企业组织管理与领导艺术讲义

企业组织管理与领导艺术

XXXXXXX有限公司董事总经理XXX硕士会计师E-mail:XXXXXXXX技术创新能力市场机会战略管理信息化手段盈利财务管理营销与服务资源与制造组织人力资源管理沟通与企业文化领导修为企业联盟、供应链企业组织管理与领导艺术——管理总框架企业发展企业组织管理与领导艺术——导引领导者对下级行为的分析和影响的过程，是管理工作的核心，领导工作的本质组织行为管理——企业组织管理与领导艺术——导引组织行为管理与各种职能管理企业组织管理与领导艺术——导引组织特征：1、目标2、资源3、结构4、互动企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）个体行为群体行为宏观组织行为组织行为---------组织行为企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）---------组织行为宏观组织行为：组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）---------组织与设计组织设计思考因素1、环境2、技术3、战略4、规模5、生命周期企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）---------组织与设计组织设计的原则1、目标统计2、分工协作3、统一指挥4、适当幅度5、责权对象6、精干高效7、集权与分权8、稳定与灵活9、执行与监督企业组组织管管理与与领导导艺术术——第一篇篇（组组织与与设计计）---------组织与与设计计组织结结构类类型1、职能能结构构2、分部部结构构3、矩阵阵结构构4、网络络结构构......企业组组织管管理与与领导导艺术术——第一篇篇（组组织与与设计计）---------组织与与设计计多变简单复杂环境技术简单职能结结构网络结结构矩阵结结构分部结结构组织与与环境境、技技术关关系企业组组织管管理与与领导导艺术术——第一篇篇（组组织与与设计计）---------组织与与设计计组织有有效性性的因因素1、导向向战略略2、高层层管理理3、组织织设计计4、组织织文化化企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）个体行行为1、态度度2、人格格3、能力力4、动机机5、压力力企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）群体体行行为为1、群体体动力力2、人际际沟通通3、领导导行为为4、权力力5、政治治行为为6、冲突突7、谈判判企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）组织行行为学学的预测控制解释企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）影响行行为的的关键键变量量价值观观态度性格能力激励感知行为学习......企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）企业管管理中中控制制因素素的运运用变无序序为有有序管理要要素将无序序调整整为有有序“猎人”与““农夫”管理之之效过程的的接受受性、、一一致性性、承承延性性、可可操作作性企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）---------无序与与有序序国际著著名公公司成成功要要素之之一：：程序序化管管理ISO9000质量管管理体体系做得写写下来来写的做做出来来ERP企业资资源计计划系系统-----系统动动作的的有序序性是是基础础管理要要素------执行过过程不不变形形，有有规律律企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）---------无序与与有序序......循序渐渐进------保障有有序管理是是被他他人自自觉认认同、、理解解、接接受并并做出出结果果的过过程耐心/契机/火候/连贯管理的的日常常性：：就是是按部部就班班的程程序管管理企业组组织管管理与与领导导艺术术——第二篇篇（行行为与与变化化）---------无序与与有序序企业组组织管管理与与领导导艺术术——第三篇篇（领领导的的艺术术）领导与与管理理企业组组织管管理与与领导导艺术术——第三篇篇（领领导的的艺术术）管理的的四大大功能能计划组织控制协调企业组组织管管理与与领导导艺术术——第三篇篇（领领导的的艺术术）管理和和领导导计划、、预算算组织、、配备备控制、、解决决促成结结果方向协调调动结果远景、、方向向价值观观、事事迹激励、、鼓舞舞促成变变革管理领导......企业组组织管管理与与领导导艺术术——第三篇篇（领领导的的艺术术）领导效效力：：取决于于情境境与领领导者者强弱意愿能力情境领领导与与追随随者的的成熟熟度强指导授权指示销售企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））影响领导导效力的的情境因因素1、社会文文化的实实质2、公司文文化的实实质3、组织生生命周期期4、组织结结构的实实质5、任务的的实质6、下属的的特质企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））领导者形形成要素素：1、家庭背背景2、基本个个性3、教育4、职业道道德5、知识与与关系的的积累6、经历企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））1、挑战过过程、寻寻求机遇遇、实践践---------变革型领领导的基基本实践践示范企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））---------变革型领领导的基基本实践践示范2、制定很很高的个个人原则则行为榜样样、举止止正派建立可信信度......企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））---------变革型领领导的基基本实践践示范3、树立共共同愿景景目标和和一整套共共同的核核心价值值观把重点放放在未来来包括追随随者的愿愿景目标标上企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））---------变革型领领导的基基本实践践示范4、通过合合作与授授权促使追随随者实施施愿景目目标企业组织织管理与与领导艺艺术——第三篇（（领导的的艺术））---------变革型领领导的基基本实践践示范5、通过热热情，不不断积极极反馈和有效运运用语言言来鼓舞舞人心双满意理理论员工满意意客户满意意股东满意意企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）愿意为实实现组织织目标付付出极大大努力条件是付付出的努努力能够够满足某某些个人人方面的的需求努力是强强度衡量量指标组织目标标需求——内心状态态使取得的的某些结结果显得得有吸引引力......