信和新员工入职培训信和礼仪规范制度

信和财富新员工入职培训班信和行政制度及礼仪规范2013年07月行政制度123日常工作要求日常办公软件操作公司行政管理制度日常工作要求日常办公软件操作公司行政管理制度1.员工日常行为规范

公司固定上班时间为：9:00至18:00，中午休息时间为12:00-13:00。员工应按时考勤，公司给予员工三次迟到机会，时间在30分钟内。月累计出现第四次且时间在30分钟以内，按每次20元处罚，并在当月工资中体现。上班期间，需着正装，并保证着装整洁、得体，遵守着装规范。加强个人修养，言谈举止文明礼貌。禁止在办公区域和前台接待处大声喧哗、聊天、看与业务无关的报纸、睡觉或坐姿不整。

加强时间概念，参加公司活动或各种会议应准时。不允许在公司期间，在网上收看与工作无关的视频，不允许利用办公网络通过任何形式（包括迅雷、电驴、BT等各类下载工具）下载视频、大型游戏、软件；不允许在办公室玩网络游戏。不提倡员工将贵重物品放置在公司，下班离开办公室时要将重要文件收好，将文件柜锁好。平时应始终文件柜为关闭状态。将椅子推至工位旁边，摆放整齐。节能办公，下班将电脑关闭。最后一个离开工区的同事应关闭窗户，关灯，关闭饮水机。

保护公司机密，严禁在公众场所谈论与公司业务相关的事情2.办公用品采购及申领流程及规定行政部根据各部门需要及库存情况统一安排采购，统一发放。

办公用品指一般办公所用的文具、用具、纸张等，不包括各部门作为礼品赠送给客户和有其他特殊用途的文具等。

申领人填写“办公用品申领单”交到前台，如前台有库存，则当时交给申领人；如需定购，则于采购次日通知申领人领用。

如申请的办公用品单价在300.00元以上或超出一般办公所用，申领人需填写“办公用品申领单”并请营业部经理签字。

每月底行政部汇总各部门实际领用办公用品费用。3.礼品领用流程及规定

礼品统一由渠道部安排制作，行政部依据入库情况，与渠道部办理入库手续后，根据各部门需求发放。渠道部将新制作完成的礼品实物图片发邮件给所有同事周知。申领人填写“礼品申请表”，由部门主管、行政主管签字确认后，到行政部领取。每月底行政部汇总各部门实际领用费用。

4.印制名片公司名片由行政部共同按照公司企业形象统一设计，经总监批准执行。任何关于名片版式、字体、颜色、纸张等的更改均须按此程序执行。任何人无权私自印制公司名片，或随意更改名片信息及版式。

月初由行政部统一联系定做名片（名片定做时间为每月1号、15号，如遇特殊情况将另行通知定做时间。如需申请名片，请在1号和15号前上报各机构综合内勤。

新员工入职需从QQ群共享中下载名片模板，填写相应信息，并发给机构综合内勤，综合内勤会统一安排印制名片。5.工作位及家具使用管理规定员工在入职时，公司分配给每位员工一个工作位，包括桌板、屏风、推柜、员工椅。员工可以使用，但不得随意更换任何配套家具。如因工作原因需变动工作位的，应通过行政部提出申请，经批准后，方可更换。批准后，行政部应及时更改座位图等信息。办公区包括房间、会议室等的家具均按规范统一配置，任何人不得随意更换，如有临时借用，用毕应及时放回原处。家具使用中应爱惜使用，正确进行各种功能操作，避免因使用不当造成家具的损毁6.公司办公区环境维护及卫生管理规定

公司办公区域，包括会议室、饮水间、机房等严禁吸烟。爱护公共环境、绿色植物，严禁将茶水、垃圾、烟头等扔入花盘。办公区域禁止吃味道比较浓的食物，如泡面。如中午在工区吃饭，饭后需将饭盒扔到楼道公共区域垃圾桶，禁止扔到工区垃圾桶。地面上不得随意堆放物品、不得将饮料、食物等遗洒在地毯上。

