什么是全方位经理人

全方位经理人经理定位企业总经理就做三件事：1、发展战略：占60%的精力。2、沟通：占30%的精力。内部不同部门、不同级别、与外部。倾听员工的呼声，和各层次的人打交道；NOKIA的总裁：每周一开各层次的沟通会。3、管理组织管理流程占10%的精力。管理制度认识自己——管理好自己你要认识你自己————苏格拉底给自己一个正确的定位，是成功者的不二法门。认识自己——管理好自己变——有尽头——打破他变很难，但不变又不行（如双手合并的姿势）照镜子的故事：

是一个人命运的写照。你用什么心态对待别人（世界），别人（世界）会怎么对待你。我们给世界什么，世界便给我什么。不要被动的先接受，要主动的给予，才能有收获。仇恨是双刃剑！认识自己——管理好自己仇恨是双刃剑。我为谁干？你为谁干？为谁干……认识自己——管理好自己如果和你同样的人，他提升了，你不能，你是什么感觉？不舒服—眼睛只盯着工资、奖金、职务没盯着—经验、能力、磨难、人缘、理念、尊重……还是因为自己做的不突出，继续努力为什么人们常考虑钱、权和地位，而未考虑做事过程中更重要的所得……认识自己——管理好自己如不舒服只盯着三样结果：会情绪不好，不好好干，拿工作出气，导致领导看法不好，最后就惨了。为什么不换个角度考虑问题。学会放弃——拿椅子单腿立的感觉。在这个世界上，不在于结果是什么？而在于我们对结果的态度。游戏人生，人生也会游戏你。认识自己——管理好自己耍工作，就等于耍自己。吃小亏，占大便宜。好好的经营自己！不要放弃人生！道德——敬业精神、责任感、事业心、热情、积极性、能力相当于一个人的产品，而老板就相当于你的客户，与企业进行交换获得你的利益。认识自己——管理好自己不是今天努力工作，今天就付给你等量的报酬，你应努力去做，收获不可能是及时的——这是真理。只有干额外的工作，才能突出。人永远都是先付出，然后才有所得。我们先给世界东西，做2、3年最后会给你回馈的。不要斤斤计较。相信付出总有汇报，要有耐心。认识自自己———管管理好好自己己工作给给我赚赚钱的的机会会。把自身身看成成公司司来经经营，，清楚楚你的的产品品，并并长远远的经经营；；换个个角度度考虑虑问题题心理理就平平衡了了。公司是是真正正为自自己干干的人人的公公司，，要把把公司司当成成自己己的；；要象象花自自己的的钱一一样，，精打打细算算；要要象给给自己己干活活一样样，不不辞辛辛苦，，不计计报酬酬。认识自自己———管管理好好自己己我们能能主宰宰自己己。我们是是自己己的主主人，，我们们只能能主宰宰自己己的命命运，，从主主宰自自己开开始，，做好好每一一件事事；管管理好好自己己，再再去管管理好好一个个部门门、一一个公公司。。先学会会服从从，再再学会会自主主，服服从是是一种种美德德。主人翁翁精神神。认识自自己———管管理好好自己己这个世世界是是玩德德行，，胸多多宽广广，能能容什什么？？有个非非常好好的态态度，，你能能成功功。人不总总是为为钱的的，被被公司司认可可、尊尊重等等是最最重要要的。。双眼只只盯着着工作作，袋袋子鼓鼓鼓的的；双眼只只盯着着铜钱钱，袋袋子瘪瘪瘪的的；认识自自己———管管理好好自己己要么你你去驾驾驭生生命，，要么么是生生命去去驾驭驭你！！你的心心态决决定了了谁是是坐骑骑，谁谁是骑骑师。。认识自自己———管管理好好自己己我为什什么工工作？？我们工工作收收获什什么？？用积极极的企企业文文化，，影响响社会会文化化，如如果公公司没没有正正确的的经营营理念念，就就会成成为脱脱缰的的野马马。认识自自己———管管理好好自己己1、我我是一一个公公司（（要象象经经营公公司一一样经经营自自己））。2、公公司老老板是是我的的客户户。3、有有个非非常好好的态态度，，你能能成功功。认识公公司———了了解公公司追追求什什么公司追追求什什么？？1、获获得利利润的的最大大化。。2、向向社会会提供供一流流的产产品和和服务务（要要有社社会责责任感感）。。3、追追求效效率、、效益益（依依靠科科学技技术和和管理理推动动公司司发展展）。。4、实实现发发展目目标：：达成成战略略目标标5、追追求更更高的的精神神境界界。认识公司的发发展公司发展的阶阶段：1、创业阶段段：英英雄主义2、集体化阶阶段：组织和个人使使命一致，缺缺乏领导人才才。3、规范化阶阶段：海海尔联联想4、精细化阶阶段：摩摩托罗拉拉认识公司发展展1、创造性——危机：需需要领导。