的具体措施施和要点（一）迅速速组建处理理事件的专专门机构（二）对事事件进行全全面调查1、突发发事件的的基本情情况252、突发发事件的的现状和和发展趋趋势3、突发发事件产产生的原原因和影影响4、查明明突发事事件涉及及的公众众对象（三）分分析原因因，确定定公关目目标（四）危危机处理理1、对上上级有关关部门危机发生生后，组组织要及及时地、、实事求求是地汇汇报情况况指导和和帮助。。262、对组组织内部部内部事故故向职工告告知事故故真相和和公司采采取的措措施做好抢救救和治疗疗，并做做好善后后处理工工作，安安抚和慰慰问有关关人员外部事故故通告全体体人员，，统一口口径，协协同行动动，并做做好各种种服务工工作不合格产产品引起起的恶性性事故要立即收收回不合合格产品品，停止止销售，，追查原原因，停停产检修修。273、对受受害者耐心听取取受害者者意见，，勇于承承担责任任，诚恳恳道歉努力做好解释释、协调工作作，争取对方方的理解尽可能提供优优良、周到的的服务努力做好善后后处理工作4、对新闻界界统一口径，由由专人负责发发布消息和接接待记者给记者提供权权威性的资料料主动向新闻界界提供真实、、淮确的消息息当记者发表不不符合事实的的报导时，应应尽快提出更更正要求，指指出不实之处处，并提供真真实材料28第十章公共共关系与广告告29第一节公关关广告的特点点和作用一、广告与公公共关系广告告1、广告的定定义是一种宣传方方式，是通过过报纸、广播播、电视、招招贴等，对商商品、服务或或观念进行的的非个体的传传播活动。2、公关广告告的定义是以广告的形形式开展公共共关系工作的的一种方法，，目的是通过过广告提高组组织的声誉和和知名度，建建立良好的形形象。303、、公公关关广广告告与与商商品品广广告告的的区区别别项目

公共关系广告商品广告传播目的“爱我”:交朋友、树形象“买我”：卖产品、做生意传播内容与组织形象有关的信息产品及相关技术传播对象公众与舆论顾客及潜在消费影响模式公众---企业---产品公众---产品---企业传播色彩公众色彩较浓商业色彩较浓传播效果长久的社会效益短期的经济利益传播主体各种社会组织工商企业31二、、公公关关广广告告的的作作用用和和功功能能适时时地地反反映映组组织织的的工工作作成成就就及及贡贡献献，，扩扩大大社社会会影影响响面面，，提提高高知知名名度度消除公众对组组织的偏见和和误会，促成成谅解，倡导导有利于积极极发展的公众众舆论、增进进信任和友谊谊树立产品形象象和企业形象象，改善企业业的公共关系系，提升企业业品牌价值通过广告传播播信息并反馈馈信息，为企企业经营管理理决策提供信信息依据32第二节节公公关广广告的的主题题和类类型一、公公关广广告的的主题题1、声声誉主主题2、公公共服服务主主题3、经经济贡贡献主主题4、组组织内内部关关系主主题5、人人事关关系主主题6、特特殊事事项主主题33二、公公关