中层管理者的管理技能提升教材(一)

中层管理者的管理技能提升（第三讲）2中层管理者之“道”中层管理者的沟通之道中层管理者的用人之道中层管理者的相处之道内容导航中层管理者的执行之道中层管理者的沟通之道（二）沟通五大核心技巧之1.聆听技巧2.指导技巧3.反馈技巧4.激励技巧3沟通的五大核心技巧语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧4沟通的五大核心技巧聆听技巧聆听概述2做积极的聆听者3聆听对象4聆听障碍55掌握聆听技巧的好处1善听才能善言聆听是一种起码的尊重聆听是梳理思路的一种方式聆听能激发对方谈话欲聆听帮助发现问题的关键6沟通的五大核心技巧聆听技巧（1）掌握聆听技巧的好处听听从口出用心(专注)聽用耳用眼（观察）沟通之“王”（2）聆听概述聆听技巧沟通的五大核心技巧7聆听的五个层次（3）做积极的聆听者专注的聆听选择性聆听假装聆听听而不闻设身处地的聆听聆听技巧沟通的五大核心技巧8设身处地从对方的角度出发，为对方着想在聆听时控制自己的主观意见和想法几乎从不打断对方的发言体察对方想说些什么听对方讲些什么设身处地的聆听（3）做积极的聆听者聆听技巧沟通的五大核心技巧9适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听有效聆听的原则（3）做积极的聆听者聆听技巧沟通的五大核心技巧10有效聆听的步步骤（3）做积极的聆聆听者聆听技巧沟通的五大核核心技巧准备聆听发出准备聆听听的信息在沟通过程中中采取积极的的行动准备理解对方方全部的信息息11支持理解发问总结反应重复聆听反馈（3）做积极的聆聆听者聆听技巧沟通的五大核核心技巧有效聆听的过过程12（4）聆听对象聆听技巧沟通的五大核核心技巧顾客公众媒体政府供应商职能部门销售渠道……外上级下属同级内13（5）聆听障碍聆听技巧沟通的五大核核心技巧用心不专急于发言排斥异议心理定势消极情绪14如何克服聆听听的障碍4、建立集思广广益的日常聆聆听制度（5）聆听障碍聆听技巧沟通的五大核核心技巧1、换位思考，，从对方角度度出发2、避免因不专专心而导致遗遗漏细节3、控制情绪、、克服思维定定势，客观理理解信息15TIPS:有时候，对方方希望得到你你的聆听，聆聆听这个过程程，就已经让让他（她）感感到满足。测试——聆听技能测试试16将所得分加起起来：

