企业物流绩效与杠杆管理教材

第十章企业物流绩效与杠杆管理10.1企业物流绩效10.2标杆管理10.3通过变革改善企业物流绩效主要内容一、企业物流绩效什么是企业物流绩效？字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。为什么要对企业物流绩效进行评价？目的(Objectives)(1)监督物流作业（Monitoring）追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（Controlling）追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业(Directing)激励物流作业人员(4)改进物流作业(Improving)如何选取企业物流绩效评价指标？需要注意的绩效指标的四个特性与组织目标的一致性与组织结构的依存性与组织结构的完整性与组织结构的可控性

遵循的原则应与企业的战略目标相一致（如快速响应→时间指标）应突出重点应素质和业绩并重重在“适”字企业物流绩效指标是如何构成的？企业内部物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。1.成本（Cost）2.顾客服务（Customerservice）3.生产率（Productivity）4.资产评价（Assetmeasurement）5.品质（Quality）企业外部物流绩效评量主要针对顾客及其它行业进行比较1.顾客知觉评量（Customerperceptionmeasurement）2.最佳实务的标杆比较（Bestpracticebenchmarking）3.全面性供应链评量（Comprehensivesupplychainmeasurement）常见的绩效指标指标类型说明财务指标库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析库存总投资相对于预算的绩效情况已销库存费用和持有库存费用运作指标库存周转率服务水平库存准确率采购物品质量相对于目标的绩效情况营销指标库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单服务和保修费用销售导致的过时物品销售预测准确性1.库存周转率计算即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。平均库存价值指全部库存物品的价值之和。库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库存管理的效率越高。2.服务水平指标的确定企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义:

