执行力-赢家唯一之道简

执行力

赢家唯一之道EBMtechnologies顾问台北护理大学教授前新光医院副院长前康宁医院院长陈国团教授赢家与输家之间的距离只有一点=1%美国专家（NapdeonHill)：人与人的差异很小，但很小的差异会造成巨大的影响小差异：心态积极或心态消极巨大影响：成功或

失败

执行力

跨越策略（说）与现实（做）的

巨大鸿沟

美梦成真

MakeItHappen

变革4个核心1.脑—求变与创新2.心—意愿与责任3.口—共识与团队4.手—执行与落实变革领导8个步骤1.升高危机意识2.建立指导变革团队3.提出适当愿景4.沟通变革愿景5.移除变革障碍6.创造快速战果7.再接再厉8.深植企业文化

全面組織變革模式由上而下，風行草揠，上行下效管理突破建立指标1.标准化指标建立先行指标（LeadingIndicator）落后指标（LaggingIndicator）2.指标落实试办标准化创新1.执行（做）以前没有做过要做从来没有想过要做

大家不敢做的要做2.策略差异思想家（makeadifference）执行家（makeithappen）

3.破旧怀疑（doubt）

或然率（probability）可行性（feasibility）风险（riskfactor）领导人的七大重要行为执行力的三大基石改变文化，让公司动起来绝不能授权他人的领导工作--知人善任执行力的三大基石领导人的七七大重要行行为了解你的企业与员工工了解自我传授经验以以提升员工能能力论功行赏实事求是设定明确的的目标与优先顺序序后续追踪从信念及行行为改变企业文文化透过社会运运作机制，建立共识识报酬与绩效效连结展开强力的的对话上行下效五大要诀如何变革成成功人员流程执行力的核心流程

策略流程营运流程执行力的三三个核心流流程策略流程完全掌握企企业希望行行进的方方向人员流程决定哪些人应该该参与其中中营运计划必须为这些人员员指指明路径把长期的产出切割割成短短期目标标。企业化管理理（科学方方法）一、精神：：1.责任重重于学学识2.心态优优于才才能3.方法胜胜于努努力企业化管理理（科学方方法）二、方法：：1.做正确的事事Dothethingright2.做重要的事事Dotherightthing企业化管理理（科学学方法）三、企业化化：1.作始也简作作毕也巨2.制度化管理理：纪律（（强制）3.标准化管理理：科学（（智慧）人性化管理理自然属性：：快乐、尊尊重、希望望尊重本性：：行为塑造造、企业文文化(潜能发挥挥)社会属性：：行为效果果、长远目目标，人性价值人性化管理理：零阻力力管理、最最少的管理是最好管管理。人性自私：顺本本性、鼓励励满足需求懒惰：就习习惯、简化化简单方法工作执行态态度与能力力「态度决定一切」美国学者格格兰特说：『你如果有系鞋鞋带的能力力，你就有有上天摘星星的机会！…』1%的差异从99%到100%1%的差异（辩辩证法）

量体、低层次(多、杂乱、零碎、枝节……)+1元机制(1%)100元质变、高层次(简易、整合、原则、综效……)多1%的哲学-（多%1）多1%：不会让顾顾客认为是是当然的多1%：不会给自自己太多的的负担目标小，较较容易达成成一直都有改改进的机会会可以马上做做，时间少少永远都有事事情可以做做有成就感创新多1%的哲学-（多1%）想要一次做做好所有的的事情，难难不是同时可可以做，那那么多的事事情做一次要求做做到50%，不知道要要做那些、、从何做起，，何时完成成「目标」太太大，永远远没有完成成的一天结果：推；；等；拖愿景管理CoreCompetenceImplementingStrategy（策略工具具）◎IntentVision（愿景）Mission（使命）Strategy◎Where(Competitions)◎How(Competencies能力)◎ForWhom(Customers)Operation◎Goal（目的）◎TeamWork（团队）◎Objectives◎◎Performance医院经营核核心指标领导：影响响力