会议室：爱护会议室家具、设备，正确操作及使用，会议室座椅不够，可借用其他会议室座椅，用完放回原处。不得随意改动办公室家具、设备等摆放位置。7.外部来来宾接接待管管理所有公公司来来访人人员一一律首首先由由前台台接待待，未未经被被访人人确认认，来来访人人员应应在前前台接接待区区等待待，不不得擅擅自进进入公公司内内部办办公区区域。。接待来来访时时，前前台接接待人人员，，应首首先问问明来来访人人员身身份、、所访访部门门和人人员，，然后后通知知被访访人，，并等等待被被访人人确认认。来访人人员在在进入入办公公区后后，需需有相相关内内部员员工全全程陪陪同，，陪同同人员员此时时对公公司安安全负负责。。严禁推推销、、快递递等人人员进进入公公司办办公区区域。。设备备维修修和物物业等等人员员进入入办公公区，，需在在前台台登记记后由由行政政部人人员全全程陪陪同。。日常工工作要要求1.外出约约见要要求销售人人员约约见客客户必必须提提前，，填写写公出出申请请单，，经区区域经经理审审批通通过后后，方方可外外出，，如未未经区区域经经理批批复则则视为为擅自自外出出，按按旷工工处理理。公司会会安排排人员员对客客户进进行回回访，，主要要针对对客户户对销销售人人员的的服务务是否否满意意以及及客户户对公公司是是否有有更好好的建建议，，目的的是为为能在在客户户心中中树立立良好好的公公司形形象，，帮助助公司司将来来更好好的发发展。。填写约约见申申请时时销售售人员员必须须填写写客户户的真真实信信息，，以便便回访访工作作的进进行。。如回回访过过程中中发现现有销销售人人员填填写虚虚假信信息，，我们们将会会对对对应的的销售售人员员发warningletter，收到到warningletter的人员员一个个月内内不得得提出出转正正、晋晋升申申请。。所有销销售人人员只只要进进公司司就必必须按按公司司规定定着装装，如如商超超活动动结束束或约约见完完毕回回到公公司需需立刻刻换好好工服服，需需外出出的员员工如如换完完服装装请马马上离离开公公司，，在工工区内内只要要是不不按规规定着着装的的一律律将按按口头头警告告处理理。行行政部部人员员将每每天检检查着着装情情况，，如有有不合合格者者将发发送口口头警警告。。2.工作日日志提提交要要求随着公公司业业务的的开展展，我我们需需要有有规范范化的的统计计工具具来监监督以以及评评定销销售人人员的的工作作量、、工作作结果果。要求销销售人人员在在每天天下班班之前前填写写个人人工作作日志志，发发给团团队经经理。。最晚晚请在在次日日11：00前团队队经理理。如因约约见、、商展展活动动等不不能按按时提提交的的请在在活动动结束束后及及时补补发，，并说说明原原因。。如无殊殊情况况，不不及时时完成成表格格，将将被视视为未未完成成工作作，一一个自自然月月内3次未按按时交交工作作日志志的人人将发发warningletter，收到到warningletter的人员员一个个月内内不得得提出出转正正、晋晋升申申请。。3.商超活活动要要求：：每周的的商超超活动动由团团队经经理安安排，，需在在每周周一11点之前前将安安排表表发送送给综综合内内勤，，抄送送营业业部经经理、、渠道道经理理叶凡凡民。。并通通知到到每位位组员员，以以保证证活动动的正正常进进行。。活动动人员员因其其他原原因不不能参参加须须自行行找人人替换换，并并发邮邮件综综合内内勤做做记录录。商超活活动期期间，，销售售人员员请一一律着着正装装，男男生须须打领领带（（不分分节假假日））。不不允许许在活活动期期间相相互聊聊天、、翘二二郎腿腿，注注意场场地整整洁。。不许许与其其他商商户发发生口口角，，如果果有问问题请请及时时联系系渠道道经理理叶凡凡民。。凡参加加商超超活动动的人人员须须在次次日上上午11:00前将商商超收收集的的例子子信息息发送送给团团队经经理，，由团团队经经理统统计商商超活活动的的情况况。4.有效陌陌CALL信息提提交销售人人员需需在每每天工工作完完成后后将陌陌CALL中筛筛选选出出的的有有效效信信息息整整理理发发送送给给团团队队经经理理。。5.活动动加加班班倒倒休休因商商超超活活动动或或开开放放日日等等情情况况周周末末加加班班员员工工可可调调休休。。（（安安排排为为半半天天的的商商超超活活动动可可调调休休半半天天，，一一天天的的商商超超活活动动课课调调休休一一天天，，开开放放日日活活动动可可调调休休半半天天））。。员员工工调调休休，，需需填填写写《调休休申申请请单单》，并并写写明明调调休休日日期期及及使使用用调调休休日日期期（（使使用用调调休休日日期期仅仅一一个个月月内内有有效效）），，并并由由区区域域经经理理确确认认签签字字后后交交至至行行政政部部门门，，经经审审核核后后方方可可调调休休。。