中层管理者的角色认知与定位教材

中层管理者的角色认知与定位2023/1/211课程目的通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自我管理，自我提升；通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升员工士气，提高员工职业化素质，为企业的发展奠定人文基础。2023/1/212课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献第二课：管理者角色认知与心智模式分析第三课：高绩效团队建设第四课：案例管理机制2023/1/213一：管理者的定位2023/1/214什么是管理？管:“郑人使我执北门之管”------管是指（正北城门的）钥匙.

引申为解决与掌控问题。（左传）理:指玉的纹。引申为治理,理顺,泛指按规律办事。现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。2023/1/215管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”，“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时代气息。第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应关系。第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新的挑战。2023/1/216管人管人心管事防异常没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。管理实施的要点？2023/1/217谁是管理者？

凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。

----彼得.德鲁克2023/1/218谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效。管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。2023/1/219二：管理者角色认知与心智模式分析2023/1/2110你要认认识你你自己己—苏格拉拉底给自己己一个个正确确定位位，是是成功功者的的不二二法门门。2023/1/711中层管理者者的重要作作用企业建筑高层组织企业价值实现的设计师企业创新的发源地企业核心能力的代言人企业管理的系统集成者中层管理者教练支柱企业信息的集散地企业文化的践行者基层组织2023/1/712优秀的中层层管理者应应该是信徒：坚定不移的的贯彻落实实战略层精精神要旨、、目标任务务，使其内内化于心，，外化于行行，并有效效督导落实实到基层教练：不仅对基层层员工进行行管理，更更成为基层层员工的教教练、老师师避震器：把来自基层层的牢骚懈懈怠转化为为合理化建建议，推进进组织改善善创新变压器：把来自高层层的压力转转化为有效效激励，激激发基层员员工更大的的动力战略层决策层管理层运作层实践层操作层2023/1/713观念是决定性性的！观念决定思维维思维决定行动动行动决定习惯惯习惯决定品德德品德决定命运运2023/1/714认识世界，认认识自己2023/1/7152023/1/7162023/1/7172023/1/718心智是认知心理学学的概念,是长期记忆中中隐含着的关关于世界的心心灵地图,是思想的定式式反映。从小形成，受受家庭、教育育、成长环境境影响决定我们的行行为决定我们的人人生成果根深蒂固，扎扎根于心中多数人“自我我感觉良好””，“我永远远是对的”更多在潜意识识，冰山以下下，难以觉察察2023/1/719我们对客观的的认知现状行动：方式/方法思维：推理/演绎观念：解释/假设心态2023/1/720心态态是是左左右右我我们们行行为为的的内内心心状状况况心态态是是我我们们对对世世界界看看法法的的个个人人化化体体现现心态态是是可可以以调调整整和和相相互互影影响响的的心态态不不同同，，认认知知冲冲突突2023/1/721我们理理想中中的有有序世世界2023/1/722现实实世世界界的的挑挑战战2023/1/723限制性性信念念