外销主管岗位工作说明书

岗位工作说明书一、岗位标识信息息岗位名称：外外销主管隶属部门门：外销部岗位编码：直接上上级：销售副总经经理工资等级：直接下级：无可轮换岗位：外销销专管和专管管助理分析日期：二、岗位工作概述述负责公司与国外客客户的信息沟沟通，提供服服务，处理客客户反馈，开开拓市场，监监控货款，指指导和考核下下属工作。三、工作职责与任任务信息沟通1．负责翻译公司与与客户往来信信函；2．负责价格沟通；；3．负责交货期沟通通；4．负责责工程或其它它问题沟通。（二）提供服务1.翻翻译客户资料料；2．审查查资料，提供供报价，确认认订单，传递递发货信息；；3．客户户来访的前期期准备和接待待工作；4．客户户满意度调查查和评价；5．客户户所有询问的的答复；6．监控控订单生产和和交付，并做做评价报告。（三）处理客户反反馈1．负负责客户反馈馈的内部传递递；2．跟踪踪问题的解决决过程；3．评价价问题解决的的满意程度；；4．将问问题的解决结结果回复客户户；5．客户户反馈处理评评价。（四）开拓市场1．通过销售人员的的服务，展示示公司形象和和工作效率，让让客户对TPC有信心，扩大业务量量；2．通过对市场分析析或与竞争对对手比较，不不断改善工作作，让TPC成为最有竞争力的供应商商；3．走访访客户，进行行感情交流；；4．通过过各种信息寻寻找新市场，开开发新客户。（五）监控货款1．与财财务沟通，掌掌握客户回款款情况；2．负责责对超账期货货款的催收，催催收无效应采采取措施；3．通过日常与客户户交流和对业业务状况分析析，关注客户户变化，防止止出现死账和呆账。（六）指导和考核核下属工作1．负责责对下属的工工作指导，并并进行绩效考考核；2．负责对新上岗的的销售专管进进行业务培训训。（七）完成上级委委派的其他任任务四工作绩效标准（一）信息沟通及时时准确，失误误率为零；（二）客户（包括括公司内部）没没有对服务的的投诉；（三）客户反馈在在2小时内传递递到品质部，24小时内给客客户回复，最最终处理结果果，客户能接接受；（四）老客户每年年销售额有增增长，没有客客户丢失，每每年都有新的的客户或新的的领域被开发；（五）没有呆账或或死账发生；；（六）下属能达到到公司考核要要求，没有突突发事件产生生，没有长期期得不到解决决的问题。五、岗位工作关系系（一）内部关系1．所受监督：在开开发维护市场场、进行客户户服务与客户户沟通过程中中，接受主管管销售的副总总经理的指示示和监督；2．所施监督：依客客户要求向生生产、质量、工工程和采购部部门发出指示示，分配与监督下属的工作作，并对下属属职员进行绩绩效考评；3．合作关系：在工作作中要经常与与生产、质量量、工程、采采购部门按客客户要求进行工作安排与调调整，与财务务完成回款监监督和回收货货款，从计算算机信息中心心获取客户信信息，并向其其提供客户信信息。（二）外部关系销售过程中与所负负责的顾客密密切联系。六、岗位工作权限限（一）对下属人员员的临时工作作调动权；（二）对下属人员员的工作指导导权、工作监监督权和绩效效考核权；（三）对客户标准准交货期、重重复订单的确确认权；（四）对订单交货货期改变的申申请权；（五）依据客户要要求对在线订订单暂停的决决定权；（六）对客户资信信评价提请上上级审议权。七、岗位工作时间间在公司制制度规定的正正常班时间内内工作，有时时需要加班加加点。八、岗位工作环境境大部分时时间在室内工工作，温度、湿湿度适宜，无无噪音、无粉粉尘等污染，照照明条件良好好，但有颈椎椎病发生的可可能。九、知识及教育水水平要求（一）PCB的专专业知识；（二）国际商务知知识；（三）熟练运用计计算机办公、网网络、制图等等软件；（四）良好的英语语听说读写能能力；（五）基础的企业业管理知识。十、岗位技能要求求（一）熟练的外语语翻译、交谈谈能力；（二）良好的市场场开发技巧与与营销战略运运用；（三）良好的客户户协调与沟通通能力；（四）良好的市场场洞察与分析析能力；（五）有效的对下下属的协调与与管理能力；；（六）熟悉电子邮邮件的发送，熟熟练运用办公公软件进行制制图制表。十一、工作经验要要求大