2、提供明确确的方向——危机：需需要委派代表表控制。3、内部系统统增加——危机：需需处理内部官官僚习气。4、提高团队队工作——危机：需需恢复活力。。寻求成功的阶阶梯提高团队工作内部系统增加创造性提供明确方向危机：需要领领导危机：需要委委派代表控制制危机：需要处处理官僚习气气危机：需恢复复活力寻求成功的阶阶梯人类行为的几几种博亦类型型：1、围棋博亦亦：——为长远或或全局的利益益，牺牲部分分利益，换来来全局的胜利利。2、桥牌博亦亦：——两人联手手，战胜对方方。3、麻将博亦亦：——顶住上家家，看住下家家，对门是冤冤家，打败另另三家，自己己是赢家。寻求成功的阶阶梯相信所有人的的行为都是有有原因的。礼貌的接电话话。囚徒实验。切蛋糕与如何何把蛋糕做大大；把蛋糕做做大想着对方方利益。观念寻求成功的阶阶梯公司—————个人1、成功…………成功2、成功…………失败怎样选择？3、失败…………成功4、失败…………失败公司应选择帮帮员工成功；；员工应选择帮帮公司成功；；寻求成功的阶阶梯公司是实现个个人理想的阶阶梯双赢我心中老板心中老板是我客户户员工是我客户户我们心中市场是我们的客户寻求成功的阶阶梯公司是实现个个人理想的阶阶梯：1、人不能逆逆着公司利益益的浪头走，，必须和公司司的利益一致致。2、公司是个个人发展的载载体。3、公司是个个人发展的前前提和条件：：先帮公司发发展，自己才才会发展。4、双赢———一种利他——共生的哲学学。5、博亦———共生双赢的的决策思维。。主管角色定位位一个公司的成成败在中层(主管)决策层（领导）管理层（主管）执行层（员工）各自职责与作用主管角色定位位中层（主管））的职责：1、工作承担担者。2、桥梁与中中介。3、减震器。。4、把领导的的观念变成一一个可执行的的方案传达下下去。主管角色定位位主管怎样确认认？1、知道在系系统中的位置置。2、心灵契约约——领导和和员工对你的的期望。牢骚有把管理理搞好的可能能性。主管角色定位位主管是承上启启下的关键：：1、系统思考考，全局观上级——我是是上级的徒弟弟2、超前思维维，发展观本岗——我是是本岗位称职职的人。1、做人下级——我是是下级的教练练2、做事主管角色定位位全局观、系统统思考：1、讲的品管管收原料的故故事。2、用户用药药错了，导致致猪死亡，能能打官司吗？？即使能打赢赢官司，你也也是失败者。。主管要知道……………教会他们你最最省时间。问题要消灭在在主管。有全局观念。。有超前观念。。观念主管角色定位位找到主管的感感觉：下级一定要比比领导累。领导主管主管主管主管领导主管角色定位位你对领导状态态的感觉：在后推在在前拉在在后推主管主管领导主管主管领导未来培训的趋趋势未来培训的趋趋势：1、系统化。。2、连续性。。3、计划性。。4、策略性。。5、目标性。。6、内部性。。7、全员性。。主管制度分：点的的制度和线的的制度。战略管理：对对员工和对客客户。1、顾客至上上——服务意意识。2、持续改进进的意识。3、团结一致致的员工。4、用观念进进行管理。5、坚决执行行。主管用观念进行管管理：双胞胎一个进进北大，一个个进清华，四四年出来以后后，差别很大大。为什么？？强化的重要性性：老鼠放在一个个箱子里的故故事。（一头头黑——用电电击；一头亮亮——放上食食物）。主管接纳价值观的的背后是利益益；利益是是囊扩文化的的基础。跟你你干有前途。。文化不是是培训出来的的，而是靠活活动（价值观观一致的利益益）。（如海海尔提出理念念、列出事例例、制定相应应的制度来建建立企业文化化）用文化或价值值观统一人的的思想。企业必须包含含内部任何人人的利益的价价值观体系的的文化才能能统一人的思思想，文化要要有载体，通通过具体的活活动体现并深深入人心的，，少一个人人也不行。主管权利是一种责责任。小学生钥匙官官的故事。相信他，授权权给他，是调调动人的积极极性的好方法法。调动人的的积极性不仅仅仅是钱。会哭的孩子有有奶吃，是错错误的观念。。出现这种情情况是领导不不称职，一定定不要让员工工说了算。领导都有数，，你去干吧！！主管自己的投入别别人人的投入自己的产出别别人人的产出不要片面员工最怕的就就是就是自己己做了，别人人（特别是领领导）不知道道，不认可。。培训是个漫长长的过程，见见效慢。一般般的企业拿出出利润的10%作为培训训费用。主管出现矛盾：管理者自己解解决。调起竞争工作作的冲突，是是最高境界。。设计一种竞争争状态和规则则。