《企业行政体系管理》学员手册-

培训导师：顾樾

《企业行政体系管理》1国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：（采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介2情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学习战争

------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升34行政管理三功能工作模型关系图前瞻性和全面性专业化与人性化第一讲、作用与地位5企业行政管理体系是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业□□□□系统

6行政管理三功能服务□□

管理7企业□□经营理念企业□□

管理策略用人政策行政管理内容891011第二讲讲、角角色认认知对角色色规范范、权权利和和□□了解领领导的的期望望值了解下下级对对你的的期望望值12领导期期望值值2.□□背景4.领领导的的风格格1.领导的的指示示3.工工作环环境13关心部部下目标明明确准确发发布命命令及时指指导需要□□下级五五期望望14对自己己角色色规范范、权权利和和义务务□□领导对对你的的期望望值下级对对你的的期望望值填写下下表，，明确确角色色定位位，并在工工作中中不断断改进进和提提高自自己角角色认认知能能力测试：：‘对对自己己角色色认知知’15管理技技能三三类要要求德法法□1617第二讲讲、小小结与与练习习一、要点整理三人学习二、学学以致致用：：我认为为在工工中有有下列列问题题需要要讨论论18192021第三讲讲、小小结与与练习习一、要点整理三人学习二、学学以致致用：：我认为为在工工中有有下列列问题题需要要讨论论2223企业问问题的的产生生过程程问题应有状状态包包括：：计划、、指示示、□□、法规规等应有状状态现有状状态引导与与督导导24督导与与控制制规划组织配置指挥□□2526督导五五条件件工作知知识职责知知识改善技技巧领导技技巧□□技巧2728293031你工作作单位位有什什么问问题吗吗？内容问题内容解决方法人或环境①②③设备物料①②③工作方法①②③其它问题①②③培训练习：：量化分解解32制订改善措措施计划或或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人12333第四讲：小小结与练习习一、要点整理三人学习二、学以致致用：我认为在工工中有下列列问题需要要讨论343536接待准备1．环境准备备2．物质准备备3．心理准备备4．仪表准备备37亲切迎客预约访客未预约客拒绝访客来访团组38位低者尊者介绍顺顺序年长客人职位高年轻同事职位低39名片放何处处？衬衣左侧口口袋或西装装内侧口袋袋口袋不要因因为放置名名片而鼓起起来不要将名片片放在□□里40如何递交名名片？双手接拿，，认真□□，然后放入入自己名片片夹上端同时交换名名片时，可可以右手递递名片，左左手接名片片如何接拿名名片？41外行的表现现无意识地玩玩弄对方的的名片把对方名片片放入裤兜兜里当场在对方方名片上写写备忘事情情先于□□向客人递交交名片42第六讲、素素质及常用用礼仪女士：□□+气质男士：风度度+学学识43礼仪的的概念念言辞和行为为谦恭有加加，是规范范同行业人人员的行为为、言辞等等规矩的总总称；是公公认的相处处准则仪式式和□□另外指由习习惯、惯例例和仪式等等构成礼仪仪行为或一一系列此类类行为44女士：外套过紧或或过于□□化以休闲装、、礼装代替替商务装夏装太薄，，缺少质感感；夏装太太透礼仪着装问问题45正直公公平，坚持持政策和原原则诚实实实事求是可靠保保质、保量量、及时守信不不违约，不不食言，不不□□品质与修养养46敬业以以工作为荣荣，设定□□勤奋努努力工作，，不断学习习有序利利落，有条条不紊高效追追求效率和和效益职业品质与与修养4748服饰三美形色质49六单元：小小结与练习习一、要点整理三人学习二、学以致致用：我认为在工工中有下列列问题需要要讨论50第七讲、行政管理技技巧情商智商柔性深入气质性格上下通达51情商（EQ）测定人的情情绪情感的指标IQ——做事本领EQ——做人表现EQIQ情低智高情高智高（怀才不遇遇）（春春风得意））情低智低情高智低（平庸一生生）（贵贵人相助））52与人相处之之道尊重他人关心他人，，提供帮助助配合与支持持，表现温情与与爱心不强加于人人，体谅他他人谦虚谨慎，，戒骄戒躁躁准确扮演自自己的角色色保持沟通与与交流正确对待他他人的□□53七单元：小小结与练习习一、要点整理三人学习二、学以致致用：我认为在工工中有下列列问题