基层管理者的管理技能一

基层管理者的管理技能（一）教学内容第一单元要求人：委派任务界定结果第二单元激励人：及时赞赏真诚具体第三单元辅导人:在岗培训分段进行第四单元评估人：肯定进步面向发展各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行第一单元要求人：委派任务界定结果确定工作任务目标的三个关键步骤了解Why（为什么）——接受任务，确认需求

明确What（做什么）——做什么,做到什么程度？决定How（怎么做）——怎样达成目标？

如何有效地承接上级的任务?对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY现场口头复述补充确认原则书面沟通确认原则不合理先接受原则操之在我：聚焦影响圈而非关注圈“目标管理”有什么好处？分工专业化有助于我们安排轻重缓急有助于评估进展使我们把重点从工作本身移到工作成果上目标有效目标的特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R-结果导向的T-有时限的确立目标“目标管理”的流程确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施工作目标的来源岗位季度工作目标目标分解岗位职责客户需求与上级达成一致公司季度工作计划/考核表确立目标岗位责任任体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效管理员工绩效管理薪酬福利员工发展学习发展晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩管理企业文化/核心价值观月计划周计划日计划使用时间间计划簿簿全球调查查结果：：时间管管理无效效十大原原因1.优先顺序序不明确确2.电话打扰扰3.缺乏目标标计划4.贪多嚼不不烂5.不速之客客6.无效授权权7.桌面杂乱乱无章/找不到东东西8.缺乏自律律/拖延9.不会说“不”10.低效的会会议时间管理理的核心心六步骤骤定角色和和职责(明确价值值观)公私兼顾顾,价值为先先列出事件件清单按照主动动性与应应对性分分类排定事件件优先次次序以重要性和紧紧急性来排定定制定时间计划划表预留弹性,保证重点言行一致地执执行排除干扰,有效授权调整和改善自我评估,持续改善时间管理矩阵阵图重要不不重要紧急不不紧急象限Ⅰ危机急迫的问题有限期的任务务，会议，准备事项陪女朋友逛大大街——必须的象限Ⅱ准备及预防工工作计划，休闲闲建立人际关关系培训，授权权，创新陪客户逛大街街——战略的象限Ⅲ干扰，一些电电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活活动陪岳母逛大街街——无奈的象限Ⅳ细琐的工作*浪费时间的的闲聊不关紧要的的信件看太多的电电视陪老婆逛大街街——多余的重要，紧急重要，不紧急急重要紧急ⅡIⅣⅢ不重要，紧急急不重要，不紧紧急扩大减少避免缩小时间管理基本本策略月周工作计划/小结表(月日至月日)(模板)排序时间投入百分比工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因每日时间安排排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人际:20:30C学习:21:00心灵:21:3022:0022:3023:00委派沟通的步步骤WHY：说明目的与与背景（目的的）说明任务背景景，目的以及及重要性WHAT：提出目标与与要求（要求求）提出目标与要要求,描述结果HOW：明确步骤与与方法（计划划）说明重点与难难点，积极听听取员工的建建议ACTION：确定行动计计划（行动））-设定权限/确定时限/确认理解/资源需求SUPPORT：表达信任与与支持（支持持）-鼓励员工承担担委派沟通的第第三步Develop：明确步骤与与方法技巧要点：引导：并鼓励励员工发表自自己的看法认可：对员工工的建议给予予及时肯定与与认可分享：适时分分享和补充自自己的经验指导：针对能能力不足的员员工，要详细细指导强调：强调完完成任务的重重点和难点委派沟通的步步骤WHY：说明目的与与背景WHAT：提出目标与与要求HOW：明确步骤与与方法ACTION：确定行动计计划(时限/资源)SUPPORT：表达信任与与支持委派后的工作作跟进及时检查提供帮助分享经验鼓励进步自我实现尊重需要社会需要

安全需要

生理需要赫兹伯格的双双因素理论VS.不满意因素或或保健因素满意因素或激激励因素保健因素的缺缺乏会造成员员工的不安安全或不满意意，但其存在在不足以让让员工产生更更多的工作动动力。激励因素能提提高员工绩效效水平和满意意度。它的的缺乏不会引引起不满，但但其存在却却可以激发员员工更多的积积极性与主动动性。激励需求理论论马斯洛的需求求层次理论第二单元激激励人：及及时赞赏真真诚具体保健因素工薪与福利工作条件与环环境公司政策人际关系地位工作安全感企业文化激励因素成就感被认可责任感工作本身成长晋升请思考:你认为激励重重点应该放在在哪类因素上上，才能使激激励效果投入入产出比最大大？双因素激励理理论赞赏的益处产生自豪感激发工作热情情和奉献精神神建立员工对企企业的忠诚使员工产生重重要感促使全力以赴赴改善干群关系系不占用更多的的成本赞赏的基本原原则赞赏要具体谈论相关事件件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏赏员工赞赏要及时赞赏要真诚当面赞赏员工工的四步骤1、行为：具体体明确地指出出员工优秀事事迹与行为细细节2、影响：这些些表现所带来来的结果和影影响3、品质：说明明行为反映了了员工哪方面面的品质4、鼓励：鼓鼓励他们,告诉他们为为此你是多多么高兴，跟他们握手或拍拍拍肩膀，以此表示示你对他们们成功的支支持赞赏百宝箱箱例会口头表表扬公告栏表扬扬内网快讯表表扬邮件转发表表扬打单成功祝祝贺短信委以重任优先培训机机会做新员工导导师优秀经验交交流列席重要会会议请上级表扬扬请员工吃饭饭(表扬总动员员)表扬卡随手表扬便便笺小礼物表扬扬(Q娃/盆景)送书奖励召开家属答答谢会MSN表扬肢体语言表表扬(大拇指)气球纸条兑兑奖赞赏员工的的应