诺基亚一般每每年培训5、、6次，每次次一个周的培培训。用培训统一人人的思想：文文化、规范、、制度、操作作。主管任何人都是两两种利益的代代表者。如老老板是股东和和员工的代表表者。技术、管理、、资本和人创创造利益。在领导面前表表扬员工（当当着员工的面面）。管理把人的心心情理顺了，，情绪高，把把积极性调动动起来，千万万不要让员工工心情不好。。主管处事：不满意直接找找本人。满意就向别人人说。命令应该由哪哪些构成？为什么做？做什么？怎么做？何时做？命令是逻辑性性很强的命令令。主管建立部门沟通通制度：周例会，定期期的交换信息息。任务：布置任任务时明确告告诉他们要提提供工作进程程报告。不斥责带来坏坏消息的员工工，否则他们们会隐瞒。建立重大问题题报告制度。。视问题为资源源，不发火，，不抱怨，用用积极的心态态共谋对策，，形成积极向向上的进取型型文化。主管6、少批评，，多表扬，打打通言路，使使人敞开心扉扉，让员工理理解，向主管管提供信息是是必要的工作作。7、培训员工工，告诉他们们，从哪里获获得你需要的的信息。8、让员工知知道，你在使使用他们的信信息，强化他他们的行为。。9、制度展板板，标明工作作进度信息，，以直观发现现问题。主管最终必定要暴暴露的问题，，应该及时的的暴露。发牢骚不要紧紧，但必须拿拿出建议。做建设性的人人。从意见中发现现不足，并改改进，能听不不同意见很重重要。用舆论去修正正人的行为，，如罚不吸烟烟的。中层给老板一一个方按案。。主管平级沟通的原原则：主动交流信息息。别人来帮助我我们。以宽容的心态态来对待。对我们的支持持表示感谢。。我们能给别的的部门什么支支持。主管建立帮助别人人的一个机制制。沟通要多听少少说，了解对对方沟通才准准确。沟通的不同角角色定位。沟通中的冲突突：要考虑对对方的观点心心态。处理：各自表表达观点，找找到各自共同同点，站在更更高的角度，，提出包括二二者共同点的的策略更好。。沟通的能力很很重要。主管我们的工作哪哪里来的？是源于公司的的大目标分解解，落到我们们头上的责任任。岗位制度：工工作作分析要有操作性。岗位的责任。。岗位的权利。。岗位的资格。。主管ISO9002：持续改改进，可控的的思想。通过工作分析析，定出目标标，通过目标标进行考核。。接口标准：定定谁何时，何何处做什么？？三级文件，象象ISO9002一样。。管理要刚柔并并重，幽默有有利于缓解矛矛盾。原伟民民的故事。工人的干劲=制定的标准准*标准实现现的%F=M*V主管要知道……………联想柳传志柳传志：管理理三要素：建建班子、定战战略、带队伍伍。★建班子的主要要内容：一把手是有战战斗力的班子子的核心。第一把手应具具备什么样的的条件？第一把手应如如何进行自身身修养？第一把手应如如何选择班子子的其他成员员？主管要知道……………5、班子的其其他成员不合合标准怎么办办？6、班子的成员如如何进行考核核？7、没有一个个意志统一的的、有战斗力力的班子，什什么定战略，，带队伍都做做不出来。宗宗派是是形成成团结班子的的绝症，要杜杜绝一切可能能产生宗派的的因素。★定战略的主要要内容：确定长远目标标。决定大致分几几个阶段。当前最近的目目标是什么？？4、选什么道道路到达？5、行进中要要不要调整方方向？★带队伍的主要要内容：兵会打仗吗？？兵有积极性吗吗？要让他们们学会炸碉堡堡。规章制度定是是不是合理？？激励方式？培训发现人才才，企业文化化等等？很多时候，问问题的关键不不在于做什么么事，而在于于谁在做这些些事。如；联联想一开始没没有资金，只只能替人家卖卖机器，但是是他开始研究究用户的需求求了，所以做做贸易是权益益之计。争取追随者：：要部下信你你，还要有具具体办法，通通过实践证明明你的做法是是正确的我和下级交往往，事情怎么么决定，有三三个原则：同同事提出的想想法，我自己己想不清楚，，在这种情况况下，肯定按按照人家的想想法做在我和同事都都有想法时，，但分不清谁谁对谁错，发发生争执的时时候，我采取取的办法按你你说的做，但但是，我要把把我的忠告告告诉你，最后后要找后帐，，成与否要有有个总结。你你做对了，表表扬你，我再再反思我当初初为什么要那那样做。你做做错了，你得得给我说明白白，当初为什什么不按我说说的去做，我我的话为什么么不认真考虑虑；第三种情情况：当我把把事情想明白白了我就坚决决的按照我的的想法去做。。第二种情形很很重要，不独独断专行，尊尊重人家意见见，但要找后后帐，这样会会大大增加自自己的势能。。