什么是同理心

同理心一、什么是同理心认识同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。一、什么是同理心认识同理心同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。请用你们的手指

摆一个“人”字给我看认识同理心说明——

我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。

案例讨论:

一个空姐的遭遇认识同理心理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心训练同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心训练1、站在对方的角度如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！趣味游戏：猜五官同理心心训练练2、能能专心心听对对方说说话，，让对对方觉觉得被被尊重重人都有有渴望望被尊尊重的的需要要。有有了尊尊重，，沟通通就有有了基基础。。开放式式情景对对话：：男：小小姐，，今晚晚你有有空吗吗？女：没没空！！男：为为什么么没空空？女：约约人了了！男：约约谁了了？女：你你管不不着！！男：摆摆什么么臭架架子！！女扬长长而去去………封闭式式情景对对话：：男：小小姐，，看你你不着着急走走，是是不是是不用用回家家吃饭饭啊？？女女：是是啊！！男男：有有人请请你吃吃饭吗吗？女女：：没有有！男男：：不如如我请请你吃吃饭怎怎样？？女女：好好啊！！同理心心训练练情境模模拟：：假设你你一是是一个个三岁岁小孩孩的父父母，，你的的孩子子生病病了需需要打打吊针针，针针管插插在孩孩子的的胳膊膊上，，孩子子一直直哭着着，这这个时时候，，您怎怎么让让孩子子不哭哭呢？？A、「「拜托托你不不要哭哭好不不好，，医院院的人人都被被你吵吵得受受不了了了。。」B、「「妈妈妈抱你你，，，听话话啊。。等等一下下我买买玩具具给你你喔。。」、、C、「「你再再哭，，病就就好不不了喔喔！」」D、「「你不不哭，，我就就去买买好吃吃的麦麦当劳劳给你你，好好不好好？」」E、「「你一一直哭哭，那那么大大声，，被隔隔壁警警察听听到了了，就就麻烦烦喔！！」……同理心心训练练同理心心对话话模拟拟：「打针针很痛痛喔！！」「「你你很想想不要要打针针是吗吗？」」「很想想把这这点滴滴拿掉掉是吗吗？」」「你害害怕打打针打打很久久？」」「我去去问医医生，，可不不可以以不要要打？？」讨论：：你会会怎样样做？？同理心心训练练3、能能正确确辩识识对方方情绪绪[观察察训练练：]旅途中中场景：：在深深圳飞飞往成成都的的飞行行途中中人物：：看报纸纸的男男士（（45岁左左右，，穿着着休闲闲服装装）正在看看窗外外的男男士（（28岁左左右，，西装装革履履）四处张张望的的老婆婆婆（（60岁左左右，，好象象第一一次坐坐飞机机）刚吃完完准备备休息息的小小姐（（24岁左左右，，看起起来心心情不不错））任务：：你是是机组组乘务务员，，公司司正在在推行行一项项“顾顾客满满意计计划””你的的任务务就是是通过过和乘乘客进进行交交流，，想办办法让让乘客客填写写一份份有效效意见见调查查表。。同理心心训练练4、能正确确解读读对方方说话话的含含义[案例讨讨论]你的同同事小小张，，是个个很优优秀的的销售售代表表，在在公司司业绩绩领先先。但但他最最近有有点消消沉。。下班班以后后，在在办公公室，，他找找你聊聊天。。同理心心训练练情境一一：小张说说：““我用用了整整整一一周的的时间间做这这个客客户，，但客客户的的销售售量还还是不不高。。”，，小小张的的意思思是（（）A）抱抱怨B）无无奈C）表表达建建议D）征征求建建议E）希希望指指导当对方方仅仅仅是向向你抱抱怨的的时候候，你你就注注意不不要给给对方方指导导的建建议。。他其其实自自己知知道怎怎么做做，就就只是是想发发泄一一下而而已。。这个个时候候他需需要一一个很很好的的倾听听者，，你只只要听听着就就可以以了，，适当当的时时候也也可以以发表表一些些无关关痛痒痒的抱抱怨。。A同理心心训练练情境二二：小张说说：““嗨，，我用用了整整整一一周的的时间间，做做这个个客户户，也也不知知道怎怎么搞搞的，，客户户的销销售量量还不不高。。”小小张的的意思思是（（）A）抱抱怨B）无无奈C）表表达建建议D）征征求建建议E）希希望指指导当对方方无奈奈的时时候，，可能能对客客户的的能力力有怀怀疑。。可能能需要要和你你分析析一下下客户户的实实际情情况和和公司司的策策略，，这个个时候候你只只要安安慰和和一起起分析析就可可以了了。B同理心心训练练情境三三：小张说说：““看来来是麻麻烦了了，我我用了了整整整一周周的时时间做做这个个客户户，客客户的的销量量还是是不高高。””小小张的的意思思是（（）A）抱抱怨B）无无奈C）表表达建建议D）征征求建建议E）希希望指指导这样的的说法法，可可能对对方是是想换换这个个客户户了，，可能能他已已经有有后选选客户户了。。当对对方想想切换换客户户时，，可能能是对对直接接切换换的信信心不不足，，需要要你给给他鼓鼓励。。这个个时候候你只只要鼓鼓励他他，并并分享享你曾曾经切切换客客户的的经验验就可可以了了。E同理心训训练情境四：：“说来也也奇怪，，我用了了一周的的时间做做这个客客户，销销量还是是不高。。”小张的意意思是（（）A）抱怨怨B）无奈奈C）表达达建议D）征求求建议E）希望望指导可能小张张想从你你这里得得到建议议，希望望和你探探讨一下下，怎样样做这个个客户。。当对方方是真正正寻求你你的帮助助的时候