企业经营与人力资源管理

人力资源管理与企业经营CIMS技术与人力资源管理员工素质及员工选择CIMS技术环境对员工素质的要求：广泛的知识面（CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理）交际和相互沟通能力（各部门之间的联系更为紧密）合作精神（各职能部门之间的界限变得模糊）敬业精神和工作主动性（整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很大的依赖性，个别员工的错误会引起整个系统工作的中断）强烈的学习意愿（CIMS面对变化的市场环境，员工的工作内容经常会发生变动）员工的培训和发展员工的报酬和激励在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度企业再造与人力资源管理（BusinessProcessReengineering，也叫做企业重建、业务流程重组、企业流程重组）：即从本质上反思业务流程、彻底重新设计业务流程，以达到大幅度提高绩效的目的。——（美）迈克尔哈默（M.Hammer）杰姆斯钱皮（J.Champy）《再造企业——工商管理革命宣言》企业再造大幅度：企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步，它着眼于绩效上的重大飞跃，着眼于突破。彻底：追根溯源，而不是改良现有的东西。“假如今天还没有宝洁，我们会怎样把它创建起来？”流程：指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的公司里，流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。企业再造理论认为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只有把全部流程当做整体对待，才能大幅度提高业绩。重新设计：企业再造主要的就是工作方式的设计，人们往往认为只有产品才能设计，其实设计流程才最重要。企业再造企业再造的指导思想顾客至上以人为本彻底改造企业再造企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。创造具体的优质服务目标，并由一套明确的制度来保证。雇佣重视顾客的员工：这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。训练员工关心和体谅顾客。激励员工提供特别的服务：企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。授权员工自行解决问题。奖励员工对顾客的英雄式行为企业再造企业再造与人力资源管理建立再造承诺人力资源管理与团队建设在改变工作性质方面的角色HR在集权到分权的转变中的角色HR在从培训到教育的转变中的角HR在从行为到结果的转变中的角色企业再造HR'sroleinthereengineeringprocessShapingtheprocessCreatingjobstatementsandroledescriptionsthatreflectthenewcorporateorderWorkingoutcompensationissuesTrainingthenewworkforceMoldingthenewcorporatecultureFacilitatecommunicationintheworkforce知识管管理与与HRMKNOWLEDGEMANAGEMENT从工业业经济济到知知识经经济单一地地和尽尽可能能地利利用自自然资资源，，全然然没有有考虑虑到环环境、、生态态和社社会效效益之之类的的课题题需要大大量资资金、、设备备，有有形资资产能能起决决定性性作用用，以以开采采有限限的自自然资资源为为主带来的的是稀稀缺经经济，，必须须保护护和控控制资资产依赖完完善的的基础础设施施科学、、合理理、综综合、、高效效地利利用现现有资资源，，促进进人与与自然然协调调同时时可持持续发发展资产投投入是是以无无形资资产为为主，，引进进了开开发无无限的的人力力资源源———人们们的头头脑的的可能能性提供了了一个个创造造充裕裕经济济的平平台，，以永永不枯枯竭的的思想想为基基础通通过动动态合合作，，汇集集成为为灵感感的大大动脉脉，动动脉中中又孕孕育着着更多多的创创造性性依赖生生机勃勃勃的的“信信息结结构””知识管管理知识管管理的的重要要性工作人人口减减少与与老化化之后后，知知识管管理将将是提提高生生产力力的关关键。。想改善善或甚甚至只只是维维持目目前的的生活活水准准，知知识管管理都都将是是基本本条件件。知知识财财产已已成为为我们们时代代的主主要通通货。。——德德鲁克克知识管管理知识型型企业业知识型型人员员将占占绝大大多数数企业组组织结结构发发生变变化生产组组织系系统发发生变变化在家办办公将将成为为一种种可行行的工工作方方式，，经理理人员员也可可以通通过使使用便便携式式信息息技术术随时时随地地办公公随时招招聘的的工作作人员员将取取代固固定性性工作作人员员“按业业绩付付酬””将取取代““按岗岗位付付酬””灵活有有效的的生产产组合合形式式：人人员、、时间间、地地点等等。