少数人带领领多数人迈迈向理想愿愿景管理：执行行力

多数人运用用科学方法法实行本位位工作经营：生产产力少数人与多多数人一起起完成目标标产值领导与与能力力1.什么都不会会—什么都不做做（（5）2.什么都不会会—什么都做（（3）3.什么么都都会会—什么么都都不不做做（（4）4.什么么都都会会—什么么都都做做（（2）5.什么么都都会会—不是是什什么么都都做做（（1）知与与行行（（1）知难难行行易易（Ability——能力力））—專業業能能力力（（教教育育培培訓訓））知易易行行难难（Willingness——意愿愿））—執行行心心態態（（考考核核獎獎勵勵））知与与行行（（2）专家家（Specialist——技能能））—學以以致致用用（（已已經經知知道道規規則則））专业业（Professional——管理理））—通才才教教育育（（在在荒荒野野中中找找出出路路））医院院经经营营基基本本问问题题多头头马马车车专业业族族群群多多，，同同质质性性低低知易易行行难难非「「不不能能」」—乃「「不不为为」」（意意愿愿—Willingness能力—Ability）（为他他人与与为为自自己））服务不不落实实上班族族、「「九五五」精精神执行力力差言而不不行、、只求求力言言KeyPerfomanceIndicators关键键绩绩效效指指标标SMART1.Specific：具具体—明确计计算准准则2.Measurable：可可衡量量—目标值值量化化3.Achievable；可可达—努力完完成4.Related：相相关—带动良良性循循环5.Timebound：时时效—目标随随时间间变动动主管决决策系系统（（EIS）ExecutiveInformationalSystem1.协助组组织达达成目目标2.让主管管们能能更更容容易取取得得信息息3.提高使使用者者的工工作效效率4.提升决决策的的质量量5.提升组组织竞竞争优优势6.使用者者可以以节节省省更多多的时时间7.增加沟沟通质质量8.提供组组织更更好的的監監管SOPStandardOperationalProcedure标准准作作业业流流程程1.科学作业方方法2.每一细细节都都能呈呈现3.步骤完完善4.一目了了然5.把握整整体工工作KISSKeepItSimpleandStupid保持简简易与与单纯纯1.简单清清楚2.接步就就班3.一个指指令，，一个个动作作4.正确可可靠5.达成目目标企业愿愿景达达成四四个构构面财务客户学习成成长内部流流程愿景与与策略略落后指指标对外领先指指标内部服务量量指标标1.医院医医疗业业务量量表2.门、急急诊人人次、、住院院人日日及医医务收收入统统计表表3.门诊看看诊人人数年年度统统计表表4.住院人人日数数年度度统计计表5.门诊初初诊率率年度度统计计表6.医院病病患年年度回回诊率率分析析7.门诊病病患按按科别别、年年度月月平均均统计计成长长情形形比较较8.患区域域性分分布图图1.年度各各项费费用比比率分分析比比较表表2.年度各各科经经营数数据报报表3.年度科科别损损益表表4.年度各各科医医收排排行表表5.年度亏亏损科科别表表6.每日就就诊人人数趋趋势表表7.各科就就诊人人数统统计表表门诊诊各科科医务务收入入统计表表(权责制制)8.各科医医务收收入统统计表表(权责制)各科室经经营绩效效指标行政效率率改善指指标1.各单位非非托售卫卫材库存存及耗用用比例表表2.各单位一一般药品品库存及及耗用比比例表3.各单位不不计价卫卫材耗用用排行榜榜4.各单位不不计价药药品耗用用金额排排行榜5.未完成病病历量月月统计量量平均比比较表6.未完成病病历量月月统计量量平均走走势图7.健保住院院申报账账送核日日期概况况1.门诊意见见调查表表2.健检中心心意见调调查表3.各科出院院病患平平均住院院日年度度比较表表4.住院三十十天以上上病患数数据一览览表5.长期住院院病患费费用分析析6.住院三十十天以上上病患追追踪表7.急诊质量量重点管管制年度度报告医疗质量量管理指指针营运目标标◎成本控制制◎预算编列列◎业务规划划◎开源节流流指标管理理(一)目标程序手段管理理基本指标标(数据、非非数据)指标排序序指标异常常指标管理理(二)管理指南南标准指标标简化指标标降低成本精简作业业增加效益益精算基础础指标管理理(三)緊急不紧急时间管理理距阵(Quadrants)I危机紧迫的问问题即将到期期的项目目会议,准备事项项......II准备预防计划关系建立立必要的放放松III不必要的的报告不必要会会议,电话,信件IV琐事电话过度的放放松QIQIIQIIIQIV不重要重要第二矩阵阵时间间管管理（1）第一象象限：：重要要（QuadrantI）：：15%-30%（2）第二象象限：：紧急急（QuadrantII）：：65%-85%（3）第三象象限：：不重重要（QuadrantⅢⅢ）：低于10%（4）第四象象限：：不紧紧急（QuadrantⅣⅣ）：：低于于3%10-10法则限期完成成水准工工作限期完成成工作，，未达水水准未在限期期内完成成工作，，达到水水准未在限期期内完成成工作，，不符合合水准提早完成成水准工工作限期完成成水准以以上的工工作提早完成成水准之之上的工工作（内容-日期=10-10）（内容-日期=9-10）（内容-日期=10-11）（内容-日期=9-11）（内容-日期=10-9）（内容-日期=11-10）（内容-日期=11-9）8910111212111098▲C▲D▲A▲B▲F▲G▲E高评价日期内容工作4大要件1.人：什么么人（who）？厘清个人人、单位位、部门门、团队队的责任任2.事：什么么事（how）？完全了解解工作性性质、内内容、范范围3.时：什么么时候（（when）？从开始到到完成，，必须掌掌握时间间效益4.数：什么么东西（（what）？工作目标标、质量量、价值值、效益益流程范例例:流程范例例2:责任中中心心1.每一个单单位都是是责任任中心2.责任中心心就是是成成本中心心3.每年设定定目标，，编列预预算4.年终结算算考核5.奖励制度度效能与与效率率EffectiveandEfficient1.