人机工程学(一)

第六章设计心理学DESIGNPSYCHOLOGY讲述内容1、设计心理学的定义2、工业设计与消费者心理的关系3、设计心理学研究的内容4、设计心理学的意义什么是设计心理学设计心理学是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理、遵循消费行为规律、设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。1、定义：设计心理学的内涵工业设计活动消费者消费者心理消费行为规律适销对路的产品提升消费者满意度工业设计活动

工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满足。即工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。而过去所说的工业设计活动，只满足消费者的功能性需求，重点是产品的使用价值，处理物与物的关系，它所面临的任务仅是单一产品的功利性，具体的实际操作处理和创造，而现代设计是一个涉及物质、精神、社会的无限宽泛的开放性活动。IndustrialDesignPloy工业设计活动的层面观念设计综合创造包容性资讯活动

整合企划文化活动观念设计

工业设计活动的观念树立实际上是对设计的设计，称之为“元设计活动”。没有系统的工业设计概念，就意味着没有正确的目标，是一种无效的设计活动。

观念设计是消费观念的设计，它倡导消费者采用一种崭新的生活方式，引导人们的科学生活，提高人们的生活质量。AnxiousDesign综合创造

工业设计活动是整合创造的活动，它研究产品技术功能设计和美学设计的结合和统一，是在完善产品的使用价值的同时，解决产品的艺术观赏价值，是对产品技术设计的优化、发展和完善，以达到满足消费者日益增长的全面需求。

工业设计不是技术与艺术的简单相加，而是通过一定的思维和手段把技术和艺术的潜力发挥出来。IntegratedCreate包容性

工业设计活动不仅包括工业设计中造型、色彩、表面装饰、包装装潢、商标等本身的活动，而且还包括产品在推向市场过程中的广告、橱窗、营业场所的内外装修、展示设计等营销设计活动。即平面视觉传达设计。

工业设计活动还要注意工业设计与外环境的协调，既关注产品的造型效果，又注重产品与环境的关系，由产品自身扩大到包容产品的整个室内空间，使消费者拥有和谐的工作环境和生活环境。ComprehensiveCharacter资讯活动工业设计活动是以资讯为基础的。（即采集包括消费者、企业、社会等满意度的数据，制订新产品定位的数学模式。）ResourceMessagePloy整合企划工业设计活动动是一种整合合企划的活动动。即从产品构思思到生产，从从使用到销毁毁的全过程都都受控于设计计，缺一环节节都可能使设设计失败。所所以说工业设设计就是产品品开发的周密密策划与审慎慎的实施。Conformitylayout文化活动工业设计活动动是文化活动动。设计是文化，是人类对自自然理解后的的意识，是人人类认识自身身后，应用材材料、技术表表达自己理想想的行为。它它是人类科学学、文化水平平的集中反映映。设计是一一种高层次的的精神活动，，它综合了人人类科学、艺艺术的成果。。工业设计的文文化活动集中中表现是理解解消费者的生生活方式、把把握消费者生生活方式的变变革，并倡导导一种新的生生活方式。所所以说，设计文化活动动就是生活方方式的设计。。InstitutionalPloy消费者者现代对消费者者的界定：指指任何接受或或可能接受产产品或服务的的人。消费者者是相对于提提供产品或服服务的生产者者而言。没有有消费者，生生产者也难于于存在。类型准消费者潜在消费者显在消费者惠顾消费者种子消费者Customer种子消费者种子消费者是是一种能为企企业带来消费费者的消费者者。即他们除除自己消费外外，还为企业业带来新消费费的特殊消费费者。它是由由常客进化而来的。。种子消费者的的数量决定了了企业的兴旺旺程度，也决决定着企业的的前景。种子消费者有有四个基本特特征：忠诚性、排它它性、重复性性、传播性SeedCustomer惠顾消费者惠顾消费者就就是常客，他他们经常购买买本企业的产产品和服务。。惠顾消费者是是企业的基本本消费队伍，，是一种市场场开发投入最最少的消费者者。（留住一一个常客的费费用仅是开发发一个新消费费者的1/7）企业培养自自己的常客队队伍，形成一一个庞大的常常客阵容，是是企业生存发发展的根本。。惠顾消费者产产生的原因：：品牌忠诚；；产品情结；；服务到位。。