跳蚤与与大象象任何会会使一一个人人减少少生活活更好好的机机会、、减少少有更更好明明天的的可能能性的的信念念都是是限制制性信信念失去学学习机机会，，不能能有所所提升升的信信念；；使自己己留在在原地地，停停滞不不前的的信念念；减少自自己有有更多多选择择的可可能性性，限限制本本人能能力发发挥的的信念念；责任交交给他他人，，自己己无能能为力力；把原因因归为为一些些不能能控制制的因因素；；认为自自己没没有资资格的的信念念2023/1/724管理者的心心智模式团队心智—没有完美的的个人，只只有完美的的团队共赢心智—没有合作，，就没有工工业化管理理改善心智---没有最好，，只有更好好感恩心智-----感谢一切成成长的机会会和环境责任心智——岗位即责任任、责任即即价值学习心智——以问题为师师，向实践践学习2023/1/725如果没没有冲冲突，，矛盾盾，对对抗，，就不不需要要管理理者。。如果不不需要要设计计和推推行管管理变变革，，就不不需要要管理理者如果不不能让让一线线员工工的工工作效效能提提升，，就不不需要要管理理者。。如果不不能用用有限限的资资源完完成更更高的的目标标，就就不需需要管管理者者。2023/1/726中层层管管理理者者岗岗位位胜胜任任素素质质能能力力结结构构基础础管管理理技技能能团队队建建设设与平平台台搭搭建建能能力力教练练式式领导导在新新时时代代，，终终生生学学习习已已成成定定式式，，教教练练式式领领导导是是时时代代精精神神下下的的新新型型领领导导模模式式。。教教练练式式领领导导将将管管理理与与培培训训结结合合，，将将工工作作与与学学习习结结合合，，变变管管人人、、控控制制人人，，为为激激励励人人、、激激发发人人、、引引导导人人、、辅辅导导人人，，成成为为员员工工的的镜镜子子、、老老师师、、训训练练者者、、引引路路人人。。中层层管管理理者者必必须须具具备备搭搭班班子子、、带带队队伍伍、、建建平平台台的的能能力力，，建建立立起起符符合合企企业业文文化化特特征征、、适适应应战战略略任任务务要要求求的的高高绩绩效效基基层层管管理理团团队队并并协协助助基基层层管管理理团团队队打打造造高高绩绩效效基基层层班班组组，，从从而而实实现现良良好好绩绩效效。。多数管理者者从业务精精英、管理理精英转型型而来，建建立起管理理者的角色色认知、树树立起一个个中层管理理者应有的的心态、思思维、行为为模式是其其做好一切切工作的前前提。角色认知与与心智是日常工作作中最常见见、需要的的能力，是是保证管理理工作顺利利进行的基基础。中层层管理者是是企业战略略的执行者者，是基层层管理者的的领导、教教练，必须须具备基础础的事物管管理能力和和人员管理理能力。2023/1/727知识技能思维素养品格动机30%（显能）70%（潜能）知识：指岗位应知知部分，即即可通过考考试测量其其掌握程度度。包括：：设备管理理、安全管管理、成本本管理、班班组建设、、现场管理理等相关知知识技能：指岗位应会会部分，即即可通过技技能评定，，技能考核核，技术比比武等测评评其能力高高低。包括括设备操作作技能、安安全管理技技能、写作作能力、计计算机应用用等相关技技能资历：指胜任岗位位的学历，，职称，工工作经历、、专业背景景等思维：以创新性和和持续改善善为核心，，始终坚持持以终为始始的思维方方式去完成成目标任务务和解决问问题素养：以职业要求求为最基本本的行为准准则，坚守守良好的职职业道德，，职业精神神、职业作作风、职业业态度，规规范自己的的行为品格格：：务实实、、求求真真、、分分享享，，以以追追求求卓卓越越的的精精神神成成就就团团队队，，成成就就他他人人，，是是时时代代执执行行精精神神的的代代言言人人动机机：：以实实现现团团队队使使命命为为最最高高心心理理诉诉求求，，内内心心高高度度关关注注团团队队愿愿景景中中自自我我价价值值，，以以成成就就团团队队而而成成就就自自我我的的原原动动力力特特征征资历历15402520155035中层层管管理理者者胜胜任任素素质质能能力力模模型型潜能能占占个个人人整整体体素素质质能能力力的的70%，培培训训首首先先关关注注于于班班组组长长心心智智的的改改善善、、潜潜能能的的激激活活、、职职业业化化精精神神的的塑塑造造2023/1/728中层层管管理理者者胜胜任任素素质质能能力力模模型型中层层管管理理人人员员胜胜任任力力模模型型1234个人人发发展展目标标制制定定与与执执行行