90—100，，你是一个优优秀的聆听者者；

80——89，是一一个很好的聆聆听者；65—79，，你是一个勇勇于改进、尚尚算良好的聆聆听者；50—64，，在有效聆听听方面，你确确实需要再训训练；

50分以下，你你注意聆听吗吗?17《聆听技能测试试》沟通的五大核心技巧语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧18沟通的五大核核心技巧指导技巧指导的定义2指导的步骤3指导过程中的关键点4掌握指导技巧的好处1指导技巧沟通的五大核核心技巧被指导对象◎提高个人人的整体能力力和综合素质质◎学会如何何指导别人的的技巧指导者自身◎培养责任任心和自我管管理能力◎提高自身身解决问题的的能力和效率率◎教学相长长，个人能力力不断提升20（1）掌握指导技技巧的好处通过讨论的方方式，帮助别别人学会如何何提高技能的的方法，从而而达到或超过过既定目标的的过程。（2）指导的定义义指导技巧沟通的五大核核心技巧21步骤一：准备备（3）指导的步骤骤步骤二：过程程步骤三：总结结精确掌握所要要指导的内容容自身：集中精精力，全情投投入的心态资料：笔记本本——左侧记录好的的地方，右侧侧记录须改善善的地方开场白：赞赏赏对方好的地地方,并表明目的以开放式问题题，让对方找找出自身长处处和待改善地地方引导被指导者者提出解决问问题的最有效效方法制订改善行动动计划及跟进进日期简单复述所指指导的内容说出你期待对对方需改善的的地方表达信心指导技巧沟通的五大核核心技巧22（4）指导过程中中的关键点指导技巧沟通的五大核核心技巧指导技巧基本本原则◎维护被指指导者的自尊尊，加强其自自信◎专心聆听听，善解人意意（提开放式式问题）◎启发大方方向，留出细细节给到被指指导者自己去去思考◎引导对方方自己发现问问题，并提出出解决问题的的方法23沟通的五大核心技巧语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧24沟通的五大核核心技巧反馈技巧反馈的类型2影响反馈的障碍325掌握反馈技巧的好处1反馈技巧沟通的五大核核心技巧完善事件的结结果有效传递观点点，解决问题题，达成共识识26（1）掌握反馈技技巧的好处（2）反馈的类型型反馈技巧沟通的五大核核心技巧27正面反馈修正反馈有效反馈形式负面反馈无反馈不良反馈形式正面反馈（2）反馈的类型型反馈技巧沟通的五大核核心技巧正面反馈的步步骤指出：对方的观念和和行为细节总结：对方的观念或或行为表现所所带来的结果果和影响表达：你对这件事认认可的态度28当认可对方，，发现自己与与对方观点一一致或认为对对方的观点更更有价值时使使用。修正反馈（2）反馈的类型型反馈技巧沟通的五大核核心技巧当你有部分同同意对方、部部分不同意时时使用提出内容和原原因（同意、、不同意）给出自己的建建议反馈步骤29达成共识负面反馈（2）反馈的类型型反馈技巧沟通的五大核核心技巧一般是指将自自己的不满和和不认同，用用情绪化的方方式表达出来来，并用苛刻刻的语言或方方式指责、批批评或嘲笑他他人。30无论对方如何何表达就是没没有反应无反馈（2）反馈的类型型反馈技巧巧沟通的五五大核心心技巧31沟通的五五大核心技巧巧语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧32工作绩效效基数倍数因激励的的倍数递增增激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧能力激励X=33（1）掌握激激励技巧巧的好处处（2）激励的的定义激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧激励是持续激发人的行为动机的心理过程；通过对员工的激发和鼓励，最大限度的调动员工的主观能动性和潜能，在达成组织目标的同时，也达到自身发展需求的一种意愿。34什么是激激励——美国管理理学家贝贝雷尔森森（Berelson）和斯坦坦尼尔（（Steiner）给激励励下了如如下定义义：“一切内内心要争争取的条条件、希希望、愿愿望、动动力都构构成了对对人的激激励。——它是人类类活动的的一种内内心状态态。”了解员工工表现不不佳的原原因采取适合合于工作作及其本本人的激激励方式式预估激励励带来的的结果不做盲目目单纯的的激励者者！（3）如何运运用激励励方式激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧35（4）如何选选择激励励方式激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧过程型激激励内容型激激励36内容型激激励（4）如何选选择激励励方式激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧根据人的的需求为为导向，，为满足足其需求求而选择择有效的的激励内内容，达达到调动动其积极极性的目目的。37尊重需要要社会需要要安全需要要生理需要要自我实现现内容型激激励马斯洛需需要层次次理论（4）如何选选择激励励方式激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧马斯洛是美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合“精神分析心理学”和“行为主义心理学”的人本主义心理学，于其中融合了其美学思想。38奥尔德福福的ERG理论Existence“生存需要要”--个人生存存所需满满足的基基本的物物质和生生理需要要Relatedness“关系需要要”--建立和维维持人际际交往的的需要Growth“成长需要要”--个人在事事业、前前途方面面发展的的需要内容型激激励（4）如何选选择激励励方式激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧克雷顿·奥尔德弗是一位著名的管理名家,是美国耶鲁大学行为学家教授、心理学家。ERG需要理论的创始人。代表作：《人类需求新理论的经验测试》、《生存、关系、以及发展:人在组织环境中的需要》、《关于组织中需要满足的三项研究》39过程型激激励（4）如何选选择激励励方式激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧每个阶段的激励性质和形式，会因不同阶段的特质而各个不同联系个人在团队中的发展，有阶段性的进行激励在达成目标的过程中选择有效的激励方式无论处于何种激励阶段和形式，领导者皆发自内心，来自真诚40个人目标个人目标个人目标个人目标团队目标标得以达达成，是是个人目目标集体体充分达达成的结结果！过程型激激励（4）如何选选择激励励方式激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧团队目标41具体的可衡量的的可达致的的现实的有时间限限制的（5）激励目目标的设设置原则则激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧“SMART”原则SpecificMeasurableAttainableRealisticTime－based42（6）激励的的原则激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧43明确结果才是最终的目标因人制宜制定灵活的奖励方式设立现实的目标强调自我激励（7）激励小小贴士激励技巧巧沟通的五五大核心心技巧贴士一44分享分享其他同职位同事的成功经验。送成功人士的书、DVD推荐好的学习班、进修班计划制定短期的行动计划，立刻给予肯定，建立信心。帮助分析个人的特长，制定长远的职业规划方法给与正确的工作方法。记住朋友、同事、下属的生日，电话/礼物祝福。节假日短信问候或寄贺卡组织团队活动，例如：聚餐、唱歌、郊游、游泳、打羽毛球…中层管理理者的沟沟通之道（二二）沟通五大大核心技技巧之1.聆听技巧巧2.指导技巧巧3.反馈技巧巧4.激励技巧巧45课程回顾顾Thanks!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:28:1816:28:1816:281/7/20234:28:18PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2316:28:1816:28Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。16:28:1816:28:1816:28Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:28:1816:28:18January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20234:28:18下下午午16:28:181月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:28下下午1月-2316:28January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/716:28:1816:28:1807January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:28:18下下午午4:28下下午午16:28:181月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:28:1816:28:1816:281/7/20234:28:18PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2316:28:1816:28Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:28:1816:28:1816:28Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2316:28:1916:28:19January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20234:28:19下下午午16:28:191月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:28下午午1月-2316:28January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/716:28:1916:28:1907January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:28:19下午4:28下下午16:28:191月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。16:28:1916:28:1916:281/7/20234:28:19PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2316:28:1916:28Jan-2307-Jan-2312