PatronizeCustomer显在消费者显在消费者是是直接消费企企业产品或服服务的消费。。只要曾经消消费过本企业业的产品，就就是本企业的的一个消费者者。一个不满满意的消费者者，会直接、、间接影响40个潜在消费者者。优秀设计计的最高原则则，就是尽量量把消费者满满意的产品卖卖给消费者，，而避免让消消费者买走了了不满意的产产品。DownrightCustomer准消费者准消费者是对对企业的产品品或服务已产产生了注意、、记忆、思维维和想象，并并形成了局部部购买欲，但但未产生购买买行动的过客客。对顾客而言，，本企业的产产品或服务已已进入他们的的购买选择区区，成为其可可行性消费方方案中的部分分。但由于种种种原因，他他们一直未购购买本企业的的产品。QuasiCustomer潜在消费者潜在消费者是是消费者具有有的买点与企企业的买点完完全对位或部部分对位，但但尚未购买企企业产品或服服务的消费者者。这类消费费者数量庞大大，分布面广广，由于种种种原因，他们们当前并不购购买企业的产产品，如果企企业针对他们们进行营销设设计，那么他他们便可能成成为企业的现现实消费者，，潜在消费者者是企业的市市场资源，也也是企业的发发展空间。PotentialCustomer研究人们对产产品、服务以以及对这些产产品和服务进进行营销活动动的反应。其其表现为：情感反应；AffectiveRespconses认知反应；CognitiveRespconses行为反应；BehavioralRespconses什么是消费者者行为ConsumerBehavior情感反应指当人们读到到、听到、想想到、使用或或处理某一产产品时，所产产生的感触和和感情。认知反应行为反应指对产品和服服务的信念、、看法、态度度和购买意图图。注意：以上两种种反应在在性质上上有的可可以量化化表示，，有的则则不能量量化表示示，并且且这些反反应的对对象范围围可能非非常具体体，（针对某一一特定的的品牌）也可能能非常广广泛。（（针对某一一系列产产品）包括购买买决定以以及与消消费相关关的各种种活动。。（例如，，包括获获得、使使用、处处理产品品和服务务在内的的各种行行为）影响各种种反应的的因素个人变量量环境变量量人与环境境的相互互作用PersonVariables人在不断断地变化化，环境境也在不不断地变变化。人人有各种种不同表表现，，如，智力力、个性性、兴趣趣、爱好好、见解解和偏好好等，而而个人变量量指的就是是这些内内在于具具体个人人的变化化着的各各个方面面。SituationalVariables指的是外外在于人人的环境境方面的的变化因因素，它它提供人人类行为为发生的的背景。。Person——by——situationInterrations包含消费费者和环环境的动动态关系系。这就就需要把把人和环环境结合合起来，，从二者者动态平平衡的角角度，根根据具体体情况，，采用具具体的广广告策略略和方法法，追求求最大的的营销效效果。所谓的科科学方法法（ScientifieMeThod）就是通通过使用用一套正正规有效效的法则则，帮助助研究者者达到科科学的目目标。其其方法：：相关关系系；CorrelationalRelationship因果关系系；CausalRelationship混淆变量量；PromiscuousVariable科学的方方法是研研究消费费者行为为的最好好方法相关关系系如果两个个变量如如广告费费和销售售额之间间关系相相关,那么,实际上一一个变量量发生变变化,另一个变变量也会会随之发发生相应应的变化化。正相相关是指指当一个个变量增增加，另另一个变变量也会会增加；；相反，，负相关关是指当当一个变变量减少少，另一一个变量量也随之之减少；；而零相相关是指指两个变变量之间间没有任任何有规规则的联联系，也也就是说说，伴随随着某一一个变量量的变变化，另另一个变变量有时时增加，，有时减减少，有有时却没没有变化化。通过过研究表表明，广广告费和和销售额额两个变变量属于于正相关关。因果关系系与相关关关系相反反,两个变量量如果存存在因果果关系,就说明这这两个变变量不仅仅关系相相关,而且其中中一个变变量必然然影响另另外一个个变量。。但是反反过来则则不存在在这种影影响关系系。因此,如果广告告和销售售之间存存在因果果关系,并且如果果广告是是原因变变量,销售是结结果变量量,那么广告告的变化化将导致致销售的的变化。。但是，，反过来来，销售售的变化化却不能能直接导导致广告告的变化化。科学学家把先先行的原原因变量量叫做自自变量，，把受影影响的结结果变量量叫做因因变量或或应变量量。实验——是确定因因果关系系的最好好方式一个真实实的实验验包括系系统地控控制自变变量，评评估自变变量对因因变量的的影响。。