业务流程管理BM发展趋势三

业务流程管理(BPM)发展趋势

---刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠研究员2003.3内容提要企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”

企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?

工业化的条件:工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润拉/推动工业化提高人员的素质企业对信息化的需求--数字鸿沟国家与民族面临的挑战

“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟

数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记对数字鸿沟的思考

既是挑战，又是机遇，

消弥数字鸿沟，企业应唱主角企业对信息化的需求

-经济体制环境的两个转变计划经济市场经济短缺经济供需平衡(世界商品市场)国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合企业市场经济WTO政府企业对信息化的需求

--市场竞争环境的三大变化经济全球化,面对全球的竞争者和客户市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI)客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求

企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.40市场能力政府资源美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。我国企业存在的五大问题核心技术管理水平和运行效率决策能力与决策速度企业文化人员素质我国企业信信息化的四四个约束双重叠加——农业经济济与工业经经济计划和市场场的结合二元结构——工业化与与信息化新老系统并并存以信息化带带动工业化化走中国企业业信息化之之路四个约束双重叠加——农业经济济与工业经经济二元结构——工业化与与信息化三个竞争环境变化经济全球化化客户服务个个性化二个转变一个鸿沟数字鸿沟—企业面临的考验计划经济→市场经济国内市场→国际市场新老系统并并存计划和市场场市场竞争多多样化什么叫信息息化?企业运作在在信息系统统上(信息息加工过程程)有关人员可可以方便地地获取信息息自然、高效效地使用计计算机辅助助其完成业业务活动信息系统融融合到人的的业务活动动中我国企业信信息化面临临的问题潜在需求和和现实需求求实施成本和和企业能力力实施周期和和生命周期期实施效果和和企业发展展中国企业信信息化的风风险中国企业信信息化风险险用户需求实施成本实施周期实施效果和和生命周期期市场成熟、、技术成熟熟、实施主主体如何实现信信息化?条件：需求求、技术、、市场中西方差异异：西方的的软件能否否适合中国国?工业化的水水平体制和管理理模式用户行业差异：：金融业信信息化的经经验适合制制造业?业务流程标标准程度中西方差异异专业操作\非专业操操作如何实现信信息化?方法：采购机器---采购购软件---用户培培训---应用应用需求---软件件---简简单一培训训---应应用措施：明确现实需需求降低实施成成本提出适合国国情的实施施方法(BPCI)提供适合国国情的软件件(BPMS)业务流程管管理(BPM)发展趋势产生背景企业业务过过程持续改改善(BPCI)企业业务过过程管理(BPM)定义和内容容企业业务过过程管理(BPM)市场和产品品背景---企业发展的的组织趋势势部门之间的的障碍业务过程程重组组IDSSheer业务流程2000年年以后电子商务工工程IDSSheer企业之间的的障碍电子商务背景---企业组织特特征多维空间结结构-显得及及其主动-主要面面向目标-市场环境是是不稳定的的和不可预知的的-专业化管理理-文化:团体行为一维空间结结构-来源于于军事和官