能能力力高效效解解决决问问题题能能力力组织织、、协协调调能能力力授权权的的艺艺术术全息息沟沟通通能能力力用人人的的能能力力人员员激激励励能能力力培养养、、指指导导下下属属的的能能力力绩效效管管理理与与评评价价能能力力时间间管管理理能能力力会议议组组织织能能力力………高绩绩效效团团队队建建设设能能力力团队队氛氛围围与与士士气气塑塑造造能能力力团队队文文化化建建设设培培育育能能力力特色色团团队队模模式式建建设设能能力力（（高高绩绩效效型型、、自自主主管管理理型型、、学学习习型型、、精精细细化化型型、、创创新新型型、、））领导力力培训师师能力力领导即即教练练，教教练即即领导导工作学学习化化、学学习工工作化化基础管管理技技能团队建建设与与平台台搭建建能力力认知角角色清晰界界定管管理职职责管理者者职业业心态态与心心智管理者者思维维、行行为模模式教练式式领导导2023/1/729三：高绩效团团队建设2023/1/730案例西游记带给我我们的思考2023/1/731西游记记给我我们讲讲述了了一个个什么么故事事？接受任任务：：前往往西天天取经经。接纳众众徒：：踏上上求取取真经经之路路教化徒徒弟：：共同同完成成取经经之务务战胜妖妖魔：：师徒徒共渡渡难关关取得真真经：：历经经九九九八十十一难难修得正正果：：师徒徒立地地成佛佛2023/1/732问题与与互动动如果只只有唐唐僧一一个人人能否否取得得真经经?如果你你是唐唐僧你你希望望有什什么样样的人人配合合你的的工作作？你认为为他的的几个个徒弟弟是唐唐僧希希望的的人选选吗？？为什什么收收了这这四个个徒弟弟？几个徒徒弟为为什么么要拜拜唐僧僧为师师？他他们情情愿拜拜唐僧僧为师师吗？？2023/1/733观点一西游记为为我们描描述了走走向成功功的必备备基本条条件：愿景、责责任、坚韧、团团队2023/1/734观点二西游记取取经的过过程就是是打造高高效团队队的过程程：从不得以以而为之之到心甘甘情愿从相互博博弈到相相互欣赏赏从个性最最大化到到团队最最大化从制度约约束到价价值观约约束从群体转转变为团团队2023/1/735群体与与团队队什么是是群体体？为了实实现特特定目目标，，由两两个或或两个个以上上相互互作用用、相相互依依赖的的个体体而成成的集集合体体。什么是是团队队？为完成成共同同目标标而共共同工工作的的群体体，他他们按按一定定的规规则和和程序序开展展工作作，共共享信信息和和其它它资源源，具具有团团队的的凝聚聚力，，并通通过充充分的的沟通通和协协商提提高工工作绩绩效的的一个个快乐乐的群群体。。2023/1/736群体成员与与团队成员员的差异差异层面群体成员团队成员目标将个体目标放于群体目标之上将个体目标置于团队目标之下成员身份认同将自己定位为一名普通的成员具有强烈的团队归属感和使命感成员技能组合技能组合是随机产生的，并处于相对静止的状态多元并且互为补充的状态领导权力和作用领导权力更多地集中在少数的个体成员身上领导权力呈下放的趋势，并且领导权力的作用也因此而逐步减少和弱化。成员之间的关系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之间不够了解也缺乏信任，沟通的渠道少而不畅互相信任程度高，鼓励发表不同的意见和建议

2023/1/737群体成员与与团队成员员的差异差异层面群体成员团队成员成员工作主动性比较被动地接受领导所安排的任务，并且在创新方面不会有更多的想法，或者即使有也不愿意去实施其工作的态度是积极主动的，而且在其工作的过程中成员们愿意进行不同的尝试来提高工作效率，推进更有效的运行方式成员的协同行动由领导者统一安排的全部个体行为的简单组合，行为没有或很少能够产生协作是具有严密分工与合作的团队协作，每个成员的个体行动都是完整的团队中重要的有机成分，并且团队力量的发挥高度依赖于个体的相互支持和配合成员参与决策极少有机会参与关于整个群体的决策可以参与任何影响团队的决定，并在各种决定中扮演重要的角色工作结果群体工作的结果通常是小于个体成绩的总和的团队工作的结果是要大于全部个体成绩的总和的2023/1/738团队的四个个发展阶段段第一阶段：：组建适应应期建立架构；；确定目标标；分配角角色；成员员感觉期望望很高，有有一点紧张张，有一点点兴奋。第二阶段：：不满期成员发现事事实与期望望有一点差差距，并因因实际工作作中遭受挫挫折而困惑惑、怀疑。。