例如，，广告作作为一个个自变量量，可以以通过向向一组对对象（参参与者））展示广广告，而而向另外外一组对对象（对对照组））不展示示广告的的方式来来控制。。每一种情情况的参参与对象象都应该该随机选选取，将将每一个个对象随随机分配配到广告告组或是是无广告告组中。。针对每每一种情情况随机机选取对对象，这这样，能能够保证证对象间间存在的的个体体差异不不影响实实验结果果。（所所谓差异异就是个个体、认认识水平平、信念念和态度度等）平平均来看看，对同同一产品品，如果果广告组组的销售售量大于于无广告告组的销销售量，，就得出出结论：：广告的的变化化引起销销售的变变化。。混淆变量量两个发生生关系的的变量并并不是孤孤立存在在的。对对我们感感兴趣的的任何何两个变变量，如如广告和和销售，，总是有有很多其其他变量量与之发发生联系系。（例例如，质质量问题题等）在日常思思维中，，人们往往往想到到一个似似乎合理理的原因因变量后后就会止止步，而而科学家家却尽可可能全面面地找出出潜在的的原因变变量（不不止一个个潜在原原因），，然后进进行多项项实验，，消除每每一个不不确定量量，直到到剩下唯唯一正确确的一个个。消费者心心理定义：消费者心心理是指指消费者者的心理理现象，，它即包包括消费费者的一一般心理理活动过过程，也也涉及消消费者作作为个别别人的心心理特征征的差异异性即个个性。ConsumptivePsychology消费者心心理消费者心心理现象象的共同同性表现为对对产品的的感知、、注意、、记忆、、思维和和想象；；对产品品的好恶恶态度，，从而引引发肯定定和否定定的情感感，最后后反映在在产品的的购买决决策和购购买行为为上。这这些都是是消费者者具有共共性的消消费心理理。ConsumptivePsychology消费者心心理消费者心心理现象象的差异异性表现在他他们对商商品的兴兴趣、需需要、动动机、态态度、价价值观的的不同，，必然产产生不同同的购买买行为。。比如，，对集邮邮消费者者来说，，集邮是是一种需需要，即即使价格格再贵，，自己经经济并不不宽裕，，也要节节衣缩食食，这种种购买行行为是其其他消费费者所不不能理解解的。ConsumptivePsychology消费者心心理把握消费费心理应应当处理理好使用用者、购购买者的的关系，，购买者者满意，，并不代代表使用用者满意意，也不不能形成成回头客客即惠顾顾消费者者。案例1：捕鼠装装置。把握消费费心理要要研究消消费者的的动机、、消费者者的需求求、消费费者的行行为改变变、如何何根据消消费者的的特点来来设计广广告等。。案例2：速溶咖咖啡。ConsumptivePsychology消费者如如何获取取、记忆忆和使用用产品知知识消费者的的注意和和理解消费费者者记记忆忆消费费者者判判断断消费费者者选选择择消费者的的注意与与理解为什么有有些产品品的包装装在商店店的货架架上看起起来那么么显眼;为什么有有些电视视广告能能够一下下子抓住住销售者者的注注意力;为什么有有些报纸纸杂志的的印刷广广告能够够让消费费者眼睛睛一亮而而停止翻翻页?这些问题题实际上上就是设设计师如如何使自自己的设设计产品品让消费费者真正正的关注注、更好好的加深深理解和和引起消消费者更更大的注注意。。消费者的的注意与与理解一、从直直接经验验获取产产品知识识—产品试用用(ProductTrial)产品试用用包括实实际试用用或者说说实际使使用某一一产品。。通过产产品试用用，消费费者可以以直接体体验某一一新产品品或服务务，获得得第一手手经验，，从而就就产品的的特点和和性能获获取大量量有用的的信息息。（比比如，饮饮料的口口味、新新车所谓谓的驾驶驶平稳、、操作灵灵敏等））产品和服服务试用用类型商店里的的试用品品：食品和饮饮料；香香水；化化妆品等等。耐用消费费者展示示：汽车；软软件；CD唱片；计计算机等等。邮递的试试用品：：包装食品品；洗涤涤用品；；个人用用品等。。服务试用用及展示示：免费干洗洗；家政政服务等等。消费者的的注意与与理解二、从间间接经验验获取产产品知识识大众传媒媒能够非非常快捷捷、非常常有效地地使企业业同广大大的潜潜在消费费者发生生联系。。而且，，媒体广广告所提提供的间间接信息息通常会会使消费费者尝试试使用有有关产品品，而如如果没有有广告，，他们就就不会去去尝试。。另外，销销售代理理、电话话推销、、包装标标签、购购物赠卷卷、宣传传手册以以及购物物现场的的商品展展示，同同样可以以向消费费者提供供间接信信息。产品和服服务的间间接信息息企业或公公司提供供的信息息：报纸、广广播、电电视广告告以及商商品宣传传手册；；包装标签签及产品品说明；；公司代理理（销售售人员；；推销人人员；服服务代理理）购物现场场展示、、因特网网站。