企业组织变革与绩效管理讲义

組織變革與績效管理主講人：鄭錫鍇聖約翰技術學院企管系副教授jskch@.tw

組織變革的動力一、全球化趨勢一、科技變革二、標竿學習與體制化三、政府政策四、財務壓力五、顧客需求六、策略規劃組織變革的影響一、新價值建立二、新技術需求三、新工作關係二、員額精簡三、組織重組四、HRM的變革五、士氣變化六、人員抗拒七、生還者症候群組織變革的管理Lewin的力場模型

改革力v.s阻力變革管理過程

1.解凍2.移動3.再結凍

知識經濟時代的來臨從有形資產到無形資產之競爭。知識經濟是指直接建立在知識與資訊的創發、擴散及應用上的經濟，知識創造、分享與應用的效率以高過土地、資金傳統生產要素上，成為支持經濟發展之動力。農業、工業、知識經濟時代之比較資源使用知識應用資源使用報酬率成本效益生產要素生產者代表組織農業時代有形重複使用遞減對價關係土地、人力農人農村工業時代有形依規範遞減經濟規模資本、機器勞工工廠知識經濟時代無形原創遞增倍數次方知識知識工作者大學、醫院知識經濟時代特質知識成為主要競爭力所在網路科技是知識經濟的燃料高科技產業主導國家經濟榮衰冒險與創新是知識經濟的精神全球化創造商機掌握顧客即取得優勢速度決定勝負組織結構將面臨改變知識經濟對生活制度的影響企業必須追求生產顧客化、多元化、管理彈性化終身雇用制、固定工作生活環境與標準化管理勢被淘汰終身學習與不斷創新成為競爭不二法門中階主管減少、組織扁平化

變革時代的績效管理要素一、策略規劃二、目標管理三、績效管理四、流程再造五、學習型組織六、全面品質管理七、領導一、策策略規規劃ＳＷＯＯＴ分分析擬定目目標研定計計畫分配資資源二、目標管管理（MBO）以目標取取代獎懲懲人性化管管理取代代高壓式式管理參與性管管理取代代獨裁領領導民主與激激勵取代代集權與與懲罰以自我控控制取代代外部控控制目標層次次的建構構願景使命目的目標MBO的優點結合個人人與組織織的目標標增進主管管與部屬屬的關係係掃除集權權弊害充分運用用人力人性尊嚴嚴得以維維護工作潛能能得以發發揮MBO的要素目標設定定預算配合合自主性回饋獎賞透過PDCA循環執行行MBO目標設定定，其原原則規劃行動動方案各目標層級相互配合由上、下人員共同參與目標應有優先順序長短目標相互配合目標與資源配合目標須具體可行目標必須書面化目標須具備挑戰性計畫(Plan)透過PDCA循環執行行MBO主管採<例例外管理理>(ManagementbyException)員工在裁裁量權限限內自我我控制、自我管管理執行〈Do〉透過PDCA循環執行行MBO效果確認認是否偏離離目標查核〈Check〉透過PDCA循環執行行MBO將成功執執行經驗驗標準化化檢討反省省修改改進進選定下次次目標行動與改改進〈Action〉〉行政機關關運用MBO之限制環境變化化大的機機關不適適用時間資源源不充分分的機關關不適用用互信不高高的機關關不適用用目標模糊糊的機關關不適用用績效無法法量化的的機關不不適用需團隊合合作的機機關不適適用三、績效管理理一、績效效(一)效率(efficiency)(二)效能(effectiveness)(三)經濟(economy)(四)公平正義義(justice)二、績效效管理任何促進進績效達達成之管管理措施施及管理理過程。。績效管理理之工作作架構一、策略略規畫二、願景景與目標標塑造三、績效效指標的的建立四、領導導功能的的發揮五、績效效評估與與人事制制度配合合建立績效效指標之之原則一、重視視考核指指標之效效度二、重視視考核指指標之信信度三、重視視考核指指標之廣廣度四、注重重服務對對象之確確立服務品質質與績效效管理政府是最最大的服服務業品質=產品品或服務務績效/顧顧客預期期*品品質>1⇒⇒顧顧客滿意意*品品質<1⇒⇒顧顧客報怨怨理性消費費v.s感性消費費v.s感動消費費績效指標標評鑑功功能發揮揮之原則則一、根據據目標設設置績效效指標二、考慮慮時間序序列三、考慮慮單位間間的比較較四、進行行外部比比較落實績效效管理之之做法一、明確確的目標標系統二、績效效管理須須與獎懲懲制度結結合三、考評評指標必必須與組組織目標標相契合合四、績效效須由民民眾角度度思考五、績效效應儘可可能予以以量化六、建立立360績效效評估制制度七、建立立双向溝溝通之評評估制度度四、流程程再造存在不一一定合理理檢討盲腸腸流程檢討不合合宜法規規流程多樣樣化減少監督與與審核點提供單點接接觸五、學習型型組織不斷適應環環境變化打破專業分分工造成之之功能性近近視防止學習障障礙儀式性會議議本位主義自欺欺人—繼續執行錯錯誤政策煮蛙故事歸罪於外從經驗學習習之迷思學習型組織織之五項修修鍊自我精進改變心智模模式建立共同願願景團隊學習系統性思考考六、全面品品質管理（TQM）品質好好壞人人人有有責卓越品品質是是全面面管理理的結結果建立追追求卓卓越品品質的的文化化顧客導導向（（強調調內顧顧客））不斷改改進打破部部門界界限第一次次就做做對七、領導一、以「影影響力力」代代替克克服公公部門門之有有限領領導二、善善用願願景管管理與與人力力資源源的發發展三、克克服公公部門門之「「有限限領導導」問問題四、建建立無無障礙礙溝通