其次，是取信信于领导，取取信于用户和和合作者，取取信于员工。。说到的事情情一定要做到到，要不然，，你就别说。。联想定的指指标全都不冒冒，联想定的的指标全都是是超完成，谁谁也不敢说大大话。另外，，公司立的规规矩一定要不不管不顾的坚坚持。要传下下来不容易。。在领导方面，，柳传志认为为，当企业小小的时候，或或者刚开始做做一件全新的的事的时候，，一定要身先先士卒，那个个时候，领导导是演员，要要上窜下跳自自己去演。但但当公司上了了一定规模后后，一定要退退下来。“要要做大事，非非得退下来，，用人去做，，如果我一直直身先士卒，，就没有今天天的联想，我我现在已退到到了制片人的的角色。现在在包括主持策策划，都是由由年轻人自己己搞，我只是是谈谈未来的的方向”。怎样选年轻人人？要看有没有上上进心。年轻轻人能不能被被培养，上进进心强不强非非常重要企业业真正要做好好，总得有一一批这样的人人，把职业变变成事业的人人。纯粹求职职的人在联想想没有发展。。看悟性强不强强。什么能防防碍悟性的发发展？是自己己对自己的评评价过高。悟悟性无非是善善于总结的意意思，但过高高的看自己，，容易忽视别别人的经验。。不能领悟别人人的经验，这这种人很多，，有很多人有有一定的能力力，聪明而已已，达不到智智慧的程度。。有的人个性性很强，强到到外力砸不到到的时候，这这个人也没有有培养前途。。另外，人如如果不能有自自知之明，同同事做了八层层，他也做了了八层，他把把他做的事看看成十层，把把同事做的事事看成六层，，他要这么看看，关系就没没法相处，也也没法进步。。在联想里面有有一种感觉就就是经常下边边的员工推着着上边走，上上边把一个总总的布局做好好了以后，具具体的计划可可能下边来做做，下边就会会极力的推动动着你，要求求你上边给我我当演员，要要求你怎么做做，这种感觉觉我觉得好极极了。好的感觉来自自于好的制度度环境。主管要知道……………知己知彼，百百战不殆。——孙子主管要知道…………（一）、总经经理对主管的的10点要求求（成为好主管管的必由之路路）1、主管必须须有能力了解解高级管理层层希望做哪些些事情，而且且必须就此能能够和员工沟沟通。2、主管必须须能够监督工工作进行，以以确保能够以以高级管理层层所期望的方方式和进度完完成任务。3、主管必须须能够准确的的向上级汇报报，并且能就就产品和不同同项目的情况况为高级管理理层提供信息息。4、主管必须须而且愿意与与其他部门合合作，使摩擦擦降低到最低低限度。主管要知道…………5、主管必须须能够控制部部门内不可避避免发生的问问题，而不使使问题升级到到高层管理者者那里。6、主管必须须保持员工的的士气，使他他们保持最佳佳业绩，同时时还要保持纪纪律。7、主管必须须比部门任何何一个人都了了解本部门的的整体工作情情况。8、主管必须须能够培训员员工，使他们们更有效率，，更容易接受受新的体制和和程序。9、主管必须须能够培养员员工，使他们们获得更好的的职务和晋升升机会。10、主管必必须为部门发发生的所有情情况负责任，，无论是产品品数量、质量量、还是员工工行为或是其其他问题和失失误。主管要知道…………（二）、员工工对主管的八八点期望1、告诉员工工如何做好工工作，对于做做什么以及什什么时候做要要有清楚、明明确的指示，，并且拌以严严密组织的计计划帮助员工工完成任务。。2、规章制度度是公平合理理的，平等的的适用于每一一个人。员工工如果感到公公司和老板是是公平时，就就容易保持旺旺盛的士气。。3、每个员工工的工作负担担都是合理的的，并且提供供给他们做工工作所需的工工具和机会，，排除他们工工作中的烦恼恼。主管要知道…………4、对员工进进行必要的培培训，不是他他们被雇佣时时的一次培训训，而是有一一个持续跟进进的培训计划划，目的是不不断的提高员员工的技能。。5、主管是双双层利益的代代表者，一方方面代表公司司，但必要时时也代表员工工的利益与公公司进行交涉涉。6、对员工的的信任使他们们工作更好，，要避开当众众批评他，要要当着领导表表扬他。7、愿意倾听听员工的心声声，接受他们们合理的建议议和意见，并并且总是对员员工反映的情情况感性趣。。8、充分信任任员工的能力力和工作愿望望。主管要知道…………（三）、培养养自己成为受受信任的主管管1、充分了解解部门使命。。知道该做什什么？把事情情做对。2、留住好员员工。没有推推一推才动，，不推不动的的员工，部门门士气高涨。。