其他信息息：朋友和亲亲戚；消费者出出版物；；商业组织织。注意力的的限制(limitsofAttention)消费者对对于市场场提供的的营销信信息，他他们仅对对他们遇遇到的很很少一部部分信息息注意。。根据哈哈佛大学学心理学学家GeorgeMiller的理论，，人们可可以同时时注意7个（加减减2个）单位位的信息息。消费者的的注意与与理解三、消费费者的注注意注意强度度(AttentionIntensity)即人们能能够注意意的信息息数量可可在5个到9个之间的的变化。。影响注意意强度的的因素：：知识和经经验；唤起（警警觉的状状态）；；在正常情情况下，，人们一一天中所所经历的的状态是是中等状状态，也也就是处处于典型型或基本本的警觉觉水平。。当唤起起状态处处于或高高或低的的时候，，注意强强度都是是低的。。消费者的的注意与与理解分类:志愿注意意和非志志愿注意意志愿注意意:与现行计计划、意意图和目目标有关关的信息息，人们们是志愿愿注意的的。非志愿注注意：显著刺激激(salientstimuli)可以非志志愿地吸吸引注意意力，因因为独一一无二或或与众不不同的刺刺激有成成像性（（聚焦性性），而而所有的的其他刺刺激都淡淡化成背背景。这这称为““感知的图图形—背景原理理”。有很很多刺激激可以使使显著刺刺激不同同于背景景刺激。。如，新颖性等等。消费者的的注意与与理解注意的选选择(AttentionofChoose)形象生动动性刺激激(vividstimuli)：与显著刺刺激不同同，形象象生动性性刺激吸吸引注意意是不分分环境的的。显著著性是背背景因变变量（即即在一个个给定的的环境境中，如如果出现现其他刺刺激，显显著性刺刺激效果果有所不不同），，而形象象生动性性刺激是是背景自自变量（（即在一一个给定定环境中中，不管管其他刺刺激出不不出现，，形象生生动刺激激表现如如一）它它与个人兴趣趣、具体体性、接接近性等等有关。。消费者的的注意与与理解非志愿注注意：个人兴趣趣—当激发某某人兴趣趣的刺激激时，另另一个人人却不一一定感兴兴趣；具体性—具体有形形的信息息容易让让人在脑脑海中形形成图画画，容易易使人想想象和思思考。接近性—接近或贴贴近消费费者的信信息，与与远离消消费者或或与消费费者不是是息息相相关的信信息相比比，更具具形象生生动，对对消费者者的影响响更大。。接近性性分为三三种类型型：感觉接近近性；时时间接近近性；空空间接近近性。消费者的的注意与与理解感觉接近近性（SensoryProximity)：指的是直直接的（（接近的的）或间间接的（（远离的的)信息。用我们自自己的眼眼睛和和耳朵直直接得到到的信息息，比经经由他人人传递间间接得到到的信信息更具具形象生生动性，，自己亲亲眼看看看产品是是如何工工作的，，比道听听途说得得到的第第二手手资料更更具说服服力。消费者的的注意与与理解时间接近近性（TemporalProxmity)是指事件件发生的的时候的的早晚。最近发生生的事件件比很久久以前发发生的事事件更更具形象象生动性性，也更更具吸引引力。我我们更关关心昨天天下线的的产品，，而不是是10年前的产产品。消费者的的注意与与理解空间接近近性（SpatialProximity)是指事件件发生位位置远近近。在我们的的居住住地发生生的事件件，比在在海外发发生的事事件更更具生动动性。(但是,当消费者者的注意意系统并并未达到到一定负负荷状态态时,当消费费者对对目标标的产产品有有强烈烈的先先见之之明时时,当消费费者面面对大大量的的负面面信息息时,形象生生动化化的信信息对对我们们的判判断和和选择择就不不会有有太大大的影影响响。)消费者者的注注意与与理解解有效的的营销销沟通通不仅仅吸引引消费费者的的注注意,而且以以消费费者理理解的的方式式传递递信息息,消费者者能够够从传传递的的信息息中概概括抽抽象出出其中中的意意思。。理解包包含：将沟沟通过过程中中传递递的信信息和和基于于先前前经验验的信信息及及储存存在记记忆中中的信信息进进行联联系比比照。。消费者者的注注意与与理解解四、消消费者者的理理解理解具体地地讲就就是将将信息息概括括抽象象，探探明其其中的的意思思，就就是弥弥补信信息传传递过过程中中的缺缺陷，，形成成自圆圆其说说的推推断，，使不不完整整信息息变成成完整整信息息。例如，有一一则广广告词词是：：技术打打造完完美系系统，，转盘盘质量量至高高无上上。要理理解这这则广广告，，消费费者就就必须须明白白转盘盘是一一套完完整的的立体体声音音响系系统中中的唱唱机组组件。。