第四章产品开发与技术选择

生产与运作管理王浩伦机电工程学院工业工程与物流管理系TELO)第四章产品开发与技术选择新产品和服务设计的重要性新产品开发流程产品开发方法—质量功能展开QFD怎么会出现手机产品多样化趋势产生？是什么推动手机产品技术的不断发展？NOKIA手机公司这样做的目的是什么？大多数的企业及其管理者都面临着产品生命周期越来越短的压力。必须集中资源，不断地开发出新产品，快速有效地导入市场，满足不断变化的市场需求。案例—吉利新型女用剃刀Venus—吉利新型女用可水洗剃刀于2001年3月进入市场，在6个月内就占领了女用水洗剃刀45%的市场。吉利对Venus剃刀进行了众多的创新设计，以期给人们一个全新的女用剃刀的概念。Venus的独特之处：（1）软垫设计使皮肤在剃毛前更平滑；（2）指示灯设计，用以提示使用者润滑油已用完；（3）长而光滑的手柄，抓握更方便；（4）新剃刀刀架设计，方便置于浴缸或淋浴房。在使用剃刀的女性中，大约71%使用吉利的Venus,而所有这些产品的利润率都接近40%。吉利剃刀的利润如此之高是令人震惊的。这归功于吉利对产品与流程的研发、制造和与供应商之间的良好的紧密合作，从而使新产品能够不断快速且经济地成功进入市场。新产产品品和和服服务务设设计计的的重重要要性性开发发新新产产品品和和服服务务两两大大重重大大原原因因：：--竞争争越越来来越越激激烈烈--技术术的的发发展展激烈烈的的竞竞争争--先进进的的通通信信技技术术，，如如：：互互联联网网--降低低贸贸易易壁壁垒垒的的趋趋势势，，如如自自由由贸贸易易区区或或组组织织--货物物运运输输的的速速度度越越来来越越快快技术术的的发发展展--计算算机机辅辅助助设设计计（（CAD）--计算算机机辅辅助助制制造造（（CAM）--自动动化化技技术术产品品和和服服务务设设计计的的趋趋势势--更加加强强调调客客户户满满意意度度和和产产品品竞竞争争力力--强调调减减少少推推出出一一项项新新产产品品或或服服务务所所需需要要的的时时间间--强调调减减少少生生产产一一种种新新产产品品或或服服务务所所需需要要的的时时间间--更注注意意组组织织生生产产或或交交付付产产品品的的能能力力--更强强调调设设计计出出的的产产品品和和服服务务对对用用户户的的方方便便性性--更加加致致力力于于减减少少单单位位产产品品所所用用的的材材料料（（如如，，洗洗涤涤剂剂））及及产产品品包包装装--更加加关关注注环环境境案例例：：汽汽车车的的““绿绿色色””外外罩罩底特特律律三三大大汽汽车车制制造造商商在在努努力力建建造造结结构构稳稳固固的的汽汽车车同同时时考考虑虑制制造造容容易易拆拆卸卸的的汽汽车车。。原因因：：容容易易拆拆卸卸的的零零件件易易于于再再循循环环利利用用。。汽车车公公司司在在设设计计新新车车时时，，已已将将零零件件再再循循环环使使用用能能力力提提到到与与安安全全性性，，省省油油及及生生产产成成本本同同样样的的水水准准上上。。--如，，车车的的保保险险杠杠中中包包含含了了再再循循环环的的铜铜和和铝铝；；用用回回收收利利用用的的轮轮胎胎生生产产中中型型轿轿车车的的挡挡泥泥板板；；仍仍能能可可以以使使用用的的座座椅椅，，发发动动机机等等。。研究究与与开开发发（（R&D）--是指指针针对对提提高高科科学学知知识识水水平平和和产产品品（（或或流流程程））革革新新的的有有组组织织的的活活动动。。基础础研研究究应用用研研究究技术术开开发发新产品品的分分类分为三三大类类：--派生产产品--换代产产品--创新产产品派生产产品--是对现现有产产品进进行改改进以以降低低成本本，或或对现现有产产品的的一些些特征征或功功能进进行简简化或或完善善。换代产产品--产品基基本原原理不不变，，因部部分采采用新新技术术使产产品性性能有有重大大突破破。--企业收收入持持续增增长，，客户户对换换代产产品的的持续续忠诚诚度。。创新产产品--创新产产品可可以以以全新新的产产品身身份出出现在在市场场中，，同时时将成成为企企业的的核心心业务务，使使得企企业能能够成成为创创新产产品的的市场场先入入者，，从而而获得得优势势。新产品品开发发流程程企业要要想获获得成成功必必须：：--不断地地推出出新产产品概概念--新产品品概念念转化化为客客户需需要的的可靠靠的功功能设设计--保证功功能设设计的的可生生产性性--选择与与客户户需求求相匹匹配的的流程程NPD流程--涉及多多个职职能部部门共共同参参与。。营销部部门（（识别别目标标市场场并预预测产产品需需求））研发部部门（（开发发技术术并设设计产产品））运营部部门（（供应应商的的选择择与制制造流流程设设计））新产品品构思思可行性性研究究产品设设计工艺设设计初步设设计样品设设计市场反反馈测试结结果设计修修改最终设设计初步工工艺设设计生产工工艺研研究生产工工艺步步骤生产设设备研研究设计修修改最终设设计最终产产品开开发最终工工艺设设计市场开开发与与新产产品投投放市市场产品构构思来来源源于对对市场场需求求的分分析源于技术术的推动动源于竞争争对手的的产品和和服务质量功能能展开QFDQFD是将客户户呼声融融入产品品或服务务开发流流程的一一种结构构性方法法。QFD目的是确确保整个个流程的的每个方方面都考考虑客户户的要求求。倾听和理理解客户户的要求求是QFD的核心特特征--例：“草草坪平整整机的切切割高度度应容易易调整””。“实现该功功能的机机械、地地点、使使用说明明、控制制机械的