《商业拜访接待礼仪培训课程教材》二

接待礼仪拜访礼仪1一、拜

访拜访：是一种最常见的人际沟通形式。2１、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？3（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。4（２）约定地点：选择一个合适的地点（３）约定人数（４）约定主题（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。5２、登门：上门有礼预先告知：快到之前，打电话确认；例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。敲门或按门铃6准时到达：不要提前或晚到问候致意：（１）问候拜访对象；（２）在场的其他对象；（３）问候对象家人；遵守主人的规则7（３）拜访中：为客有道四个限定：（１）限定交谈的内容（２）限定交际的范围（３）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）（４）限定交际的时间（适可而止）8问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间9非语言沟通的重要性不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。

55%视觉信息38%声音信息7%语言信息

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7%语言信息10补充：身身

体语语言言头微微侧侧向一旁旁说明对谈谈话有兴兴趣，正正集中精精神在听听；一只胳膊膊横挎胸胸前，并并用这只只手握住住另一只只胳膊表示一个个人处于于陌生的的交际场场合，缺缺乏自信信，有点点紧张不不安时采采取的姿姿态；手指敲击击桌子显得无聊聊或不耐耐烦轻轻抚摸摸下巴说明你在在考虑做做决定双手忙个个不停（（没事找找事做））表达一种种无言的的拒绝11（４）告告辞（１）适适时告退退；按照原来来约好的的时间告告退１５－３３０分钟钟之后告告退对方有急急事时12（２）告告退致意意，握手手话别（３）说说走就走走（当断断则断））（４）远远到的客客人，向向主人报报平安（（懂事的的表现））（５）如如受到款款待，致致电感谢谢13注意事项项1．拜访访应选择择适当的的时间，，如果双双方有约约，应准准时赴约约。万一一因故不不得不迟迟到或取取消访问问，应立立即通知知对方。。2．到达达拜访地地点后，，如果与与接待者者是第一一次见面面，应主主动递上上名片，，或作自自我介绍绍。对熟熟人可握握手问候候。3．如果果接待者者因故不不能马上上接待，，应安静静地等候候，有抽抽烟习惯惯的人，，要注意意观察该该场所是是否有禁禁止吸烟烟的警示示。如果果等待时时间过久久，可向向有关人人员说明明，并另另定时间间，不要要显现出出不耐烦烦。144．与接接待者的的意见相相左，不不要争论论不休。。对接待待者提供供的帮助助要致以以谢意，，但不要要过分。。5．谈话话时开门门见山，，不要海海阔天空空，浪费费时间。。6．要注注意观察察接待者者的举止止表情，，适可而而止，当当接待者者有不耐耐烦或有有为难的的表现时时，应转转换话题题或口气气，当接接待者有有结束会会见的表表示时，，应立即即起身告告辞。15接待礼仪接待礼礼仪仪16一、接待待的概念念：接待是指指个人或或单位以以主人的的身份招招待有关关人员,以达达到某种种目的的的社会交交往方式式。接待和拜拜访一样样,同同样可以以起到增增进联系系、提高高工作效效率,交流感感情、沟沟通信息息的作用用,同样样是个人人和单位位经常运运用的社社会交往往方式。。接待礼仪17二、接待待的类型型1以接接待对象象为标准准划分①公务接接待。是是为完成成上下级级之间、、平行机机关之间间的公务务活动而而进行的的接待。。②商务接接待。是是针对一一定的商商务目的的而进行行的接待待活动。。③上访接接待。是是指政府府部门对对上访群群众的接接待。④朋友接接待。是是指朋友友之间为为增进友友谊、加加强联系系而进行行的接待待。接待礼仪182以接接待场所所为标准准划分①室内接接待。是是指机关关团体的的工作人人员在自自己的办办公室、、接待室室对各种种来访者者的接待待。②室外接接待。是是指对来来访者到到达时的的迎接、、逗留期期间的陪陪访及送送行时的的接待。。虽然接待待的类型型不同,但但是其讲讲究的礼礼仪、遵遵循的原原则应大大致相同同。接待礼仪19三、接待待的原则则无论是单单位还是是个人在在接待来来访者时时,都都希望望客人能能乘兴而而来,满意意而归。。为达到到这一目目的,在接接待过程程中一定定要遵循循平等、热热情、礼礼貌、友友善的原则。。主随客便便接待礼仪仪接待礼仪20四、接待待规格接待规格格，指的的是接待待工作的的具体标标准。它它不仅事事关接待待工作的的档次，，而且被被视为与与对来宾宾的重视视程度直直接相关关。接待礼仪仪接待礼仪21接待待规规格格的的基基本本体体现现有有三三点点：：一是是接接待待费费用用支支出出的的多多少少；；二是是级级别别问问题题。。根根据据接接待待主主要要人人员员身身份份的的确确定定级级别别；；三是是接接待待规规模模的的大大小小；；接待待礼礼仪仪接待礼仪22无论论采采用用何何种种接接待待规规格格，，在在操操作作中中要要注注意意确确定定以以下下因因素素：：1)确确定定主主宾宾身身份份（（年年龄龄、、习习俗俗、、宗宗教教、、政政治治倾倾向向等等））2)确确认认菜菜单单：：最最好好请请客客人人确确定定，，避避免免犯犯忌忌。。在在正正式式宴宴会会时时最最好好置置菜菜单单与与客客人人面面前前。。接待礼仪23任务务描描述述见面时的称谓礼仪