官僚政治系系统-高度面向功功能-市场环境是是稳定的和和可预测的的-严格格的的等等级级制制度度-文化化:命令令有机机组组织织的的结结构构-是是今今天天的的主主要要模模式式-类似似生生物物组组织织的的网网络络结结构构-市场场环环境境经经常常的的改改变变-知识识组组织织文化化:富富有有创创新新的的极新新颖颖的的,快节奏奏的的个个人人的的特特性性背景景---业务务流流程程的的新新特特性性复杂杂性性涉及及物物流流、、信信息息流流、、业务务逻逻辑辑及及事事务务处处理理动态态性客户户和和市市场场条条件件变变化化分布布性跨越越多多重重部部门门、、应应用用、、企企业业连接接客客户户和和业业务务伙伙伴伴协同同性人的的协协同同与与智智能能决决策策参参与与虚拟拟特特性性细分分市市场场的的联联合合，，组组织织构构成成的的虚虚拟拟动态态特特性性客户户是是企企业业服服务务的的对对象象--客客户户需需求求变变化化市场场机机会会是是企企业业增增值值的的直直接接载载体体--市市场场变变化化信息息技技术术是是企企业业运运作作的的基基础础--信信息息技技术术的的变变化化协调调特特性性面向向全全球球化化经经济济，，协协调调能能力力--企企业业成成功功的的重重要要因因素素客户户、、合合作作企企业业、、竞竞争争企企业业、、环环境境背景景---现代代企企业业特特征征背景景---现代代企企业业运作作战略略管管理理--总总体体--成成功功的的战战略略管管理理业务务过过程程--载载体体--持持续续改改善善的的业业务务过过程程信息技技术--支支撑--和和谐、、互动动的支支撑环环境企业信信息化化方法法---企业业业务过过程持持续改改善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企业信信息化化软件---企业业业务过过程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系系统技技术发发展趋趋势分布性性(Distributed)并行性性(Concurrent)协同性性(Connected)实时性性复杂性性分布性性持续更更新新的问问题背景---企业应应用系系统的的发展展(1)局部企企业应应用系系统,只涉涉及BP的局部部需要要,如如ERP、MIS、、OA工作流流系统统,能能支持持良好好定义义、静静态的的例行行过程程,但但缺乏乏集成成、协协同、、信息息存取取和共共享利利用、、及如如何扩扩充至至企业业外部部企业应应用集集成和和中间间件技技术，，解决决系统统集成成问题题,但但带来来了管管理和和实施施的复复杂企业需需要新新的管管理架架构BPM:灵活、、敏捷捷、透透明、、集成成、业务流流程的的流畅畅化、、自动动化背景---企业应应用系系统的的发展展(2)流程特特定的的应用用系统统(ERP)流程定定制的的应用用系统统(CIMS)流程设设计的的应用用系统统(BPM)信息系系统(MIS----Date)集成系系统(CIMS---Date+Process)业务系系统(BPS----Date+Process+Man)企业业业务过过程持持续改改善(BPCI)AS-ISMIS企业业业务计计算机机化企业过过程再再工程程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业业务过过程持持续改改善(BPCI)As-is生成BPR运行模模型运行系系统BPCIBPMS企业业业务过过程持持续改改善(BPCI)BPRIT发展市场变变化企业管管理改改善BPCI:根据市市场和和信息息技术术的发发展不不断改改善企企业的的管理理改改进生生产业业务过过程，，使之之适应应变化化的市市场BPCI的特点：：面向企业业管理流流程构成要素素（活动动、过程程、资源源）为对对象进行行改善分分析强强调改改善的持持续性、、表现出出增量型型的显效效与与今天企企业所面面临的外外部环境境和内部部环境是是相吻合合企业业务务过程持持续改善善(BPCI)BPCI模型应用系统统环境IT网络、操操作系统统中间件应用需求求支持BPCI的开发方方法环境IT网络、操操作系统统中间件应用需求求应用系统统应用系统统BPR模型企业业务务过程持持续改善善(BPCI)

BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务务过程持持续改善善(BPCI)BPCI的多视图图特性BPCI体系结构构BPCI的功能模模型BPCI与企业业优化市场分析析系统集成成功能集成成过程集成成信息集成成计划调度决策系统优化化系统分析析资金流物流信息流企业优化化市场输出企业输入市场环境、政政策（约约束）BPCI对信息技技术的要要求l快速的开开发和维维护业务务软件--保证证持续的的业务变变化l应用系统统的适应性及及可扩展展性l开发语言言和平台台无关性性（互操操作性））l遗留系统统、购买买的软件件包以及及新的电电子商务务应用相相集成Workflow--EAI--BPM工作流：：以线性性顺序完完成任务务：STEP1STEP2STEP3EAI解决了企企业之间间数据的的访问，，但是没有有考虑人人的交互互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：：人、流流程、技技术的统统一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=协同+工作作流BPM=Collaboration+Workflow强调人通通过存取取信息的的决策作作用可区分三三类Process:--一般的管理性性Process--事务/交易Process--协作性ProcessWeb-BasedWorkflow工作流技术的的应用和借鉴鉴什么是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基本任务业务流程的分分析(BPA)和设计(BPD)业务流程的改改进(BPI)和优化(BPO)业务流程不断断改进,提提高竞争力业务流程自动动化(BPA)业务过程集成成(BPI)业务过程重整整(BPR)革命性变更业务过程外包包(BPO)聚焦核心业务务ProcesswebEngineering:建立核心流程程ProcessProfessionalization:提供满足用户户习惯的流程程工作方式ProcessIndependence:业务流与规则则的分离ProcessSyndication:提供访问企业业联盟的规则则Role-BasedProcessOrganization:定义依附于角角色的可互换换的流程组件件BPM的基本任务BPMS的基本组成流程模型工具具可可视化的流流程定义流程开发工具具流程引擎支支持业业务流程执行行信息库存存放放流程定义、、数据对象、、业务规则、、集成约束、、安全和政策策规定、业务务度量定义流程监控/管管理工具报告和分析工工具--相当一一个完整的开开发、应用和和管理平台BPM技术研研究理论基础：BPM的体系系、模型、定定义语言的研研究实现技术：BPM的仿真真和评估；流流程的事务特特性；WebService、XML、组件件技术等在BPM中的应应用应用：BPM的实施技术术；在不同领领域内的应用用方法具体研究问题题过程建模理论论和方法模型验证和仿仿真方法资源协调和任任务优化调度度策略异常处理和错错误恢复问题题系统集成方法法BPM的作用把BP管理与业务逻逻辑分离更更易管理和调调整BP的自动化和流流畅化分层管理模式式转变为以过过程为中心的的扁平结构突突出集成成和协同使IT用于改善企业业的核心资产产和竞争力——收益的业务流流程新的IT架构BPM，提供点对点的的过程解决BPM的价值值灵活、敏捷透明集成提高生产率和和降低成本提高满意度软件结构的三三次变革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离软件结构的第第二次变革ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+软件结构的第第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS++ApplicationDBMS+UIMS+软件结构的第第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+业务流程管理理系统BPMS的需要作为实施BPM的新的技术架架构基于Web和应用服务器器之上集集成和协同支支持BPMS应能支持:BP定义和模型BP的分析和设计计BP的开发实施BP的执行BP的管理和监控控BP的测量和评估估BPM应用中中的三重境界界看山是山，看看水是水看山不是山，，看水不是水水看山还是山，，看水还是水水-宋，青原行行思BPM目前的的标准BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。由BPMI.org提出。XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.由WFMC提出。其它相关标准准：ebXML,WSFL等业务流程模型型语言BPML标准BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgBusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)BusinessProcessModelingNotation(BPMN)BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)BPMS管理界面面向下一代代BPI的必要步骤骤当前BPM产业并存多多个可选的的标准微软XLANGPi-CalculusModelIBMPetri-netBasedWSFLBEA,微软,IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流标准准XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)BPML与BPEL4WS类近有有望靠拢拢成单一标标准趋势:与与Web服务/XML结合采用用XML模式定义WSCIWebServiceChoreographyInterface过程接口定定义工作流技术术标准IT业界的的开发计划划IBM：面向业务管管理者的BPM方案。产品品:WebSphere微软：通过过微软业务务服务器的的合并或模模块化处理理，支持企企业IT系统、员工工和业务流流程之间的的衔接。Jupiter计划。HP：集成企业员员工、商业业应用和电电子化服务务。产品：：HPNetaction。。未来BPM技术的走走向强调软件的的协同提高软件可可靠性技术标准化化，与其他他标准的融融合与其他技术术的融合和和借鉴适合中国国国情发展成为完完整成熟的的BPMS北美地区应应用情况和和未来购买买意向BPM位置:系统集成和和B2B之间已有的产品品FileNet:PanangonforECM,BrightapireforCollaborativeCommerce,AcenzaasApplicationPlatform.FileNet的特点：基基于Web访问；复杂杂环境的在在线帮助；；同其他FileNet产品的有效效集成。Fuego:BusinessServiceOrchestration.使用流程驱驱动的方法法进行协同同并管理内内部和外部部流程；框框架中结合合了BPM,B2Bi,EAI和WebService等；提供了了一个基于于java的开发平台台；在应用用层和表示示层之间加加入了一个个流程层。。但Fuego没有加入任任何标准组组织。已有的产品品（续）Fujitsu:I-Flow.100%基于于Java的平平台台；；自自动动传传递递基基于于Web的业业务务流流程程；；参参加加了了WfMC,OMG,BPMI.org.HandySoft:BizFlow7.由业业务务流流