如果果对音音响系系统一一无所所知，，消费费者就就不会会明白白什么么是转转盘，，也就就不可可能理理解这这则广广告的的意思思。消费者者的注注意与与理解解同时研研究也也表明明：重复复更容容易使使人相相信不不真实实的东东西。。因为为重复复使所所有的的东西西（真真的或或假的的）更更让人人记住住，也也更让让人相相信。。实际际上就就是误误导，，也就就是让让人误解。而达达到误误解的的方式式就是是实用推推断。。研究表表明，理解解总包包含相相信，，如果果不相相信某某一信信息是是真的的，消消费者者就不不可能能理解解这一一产品品信息息;实用推推断的误导导方法法：1、使用用“可可”之之类的的词汇汇；2、比较较省略略；3、零碎碎数据据；4、肯定定结果果；5、示范范说明明。例如，，“X牌药可可减轻轻痛苦苦”这这句话话从字字面上上看是是正确确的，，因为为“可可”意意味着着“或或许是是”或或者““或许许不是是”。。但从从引申申意上上看，，人们们容易易假定定：““可””意味味着““通常常是””。例如，，“50名博士士推荐荐X品牌””。这这句话话看起起来很很打动动人，，但是是，如如果实实际情情况是是随机机抽样样1000名博士士，只只有50博士推推荐X品牌，，这种种动人人的效效果就就要大大打折折扣。。“X牌车比比Mercedes车有更更宽敞敞的头头顶空空间，，比Cadillac车有更更宽敞敞的伸伸腿空空间，，比BMW车有更更宽敞敞车尾尾行李李厢””。这这意味味着X牌车比比这些些名车车都好好。“看起起来更更年轻轻的女女人使使用Olay油”。。它会会被误误解成成“如如果女女人使使用Olay油，那那么，，她们们就会会看起起来更更年轻轻”。。但是是，有有很多多年轻轻女人人并不不使用用这种种油。。人们们经常常混淆淆因果果关系系，导导致得得出错错误的的结结论。。有一则则关于于杀虫虫剂的的电视视广告告，将将蟑螂螂分别别放在在本企企业生生产的的杀虫虫剂和和其他他企业业生产产的杀杀虫剂剂的容容器器中，，本企企业生生产的的杀虫虫剂容容器的的大部部分丈丈量都都死了了，而而其他他企业业的容容器的的蟑蟑螂却却大部部分都都没有有死。。思考和和作业业题：：1、从相相同的的媒体体（报报纸、、电视视、因因特网网）选选择两两则广广告。。其中中一则则能抓抓住你你的注注意，，另一一则让让你不不感兴兴趣，，请把把原因因写下下来，，然后后说出出哪个个媒体体最容容易吸吸引你你的注注意，，原因因是什什么？？2、沿着着你所所在城城市的的主要要街道道步行行一趟趟，沿沿街铺铺面哪哪个能能吸引引你的的注意意？为为什么么？说说说感感性上上的兴兴趣、、形象象性刺刺激、、显著著刺激激以及及其他他刺激激因素素在你你看橱橱窗过过程中中是如如何发发挥作作用的的？消费者记忆消费者在对产产品和服务的的信息加以以注意并理解解之后会发生生什么呢？也也就是说，消消费者在得知知某一信息之之后会做什么么呢？仅仅接接受信息是不不够的，消费费者还必须对对接受的信息息进行思考。。而且，最后后决定很可能能在得知信息息数小时、数数天、数星期期、甚至数月月之后才能做做出。因此，，信息必须在在较长时间内内被保持、储储存或者记忆忆。信息获取取与信息使用用之间的这段段时间“鸿沟沟”必须被某某种类型的记记忆系统连接接起来。—问题的提出消费者信息处处理系统感知信息：直接经验（产产品试用）间接经验（广广告、包装））短期感觉寄存存器：视觉、听觉、、嗅觉、味觉觉、触觉短期记忆：编码、检索、、推理反应：判断、选择长期记忆：态度信念、图式、、范畴复述编码短期记忆与长长期记忆的特特征容量持久性信息丢失编码短期记忆7+27-218秒复述失败声音（与声音相关长期记忆无限永久检索失败语义（与意义相关记忆实实验19102049012358108350301416141048122041845161221615消费者者的判判断断消费者在看广广告并对产品品和服务进行行评价的过程程中，很可能能形成各种各各样的判断。。判断是指在在认知连续体体上对目标对对象或问题进进行定位。人人们的判断就就是在认知连连续体上确定定事物的位置置。有些认知连续续体是非评价性的，如“安全全”、“柔和和”或者“有有效”等概念念。非评价性性的判断称为为信念，他经常作为为更为复杂的的判断基石。。有些认知连续续体是评价性的，如“好””、“差”或或者“喜欢””、“不喜欢欢”等。更为为复杂的判断断包括态度（评价性的判判断）和偏好（包括一种以以上产品的评评价性判断））。消费者者的判判断断信念描述性信念：：信息性信念：：推断性信念：：DescriptiveBeliefsInformationalBeliefsInferentialBeliefs描述性信念的的基础是相关关产品的直接接的第一手经经验。