企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）激励流程程的模式式：激发行为为指导行为为维持行为为反馈与调调整企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）满意与不不满意传统观念念满意不不满满意赫兹伯格格的观点点：保健因子子：不满满意无无不满满意激励因子子：满满意无无满意企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）尊重需求求安全需求求社会需求求生理需求求自我实现现马斯洛的的需求等等级理论论期望相等等的付出出与回报报工作表现现工作职责责工作时间间工作绩效效非金钱的回报金钱的回回报他们的付付出你能给的的回报企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）了解要求求回报的的背后意意义根据需求求层次来来激励企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）非金钱的回报自我实现现的需求求受人尊重重的需求求归属的需需求安全的需需求生理的需需求个人价值值尊重、自自我尊重重良好的工工作环境境工作保障障加薪金钱的回回报企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）了解各种种对要求求的回报报——激励的关关键提高收入入工作保障障尊重个人成长长升迁良好的工工作环境境企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）......金钱的激激励方式式固定报酬酬——底薪、工工资例：每半半年回顾顾文员的的表现，，年底给给予适当当的加薪薪不固定报报酬——佣金、奖奖金例：订立立业绩达达成奖金金及罚款款方式企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）点石成金金给他一份份小而贵贵重的礼礼品买个300元的打火火机比送送500元现金好好公开表扬扬并颁发发奖状值不了多多少钱，，大多数数的人却却保留很很久招待他全全家一顿顿餐饮告诉他的的家人他他的工作作有多突突出企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）1、工作保保障让所有同同事彻底底了解公公司的规规模及员员工手册册不要随便便用辞退退来威胁胁你的同同事，当当他们一一天到晚晚担心会会失工作作时，是是无法同同时专心心投入工工作的企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）2、关心他他们的个个人成长长利用多种种培训，，增加业业务团队队的技能能协调公司司里的专专长人员员来讲授授专业项项目鼓励他们们利用业业余时间间到公司司以外的的机构学学习其它它技能企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）3、确保升升迁管道道推荐你业业务团队队里表现现良好的的业务员员出任主主管能激发优优秀人才才的雄心心及企图图好的人才才会向你你聚集、、下属也也会因此此更卖力力工作企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）......请注意：：不要留一一手，要要培养优优秀的接接班人来来取代你你的位置置唯有你的的位置有有人可以以接替，，你才能能到更高高的位置置去企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）4、造就高高昂的气气氛化业绩压压力为竞竞争乐趣趣利用时事事制造虚虚拟的对对手来比比赛找业绩相相当的办办公室抓抓对比赛赛布置你的的办公室室用整个业业务团队队的半年年度指标标及每个个月的实实际完成成值当你你办公室室的壁纸纸张贴本月月签进的的合约影影印本“星”级级俱乐部部企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）设计表扬扬与庆功功活动善于运用用群体激激励效应应乐于分享享的氛围围企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）目标的制制定——有效的激激励前提－－－利利用用目标激激励员工工目标－－－个个人人力图实实现的目目标企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）目标的制制定标准准1、很高2、具体3、与内在在激励4、结合外外在奖励励......企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）全部聚合合起来能力业绩机遇激励企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）麦肯锡的的7S框架结构员工共同价值值观体系风格战略技能企业组织织管理与与领导艺艺术——第四篇（（员工激激励与目目标设定定）7S模式分析析西南航航空公司司没有三餐餐没有转机机有限的乘客服服务二级机场没有指定座位位无顾客预留定票系统不通过旅行社低票价高客运量低成本‘无票’旅游点到点放航线线市际间高客运量频繁飞行高员工生产率率顾客满意度高高员工高度主人翁感员工的高度投入友好服务达到期望值‘低票价航空空公司’准时性地面周转快标准机型灵活的工会合同企业组织管理理与领导艺术术——第四篇（员工工激励与目标标设定）西南航空案例例启示：员工成为竞争争优势企业组织管理理与领导艺术术——第五篇（团队队建设）为什么要有团团队？快速变化全球市场客户标准终身学习合作性的工作作设计资讯科技速度机会......企业组织管理理与领导艺术术——第五篇（团队队建设）团队成功要素素：明确的奋斗目目标以结果为动力力的架构胜任的团队成成员一致的承诺合作的气氛优秀的标准外界的支援与与认可有原则式的领领导企业组织管理理与领导艺术术——第五篇（团队队建设）工作小组工作团队企业组织管理理与领导艺术术——第五篇（团队队建设）分享资讯中立/负面个人随意与不同目标合力责任技能共同合作的绩绩效正面的个人/相互互补的工作小组特征工作团队企业组织管理理与领导艺术术——第六篇（愿景景与企业文化化）愿景宣言：我们想成为什什么对预想未来生生动描述简明扼要组织的独特性性清楚易懂为组织所有成成员所认同企业组织管理理与领导艺术术——第六篇（愿景景与企业文化化）“我们的业务是是什么？”使命宣言的构构成：客户、、产品/服务、市场、、技术，对生生存、发展和和获利能力的的关注、理念念、自我概念念、形象和员员工使命宣言：客户：谁是我我们的客户？？产品或服务：：公司的主要要产品或服务务是什么？市场：公司在在哪个地理区区域中竞争？？技术：公司是是否拥有先进进技术？对生存、发展展和获利能力力的关注：公公司是否致力力于发展和财财务状况？理念：公司的的基本信念、、价值观、志志向和道德取取向是什么？？自我概念：公公司的独特能能力或主要竞竞争优势是什什么？对公众形象的的关注：公司司是否密切关关注社会和环环境问题？对员工的关注注：员工是否否被视为公司司的宝贵资产产？企业组织管理理与领导艺术术——第六篇（愿景景与企业文化化）使命宣言的构构成......企业组织管理理与领导艺术术——第六篇（愿景景与企业文化化）制定使命宣言言1、谁是贵公司司的客户？2、贵公司的主主要产品或服服务是什么？？3、贵公司在哪哪个地理区域域中竞争？4、贵公司是否否拥有先进技技术？5、贵公司是否否致力于发展展和财务状况况？6、贵公司的基基本信念、价价值观、