初次见面握手致意礼仪递送名片礼仪

介绍礼仪规范

接待工作流程

接待礼仪座次次礼礼仪仪五、、接接待待中中的的任任务务与与流流程程24接待待工工作作流流程程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

25六、、待待客客之之道道三大大问问题题１、、认认真真周周全全的的安安排排：：做做必必要要的的安安排排（１１））搞搞好好卫卫生生，，干干净净整整洁洁，，烟烟味味，，空空气气清清新新等等；；个人人卫卫生生；；室内内卫卫生生；；室外外周周边边卫卫生生；；26（２２））准准备备必必要要的的交交通通工工具具接接待待客客人人（（对对重重要要的的，，远远道道而而来来的的客客人人））如对对方方有有交交通通工工具具，，可可助助客客人人安安排排停停放放六、、待待客客之之道道27（３３））基基本本物物品品：：四大大名名旦旦：：饮料料香烟烟糖、、果果；；点心心PS：：注注意意卫卫生生，，水水杯杯的的卫卫生生饮食食安安排排：：代代为为安安排排饮饮食食，，预订订六、、待待客客之之道道28（４４））安安排排娱娱乐乐活活动动主随随客客便便格调调高高雅雅行事事简简单单基本本原原则则：：所所有有的的活活动动重重在在宾宾主主之之间间的的交交流流六、、待待客客之之道道29２、、迎迎来来送送往往（１１））迎迎候候客客人人当重重要要的的客客人人抵抵达达的的时时候候，，到到机机场场，，地地铁铁站站，，电电梯梯口口，，楼楼下下去去迎迎接接提前前到到达达现现场场早早于于客客人人五五分分钟钟主动动与与客客人人打打招招呼呼如果果是是带带车车来来访访,那那么么就就在在自自家家门门口口做做好好准准备备即即可可；；六、、待待客客之之道道30（２２））待待客客座次：坐，请请坐，请上座座座位的排序饮料：茶，上上茶，上好茶茶饮料的配备原原则：多种选择；照顾客人的口口味；上茶的顺序：：先宾后主先老后少先女后男六、待

客之之

道31（３）送客无论是接待什什么样的客人人,当客人人准备告辞时时,一般应应婉言相留,这虽是客套套辞令,但但也必不可少少。客人告辞时,并在客人人起身后再起起身。如果是家里接接待客人，最最好叫家中成成员一起送客客出门。分手时应充满满热情地招呼呼客人“慢走走”、“走好好““再见””、“欢迎再再来”、“常常联系”，等等等。至少送到大楼楼口，必要的的时候送到机机场六、待

客之之

道32可将客人送至至车站，机场场或者大厅。。应在客人的身影影完全消失后后再返回。否则,当当客人走完一一段路再回头头致意时,发现主人人已经不在,心里会有有些不是滋味味。另外在家里或或者办公室送送客时,送毕毕返身进屋后后,应将房门轻轻关上上,不要使其发发出声响。到车站、码头头或机场送客客时,不要表现得心心神不宁,以使客人误误解在催他赶赶快离开。送送客到机场,最好等客客人通过安检检后再返回。。因为也许有有些物品不让让带上飞机而而需要你保管管。六、待

客之之

道33如果客人比较较坚决地谢绝绝主人相送,则可遵客客人意思,不必强行送送客。六、待

客之之

道34案例：1962年，，周总理到西西郊机场为西西哈努克和夫夫人送行。亲亲王的飞机刚刚一起飞，我我国参加欢送送的人群便自自行散开，准准备返回，而而周总理这时时却依然笔直直地站在原地地未动，并要要工作人员立立即把那些离离去的同志请请回来。这次次总理发了脾脾气，他严厉厉起来了，狠狠狠地批评了了相关同志。。当天下午，周周总理就把外外交部礼宾司司和国务院机机关事务管理理局的负责同同志找去，要要他们立即在在《礼宾工作作条例》上加加上一条，即即今后到机场场为贵宾送行行，须等到飞飞机起飞，绕绕场一周，双翼摆动三次次表示谢意后后，送行者方方可离开。接待礼仪六、待

客之之

道359、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:16:1417:16:1417:161/6/20235:16:14PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:16:1417:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。17:16:1417:16:1417:16Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:16:1417:16:14January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20235:16:14下下午17:16:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月235:16下下午午1月月-2317:16January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/617:16:1417:16:1406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:16:14下下午5:16下下午午17:16:141月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:16:1417:16:1417:161/6/20235:16:14PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2317:16:1417:16Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:16:1417:16:1417:16Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:16:1417:16:14January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20235:16:14下午17:16:141月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:16下午午1月-2317:16January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/617:16:1417:16:1406January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:16:14下下午5:16下下午17:16:141月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17:16:1