可调调休休日日期期请请销销售售人人员员自自行行记记录录，，行行政政部部人人员员不不负负责责查查询询日常常办办公公软软件件操操作作1、公公司司内内部部通通讯讯软软件件为为imo，新新入入职职员员工工通通过过互互联联网网下下载载客客户户端端安安装装。。2、由由于于销销售售团团队队经经常常外外出出，，为为了了及及时时的的沟沟通通传传达达信信息息，，各各机机构构建建立立QQ和微微信信群群，，大大家家需需加加入入群群，，并并且且保保持持在在线线，，确确保保及及时时接接受受信信息息。。3.CHP系统统的的试试用用。。信和和礼礼仪仪课程程目目标标*宣宣导导信信和和员员工工都都要要遵遵守守的的行行为为规规范范*提提高高信信和和员员工工的的礼礼仪仪修修养养*树树立立信信和和品品牌牌形形象象前言言礼仪仪的的概概念念礼仪仪在在工工作作中中的的作作用用常用用礼礼仪仪总结结课程程内内容容形象象，，并并不不是是一一个个简简单单的的穿穿衣衣和和外外表表长长相相的的概概念念，，而而是是一一个个人人的的全全面面素素质质，，一一个个秀秀外外慧慧中中的的、、在在流流动动中中的的印印象象。。前言言实际际上上，，公公众众对对一一家家公公司司的的基基本本评评价价，，通通常常主主要要来来自自对对该该公公司司员员工工的的直直接接印印象象。。在在日日常常工工作作与与生生活活中中，，假假使使公公司司的的广广大大员员工工均均能能自自觉觉地地、、恰恰到到好好处处地地遵遵守守公公司司礼礼仪仪，，必必将将令令公公众众对对其其产产生生良良好好的的印印象象，，进进而而会会有有助助于于对对该该公公司司形形象象的的维维护护。。标准准的的礼礼仪仪反反映映社社会会上上最最成功阶层层的举止止和行为为！好的礼仪仪如同一一封永久久的荐书书礼仪的概概念·礼仪是人人类文明明的产物物，是人人们进行行社会交交往的行行为规范范与准则则，具体体表现为为礼貌、、礼节、、仪表、、仪式等等。·礼貌—交往过程程中表示示敬重、、友好的的行为规规范·礼节—交际活动动中待人人接物的的形式·仪表—人的外表表·仪式—一定场合合举行的的具有专专门程序序的活动动礼仪在我我们工作作中有什什么作用用？推销的前前提取得客户户信任良好的第第一印象象内在和外外在的形形象平时对礼礼仪的注注重展业中常常用的礼礼仪·微笑·仪表、仪仪态·电话礼仪仪·递交名片片·鞠躬礼仪仪·握手礼仪仪·介绍礼仪仪与对方保保持正视视的微笑笑接受对方方的目光光微笑应该该贯穿礼礼仪行为为的整个过过程笑由生养成微笑笑的习惯惯用真诚去去欣赏和和赞美他他人人类不仅仅是因为为快乐而而笑而是因笑笑而快乐乐微笑微笑是国国际通用用礼仪男职员仪仪表仪容：短短发整洁洁、无胡胡须服饰：西西服（合身、、颜色、、扣、商商标、口口袋）衬衫（质地、、颜色、、长短、、衣领））领带（花色、、长短、、系法））领带夹、、皮鞋、、袜子、、指甲仪表男士着装装女职员仪仪表仪容：发发型、淡淡妆服饰：职职业装袜子鞋子指甲装饰品公事包女士着装装着装的基基本要领领在于：：简单稳重整洁职业装不不是用来来张扬个个性的，，而是用用于表现现职业精精神！职业精神神就是无无个性！！不张扬扬！另外，身身体裸露露在外的的部分唯唯一的原原则就是是干净，，原色！！如果实实在对不不起人的的话，就就稍微进进行修饰饰！仪态站姿挺胸、抬抬头、收收腹、立立腰、含含颚、夹夹肩、提提臀（早早会）坐姿坐椅子的的2/3处；和客客户交谈谈时，尽尽量坐在在右侧，，呈90°警示：严防“4”型架腿；；女性小小心“暴暴光”行姿蹲姿挺拔稳重重，抬头头平视；；摆臂自自然，勿勿惊慌奔奔跑自然并膝膝沉腰（（女性小小心暴光光）手势五指并拢拢，掌心心向上，，引荐恭恭请，举举止得当当，小心心指棍，，指点情情伤。如何正确确打电话话如何正确确接听电电话电话礼仪仪注意事事项电话礼仪仪如何正确确打电话话电话拨通通后，先先报上自自己的公公司及姓姓名，请请对方转转接；确认接听听者后，，再进行行交谈，，避免误误任人造造成的尴尴尬；如何拨错错电话，，请务必必道歉；；待对方挂挂断电话话后再挂挂机。如何正确确接听电电话电话铃响响三声之之内接听听；左手持听听筒，右右手准备备好记事事本；注意身体体姿势以以保证声声音清晰晰；接电话时时的第一一句话：：“您好好，信和和财富””；转接时，，注意表表述：““请稍等等”；先转接，，再讲话话，不在在对方可可听见的情况况下喊人人或问话话。