3、有能力控控制部门大多多数问题的事事态。4、永远处在在前锋位置，，保持“我能能做到”的积积极态度。主管要知道…………5、在需要的的时候，坦诚诚表达意见，，提出有价值值的建议。6、能与其他他部门主管很很好相处。7、能解决难难题，使工作作顺利进行。。8、出现问题题，能勇敢承承担责任，不不推委。9、总能出现现在需要他帮帮助的员工面面前。10、在规则则内办事。主管要知道…………（四）、主管管可以得到什什么？1、比别人更更多的工作，，工作时间。。2、责任、牢牢骚。3、问题的解解决者。主管要知道…………（五）、新主主管常犯的六六个错误1、不要立即即使用权威。。2、不要试图图控制每一件件事。3、不要试图图改变每一件件事。4、不要试图图偏老朋友。。5、要注意高高层对你的要要求。6、要注意员员工对你的要要求。主管要知道…………（六）、老主主管常犯的六六个错误1、创新不足足。2、不能敢想想敢做。3、缺乏悟性性。4、心理调试试能力差。5、协调能力力差。6、敬业精神神不足。主管要知道…………（七）、主管管调任新部门门工作宝典1、不带自己己人到新部门门。2、不急于人人事变动。3、崭时不改改变原有利益益分配做法。。4、崭时维持持原有的工作作流程和程序序。5、确认领导导调我们的目目的和要求。。6、调查研究究。7、先从前任任失误、员工工抱怨处、领领导满意处开开展工作，见见效快。8、渐渐的建建立威信和新新的工作流程程。怎样与领导沟沟通相信领导是正正确的——理理解，要了解领导的的需求——丰丰臣秀吉茶的的故事。建立系统思考考的模式。超前思维———想在领导前前面。要有系统的计计划、目标和和完成的策略略。凡事预则立，，不预则废。。怎样与领导沟沟通（一）、了解解管理层的希希望怎样与领导沟沟通（二）、来自自领导的暗示示：要清楚以下三三个层次：1、做什么？？2、怎样做？？3、何时完成成？怎样与领导沟沟通（三）、向领领导汇报执行行指示的情况况1、为什么没没完成？2、补救对策策是什么？3、何时完成成？怎样与领导沟沟通（四）、与管管理层沟通的的5条原则：：1、简明———要说明性质质。2、任务程序序。3、鼓励完成成。4、有效委托托责任。5、不同的人人采取不同的的沟通形式。。与员工沟通主管有两个基基本角色，首首先是从高级级管理层那里里获得指示并并把他传达给给员工；其次次是向管理层层汇报指示执执行情况，这这些职能是任任何企业获得得成功的关键键。（有时书面命命令会更好一一些）与员工沟通（一）、如何何传达指示1、说之前要要思考：2、思考后要要这样传达指指示：工作分析管理理工工作作管理理人人一个组织的产产生的原因，，是先有工作作？还是先有有人？如果公公司不存在了了，工作没有有了，岗位没没有了，那人人呢？我们管理人———是什么人人都管吗？我我们管哪些人人？（岗位上上的人）我们管人是为为了什么？———用人做事事！！！没有规矩不成成方圆，人怎怎么管？事怎怎么做？你有管人的标标准吗？你有做事的规规范吗？主管经理四种种能力之一是是与事相关的的能力。（哪哪四种能力？？）与事相关的能能力指的是什什么？它的构成有哪哪些？（工作分析、、目标管理、、绩效评估））职务（工作、、岗位）分析析是与事相关关能力中核心心和基本能力力职务分析是什什么？是对某种特定定的职务（岗岗位、工作））明确的规定定，并确定该该职务完成工工作任务的范范围，具体工工作的流程和和工作标准，，并以次作为为管人和做事事的基础。职务分析的对对象是职务（（岗位、工作作）工作分析工作分析分为为：1、工作评价价2、工作描述述（1、责任；；2、一组工工作任务；3、权利权限限；4、任职职资格）3、命令链（1、向谁发发布命令；2、管谁）4、横向5、工作标准准6、使用工具具和设备7、工作时间间8、需接受的的培训必须澄清的一一些概念———走出迷津辨辨别方向的前前提※公司管人的的基本文件是是什么？※有做事的标标准吗？※每个职务有有明确的责任任界定吗？※有工作范围围吗？※有每一个工工作的流程描描述吗？※有工作标准准吗？※命令链的现现状？※信息流程？？那样，依靠什什么标准录用用？定编定员员？目标管理理？绩效评价价？奖惩？报报酬？培训？？怎样搞职务分分析——学会会目标分解，，确定部门职职责（一）通过了了解高级管理理层的期望明明确部门的职职责和工作任任务（询问领领导）※你如何定义义本部门的主主要任务？※你认为我们们应该优先考考虑哪些问题题？※你想从我们们这里得到哪哪些信息？