精品文档广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法

广告公司客户服务的

内部运作流程与运作方法达彼思中国2003.6.209:00-12:001全方位的广告公司提供全方位的整合市场推广服务展览促销品制作直效行动互动媒体/新科技媒体专业设计/视觉系统整合活动行销策略企划国际资源/资讯广告创作及制作媒介服务公关企业与消费者媒介促销活动直效行销卖场陈列赞助/活动大众媒介广告面对面沟通2全方位的广告公司运作系统客户品牌总监全球分公司资源及资讯策略企划组大众媒介广告市场推广活动创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体促销品制作3全方位的广告公司与客户的互动客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任广告公司品牌总监策略规划总监创作规划总监广告总监广告创作总监推广活动总监推广活动创作总监媒介总监广告专员推广活动专员媒介执行专员流程及财务管理策略规划资源分配全方位整合推广策略活动执行及管理4各部门结构客户服务部创作部媒介部企划部客户服务部总监分组客户总监客户总监客户主任执行创意总监创意总监创意主任撰稿员正稿制作组电视制作主任媒介总监媒介策划媒介购买企划总监企划经理5全方位服务的广告公司客户服务部创作部媒介部企划部制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作概念的发展及创意以保证高质量的实施媒介策划及高效媒介购买调研计划分析全面的实际研讨文选策略和创作是整体的6解决市场问题的创意方案市场分析销售策略创意发展市场计划构想创意执行市场解决方案构想解决方案创意解决方案

关键问题切入点广告促销公关7广告代理的机构制定正确的战略发展创意途径认真理想的媒体途径认证理想的促销及公关传播的途径8工作角色客户服务了解客户的生意目标知悉客户的产品，市场及消费者代表广告公司面对客户代表客户沟通广告公司同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色9策略企划了解消费者同市场，同品牌的关系认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标为广告确定一个积极高效的角色发展广告战略和创意简报（CREATIVEBRIEF）沟通并激发创意人员的灵感广告效果测定10企划原则则1、常识识，逻辑辑和直感感2、对市市场和消消费者的的了解3、是树树立品牌牌形象，，而非销销售产品品4、团队队合作最重要的的一点：：一开始始便投入入进去11企划工具具消费者定定性调查查会街头拦截截访问专家论述述分析（（人类学学家、社社会学家家、历史史学家））大众媒体体分析（（报刊杂杂志、电电视）目标文化化的人文文特征分分析12媒体战略略企划同客户部部门紧密密结合负责把广广告战略略演化为为有效的的媒体计计划媒体购买买专业的媒媒体购买买队伍使媒体计计划在市市场上以以最具竞竞争力的的价格得得以实施施13创意美术总监监和文案案总监同小组成成员不断断地讨论论同创新的的手法实实现广告告的战略略在产品市市场的范范围内进进行创新新的思考考14计划（2周）计划修正正/确认认（2周周）创意发展展（2-3周））创意提案案（1天天）客户意见见（1周周）提案修正正（1-2周））制作（4周+））客户+广广告公司司商讨市场及传传播目的的客户市场场简报+创意简简报客户内部部确认市市场简报及创创意简报报并尽量提供供市调资资料广告公司司探索其其它公关、、直销、促销、、活动及及媒介想法法客户确认认整体传传销计划并签签名同意意广告公司司创意部部及媒介部按按客户确确认这简报开开始作业业创意组发发展出3-5个创意方方向/概念念媒介部研研究媒介策策略并作出出初步建议议广告公司司内部评评估创意及媒媒体建议议，并确认配配合策略略方向广告公司司向客户户提案-创创意及媒介策略略客户意见见广告公司司发展详细细方案及画画面处理广告公司司制作部收收集估价及及拟定制作作时间表广告公司司内部确确认广告公司司向客户户提案-详详细创意意执行手法法客户意见见客户同意意估价、时间表表及媒介时间表表客户签名名拍照、绘画及发包预定媒体完稿制作作客户同意意完稿分色客户同意意分色印刷/送送交媒体体15一则广告告产生的的过程STEP1形成创意意简报客户向广广告公司司简述广告公司司内部讨讨论，客客户同广广告公司司之间的的深入讨讨论与客户协协商广告告策略企划人员员撰写创创意简报报16STEP2创意实施施客户小组组向创意意小组简简述向客户展展示广告告构想，，实施导演，摄摄像师同同客户见见面确认认制作费费拍摄广告播出出17STEP3媒体实施施媒体人员员参与所所有策略略性讨论论向客户展展示广告告构想，，实施和和媒体战战略同媒体商商谈媒体时间间，版面面预定向客户展展示确定定后的排排期表广告播出出18STEP4广告评估估评估广告告效果在创意发发展方面面研究资料料是帮助助判断的的一个助助手，不不可以量量度创意意的功效效而在广告告评估方方面：先确定对对广告的的作用目目标，再再评估广广告的成成功程度度19客户服务务人员必必备：广告公司司的期望望热心热诚诚勤力谨慎慎留意细节节能预见问问题并作作出预防防措施有主见正直无私私“我们””/=““我”不浪费客客户的时时间或广广告公司司的金钱钱/资源源永远尊重重客户及及珍重其其业务团队精神神质量要求求有幽默感感20客户服务务人员必必备：客户的期期望了解客户户的业务务具备领导导才能接受客户户要求方方向，同同时提出出疑问确保广告告公司的的提案都都是基于于合理的的原因相信及支支持自己己的建议议反应敏捷捷，“随随侍随到到”控制成本本热诚主动动能预见客客户的要要求能向广告告公司管管理层适适时报告告客户情情况219、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:01:4803:01:4803:011/5/20233:01:48AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:01:4803:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:01:4803:01:4803:01Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2303:01:4803:01:48January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:01:48上午午03:01:481月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:01:4803:01:4805January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:01:48上上午3:01上上午午03:01:481月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:01:4803:01:4803:011/5/20233:01:48AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:01:4803:01Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:01:4803:01:4803:01Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:01:4803:01:48January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:01:48上午03:01:481月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/53:01:4803:01:4805January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:01:48上午午3:01上午午03:01:481月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:01:4803:01:4803:011/5/20233:01:48AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:01:4803:01Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:01:4803:01:4803:01Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2303:01:4803:01:48January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:01:48上上午午03:01:481月月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月233:01上上午午1月-2303:01January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/53:0