（亲眼看到和亲亲耳听到的）信息性信念的的基础是间接接的第二手经经验。（通过人际交往往从其他人或或大众媒体那那里得到的信信息）推断性信念是是超出给定信信息（第一手和第二二手信息）的信念。不大很很大不热很很热没有效很很有有效没有效很很有效效信念—非评价性判断断在连续体上上的任一点消费者者的判判断断态度评价性判断有有两个主要组组成部分：方向（如好或不好好、正或负））和极限（如有点好、、有些好、比比较好、很好好、极好）。。人们可对任任何事物或问问题形成自己己的态度，而且可以依依据很多不同同类型的信息息来形成态度度。信念通常被看成态度的基石。如以以NIKE鞋为例，熟悉悉这一品牌的的消费者很可可能对着一品品牌的诸多特特点或好处，，如舒适性、、耐穿性和时时尚性，持有有自己的信念念，那些相信信这一品牌些些舒适、耐穿穿和时尚的消消费者很可能能对NIKE鞋在整体上形形成好的评价价和态度，也就是说对对某些具体方方面或特征所所持有的信念念综合起来，，就能形成全全面、总体的的品牌评价。。态度—评价性判断在在连续体上的的任一点很坏很很好很反对很很赞同同很消极很很积积极很不喜欢很很喜欢判断尺尺度信念尺度:语义差异尺度度(两端形容词尺尺度)XX鞋是:不舒适……………………..舒适贵…………………………..不贵不时髦……………………..时髦Liker尺度(同意-不同意尺度)XX鞋提供很好的的弓形支撑。。SAANDSDXX鞋吸收令人不不快的脚臭。。SAANDSDXX鞋耐穿。SAANDSDCuttnan尺度（按顺序序排列的陈述述）XX鞋有些时髦同同意不不同意XX鞋时髦同同意不不同意意XX鞋很时髦同同意不不同意判断尺尺度态度尺度:语义差异尺度度(两端形容词尺尺度)XX鞋是:不舒适……………………..舒适贵…………………………..不贵不时髦……………时髦Liker尺度(同意-不同意尺度)从总体上看，，XX鞋很称心。SAANDSD我对XX鞋的总体印象象很好。SAANDSD从总体上看，，我非常喜欢欢XX鞋耐。SAANDSDCuttnan尺度（按顺序序排列的陈述述）XX鞋有些时髦同同意不不同意XX鞋时髦同同意不不同意XX鞋很时髦同同意意不同同意SAstronglyagree非常同意Aagree同意Nneitheragreenordisagree不表态Ddisagree不同意SDstronglydisagree非常不同意意请注意：信念尺度关关注的是具具体的属性性（如舒适适性）和具具体的好处处（耐久性性），而态态度尺度关关注的是总总体的评价价。消费者选择择就是从一一组可能被被选择的品品牌中选出出一种产品品的过程.和判断(连续的)不同,选择是离散散的(不连续的)的:即消费者或或者购买这这种产品,或者不买这这种产品——在买和不买买之间没有有其他选择择。有时，选择择是建立在在判断的基基础之上——如果消费者者对某一产产品持喜欢欢态度，他他们就很可可能选择它它。但有时时，选择是是根据产品品特点而做做出的（如如我将购买买那件最便便宜的产品品）。消费者者的选选择ConsumerChoice消费者选择择从下列几个个问题讨论论：考虑品牌组组；（considerationset)根据刺激和和记忆进行行选择；（stimulus-basedchoiceandmemory-basedchoice)根据态度和和属性进行行选择；（attitude-basedchoiceandattribute-basedchoice)选择启发法法；（choiceheuristic)选择策略的的确定。考虑品牌组组可以是以以刺激为基基础的（如如你在商店店购物时，，你直接面面对一组品品牌），也也可以是以以记忆为基基础的（如如你不在商商店购物时时，你在考考虑一组品品牌），也也可以两者者兼而有之之（如你在在商店购物物时，某种种产品以实实物形式呈呈现在你面面前，而某某些品牌是是从你的记记忆中检索索出来的））。根据刺激和和记忆进行行选择；（stimulus-basedchoiceandmemory-basedchoice)考虑品牌组组里每一件件产品可能能具有吸引引力，也可可能没有吸吸引力，取取决于每件件产品和其其他产品相相比是具有有优势还是是劣势。当消费者对对产品进行行权衡很难难作出选择择时，他们们通常会选选择折中品品牌。对不同的品品牌进行选选择首先要要搞明白这这些品牌的的差别。品品牌之间的的差别可能能是整体的的（基于总总体判断的的选择），，也可能是是具体的（（基于属性性的选择））。