※你什么时候候要这些信息息？※我们工作作中最主要要的时间限限制有哪些些？※你对本部部门目前表表现是否满满意？※有哪些需需要提高？？不要照葫芦芦画瓢模仿仿前任？领领导任命你你可能是希希望你有所所改变。（二）学会会目标分解解——部门门职责和任任务源于对对组织目标标分解例例：职务分析汽车设计生产销售供应底盘车身焊接喷漆操作工操作工组织目标责任工作任务组织目标责任工作任务部门目标责任工作任务班组目标责任工作任务个人目标责任工作任务职务分析组织目标责任工作任务组织目标责任工作任务部门目标责任工作任务班组目标责任工作任务个人目标责任工作任务职务分析（二）明确确每一个职职务（岗位位）责任和和工作任务务1、职务（（岗位）责责任和工作作任务确定定。2、确定原原则——划划清职责范范围一二二三三职务（工作作）分析之之一制定职职务管理手手册职务（工作作）分析之之一制定职职务管理手手册职务（工作作）分析之之二制定工工作程序文文件职务（工作作）分析之之二制定工工作程序文文件职务（工作作）分析之之三制定工工作标准制定工作数数量标准：：工作数量标标准由以下下几个方面面内容规定定：⑴、上级的的期望值。。⑵、本道工工作程序的的历史记录录。⑶、现有工工作人员的的经验和技技能。四种提高工工作数量的的方法：⑴、改变操操作方法（（操作方法法的改变对对工作数量量的影响是是最大的））职务（工作作）分析之之三制定工工作标准⑵、培训员员工使他们们能够更好好的完成工工作（永远远不要停止止培训）。。⑶、用经验验丰富的员员工来完成成工作（不不要低估经经验丰富的的员工所积积累下来的的点滴工作作经验，他他会有助于于员工把工工作干的又又快又好））。⑷、消除工工作中官僚僚主义的障障碍（这是是常常最难难解决的问问题）。职务（工作作）分析之之三制定工工作标准2、制定工工作质量标标准：⑴、质量标标准定义：：可以“接接受的”差差错率。⑵、这个定定义是一个个量化的标标准，易于于操作，所所以被人们们认同。⑶、他的公公式是：数数量提高+差错率下下降=绩效效提高（含含质量提高高）⑷、制定质质量标准依依据：A、上司期期望。B、历史记记录。C、现有操操作人员水水平。职务（工作作）分析之之三制定工工作标准3、制定抽抽象的工作作标准：⑴、起因：：许多工作作结果难于于衡量。⑵、制定方方法：将工工作期望建建立在与工工作相关的的行为方式式基础之上上。⑶、举例：：公司接待待人员标准准：A、熟记公公司内部员员工的名字字和各个部部门职能，，以便对外外人进行介介绍。B、熟记常常来公司访访问人员的的名字，以以便迎接时时能叫出对对方的名字字。C、全面掌掌握公司的的信息，以以便能回答答来访者所所提出的有有关产品以以及公司业业务方面的的问题。D、熟记需需转接的电电话号码。。E、在高峰峰工作时间间，帮助办办公室处理理事务工作作职务（工作作）分析之之三制定工工作标准4、制定工工作标准的的标准：⑴、标准是是可以达到到的，没有有什么比无无法达到的的标准更让让员工丧气气的了。⑵、标准应应该告诉员员工，工作作达到什么么样的水平平才算是满满意的（目目标不断变变换同样会会打击员工工的士气））。⑶、标准是是对员工有有约束力的的。⑷、标准应应该是清楚楚的。至于于工作标准准是什么或或如何制定定规则，则则不存在什什么疑问。。职务分析的的程序准备阶段：制定工作标标准。设计职务分分析方案。。成立相应组组织。调查阶段：：采用访谈、、问卷、观观察法收集集信息，并并详细记录录。分析阶段：：每一职务的的分析。系统分析。。文件制定。。职务分析方方法举例：访谈法问卷法现场观察法法八、治事———工作永永远是第一一位的（四）、制制定工作标标准让员工了解解工作标准准九、学会决决策决策——在在不同方案案中选择（二）、决决策过程识别问题确确定决策策标准给给标标准权重拟拟订订方案分分析方方案选择方案实实施方案十、用人原原则（一）、用用人原则：：1、因事事择人人放错位置置就成为笨笨蛋（如陈陈景润）2、用人所所长千里马耕田田就不如家家马和牛，，不要把精精力全用在在克服缺点点上。3、群体结结构合理木桶原理，，年龄、性性格、性别别的搭配十、用什么么人（二）、用用什么人1、司马光光用人框架架：道德才能君子：道德高、才能低圣人：道德高、才能高愚人：道德低、才能低小人：道德低、才能高十、用什么么人2、麦肯锡锡用人框架架：工作热情工作能力工作热情高工作能力低工作热情高工作能力高工作热情低工作能力低工作热情低工作能力高十、用什么么人3、蒙哥马马利用人标标准：聪明勤快聪明、懒惰聪明、勤快愚笨、懒惰愚笨、勤快十、怎样用用人天使人两两种种成分，就就看存在哪哪种魔鬼成成分分发展的机机会。