应注意多多沟通、多多了解并鼓鼓舞士气，，消除情绪绪低落的障障碍。2023/1/739团队的四四个发展展阶段第三阶段段：认同同期逐渐建立立和谐且且相互信信任支持持和尊敬敬带头人人的环境境，成员员彼此之之间更开开放，且且经过环环境锻炼炼，技能能逐步提提高，在在获得个个人收获获的同时时也给予予团队更更多的回回报。第四阶段段：成熟熟收获期期成员随时时随刻都都感受到到团队的的温暖和和力量，，对完成成任务充充满信心心。且在在任何时时刻都不不容许别别人破坏坏团队，，时刻维维护团队队的荣誉誉和利益益，从骨骨子里体体会到唯唯有团队队成员携携手同心心同德，，团队才才能茁壮壮成长，，自己才才能取得得成功。2023/1/740高效团队队的成功功因素一致的愿愿景和目目标互补的角角色和技技能有效的领领导和授授权科学的制制度和行行为规范范建立归属属感彼此信任任良好的沟沟通和分分享内外部支支持2023/1/741观点三西游记取取经的过过程，是是感恩的的心路历历程感谢困难难、感谢谢挫折、、感谢问问题、感感谢那些些制造了了这些坎坎坷的人人和客观观环境。。没有他们们，不能能激发每每个人的的潜能，，从而形形成卓越越的能力力。他们给予予了磨难难，给予予了心路路的磨砺砺和锤炼炼，从而而成就事事业成功功的最重重要核心心--精神品格格。在他们的的帮助下下，取经经小组完完成了团团队成长长过程，，也获得得了事业业的成就就。感谢领导导、感谢谢顾客、、感谢所所有提供供帮助的的朋友。。他们，即即给予了了客观上上的帮助助，有给给予了精精神上的的鼓励，，没有他他们，会会失望，，会沮丧丧，会无无法坚持持。2023/1/742观点四西游记取经的的过程，是管管理变革成功功的过程紧箍是如何消消失的？军人与囚徒2023/1/743团队测评---盖洛普Q12团队环境测测评2023/1/744我知道对我我的工作要要求。我有做好我我的工作所所需要的材材料与设备备。在工作中，，我每天都有机会做做我最擅长长做的事。。在过去的7天里，我因工作作出色而受受到表扬。。我觉得我的的主管或同同事关心我我的个人情情况。工作作单单位位有有人人鼓鼓励励我我的的发发展展。。在工工作作中中，，我我觉觉得得我我的的意意见见受受到到重重视视。。公司司的的使使命命/目标标使使我我觉觉得得我我的的工工作作重重要要。。我的的同同事事们们致致力力于于高高质质量量的的工工作作。。我在在工工作作单单位位有有一一个个最要要好好的朋朋友友。。在过过去去的的6个月月内内，工工作作单单位位有有人人和和我我谈谈及及我我的的进进步步。。过去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习习和和成成长长。。最重重要要的的12道问问题题请自自己己打打分分：：每每个个问问题题1-5分2023/1/745我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12阶梯有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长

有材料与设备了解工作要求2023/1/746旅程程我们们如如何何成成长长我的的归归属属我的的奉奉献献我的的获获取取优秀秀工工作作环环境境的基基石石2023/1/747团队队环环境境你如如何何帮帮助助每每个个人人登登上上山山顶顶？？2023/1/748四：：案案例例管管理理机机制制2023/1/749案例成就就卓越美国士兵兵如何成成为坚定定的共产主义义信徒？西点军校校中的中中国军人人塑像---雷锋2023/1/750案例成成就大大师孔子…………苏格拉拉底…………毛泽东东………圣经…………佛教宝宝典…………2023/1/751人类因思考考而诞生能能力因实实践而形成成杰克.韦尔尔奇在哈佛佛学——提问问习——实践践学习——以以理论为师师习学——以以实践为师师学习——难难以知行合合一习学——做做中学———基于行而而学，工作作（劳动））塑造人2023/1/752工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花现场互动案例即时长效化育将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效领导即教练练