零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平）仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量）思考：服务水平与成本的关系？2.服务水平平指标的的确定衡量企业业物流服服务水平平的指标标有①订货或运运输(或立即从从库存中中取出)是否按计计划进行行。②由于物物料或零零部件的的短缺而而造成的的闲置生生产时间间。③缺货的的可能性性。④收货时时拒绝收收货(质量)的比率。。⑤生产中中部件或或原材料料拒绝收收货的比比率。⑥特定时间间内没有有移动库库存的比比率。⑦库存满满足需求求的比率率。⑧库存与与目标库库存的比比较。⑨多余库库存的数数量。⑩用户报报怨的次次数。3、综合管管理方面面的指标标（1）质量保保证率（2）安全率率（3）仓储成成本（4）仓库的的全员劳劳动生产产率（5）资金利利润率指指标二、标杆杆管理1.1标杆管理理定义标杆管理理（Benchmarking），是指指企业将将自己的的产品、、服务和和经营管管理方式式同行业业内或其其他行业业的领袖袖企业进进行比较较和衡量量，并在在此基础础上进行行的一种种持续不不断的学学习过程程。标杆管理理的类型型内部标杆杆管理——以企业内内部操作作为基准准的标杆杆管理竞争标杆杆管理——以竞争对对象为基基准的标标杆管理理职能标杆杆管理——以行业领领先者或或某些企企业的优优秀职能能操作为为基准进进行的标标杆管理理流程标杆杆管理——以最佳工工作流程程为基准准进行的的标杆管管理1.2标杆管理理在改善善业务流流程中的的重要性标杆管理理已经成成熟，可可作为检检测和改改善公司司竞争力力的一种种有效手手段，被被世界许许多大公公司采用用。标杆管理理建立在在以下基基础上：：确定需要要进行标标杆管理理的对象象；寻找合适适的标杆杆管理伙伙伴；揭示“最最优”者者是怎样样取得成成果；如何将这这些知识识运用于于自己的的公司。。标杆管理理的最大大回报通通常是来来自对业业务的更更深理解解和对持持续改进进的不断断追求。。1.3常见的标标杆管理理方法①竞争标标杆管理理(Competitorbenchmarking)②过程标杆杆管理(Processbenchmarking)③客户标杆杆(Customerbenchmarking)④财务标杆杆(Financialbenchmarking)1.4标杆管理理收益(1)可深入了了解公司司的运作作情况。。通过与最最佳者的的对比分分析，可可以确定定关键成成功因素素和关键键绩效指指数(KPIs)。通过比较较相似问问题的不不同解决决方法，，从他人人的经历历中进行行学习。。通过挑战战有关绩绩效、效效能、效效率及改改进潜力力等方面面的传统统观念，，标杆管管理能促促进改革革。标杆管理理收益(2)可确认并并采用最最佳流程程，避免免了时间间、金钱钱的花费费。可作为激激发创造造力的一一种方法法。可增加员员工在改改进过程程中的主主人翁意意识可引起或或增加顾顾客的注注意。e2.1标杆管理理的过程程⑴决定向标标杆学习习什么即确认标标杆管理理的目标标⑵组成标标杆管理理小组(BenchmarkingGroups)即挑选、、训练及及管理标标杆小组组（学习习团队））2标杆管理理流程2.2选定标杆杆学习伙伙伴①组织内内部：②行业领领先者：：外部公公司③竞争对对手：2.3搜集及分分析数据据①公司内的的技术资资料②行业出出版物③专业杂杂志④公开帐帐目⑤书籍及及出版物物除此之外外还有专专业组织织、特殊殊利益集集团、咨咨询公司司、公认认的行业业专家、、互联网网、行业业博览会会等渠道道2.4评价与提提高差距的可可用公式式表示为为差距=1-公司的绩效标杆的绩效本公司标杆现在17%24%两年前15%18%将公司的的物流人人员学习习物流课课程的比比例与标标杆公司司比较现在差距距=1-0.17/0.24=0.291两年前的的差距=1-0.15/0.24=0.1670.291＞0.167说明差距距拉大了了4供应链标标杆管理理是以定量量分析自自己公司司的供应应链现状状与其他他公司现现状，并并加以比比较，找找到自己己公司和和一流公公司以及及竞争对对手之间间的差距距，辨别别和吸收收其优秀秀的管理理功能,从而有针针对性地地制定激激励目标标，优化化公司的的供应链链管理。。供应链活活动中的的标杆(指标)半成品库库存供应链总总成本资产回报报现金物流流周期顾客咨询询反应时时间供应链前前置期供应的库库存保持持时间/天等4.2标杆管理理供应链链伙伴供应链的的物流绩绩效对整整个公司司的绩效效至关重重要供应商、、分销商商标杆管管理中应应阐述的的问题包包括(1)在改进质质量、前前置期的的可靠性性、产品品可得性性方面，，谁最乐乐意合作作？其他他人怎样样？他们致力力于不断断进步的的程度有有多大？？最佳供应应商对减减少前置置期的贡贡献有多多大？我们的供供应商是是否采用用标杆管管理？供应商及及客户的的员工对对质量、、服务和和成本关关心的程程度有多多大？我们最佳佳供应商商和客户户与我们们沟通是是否良好好？4.3关键绩效效指标(KeyPerformanceIndicator，KPI)KPI是指企业业业绩指指标的设设置必须须与企业业的战略略挂钩，，其“关关键”两两字的含含义即是是指在某某一阶段段一个企企业战略略上要解解决的最最主要的的问题。。e三、通过过变革改改善企业业物流绩绩效2有效物流流部门的的组织2.1传统物流流部门组组织的不不足结构被““部门化化”，部部门间的的沟通较较少与客户间间没有正正式联系系没有足够够的技能能来满足足新兴的的、更复复杂的控控制系统统的需要要“主人翁翁精神””几乎不不存在学习型组组织:一种更有有效的能能顺应发发展需要要的管理理模式--非等级权权力控制制型管理理模式一个学习习型组织织是有活力的的，对变化化反应灵灵敏，不不容易受受突发事事件冲击击。一个学习型型组织将对对外部和内内部压力产产生反应（不是反抗抗），取得得必要的技技能和知识识以在每个个新环境中中都能生存存和发展。。学习型组织织结构是扁平的，即从最上上面的决策策层到最下下面的操作作层，中间间相隔层次次极少。有效物流部部门的组织织学习型组织织的要素1、建立共同同愿景（BuildingSharedVision）2、团队学习习（TeamLearning）3、改变心智智模式（ImproveMentalModels）4、自我超越越（PersonalMastery）5、系统思考考（SystemThinking）3企业物流管管理流程再再造中的人人力资源问问题1、流程再造造2、变革的阻阻力3、让员工接接受变革让员工接受受变革激励因素：：包括组织织中职位变变动，更大大的价值认认可以及及职位发展展机会。待遇因素：：包括职位位提升，工工作内容增增加引起的的工资提高高以及奖金金的增加4团队对企业业物流绩效效的好处1、单职能团团队2、多职能团团队3、假团队、、潜在团队队和真团队队单职能团队有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有限多职能团队团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进几个相关活动的绩效假团队看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取得了很低的绩效潜在团队在目标实现方面有一些改善真团队经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效不同团队特特点的比较较团队绩效曲曲线假团队潜在团队真正团队开发时间绩效团队对企业业物流绩效效的好处成功团队具具有的特征征整个团队工工作良好、、目标一致致成员间极少少相互影响响和冲突成员同甘共共苦成员对他们们的工作有有兴趣、很很投入成员同心协协力成员能相互互弥补不足足成员工作有有目标、积积极性高他们彼此相相信、信任任领导团队通常有有良好的引引导绩效比相同同数量的员员工单独工工作的绩效效高9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:20:2009:20:2009:201/7/20239:20:20AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2309:20:2009:20Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:20:2009:20:2009:20Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2309:20:2109:20:21January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20239:20:21上午09:20:211月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:20上上午午1月-2309:20January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/79:20:2109:20:2107January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:20:21上上午9:20上上午09:20:211月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:20:2109:20:2109:201/7/20239:20:21AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2309:20:2109:20Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:20:2109:20:2109:20Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2309:20:2109:20:21January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20239:20:21上上午09:20:211月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:20上上午1月-2309:20January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/79:20:2109:20:2107January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:20:21上午9:20上上午09:20:211月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一一切好书书如同和和过去