电话礼仪仪注意事事项：考虑对方方时间是是否方便便态度热情情、谦逊逊、使用用礼貌用用语内容有序序，简洁洁明了常备纸笔笔随时记记录打手机的的注意事事项：说话更要要简洁明明了；在嘈杂环环境中，，听不清清楚对方方声音时时要说明，，并让对对方过一一会儿再再打过来来或您打打过去；；在公共场场合打手手机，说说话声不不要太大大，以免影响响他人或或泄露公公务与机机密；在特定场场合（如如飞机上上、加油油站等））要关闭手机机。名片的放置置尊重名片尊重自己尊重他人递送名片双手字朝向对方方身体前倾向对方致意意接受名片1、双手接过，，并道感谢谢2、小声念一遍遍3、称呼对方的的头衔或先先生、小姐姐、女士4、慎重地将对对方的名片片收起来递交名片·手的位置·头、身体与与目光的协协调·15度鞠躬礼和和30度鞠躬礼的的运用（欠身礼））鞠躬礼可用用来表示尊尊敬、谢意意、致歉等等，行礼时时要注意以以下事项：：鞠躬礼仪先后顺序长为先主主人先先女女士先注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间心与心沟通通的开始五到身到笑到手到眼到问候到握手礼仪禁忌交叉握手摆动幅度太太大与第三者说说话戴手套握手手为他人作介介绍-受尊重的一一方有了解解对方的优优先权-平辈则先介介绍较熟的的一方-态度友好、、语言准确确、手势文文雅自我介绍-注意内容的的繁简，讲讲究介绍的的艺术介绍礼仪2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人:不能并行上下楼梯、、扶梯:靠右行、上为尊、女女士优先原原则同行礼仪尾声礼仪是生活的外外套礼仪是轻松的习习惯礼仪是成功的铺铺垫让我们举止得体，，受人欢迎迎信和因你而而精彩9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:33:3414:33:3414:331/1/20232:33:34PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2314:33:3414:33Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:33:3414:33:3414:33Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:33:3414:33:34January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20232:33:34下下午午14:33:341月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232:33下午午1月-2314:33January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/114:33:3414:33:3401January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:33:34下下午2:33下下午14:33:341月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:33:3414:33:3414:331/1/20232:33:34PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:33:3414:33Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:33:3414:33:3414:33Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:33:3414:33:34January1,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。01一月20232:33:34下午14:33:341月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:33下下午1月-2314:33January1,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/114:33:3414:33:3401January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来