人人是是老师事事事是案例例变领导为教练实现组织目标攻关课题开发教练辅导在战争中学学习战争--毛泽东2023/1/753案例例展展示示案例例：：付付庆庆辉辉油油槽槽、、照明明灯灯一个个销销轴轴2023/1/754怎样找找到案案例案例就就是在在述说说我们们身边边的事事，一一桩桩桩平平平常常常却又又萦绕绕在人人们心心头的的事，，它带带着疑疑问、、蕴含含着哲哲理和和充满满着启启示，，我们们每一一个人人都可可以轻轻而易易举的的得到到它。。心动不不如行行动，，拿起起笔描描述自自己在在工作作中挥挥之不不去的的一件件件小小事，，述说说一个个个动动人的的故事事。2023/1/755案例结构构案例素材材：在你你所在的的班组工工作中，，找出一一件发生生在普通通员工身身上的，，令你记记忆深刻刻的事情情。案例的结结构：案例主体体：案例名称称案例发生生时间、、地点、、人物、、事件、、情节案例经过过案例提问问问定义问判断问角色问文化问领导问思考问体会问收获案例启示示围绕主题题关注对象象激发思维维力关注对比比多角度，，多层次次管住把握握本质原原因举一反三三2023/1/756互动动：：我我的的案案例例分分享享要求求：：1.组内内成成员员在在轮轮值值队队长长带带领领下下轮轮流流发发布布自自己己的的案案例例，，进进行行案案例例分分享享；；2.在分分享享的的案案例例中中选选出出一一个个典典型型的的案案例例，，大大家家讨讨论论对对案案例例的的体体会会和和感感悟悟，，并并再再次次对对案案例例进进行行分分析析和和提提炼炼并并写写在在大大白白纸纸上上；；3.案例例展展示示可可以以有有文文字字说说明明，，也也可可用用图图表表、、图图示示辅辅助助说说明明。。2023/1/757讨论运用案例例进行管管理，与与此前的的方法相相比有什什么特点点？如何将案案例管理理法，用用于我们们的管理理当中。。2023/1/758用案例去管管理、用案案例去培训训案例——培育文化，，传播价值值观案例——激发潜能的的激励工具具案例——以工作为师师，向实践践学习案例——引导思维，，锻炼思考考力案例——以人为本管管理的工具具案例管理法法2023/1/759案例管理机机制通过案例的的启示，使使员工变被被动的接受受管理为主主动的参与与管理；通过寻找问问题培养员员工对企业业管理的责责任意识；；通过问题的的分析、解解决措施的的制定培养养员工自主主解决问题题的能力和和创新思维维的习惯；；形成企业管管理的思维维方式：留留意身边的的小事，把把简单的事事做好就是是不简单；通过案例的的启示，形形成企业良良好的学习习习惯，以以不断的提提升员工的的技能；形成企业解解决问题的的管理模式式。2023/1/760整个组织织在思考考企业的高高度重视视，给员员工提供供了一块块沃土。。管理者逐逐渐发现现，员工工的智能能是无穷穷的，它它是一笔笔巨大的的财富。。为了解决决工作中中一道道道的难关关，员工工加班，，废寝忘忘食，这这是在许许多企业业里难得得一见的的。整个组织织各个层层次都在在进行思思考，而而不是只只有高层层主管在在思考，这正是学学习型组组织的根根本特性性。2023/1/761创三不朽朽文化塑塑三不不朽员工工人人立功功人人立德德人人立言言创新有例例例可复制制形成理念念好的管理理就是要要创造条条件让员员工走上上前台，，走到企业业大舞台台的中央央，让他他们最大大可能地地发挥自自己的聪聪明才智智。2023/1/762高效管理理者的行行为方式式管理就是是抓带倾倾向的小小事透过现象象抓本质质，透过过问题去去改善从小事做做起，把把简单的的事做好好就是不不简单作为领导导，要有有一种对对一件事事一抓到到底的韧韧劲每天只抓抓好一件件事等于于抓好了了一批事事，因为为每一件件事都不不是孤立立的抓好了一一件事会会连带着着把周围围一批事事都带动动起来2023/1/763案例的类类型与作作用标杆型案案例——在比较中中认识、、分析……提问型案案例——在启发中中思考、、学习……创新型案案例——在探索中中研究、、提升……寓言型案案例——在事例中中创造悟悟性……图片型案案例——在麻木中中清醒、、顿悟……图解式案案例——逻辑思维维、辩证证思维对话式案案例——论语……2023/1/764课程程总总结结2023/1/7659、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20234:28:39PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，