（三）、怎怎样用人1、进行目目标管理：：把目标分解解到每个人人头上，划划清责任范范围。十、怎样用用人2、危机感感、使命感感、责任感感压力危机感目标使命感压力+目标标责任感十、怎样用用人3、不患寡寡，患不均均管人：画个个圈，让他他使劲蹦（（调动积极极性）。圈经理减肥的的故事：（（逃离苦难难的速度，，胜过追求求幸福的速速度）1、道德2、法律3、制度4、文化5、规范十、怎样用用人4、权利、、舆论和信信仰权利：管理要敢说说不，有权权利在手一一定要用。。舆论：公众舆论是是管理中最最伟大的社社会力量，，是管理中中最普遍的的维系手段段。自上而而下——管管理文化。。自下而上上——人们们共同认可可的行为规规范。信仰：最伟大最有有效的一种种控制—内内控—自觉觉，你信什什么？什么么就管你。。企业个人人都要有正正确的信仰仰。十、怎样用用人5、五种不不同的管理理风格⑴、通过示示范——以以身作则。。⑵、通过努努力——赞赞美成功。。⑶、通过指指导和技术术专长———导师。⑷、通过激激励——设设定高难度度目标。⑸、通过意意志——战战胜挫折。。一个人有点点成绩，你你就鼓励，，那么这个个人能达到到很高的境境界——鼓鼓励的作用用很大。不不断强化。。表扬要恰恰如其分，，批评易产产生逆反心心理。杀一人而震震三军者，，杀之。十、怎样用用人6、管理模模式：安人之道诲人之道用用人之之道安人之道：：安心工作作的环境。。诲人之道：：培训、提提高。用人之道：：施展才华华的空间。。十、怎样用用人管理艺术：：互为性：互互相帮助成成功。感应性：上上级示范感感动、感应应下属。下级示范感感动、感应应上级。3、自主性性：4、合理性性：5、范例性性：以师教教人、以师师带人，以以典型范例例。拿破伦伦的勋章管管理的作用用。十、怎样用用人7、提高自自己的影响响力：⑴、做一个个有威信的的人：“威”：压压服人的力力量；“信”：相相信，信任任，让人从从心理服从从你。⑵、影响力力的来源：：教教导：教给给，引导。。一、权利的的影响力；；二、非权利利的影响力力。⑶、影响力力的修炼：：一、正确的的使用权利利；二、提高自自己的综合合素质。十、怎样用用人7、领导才才是一种希希缺产品：：下面七种素素质把主管管区分开莱莱：引起他人信信任的能力力。激励他人的的能力。教导他人的的能力沟通和推销销思想的能能力。倾听能力。。制定计划和和坚韧不拔拔实施计划划的能力。。承认错误的的能力。十、怎样用用人从群体中归归属感的剥剥夺，来管管理人，尊尊重人。。。。。人的五层次次需要：根根据人处于于不同阶段段，来满足足他的需要要，能起到到事半功倍倍的效果。。海纳百川，，有容乃大大。江海所以为为百谷王者者，是以其其善下，故故为百谷王王，所以领领导应以其其善下，以以下对上，，把地位降降低，尊重重别人，把把别人看成成领导点。。十一、育人人（一）、优优秀人才的的特点：积极的人生生态度，有有热情，有有活力（张海迪））勤勉刻苦，，敬业爱岗岗（诸葛亮））雄心勃勃，，有目标，，有梦想，，能为实现现目标而勤勤奋工作（李嘉成））友善、亲和和力强（吴起将军军）诚实、道德德（滑稽列传传）部下素质低低不是你的的责任，但是不提高高部下素质质是你的责责任十一、育人人（二）、知知人之道；（从实践中中了解人，，考察人））“问之以是是非而观其其志”：（用是非考考察其志向向和主见））“穷（绝境境）之以辞辞而观其变变”：（随机应变变）“咨之以谋谋而观其识识”：（远见卓识识）“告之以难难而观其勇勇”：（临危不惧惧）“醉之以酒酒而观其性性”：（品性）“临之以利利而观其廉廉”：（廉洁）“期之以事事而观其信信”：（定期限视视守信）十一、育人人管理是有范范围的，按按规律去做做，如舜的的儿子治水水的故事，，是哪低往往哪引；舜舜是哪乱治治哪。管理是在一一定的范围围内按规律律进行决策策。研究人的行行为，了解解人的需求求。用投射理论论，了解人人的内心世世界，行为为背后的东东西；想管管好人，必必须了解他他。一个人最重重要的是思思维能力。。分解的思维维方式。十一、育人人永远没有员员工的错。。你让各方面面在员工那那里经过长长期的过程程，形成习习惯（培训训、检查、、考核、榜榜样、强化化）。