这这种组组合可可以根根据需需要随随时增增减，，甚至至撤消消；同同时也也可以以为了了掌握握各种种本领领而进进行彻彻底改改组知识管管理大型企企业将将被改改造成成许多多小的的能提提供某某种专专门服服务的的自行行管理理的单单位。。智能能信息息系统统利用用企业业内综综合通通信网网或者者组件件系统统，把把所有有的生生产经经营活活动合合成一一个工工作整整体，，协调调生产产全过过程和和分散散在各各地的的各单单位之之间的的工作作；企业每每一个个单位位的管管理都都通过过由知知识型型人员员组成成的一一个几几乎拥拥有全全权的的自行行指导导班子子来进进行。。这个个指导导班子子对产产品的的设计计、加加工制制造、、销售售、售售后服服务和和最终终处理理实行行一抓抓到底底的管管理方方法。。由于于实行行计算算机化化取得得了巨巨大的的灵活活性，，任何何一个个用户户只要要确切切说明明他需需要一一种什什么样样的产产品，，都能能得到到满足足；管理部部门按按工作作成绩绩分配配预算算、工工资、、奖金金和其其他资资源，，同时时允许许各部部门按按照自自己认认为最最佳的的方式式自行行组合合和安安排生生产，，以及及同供供应商商和其其他单单位协协作。。企业组组织结结构发发生变变化知识管管理知识型型企业业的六六个要要素你越使使用知知识型型产品品和服服务，，它们们越具具有智智能你越使使用知知识型型产品品和服服务，，你就就越聪聪明知识型型产品品和服服务可可随环环境变变化而而做出出调整整知识型型企业业可按按顾客客要求求提供供产品品和服服务知识型型产品品和服服务具具有相相对较较短的的生命命周期期知识型型企业业能使使顾客客实时时采取取行动动知识管管理知识管管理是是将组组织可可得到到的各各种来来源的的信息息转化化为知知识，，并将将知识识与人人联系系起来来的过过程。。知识管管理是是对企企业知知识的的识别别、获获取、、开发发、分分解、、使用用和存存储。。知识管管理是是“利利用组组织的的无形形资产产创造造价值值的艺艺术””。知识管管理是是对知知识进进行正正式的的管理理。知识管管理就就是运运用集集体的的智慧慧提高高应变变和创创新能能力。。美国生生产力力与质质量研研究中中心的的定义义，企企业知知识管管理是是指为为提高高企业业竞争争力而而对知知识的的识别别、获获取和和充分分发挥挥其作作用的的过程程。知识管管理就就是为为企业业实现现显性性知识识和隐隐性知知识共共享寻寻找新新的途途径。。显性性知识识通过过计算算机进进行整整理和和存储储；隐隐性知知识则则难以以掌握握，它它存储储在各各个雇雇员的的大脑脑里，，是雇雇员的的个人人经验验。知识管管理型型公司司能够够迅速速对外外部需需求作作出反反应，，精明明地运运用内内部资资源，，预测测外部部市场场的发发展方方向及及其变变化。。知识管管理———概概念知识管管理不不同于于信息息管理理，它它是通通过知知识共共享，，运用用集体体智慧慧提高高应变变和创创新能能力。。知识识管理理的实实施在在于建建立激激励雇雇员参参与知知识共共享的的机制制，设设立知知识总总监，，关注注创新新和集集体创创造力力的培培养。。知识管管理并并不是是一门门技术术，而而是各各种可可行的的解决决办法法的综综合，，其作作用是是作为为一个个单一一系统统满足足各项项具体体需求求。知识管管理就就是为为企业业实现现显性性知识识和隐隐性知知识共共享寻寻找新新的途途径。。显性性知识识易于于通过过计算算机进进行整整理和和存储储；隐隐性知知识则则难以以掌握握，它它存储储在各各个雇雇员的的大脑脑里，，是雇雇员的的个人人经验验。正是由由于信信息与与人的的认知知能力力的结结合才才导致致了知知识的的产生生。它它是一一个运运用信信息创创造某某种行行为的的过程程。这这就是是知识识管理理的目目标知识管管理———概概念FiveObjectivesforKnowledgeManagementInitiativeConnectingpeoplewithotherknowledgepeopleConnectingpeoplewithinformationEnablingtheconversionofinformationtoknowledgeEncapsulatingknowledge,makingiteasiertotransferDisseminatingknowledgearoundthefirm知识管管理项项目的的关键键因素素人过程内容技术实施知知识管管理培培训/唤起起知识识管理理的意意识（（如：：workshop）委任知知识主主管、、建立立知识识中心心激励、回回报知识识工作建立和发发展"实实践社区区"建立正式式的知识识管理网网络（如如：分散散在各小小组中的的敬业的的工人，，或知识识管理实实践社区区）人知识管理理项目的的关键因因素考察现状状或对现现状订立立基准建立一个个知识管管理战略略实施一个个新的"实践社社区"系系统设计其他他的知识识管理过过程过程知识管理理项目的的关键因因素建立知识识地图实施知识识政策评估智力力资本内容知识管理理项目的的关键因因素执行一