根据态度和和属性进行行选择；（attitude-basedchoiceandattribute-basedchoice)启发法或者者说认知捷捷径常被用用来简化决决策过程，，但是是否否要用启发发法进行决决策以及用用何种启发发法进行决决策取决于于信息处理理目的（如如消费者是是想买最好好的品牌还还是想买一一般的品牌牌），信息息处理负荷荷（如消费费者为了实实现具体的的购买目标标是否具有有相应的认认知容量）），以及众众多类型的的背景变量量（如信息息提供的形形式、具体体形象的表表述、是否否提供了相相关信息））。选择启发法法；（choiceheuristic)选择策略的的确定。消费者行为为规律形成消费需需求进行商品选选择发生购买行行为产生购买动动机了解商品信信息评价所购商商品DeportmentRuleofCustomer适销对路的的产品一般指消费费者满意的的附加值高高的产品。。适销对路产产品的内涵涵1、产品的使使用价值和和价值的实实现必须靠靠惊险的一一跃。2、适销对路路的程度将将影响满意意度和附加加值实现的的程度。3、适销对路路是指符合合消费者的的显在和潜潜在消费者者的需求。。4、适销对路路产品有一一个竞争力力的问题。。5、适销必须须适应市场场需求的变变化。TakeAimatCompatibleProduct消费者的满满意度1、站在消费费者的立场场而不是厂厂商的立场场去研究和和设计产品品。2、不断完善善产品服务务体系，最最大限度地地使消费者者感到安心心和便利。。3、重视消费费者的意见见。4、追求消费费者的重复复购买，设设法留住老老消费者。。5、按以消费费者为中心心的原则建建立富有活活力的企业业组织。SatisfactoryDegreeofCustomer工业设计与与消费者心心理的关系系ConnectionofIndustrialDesignandCustomerPsychology目的工业设计与与消费者心心理研究的的主要目的的是沟通设设计者与消消费者之间间的关系，，使工业设设计者了解解消费者心心理规律，，使产品的的设计、生生产、销售售最大限度度地与消费费者需求匹匹配，满足足各层次消消费者，达达到适销对对路的市场场效益。消费者的需需求物质性、自自然性的需需求。（包括生理理上和安全全保键的需需要）社会性、精精神性的需需求。包括括社交、美美化和发展展类的需要要。随着社会文文化经济的的发展，人人们的生活活质量的逐逐步提高，，我们发现现消费者的的需求次序序发生了变变化：产品品一旦解决决了物质功功能条件，，审美需求求（即社会会性、精神神性的需求求）马上就就上升到第第一位。许许多类型的的产品，在在质量达到到相等水平平的条件下下，它们在在市场上的的销路，起起决定作用用的往往是是审美的因因素。所以以，设计者者欲使产品品达到较高高的经济价价值，必须须把握消费费者需求次次序的变化化规律，重重视审美需需求在现代代消费中的的重要地位位。广告设设计广告设计的的突出表现现在广告的的策划和创创意设计上上。广告策策划和创意意，说到底底就是一个个研究消费费者市场和和消费者心心理的问题题。研究消消费者市场场的全部过过程就是广广告策划的的全过程。。广告策划的重点在于于对消费者者的市场研研究：广告创意的重点在于于对消费者者的心理研研究。广告创意的的内涵它是使广告告达到广告告目的的创创造性主意意。这里广告目的是指促进销销售、提高高消费者满满意度、获获取最大的的经济效益益和社会效效益。所谓广告目目的主意就是一种绝绝妙的办法法，这种办办法不是形形式上的，，而是一种种宣传说服服的能力；；宣传说服服消费者对对某一产品品形式或改改变态度，，这种宣传传说服通过过表现手段段，如视听听形式和艺艺术手法把把它完整地地表达出来来。创造性是指新颖性性和特异性性，不能模模仿和雷同同，最好是是前所未有有。所谓创造性性所谓主意注意点一般的广告告构思或广广告创意，，重表现手手段而轻宣宣传说服能能力，他们们只是站在在广告创作作人员的角角度，去审审美、去鉴鉴定，不了了解消费者者看了广告告之后，是是否被说服服而改变态态度，进而而产生购买买欲望，形形成购买动动机，最后后产生购买买行为，达达到广告的的促销的目目的。因此，现代代广告观念念以广告策策划和创意意为第一位位，广告的的表现手段段服从策划划和创意。。广告策划创创意的的水水平广告策划创创意的水平平与消费者者心理的水水平是同步步的，研究究消费者心心理越有深深度，其广广告创意的的水平越高高，广告效效果就越好好。评定产品是是否适销对对路的关键键产品是否适适销对路，，产品设计计要产生一一本万利的的高效益，，把握市场场和消费者者是关键，，评定的唯唯一标准是是广大消费费者，是市市场，是人人。符合消费者者心理的产产品设计，，可以给企企业带来一一本万利的的高效益，，它投入小小，产出多多。