管理者不能能做下级做做的工作。。管理要造成成一种威慑慑的势，让让他不犯错错，不战而而驱人之兵兵。水式的管理理：以水适适应外界的的变化，水水放在什么么里就是什什么形状。。十一、育人（三）、培养养人才：不要事必亲弓弓。要给人才压担担子。（不在在其位不谋其其政）授权、督导、、控制。允许犯错，但但不允许犯同同样的错。身先士卒。十二、绩效评评估的方法生产记录法：：用于现场作作业人员，记记录生产过程程的数量和质质量。考勤记录法：：工作标准法：：制定工作标标准。人员排序法：：综合评定法：：自我申报法：：十三、如何解解决问题授之以鱼不如授之以渔渔十三、如何解解决问题（一）、ECRS思考原原则：E：能否排除除某些工作。。C：能否使某某些工作结合合。R：能否使某某些工作改变变顺序。S：能否使某某些工作简化化。解决问题时应应遵循上述原原则，否则改改善工作可能能造成重复思思考，甚至无无效劳动。十三、如何解解决问题（二）、5W1H思考法法：5W1H思考考法，可以使使改善方案深深化。What对象现状如何为什么？能否改善？要改善怎么办？Why目的干什么………………Where场所在哪干………………When时间何时干………………Who人员谁干………………how手段怎么干………………十三、如何解解决问题（四）、问题题追朔思路：：十四、主管的的三项修炼修身、齐家、、治国、平天天下；用人、、做事、修养养自己。此三三者中修养自自己是做好主主管的根基。。一个学习型的的组织，能在在竞争中立于于不败之地。。一个善于完善善自己的主管管，能渐渐走走向辉煌。品格魅力的修修炼。情绪智力的修修炼。思维魅力的修修炼。十四、主管的的三项修炼仁莫大于爱人人，知莫大于于知人。人体能：A、耐耐力；B、灵灵活；C、速速度；D、力力量。体魄：A、、无痛；B、、无残。体形：A、身身高；B、体体重。道德：A、信信仰；B、公公德；C、法法纪。性情：A、兴兴趣；B、性性格；C、气气质；D、情情绪。智能：潜能：：A、创造力力；B、学习习力；显能：：A、知识；；B、技能。。十四、主管的的三项修炼（一）、主管管的品格魅力力修炼：德者才之帅也也人格：人的行行为准则和价价值尺度———德行人一生生活几个原则则，活明白了了，一切都会会顺利。你信什么，什什么就管你。。如果你什么么都不信，什什么也管不了了你，你就是是魔鬼了。一个没有信仰仰的人；一个个没有信仰的的企业，一个个没有信仰的的民族，都是是很危险的。。十四、主管的的三项修炼（一）、主管管的品格魅力力修炼：这个世界最希希缺的资源———德行信仰仰职业道德伦理道德社会公德调整个人和社社会的利益关关系机制。良心——道德德评价机制。。荣誉感——倡倡导的价值观观。道德修炼———管理——强强化。十四、主管的的三项修炼（二）、主管管情绪智力的的修炼：自我意识：一一个人对自己己的认识，评评价和期望。。一切成就、一一切财富、都都始于一个意意念。你认为为你行，你就就行。自我意识包括括：我是一个什么么样的人？我有什么样的的个性？我有什么样的的优缺点？我有什么价值值？我有多大潜能能？我期望自己成成为什么样的的人？我要达到什么么样的目标？？自我意识是在在对自己充分认识识的基础上，对一一生的规划。十四、主管的的三项修炼（二）、主管管情绪智力的的修炼：情绪控制———成功的安全全阀。情绪向我们指指示什么？影响他人情绪绪控制自己情绪绪（一张一弛弛，学会放弃弃）情绪热热失失误冷静理智：情绪冷冷静目目标成成功十四、主管的的三项修炼（二）、主管管情绪智力的的修炼：良好的人际关关系——成功功的润滑剂东方人际关系系黄金定律：：己所不欲，勿勿施于人。己己欲之而立人人。设身处地。西方人际关系系黄金定律：：由管理指导和和教育等行为为导致对方顺顺从和尊敬行行为。由管理指导和和教育等行为为导致接受和和信任行为。。由赞同合作和和友谊等行为为导致协助和和友好行为。。由尊敬赞扬和和求助等行为为导致帮助和和愉快行为。。由懦弱礼貌和和服从等行为为导致傲慢和和控制行为。。由反抗怀疑和和厌倦等行为为导致惩罚批批评和拒绝行行为。由反抗惩罚和和责骂等行为为导致仇恨和和反抗行为。。由夸张拒绝和和责骂等行为为导致仇恨和和反抗行为。。由夸张拒绝和和炫耀的行为为导致不信任任不合作或自自卑行为。十四、主管的的三项修炼挫折承受力———成功的垫垫脚石。艰难困苦育汝汝于成。交换理论是西西方人交往的的行为机制———想收获什什么，种什么么