效能（（Efficient）1.1目标1.2计划1.3执行1.4评估1.5奖励2.效率（（Effective）2.1成本中中心心2.2收益中中心心2.3利润中中心心产能与产产值平衡衡=绩效Effectiveness=P/PCBalanceP=Production(产值值））Pc=ProductionCapability（产能）高产能＝高高产值高产能＝低低产值产量≠产产能≠产产值产值产能平衡衡=绩效高高高低低低低高高(产值)低低(产能)高什么是Performance？PerformanceinhealthcareisWhatisdone---成andHowwellitisdone---效成效测量(PerformanceMeasurement)目的在于成效改善(PerformanceImprovement)报酬与积积效连接激励办法法：调动員工表现现的积极性性所得制度度：医师执行业务务所得（PPF）（ProportionalPhysicanFee）落实绩效管理理（一）1.医师管理理2.门诊管理理3.病房管理理4.护理站管管理5.医技管理理6.财务管理理7.总务管理理8.人事管理理9.外包管理理…落实绩效管理理（二）1.动态管理理2.异常管理理3.排序管理理4.通报管理理5.投诉管理理6.行政管理理7.品牌管理理8.服务管理理9.市场管理理…各项医务收入入情形(毛额)各项成本占率率分析本院前一年后后一年、人力结构病床管理效益益医院营运绩效效比较市立医院万芳医院新光院台北荣总病床数37816699212926员工人数4460115520005341主治医师数534166172571医务收入(亿)78.7425.2650.0129.0每床产值(万)208377542440员工产值(万)176218250241主治医师产值(万)1474152129062259各科收入情形形(1)年各科收入情情形(2)各科醫務毛利利率排行（一一）各科醫務毛利利率排行（二二）病理检验科指指标(IV)人力与产值注1：本院病检科科共58人(医师5人;技术员48人;行政人员5人)注2：平均每人月月产值约30万元。检验科人员月月产值新光医院病患患来源地区分分布图透过PDCA监管查核目标设定，其其原则各目标层级相互配合员共同参与目标优先级长短目标相互配合目标与资源配合目标须具体可行目标必须书面化目标须具备挑战性计划(Plan)透过PDCA循环执行主管采（例外管理））(ManagementbyException)员工在裁量权权限内自我控控制、自我管理执行（Do）透过PDCA循环执行效果确认是否偏离目标标查核（Check）透过PDCA循环执行将成功执行经经验标准化检讨反省修改改进选定下次目标标行动与改进（（Action）落后原因分析析表(截止日期年月日)落后原因:计划编号计划名称落后幅度(%)行政作业规划设计人力需求预算编列天然因素其他合计311B-11221C-2131D-7141E-1151F-31执行情形分析析表计划名称执行进进度(总累进)

经费支出(总累进)预定(%)实际

(%)比较

(%)预定(千元)实支(千元)支用率（%）A7820-58100万30万30执行情形分析：1.执行情形：2.落后原因：3.因应对策：4.管考建议：执行力：美梦梦成真願景宣示示使命方法创造造绩效监管完成成工作激励实现现理想谢谢聆听9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:06:5714:06:5714:061/1/20232:06:57PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:06:5714:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:06:5714:06:5714:06Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:06:5714:06:57January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20232:06:57下下午14:06:571月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:06下下午午1月-2314:06January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/114:06:5714:06:5701January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:06:57下下午2:06下下午午14:06:571月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:06:5814:06:5814:061/1/20232:06:58PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2314:06:5814:06Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:06:5814:06:5814:06Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:06:5814:06:58January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月20232:06:58下午午14:06:581月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:06下下午1月-2314:06January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/114:06:581