日本十分重重视市场调调查和消费费者心理研研究，它们们肯花大力力气和大本本钱，因为为它们知道道，符合消消费者心理理的产品设设计若花一一美元的本本钱，可以以带来1500美元的利润润。在日本本企业的收收益中，由由于设备、、技术的投投入，回收收只占12%，而靠产品品设计的成成果回收，，就占51%。而在产品品设计中的的咨询费用用、调研投投入，即软软件投入在在全球是名名列前茅的的。用“商品”开开发代替产品品开发采用“商品””开发代替产产品开发，虽虽然，只有一一字之差，但但含义却有很很大的不同，，反映当代设设计更加注重重消费者，更更加注重市场场；同时也反反映产品设计计的变迁，从从强调技术与与艺术的结合合，发展到技技术与需要、、技术与市场场的结合，从从而构筑了一一个以消费者者为中心的产产品设计新模模式。设计心理学的的意义MeaningofDesignPsychology设计心理学为为“好的设计计”服务消费者满意度度是现代设计计管理的根本本消费者满意度度是现代设计计的依据研究消费者心心理与经济效效益研究消费者心心理与产品开开发现代工业设计计必须了解消消费者心理消费者心理研研究与设计师师的素质研究CSI与企业设计设计心理学为为“好的设计计”服务什么是好的设设计？创造性设计适用性设计美观性设计理解性设计以人为本的设设计永恒性设计精细化设计简洁化设计生态性设计消费者满意度度CS是现代设计管管理的根本应用CS战略的思想精精华，来指导导生产者和设设计师共创““产消共益体体”，再走上上名牌战略的的平台，这将将是现代设计计管理理念实实现的必由之之路。1、现代设计与与名牌工程。。（名牌是生产产者和设计师师进入市场的的通行证）2、现代设计的的理念是策划划“产消共益益体”的实现现。（指生产者、、设计师和消消费者建立牢牢固的合作关关系）消费者满意度度是现代设计计的依据消费者满意指指标CSI行为满意指标标BSI理念满意指标标MSI视听满意指标标VSI产品满意指标标PSI服务满意指标标SSI行为规则、行行为机制、行行为模式经营哲学、经经营宗旨、企企业精神、价价值观念品质、时间、、数量、设计计、包装、品品位、价格标准色、标准准字、听觉、、标志满意保证体系、方方便性、情绪绪/环境、完整性性满意CSICustomerSatisfactionIndex消费者BSIBehaviorSatisfactionIndex行为MSIManageSatisfactionIndex理念VSIViewSatisfactionIndex视听SSIServiceSatisfactionIndex服务PSIProductSatisfactionIndex产品英文缩写名词词解释思考题题1、工业设计活活动的层面。。2、消费者的类类型、消费者者心理的共同同性和差异性性、消费者的的行为规律和和满意度。3、工业设计与与消费者的关关系。太阳花鼠标人人机应用个案案分析问题的提出鼠标是一种普普通的产品，，但西太平洋洋的Toiva国际工业设计计中心设计的的太阳花鼠标标的外形非常常独特。其全全面推向大陆陆市场后，迎迎得了消费者者的好评。其原因：太阳花鼠标优优质的品质、、时尚的外形形及专为亚洲洲人设计的特特有流线造型型获得消费者者们的一致好好评。这里有一个半半公开的秘密密：那就是作作为太阳花的的产品设计中中心—Toiva国际工业设计计中心专门从从事人体工程程学、消费习习惯、审美观观方面的研究究，特别是针针对不同人种种的人体工程程学研究、不不同地方的消消费习惯、不不同地区人们们审美观的差差异的研究并并针对这些差差异性专门为为亚洲人设计计了一系列的的鼠标产品。。问题的提出太阳花蓝精灵灵及铁甲士无无线鼠标太阳花铁甲骑骑士有线光电电鼠标罗技鼠标微软鼠标从这些图片中中我们可能会会感觉到很强强烈的对比：：目前欧美市场场上的主流鼠鼠标的色彩都都以黑、白灰灰为主，看起起来比较稳重重，并且个头头及流线造型型的弧度都较较大；在颜色色搭配方面也也比较统一，，各个品牌之之间的变动非非常小。太阳花的鼠标标在色彩方面面相对来说比比较艳丽，基基本上以蓝、、深蓝、玫瑰瑰红、珍珠白白及银白为主主，并且鼠标标的个头较欧欧美的鼠标要要小得多，即即便是大鼠标标，其个头也也比欧美主流流鼠标稍偏小小，弧度也要要小。为什么会有这这么大的区别别呢？1、欧美人士更更喜欢色彩沉沉稳、线条粗粗犷、造型不不张扬的产品品；2、亚洲人更喜喜欢色彩艳丽丽、线条柔美美、造型时尚尚的产品；3、他们之间身身高的区别导导致手型的巨巨大差异。(欧美人士的手手掌心平均要要比亚洲人的的手掌心深1-2CM，而且手要长长3-4CM。）见下列图图形：标准体形亚洲洲人（174CM）的